Protección al consumidor

Responsables:

• Rodrigo Alonso
• Matías Sosa
• Víctor Diaz
• Thiago Ortiz
• Osvaldo Delvalle
Profe: Diego Viveros
Disciplina: Educación económica y financiera
Curso:3°cientifico
Modalidad: Bachillerato Científico Con énfasis en ciencias Sociales

J.Augusto.Saldivar – Paraguay
2023
 INTRODUCCION
✓ Presenta la carpeta creativa 1p.
✓ Elabora correctamente la portada 1p.
✓ Elabora correctamente la introducción 1p.
✓ Presenta información relevante acerca del tema 1p.
✓ Elabora correctamente la conclusión 1p.
✓ Presenta carteles o la minas alusivas al tema 1p.
✓ Presenta anexo alusivo al tema 1p.
✓ Demuestra conocimiento del tema 1p.
✓ Demuestra seguridad en el tema 1p.
✓ Presenta el trabajo en fecha establecida 1p.
 Introducción
la protección al consumidor, no concernía sino a países desarrollados, a
sociedades de consumo donde la existencia de múltiples y poderosos
comerciantes privados, y la intensa actividad comercial en que participan
los ciudadanos requiere de la intervención del Estado para la protección
de éstos últimos ante los primeros, sin embargo la voluntad política del
Estado , desde los primeros años de la Revolución, ha estado orientada a
este fin desde la temprana fecha del 22 de enero de 1960, en que el
Gobierno de la Revolución promulgó la "Ley 697 de Protección al
Consumidor", cuyo contenido esencial era evitar el encarecimiento
injustificado de la vida, impidiendo toda forma de especulación mercantil,
la cual, años más tarde por la socialización de la sociedad privada, se tornó
obsoleta. En marzo 12 de 1962 por la Ley 1015 se crea la Junta Nacional
para la Distribución de los Abastecimientos. Por Resolución de esta Junta
quedó sujeto a régimen de racionamiento un significativo grupo de
productos básicos para proteger los intereses de la población
consumidora, creándose un sistema nacional de garantía de alimentos
básicos para todoel país; surgiendo a partir del 12 de julio de 1963 las
Oficinas para el Control y Distribución de los Abastecimientos (OFICODA).
Más tarde surgen otros cuerpos legales que de una forma u otra protegen
a los consumidores, entre ellos se destacan la promulgación de la
Constitución de la República de 1976, el Código Civil, aprobado en 1987
por la Asamblea Nacional del Poder Popular y la ley 62 de 1988, Código
Penal. El recrudecimiento del bloqueo económico y la desaparición del
campo socialista, provocaron serias dificultades en el desenvolvimiento de
la economía cubana; por lo que en el año 1993 se despenaliza la divisa y se
crea un mercado interno en esta moneda de una forma generalizada para
dar respuesta a la recaudación de divisas en manos de la población. A
partir de entonces todas las cadenas comienzan a crecer con misiones
definidas, pero sin contar con una infraestructura para enfrentarla y sin
que se hubiera elaborado y aprobado una política para el comercio
mayorista y minorista.
 Desarrollo
Protección al consumidor
La protección al consumidor es de el conjunto de regulaciones,
acciones y medidas a velar por el equilibrio en cual deben basarse
las relaciones entre los consumidores de proveedor de productos.
En el caso de las finanzas, la protección al consumidor financiero
crea condiciones mas equilibrado en negocios financieros con
respecto a sus consumidores.
 ¿Cómo asegurar los consumidores?
Para asegurar a los consumidores, es importante que las empresas
implementen medidas de seguridad adecuadas en sus productos y
servicios. Estas medidas pueden incluir la implementación de
sistemas de autenticación robustos, la encriptación de datos, y la
protección contra virus y malware. Las empresas también deben ser
transparentes sobre cómo manejan los datos de los consumidores y
proporcionar opciones claras para la privacidad y el control de
datos. Además, las empresas pueden proporcionar garantías y
políticas de devolución claras para aumentar la confianza del
consumidor.
• Reciban información que les permita tomar decisiones
racionales.
• Que no vean expuestos a practicas desleales o engañosas.
• Tengan acceso a recursos para resolver controversias.
 Conceptos Basicos
La ley 1.334/98, en su Art,4,establece ciertos conceptos que
ayudan a tener en claro todo lo concerniente sobre la defensa
al consumidor.
• Consumidor y usuario: toda persona física y jurídica
nacional o extranjera que adquiere, utilice o disfrute como
destinatario final de bienes o servicios de cualquier
naturaleza.
• Proveedor: un proveedor es una persona física o jurídica que
atiende las necesidades específicas (tangibles o intangibles)
de otra organización. Dicho de otro modo, el proveedor es
quien abastece a la empresa de los insumos y servicios que
requiere para empezar o continuar sus labores productivas.
• Productos:todas las cosas que se consumen con su empleo
o uso y las cosas o artefactos de uso personal o familiar que
no se extinguen por su uso.
• Servicios:cualquier actividad onerosa suministrada en el
mercado ,inclusive las de naturaleza bancaria , de crédito o de
seguro , con excepción de las que resultan de las relaciones
laborales.
• Contratos de adhesión: Un contrato de adhesión de acuerdo
con la Ley Federal de Protección al Consumidor, es el
documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para
establecer en formatos uniformes los términos y condiciones
aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de
un servicio, aún cuando dicho documento no contenga todas
las cláusulas ordinarias de un contrato.
• Actos de consumo: Son los que conllevan un
aprovechamiento total de la cosa o bien, proyectándose sobre
ella misma o sobre los frutos o beneficios que produce. Son
los actos que acarrean un mayor nivel de aprovechamiento de
la cosa. Se contraponen a los actos de uso, que conllevan
únicamente la utilización de la cosa o bien, sin que la misma
ni sus frutos se agoten.
• Reclamo: es la comunicación formal presentada por un
consumidor, a través de los canales habilitados para el efecto.
 ¿Qué hace una oficina de defensa?
• Brinda información y orientación permanente sobre los
derechos y garantías de los consumidores.
• Recepcióna y canaliza los reclamos y denuncias de la
ciudadanía derivados de las relaciones comerciales de los
consumidores concernientes a distintos temas tales como:
fallas en los productos o por baja calidad de los mismo,
problemas en la presentación de un servicio, inclumientos de
garantía, información engañosa.
• Concilia entre los consumidores, usuario y proveedor de
bienes y servicios, siempre que no se constate algún hecho
punible, en este caso se derivara a la autoridad jurisdiccional
correspondientes.
Recomendaciones para la producción a un consumidor
Aquí hay algunas recomendaciones para empresas que producen
productos y servicios para consumidores:
• Asegúrate de que tus productos sean seguros: Los
productos deben ser diseñados y fabricados de manera que
no representen un riesgo para el consumidor. Esto puede
incluir pruebas de seguridad y cumplimiento de estándares de
seguridad.
• Proporciona instrucciones claras: Los productos deben
venir con instrucciones claras y detalladas para su uso y
mantenimiento. Esto es especialmente importante para
productos que pueden ser peligrosos si no se usan
adecuadamente.
• Ofrece una garantía: Una garantía puede aumentar la
confianza del consumidor en un producto y demostrar que la
empresa está comprometida con la calidad. Una garantía
también puede ser una forma de asegurarse de que los
clientes estén satisfechos con su compra.
• Proporciona soporte técnico: Si un producto tiene
problemas técnicos, los clientes deben tener acceso fácil a
soporte técnico para solucionar sus problemas. Esto puede
incluir un número de teléfono de atención al cliente, una
dirección de correo electrónico o una página de preguntas
frecuentes en el sitio web de la empresa.
• Muestra transparencia: Las empresas deben ser
transparentes sobre cómo manejan la información del cliente y
los datos personales. Esto puede incluir una política de
privacidad clara y fácil de entender, así como opciones de
privacidad y control de datos.Escucha a los clientes: Las
empresas deben estar dispuestas a escuchar comentarios y
sugerencias de los clientes. Esto puede ayudar a mejorar la
calidad de los productos y servicios y aumentar la satisfacción
del cliente.
 Publicidad engañosa
La publicidad engañosa es aquella que en el afán de vender
más, falsea o tergiversa información, promete cualidades
incomprobables, pregona como únicas características del
producto que en realidad comparte con todos los de su tipo,
Debemos recordar que la publicidad siempre tiene una finalidad
informativa, por más simplificada que sea esta: qué es el
producto, cuáles son sus usos o ventajas, en qué beneficia al
consumidor, etc. Muchas veces se quiere hacer ver que la
publicidad sólo tiene como finalidad convencer al consumidor
de comprar, pero sin tener en sí una finalidad informativa, y esto
es erróneo. Con esta postura se quieren justificar las
exageraciones o mentiras, alegando que como no es la
información “adecuada y veraz” que el proveedor tiene el deber
de proporcionar, no debe necesariamente ser cierta. Las
formas en que el engaño puede manifestarse en la publicidad
son las siguientes:
Mentir: Se trata directamente de brindar como información cierta,
datos que son falsos y/o incomprobables. Como ejemplos comunes
podemos nombrar las promesas de pérdidas de peso mágicas, que
se utilizan para vender desde suplementos dietarios, hasta zapatillas
deportivas.Se conoce el caso de multas por publicidad engañosa por
la venta de zapatillas con propiedades «terapéuticas», con frases
como estas: “ayuda a lapérdida de peso”; “ayuda a corregir la postura
corporal”; “ayuda a quemar calorías”; “colabora con la circulación
sanguínea”; “ayuda a aliviar el impacto de las articulaciones”; “ayuda
a disminuir dolores del pie”; “colabora a disminuir dolores de
espalda”; “ayuda a esculpir los vientres flácidos y pocos tonificados”;
“ayuda a perder peso con el uso constante”.
Exagerar:Se trata de destacar de manera desmedida alguna
característica de un producto, de manera tal que la información
termina por ser falsa. Ejemplos de esto son las fotos publicitarias que
vemos a diario, que exageran el tamaño de un producto, ya sea
aumentándolo (las hamburguesas de una cadena de comida rápida);
y haciéndolo parecer más pequeño (un audífono que pretende ser
disimulado).
 ¿En qué casos la exageración es engañosa?
El límite de la exageración es muy fino. Debe valorarse caso
por caso, pero hay pautas que sirven para orientar esa
evaluación. La más importante a considerar es si la
exageración es razonablemente creíble o no. Por ejemplo, si
la hamburguesa parece de cierto tamaño en relación a los
objetos que la rodean, es lógico pensar que la que se compre
será de ese tamaño, porque puede serlo. Otro es el caso por
ejemplo, de las bebidas energizantes que prometen “dar alas”,
promesa que no sería lógico creer que fuera literalmente
cierta. Desde este punto de vista, no es lo mismo utilizar una
metáfora, que genera una expectativa razonable en el
consumidor de que el producto será diferente. Publicitar como
un beneficio otorgado graciosamente por el proveedor lo que
no es más que una obligación legal Es el caso en que el
proveedor le hace creer al consumidor que le brinda algún
beneficio o servicio “extra”, que sólo él le da o que se lo da por
su propia voluntad, cuando en realidad es su obligación
impuesta por la ley, y por ello todos los proveedores que
comercializan el mismo producto o servicio deben otorgarlo.
Ejemplo de esto puede ser la posibilidad de migrar de
empresa de telefonía celular (portabilidad numérica) o
devolver un producto comprado a distancia (derecho de
arrepentimiento de compras realizadas por internet, por
teléfono, ) .El proveedor que se aprovecha de esta práctica,
genera competencia desleal con respecto a los demás
comercializadores, porque en realidad todos tienen -o deben
tener- estas características o brindar determinados servicios, y
se coloca a sí mismo como diferente y mejor.
 Conclusión
En conclusión, proteger a los consumidores es vital para cualquier
empresa que quiera mantener una buena reputación y retener a sus
clientes. Para lograrlo, las empresas deben implementar medidas
de seguridad adecuadas en sus productos y servicios, ser
transparentes en la forma en que manejan los datos del cliente y
proporcionar opciones claras para el control de la privacidad y los
datos. Además, deben ofrecer instrucciones claras, soporte técnico
y garantías para aumentar la confianza del consumidor. Escuchar
los comentarios de los clientes también es crucial para identificar
problemas y mejorar la experiencia del usuario. Al tomar en cuenta
estos elementos, las empresas pueden asegurar la seguridad y
satisfacción del consumidor, lo que a su vez puede traducirse en
una mayor lealtad y éxito empresarial a largo plazo.
Anexos
 Webgrafía

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