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Qu es la Publicidad Engaosa?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son
distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca [1].

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engaosa como un concepto muy amplio
que puede abarcar desde la omisin de los aspectos negativos del producto hasta el engao, ms o menos sutil,
en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los diversos trucos empleados para presentar ms
atractivamente unos precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el
caso de bienes de consumo) [2].

Segn Mabel Lpez, la publicidad ser engaosa 1) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia
de la presentacin del mensaje, 2) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la informacin
que transmite el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la
omisin de informacin en el mensaje publicitario [3]. Adems, la mencionada autora precisa que no es
necesario para que la publicidad sea engaosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la
mera induccin al error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar,
debido a la presentacin del mensaje, a la informacin transmitida o a los datos omitidos en el mensaje, al
comportamiento econmico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor [3].

Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se entiende por nocivo lo engaoso
y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades
suprfluas para el consumidor [4].

En sntesis, y para que los mercadlogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engaosa es aquella que
utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios y/o desempeos reales del
producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento econmico de los consumidores o perjudicando a
un competidor.
Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca
del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algn competidor (prctica comercial
desleal).
Algunas Formas de Publicidad Engaosa:
A continuacin, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de
cada pas) como publicidad engaosa:

Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta fin de existencias" u "oferta vlida
salvo error tipogrfico". Ambos pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para
el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral del vendedor o fabricante [3]
vulnerndose la buena f y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor [3].

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar
al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad [3].

Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los
perciba.

Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que no se cumplen.

Inclusin del precio sin IVA en el anuncio, con la intencin de que el destinatario vea un precio ms atractivo o
menor al de la competencia.

Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la
peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurdicas, etc.

Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de
"entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe
sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que
supuestamente curan o previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que
tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios...

Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que stos puedan identificarlos
como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo,
artstico o creativo [3].

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa:


Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los consumidores, competidores y pblico
en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varan de un pas a otro) que tienen la finalidad de
proteger al consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos de
competencia que son parte de la publicidad engaosa.
Por tanto, los mercadlogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de stos organismos tienen la facultad
de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese
de dicha publicidad [5].

Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin ,
incluso en ausencia de prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o negligencia del
anunciante [5].

Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos
en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a
la publicidad engaosa o fraudulenta [5].

Adems, cabe sealar que en algunos pases, por ejemplo de la Union Europea (UE), se procura que las personas u
organizaciones que tienen un inters legtimo en la prohibicin de la publicidad engaosa puedan proceder judicialmente
contra esta publicidad y/o llevar sta publicidad ante un rgano administrativo competente bien para pronunciarse sobre
las reclamaciones o bien para emprender las acciones judiciales pertinentes [5].
Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas, 1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos
que tiene la publicidad engaosa en el pblico objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, 2) decidan
no utilizar sta prctica bajo ningn motivo, 3) conozcan las leyes vigentes en sus respectivos pases contra la publicidad
engaosa para conocer aquello que no est permitido y que por tanto no deben realizar (intencionadamente o no), y 4)
contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir
asesoramiento acerca de este tema.
De esa manera, se evitarn sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversin en
la campaa publicitaria y la misma carrera profesional del mercadlogo o del publicista.
Publicidad engaosa

La publicidad engaosa es aquella que, de cualquier forma (incluida su presentacin) ,puede inducir a error a sus
destinatarios o afectar su comportamiento econmico.

Para los autores O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es aquella cuyas caracteristicas de un anuncio son
distintas a las afirmaciones del desempeo de la marca.
tambin se entiende por engaosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los bienes, actividades, o servicios,
siempre que dicha omisin induzca a error a los destinatarios.
ndice

1 Internet

2 Publicidad ilcita

3 Publicidad verde engaosa

4 Algunas formas de publicidad engaosa

5 Referencias

6 Vase tambin

7 Bibliografa

Internet

La ocultacin bajo letra casi ilegible de condiciones como penalizaciones econmicas si se interrumpe el
contrato por parte del cliente antes de un tiempo determinado.

Limitacin mediante apartados de las condiciones generales a los que dirige un asterisco, en los que con letra
casi ilegible, se introducen exclusiones o limitaciones al servicio que previamente se anuncia. Por ejemplo
ofertar telefona de voz en tarifa plana durante las 24 horas del da para luego limitarla a una cantidad de
minutos al mes, o a las llamadas locales excluyendo nacionales, etc.

No disponibilidad efectiva de las alternativas que publicitan a la hora de contratar un servicio, como puede ser
un decodificador para un satlite u otro en el caso de canales de pago.

Publicidad ilcita
La publicidad engaosa puede estar definida y castigada por las leyes, especialmente por la normativa de proteccin de
consumidores. Aun as, la publicidad engaosa es diferente al concepto de publicidad ilcita, pues este ltimo hay que
entenderlo de forma ms amplia. Es publicidad ilcita tanto la publicidad engaosa como la publicidad desleal, la
subliminal o cualquier otra que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de determinados productos,
bienes, actividades o servicios.
Publicidad verde engaosa
El valor aadido de lo ecolgico ha dado lugar a un aumento del uso de la publicidad verde engaosa o greenwashing,
llegando a una incidencia de ms del 90% en productos con afirmaciones ecolgicas. 1
Sin embargo cada vez ms organismos luchan contra esta prctica, no exenta de riesgos para la empresa que publica
Algunas formas de publicidad engaosa
1. Son mensajes que contienen expresiones ambiguas, desconocidas o con una variedad de significados que dan lugar al
riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido equivocado, distinto a la realidad.

2. Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que pasado un tiempo no se
llevan a cabo.
3. Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los
perciba o se confunda.
4.Omisin de datos importantes que puedan influir en la decisin del consumidor.
Referencias
1.

Ir a Sitio oficial. "Greenwashing Report 2009" (en ingls). Un estudio anual sobre la incidencia de
la publicidad verde engaosa en pases anglosajones.

[http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html

Vase tambin

Ley de beneficios inversos

Derecho del consumo

Gabriel Stiglitz

Bibliografa

Garca Sais, Fernando. Derecho de los Consumidores a la Informacin. Una aproximacin a la publicidad
engaosa en Mxico. Editorial Porra-ITAM, Mxico, 2007.

Publicidad, de O'Guinn Thomas, Allen Chris, y Semenik Richard, Internacional Thomson Editores, 1999,
Pgs. 585.

Cmo evitar la publicidad engaosa


La globalizacin ha tenido muchos efectos tanto negativos como positivos. Uno de ellos es la publicidad engaosa, los
anuncios de "productos milagro" que en general no cumplen con sus propsitos y que aun as generan ganancias
millonarias para sus fabricantes y distribuidores.
Hoy en da, y con la ayuda de la globalizacin, el negocio de la publicidad es un mercado que favorece y llena los
bolsillos de muchos maestros del engao por medio de los llamados productos milagro o de aparatos que supuestamente
satisfacen las necesidades y deseos de millones de personas.
Ideas como la reduccin de peso o el rejuvenecimiento son convertidas en verdaderas obras maestras para la venta de
productos que, en la mayora de los casos, no cumplen con sus aparentes propsitos. Sin embargo, miles y miles de
personas continan comprando dichos productos sin siquiera preguntarse si de verdad funcionan, dejando ganancias
millonarias a los vendedores y publicistas.
Una de las pruebas ms contundentes de las ganancias de este tipo de productos es el tiempo que duran al aire sus
anuncios. Horas y horas de transmisin ininterrumpida que invaden la televisin. Millones de personas han resultado
afectadas de manera negativa al comprar productos de este tipo, sin embargo son muy pocas las acciones que se realizan
para detener este sistema que est muy cmodo sin responsabilidades.
Por todo ello, es recomendable tener mucho cuidado al comprar productos anunciados por televisin. Si algo parece
demasiado bueno para ser cierto, probablemente es porque no lo sea. Busca opiniones online sobre gente que lo haya

comprado e infrmate antes de realizar la compra para no perder tiempo, dinero y, en algunos casos, incluso ver afectada
tu salud.
Si has adquirido un producto de este tipo y te sientes engaado o engaada. Usa los medios que tienes a tu alcance para
solicitar una reclamacin en las asociaciones de consumidores. De ese modo no slo podras recuperar tu dinero, sino que
adems evitars que otros usuarios tambin se vean afectados.

Tips para no ser vctima de engaos publicitarios


Hoy son muchas las propagandas sugestivas que ofrecen productos milagrosos con el nico
propsito de quedarse con su dinero.

Varios son los casos que se han presentado este ao de sanciones a productos que abusan de la
buena fe de los colombianos.
El caso ms reciente fue el de La Cruz de Glgota, debido que se afirmaba de forma errada que
la cruz era elaborada con una piedra del monte Glgota o monte calvario donde muri Jesucristo,
y baada en oro de 18 quilates.
Para evitar caer en este tipo de publicidad engaosa, la Superintendencia de Industria y
Comercio respondi una seria de preguntas sobre las principales dudas que se tienen sobre el
tema y elabor algunos consejos eficaces que le ayudarn a no ser vctima de publicidad
engaosa.
Qu es informacin engaosa?
Se considera engaosa toda informacin contenida en la propaganda comercial, marca o
leyenda, incluida la presentacin del producto, que de cualquier manera induzca a error o pueda
inducir a error a los consumidores o personas a las que se dirige y que puede afectar su
comportamiento econmico.
Cmo se puede determinar si la informacin es engaosa?
Las piezas publicitarias contienen elementos tanto objetivos como subjetivos. Los primeros
corresponden entre otros, a la naturaleza, modo de fabricacin, uso, composicin, cantidad,
origen, idoneidad, modo de uso y precio, mientras que los segundos, reflejan la opinin del
anunciante respecto del producto o servicio que anuncia.
Un consumidor promedio difcilmente puede diferenciar o reconocer el alcance del elemento
objetivo y hacer caso omiso de la indicacin subjetiva que se hace sobre l y, en ese orden de
ideas, su decisin de compra se puede ver afectada, en la medida en que se le induce a error.
Bajo este criterio, la Superintendencia sancion a un operador de servicios de telefona al
analizar la expresin "la tarifa ms atractiva" utilizada por ste para promocionar las tarifas
ofrecidas por su compaa, ya que se consider que la pieza publicitaria objeto de
cuestionamiento induca a error.
Esto debido a que la calificacin que se haca sobre el precio, que era, "la tarifa ms atractiva",
transform el mensaje que pretendi transmitir, pues en tratndose del precio el ms atractivo
no puede ser sino el ms bajo, lo que comprometa de manera directa a sus competidores
porque lo que estaba transmitiendo es que entre ellos, el anunciante tiene el precio ms
econmico, mensaje que era contrario a la realidad, pues para dicho momento, otro operador
ofreca un precio menor al indicado por el anunciante.
Para determinar si la informacin es engaosa nicamente se deben tener en cuenta los
elementos de carcter objetivo del bien o servicio que se ofrece, pues slo respecto de stos, es
posible transmitir informacin veraz y real o, por el contrario, engaosa o no coincidente con la
realidad.
Cmo identificar la publicidad engaosa?
La informacin o la propaganda comercial son engaosas, entre otros casos, cuando:
1- Se omite informacin necesaria para la adecuada comprensin de la propaganda comercial.
2- Cuando la informacin indispensable para el adecuado manejo, mantenimiento, forma de
empleo, uso del bien y/o servicio as como precauciones sobre posibles riesgos, no est en
idioma castellano.
3- Se establecen mecanismos para trasladar al consumidor los costos del incentivo de
manera que ste no pueda advertirlo fcilmente, como cuando se disminuye la calidad o
cantidad del producto o servicio o se incrementa su precio, entre otros.

4- La informacin sobre restricciones, limitaciones, excepciones y condiciones


adicionales para la adquisicin del producto o servicio, no se incluye en la propaganda comercial
y no tiene similar notoriedad al ofrecimiento del producto o servicio que se anuncia.
5- Se ofrecen productos o incentivos con deficiencias o imperfectos, usados,
remanufacturados, remodelados o reconstruidos, prximos a vencerse y de colecciones o
modelos anteriores sin indicar tales circunstancias de manera clara y precisa en la propaganda
comercial.
6- Se ofrecen de manera gratuita productos, servicios o incentivos cuando la entrega de
los mismos est supeditada al cumplimiento de alguna condicin por parte del consumidor que
no se indica en la propaganda comercial.
Quin es responsable por la propaganda comercial?
El artculo 31 del Decreto 3466 de 1982 estableci expresamente que el productor ser
responsable por las marcas y leyendas que exhiban sus bienes y servicios, as como por la
propaganda comercial de los mismos, cuando su contenido no corresponda a la realidad o
induzca a error.
De la misma manera, con fundamento en el artculo 78 de la Constitucin y el artculo 14 del
Decreto 3466 de 1982, sern responsables por la informacin que suministran al pblico en el
proceso de comercializacin de bienes y servicios los proveedores o expendedores.
En este punto, resulta pertinente resaltar que en atencin a que la responsabilidad de los
proveedores o expendedores no est consagrada expresamente en la normatividad, el Consejo
de Estado en mltiples pronunciamientos ha manifestado que la normas contenidas en el
Estatuto del Consumidor relativas a la informacin (artculos 14, 15, 16, 17, 31 y 32 del Decreto
3466 de 1982) tambin son aplicables a quienes ofrecen productos y servicios, es decir,
comerciantes o proveedores o distribuidores.
Cules son los criterios que se tienen en cuenta al momento de analizar un mensaje
publicitario?
Los anuncios y las expresiones publicitarias se analizan en su conjunto, a efectos de establecer la
impresin global que generan en sus destinatarios. Si el mensaje contiene partes que destacan y
que captan la atencin del consumidor, stas deben ser objeto de anlisis especfico, as como la
informacin contenida en cada una de las piezas publicitarias, con el fin de establecer si la
informacin contenida en el mensaje es comprensible, clara, veraz y suficiente.
De igual manera, cuando se analizan piezas publicitarias o mensajes claramente destacados, se
debe verificar si se han introducido modificaciones o limitaciones relevantes del mensaje
principal que puedan llegar a incidir en la interpretacin que de ste se d por parte de sus
destinatarios.
Es de especial importancia, analizar el impacto que pueda tener aspectos tales como el horario
de emisin, el medio de difusin utilizado, los canales y modalidades de comercializacin del
producto promocionado, u otras acciones publicitarias anteriores o simultneas en ese o en otros
medios, que puedan guardar relacin con el mensaje analizado.
La informacin dirigida al pblico es vinculante para quien la expide?
S. La informacin dirigida al pblico obliga al anunciante a entregar el producto o suministrar el
servicio de acuerdo con los trminos y condiciones ofrecidas o implcitas en la informacin o
publicidad.
Publicidad engaosa. En Bolivia aun no est disponible el 4G

Recientemente, la pgina Bz-Group sac a la luz un muy informativo artculo en el que brindan explicacin acerca del
tema de las tecnologas de telecomunicacin presentes y no presentes en el territorio boliviano. Al respecto, el autor
comenta:
"...Cuando Tigo lanz su 4G, lo primero que hice fue llamar al nmero de la publicidad para poder activar mi plan en el
telfono. Me contest una seorita y me pregunt que aparato tena. Yo le contest que un 4S, a lo que ella me dijo que el
4S no tena 4G y que necesitaba uno con capacidad 4G. Obviamente, la pobre chica no saba nada y tampoco era su culpa.
Tigo Bolivia no la capacit para responder este tipo de preguntas. A esto yo le pregunt: Acaso ustedes tienen LTE?'. Para
los que no saben, LTE es un nuevo estndar de comunicacin que lo tienen pocos pases y ese si es 4G. La vendedora no
supo que responderme y me dijo que pase por oficinas. Me fui a la oficina. Nadie saba cmo activar el servicio o el plan
4G en mi telfono porque nadie conoca el servicio todava. Cuando al fin encontr a alguien que saba la diferencia entre
LTE y HSDPA, me dijo que lo nico que tena que hacer era esperar, ya que la red iba a irse actualizando y la velocidad
iba a pasar automticamente a 4G".
HSDPA no es 4G, es la tercera generacin de 3G. Permite navegar con velocidades de hasta 14 megabits/segundo, a la
cual nunca llegaremos en Bolivia. Este es el servicio que las telefnicas venden como 4G. En Bolivia, recin estn
probando el LTE, lo que significa que no est disponible para el usuario comn y corriente.
Todos los iPhones desde el 3G soportan HSDPA. El 4S soporta hasta 14.4 Mbps, el doble de velocidad del iPhone 4. La
seorita de Tigo me estaba tratando de vender un aparato 4G sin necesidad.
No necesitas comprarte un aparato 4G porque incluso cuando dispongamos del LTE en Bolivia, las velocidades no sern
mayores a 3 o 5 Mbps por usuario, debido a la densidad de mercado y el costo de la tecnologa. El nuevo iPad tiene LTE y
soporta hasta 42 Mbps, pero es irrelevante en Bolivia.
La velocidad actual promedio de Tigo en mi telfono es de 450 kbps. O sea, 0.45 Mbps. En EE.UU., el 4G LTE baja
entre 8 y 14 Mbps y sube entre 2 y 5. Esta velocidad incluso la podra soportar el HSDPA.
La velocidad actual promedio de Entel en mi iPad es de 900 kbps (supuestamente 4G, pero en realidad es HSDPA), o
sea, 0.9 Mbps.
Tigo recin est actualizando sus terminales, lo que significa que lanzaron el 4G pero no para todos.
Si es velocidad lo que estas buscando, Entel es lo ms rpido en este momento, pero slo para conexiones en Tablet o a
travs de su mdem. Todava no tienen 3G o 4G para lneas telefnicas.

Cuando Tigo termine de actualizar sus terminales, no creo que la velocidad llegue siquiera a 1 Mbps, menos en hora
pico. Tienen demasiados usuarios
Viva tiene ms velocidad que Tigo, pero no que Entel. Esto se debe a que Viva tiene pocos usuarios en Internet
Si queres comprobar tu velocidad en un smartphone, bjate speedtest y conctalo a Brasilia o Santiago para medir una
buena velocidad.
La ATT, levanta cargos en contra de TIGO, por publicidad engaosa
12:50 Por: Guadalupe Quisbert Tapia
La Autoridad de Regulacin y Fiscalizacin de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), inform que acumul
indicios suficientes para iniciar un proceso sancionatorio en contra de TIGO, debido a su controvertida accin
de ofertar planes del servicio de Internet y retirarlos intempestivamente del mercado perjudicando a miles de
usuarios.
Hemos constatado que el operador Telecel TIGO ha incurrido en publicidad engaosa en perjuicio de sus
usuarios, incurri en la aplicacin de condiciones desiguales para operaciones equivalentes al ofrecer y retirar
su paquete de 300MB por 3 Bs., lo cual ha motivado que la ATT inicie las acciones legales correspondientes,
dijo Clifford Paravicini, Director Ejecutivo de ATT.

En conferencia de prensa, el Director de la ATT inform que debido a esa publicidad engaosa fue presa de su misma
campaa, puesto que se evidenci la saturacin de acumulacin de megabytes que se convirtieron en 7.052 terabytes
acumulados en 580.993 cuentas al 5 de mayo del presente ao.
Mientras que de un total de 200 usuarios, 45 usuarios VIP acumularon 6.467,95 gigabytes. Cabe destacar que
el nmero total de usuarios de internet mvil en el pas a diciembre de 2012 es de 1.813.661 usuarios en las
tres telefnicas que ofertan este servicio.
Paravicini detall que el Plan de TIGO 300 x 3 bolivianos dio comienzo en julio de 2011 y fue suspendido en
abril de 2013, estando en vigencia durante un ao y nueve meses. El ltimo da en que estuvo en
funcionamiento el Plan tena 70.000 usuarios, lo que implicaba un movimiento de 21 millones de megabytes
por da.
Sin embargo, la telefnica Telecel TIGO habra argumentado que la ATT dispuso la acumulacin de
megabytes antes de tiempo, puesto que la entidad reguladora en cumplimiento al Decreto Supremo 1391
dispuso en octubre pasado que los operadores del servicio de Internet en el pas acumulen los megabytes no
usados por los usuarios, por 60 das, para beneficiar a casi 9 millones de personas.
Segn Paravicini, esta determinacin la cumplen todos los operadores a partir de la promulgacin de dicho
Decreto y de la aprobacin de las Resoluciones Administrativas Regulatorias ATT-DJ-TL 922/2012 y ATT-DJTL 126/2013.

En consecuencia, el regulador inform que en funcin a esas normas los operadores debieron reestructurar sus ofertas de
paquetes con diferentes precios, no obstante TIGO presuntamente no hizo un adecuado clculo de la capacidad de su red y
ofert un paquete de 300 MB por 3Bs. publicitado como un servicio para siempre, que habra saturado su red.
Consecuentemente, decidi retirar este plan de su oferta de productos desencadenando una serie de reclamos y malestar
entre los usuarios de su servicio de Internet al sentirse estos estafados por el operador.
Velando por los derechos de los usuarios y al existir presuntamente acciones negligentes por parte del operador es que la
ATT decide iniciar el correspondiente proceso sancionador para que en el futuro ste ni ningn otro incurra en ofertas que
no pueden cumplir, jugando irresponsablemente con las expectativas de los consumidores, sostuvo Paravicini en la
conferencia de prensa.
Agreg que Si bien el operador tiene la libertad de establecer sus planes tarifarios estos no pueden atentar
contra los derechos de los usuarios y normativa vigente.
MONTO SANCIONATORIO: Consultado respecto al monto pecuniario que significara la multa a la telefnica
Telecel TIGO, Paravicini asever que por el momento no se puede establecer el monto final que tendra
que pagar la empresa por haber incurrido en mala prctica.
Sin embargo, seal a modo de ejemplo que si en un da genera 50.000 bolivianos, entonces una sancin
supuesta de 10 das implicara la suma de 500.000 bolivianos, pero esa situacin resta an por
determinar.// ANF
Defensa del Consumidor penalizar publicidad engaosa sobre productos y servicios
La ausencia de normativa especfica en el caso de difusin de la publicidad est pendiente, por lo que ni el Estado, a travs
de sus instituciones, ni la Polica Boliviana tienen atribuciones para evitar la misma o sancionarla, como corresponde.
La Razn Digital / ANF / La Paz
18:55 / 21 de marzo de 2013
En el marco de la Constitucin Poltica del Estado (CPE), el proyecto de Ley de Defensa de los Derechos del Consumidor
y Usuario tiene prevista la penalizacin y sancin de toda la publicidad destinada al engao ya sea en productos o en
servicios.
"Hay que dar las condiciones para que el derecho que otorga el Estado a los bolivianos, a travs de la Constitucin
Poltica, llegue en buenas condiciones a la ciudadana. Es un tema estructural que cruza a toda la economa y requiere de
entidades fortalecidas que realicen un trabajo eficiente de proteccin a usuarios y consumidores", inform la viceministra
de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Sonia Brito.
En ese contexto, el proyecto de Ley establece un sistema de proteccin articulado entre entidades estatales,
departamentales y municipales.
El Artculo 75 de la Constitucin establece que las usuarias y usuarios, as como las consumidoras y los consumidores
gozan de los derechos "al suministro de alimentos, frmacos y productos en general, en condiciones de inocuidad, calidad,
y cantidad disponible adecuada y suficiente, con prestacin eficiente y oportuna del suministro".
Adems de "la informacin fidedigna sobre las caractersticas y contenidos de los productos que consuman y servicios que
utilicen".
El proyecto de Ley de Defensa del Consumidor establece precisamente la defensa del derecho consagrado en la
Constitucin por la cual toda la publicidad, emitida por medios electrnicos, audiovisuales, escritos u otros, que no
expresen el verdadero sentido de los productos as como de los servicios que se ofertan sern penalizados.
Para la Viceministra Brito, "la norma tomar en cuenta lo que antes no estaba considerado como un delito. Ahora s vamos
a tener un marco normativo que determinar que la publicidad engaosa tendr ciertas penalidades".
Aunque la autoridad no quiso adelantar el tipo o caractersticas de esas sanciones o penalidades, seal que se pretende
fijar lmites a todo aquello que se oferta sin importar si cumple con requisitos como calidad y puedan ser certificados.

La ausencia de normativa especfica en el caso de difusin de la publicidad que puede ser engaosa an est pendiente,
por lo que ni el Estado, a travs de sus instituciones, ni la Polica Boliviana tienen atribuciones para evitar la misma o
sancionarla, como corresponde.
Una vez que el Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social (CONAPES) evale la norma la misma pasar a la
Asamblea Legislativa Plurinacional para su tratamiento.