MODULO 1

ATENCIÓN PRIMARIA
EN SALUD
ESTADISTICA Y
REGISTRO EN SALUD
Mg. ENF VIRU RODRIIGUEZ LAURA JENNIFFER

Semana 7
ESTADISTICA Y
REGISTRO EN
SALUD
AGENDA
 Norma técnica de Sistema de Gestión de la Calidad en Salud II
• Aspectos generales
RESOLUCION MINISTERIAL 596- 2007
Sistema de Gestión de la Calidad en
Salud
GESTION DE CALIDAD
 ¿Qué es CALIDAD?
LA PALABRA CALIDAD FIGURA CADA VEZ MÁS EN EL
LENGUAJE DIARIO

 PRODUCTOS DE CALIDAD
 CALIDAD EN EL SERVICIO
 CALIDAD DE DISEÑO

 ...consiste en aquellas características de los

productos o servicios que aciertan con las
necesidades de los usuarios y, por lo tanto,
producen satisfacción
Joseph Juran
 ¿Qué es CALIDAD?
 Hacer lo correcto, en forma correcta,
 A tiempo, todo el tiempo,
 Desde la primera vez,
 Mejorando siempre,
 Innovando siempre y
 Siempre satisfaciendo a nuestros
clientes/usuarios.
ACTORES PRINCIPALES

Usuarios
Internos
Usuarios
externos
CALIDAD

Institución
 CALIDAD DE ATENCIÓN

“ Calidad es hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato ” Deuning

La calidad de atención incluye :

• Competencia Técnica
• Efectividad – Eficiencia
• La continuidad
• La seguridad
• La información al usuario
• Las relaciones interpersonales
EL PROCESO DE GESTION DE CALIDAD
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Humana Técnica Del entorno

 Efectividad  Comodidad
 Respeto-Calidez
 Eficacia  Ambientación
 Información completa
 Amabilidad y empatía  Eficiencia  Limpieza
 Interés manifiesto en la  Aptitud  Privacidad
persona  Seguridad  Medio ambiente
 Confianza  Integralidad  Responsabilidad social
 Ética
 RELACIONES INTERPERSONALES = CALIDAD DE
ATENCIÓN

• La calidad de atención y las relaciones interpersonales están

íntimamente ligados.

• Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y

credibilidad a través de demostraciones de respeto,
confidencialidad, responsabilidad, cortesía, adecuada
comunicación y empatía.
Estrategia de SERVICIO

Amabilidad
Oportunidad
Información
Que TODOS sepamos lo que
debemos lograr en nuestro
trabajo...
... Desde
Que TODOS nos capacitemos para
hacer nuestro trabajo bien hecho...
la
primera
Que TODOS tengamos lo necesario vez y
para hacer nuestro trabajo... Siempre
Que TODOS tengamos el deseo de
hacer un buen trabajo...
PARA OFRECER UNA ATENCIÓN DE BUENA CALIDAD SE DEBE
CONSIDERAR :

• Preocupación por la calidad.- Asegurarse que

usted y su personal tengan una definición común
sobre lo que es una atención de buena calidad.
• Preocupación por el Usuario.- Tenga al usuario
como prioridad, él es el principal punto de
atención de todo el trabajo y esfuerzo
• Preocupación por la Comunicación.- Asegurese
de lo que usted dice sea bien entendido.
 POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LAS PERSONAS
i Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden
servicios de salud oportunos, eficaces, no discriminatorios y
accesibles a todas las personas que contribuyan a elevar
su calidad de vida

i Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios como

mecanismo para mejorar

i Informar a la población sobre los compromisos, actividades

y resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de
Atención Integral de Salud
 POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS

i Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar

la provisión y recursos para la calidad

i Establecer el marco normativo para la organización y

funcionamiento de los establecimientos de salud

i Fomentar la normalización de los procesos para la

atención de salud
 POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD

i Fomentar la participación social en materia de salud

i Cumplir y promover las buenas prácticas de atención
de la salud en todos los establecimientos del
MINSA
i Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
La clave es satisfacer deseos y necesidades de nuestros usuarios generando al mismo tiempo
crecimiento de la organización