PRESENTACION.

NOMBRE.

Miguel Angel Lizardo Ricart

MATRICULA.

21-EAEN-6-005

SECCION.

203

MATERIA.

Gestion Empresarial II

PROFESOR.

Senia Elice Castro Vasquez

1. Las empresas mercantiles o los negocios tendrán que obtener beneficios para
poder seguir adelante.

Que son las empresas Mercantiles:

Conjunto de elementos de diversa naturaleza, reducibles a capital o a trabajo,

organizados dinámicamente para producir bienes o servicios destinados al mercado. En
este sentido se habla indistintamente de empresa, establecimiento, hacienda,
explotación o negocio. Entre los elementos componentes de la empresa caben desde
los inmateriales, como derecho de la propiedad industrial o intelectual, hasta los bienes
muebles y/o inmuebles que forman la infraestructura de la empresa.

La confluencia de estos elementos con el resultado de la actividad coordinada de los

mismos configura la organización productiva denominada empresa y
cuya valoración global va más allá de la suma de sus elementos integrantes. Se trata de
una unidad funcional que puede ser objeto de tráfico jurídico, sin perjuicio de que cada
elemento pueda serlo de forma independiente. La empresa, como entidad dotada de
vida, trasciende del empresario, especialmente cuando éste se limita a financiar aquélla.

2. La organización empresarial se orienta, como mínimo, a transformar las

necesidades de los clientes en oportunidades de beneficios.

se trate de un negocio antiguo o de una empresa de nueva creación, lo que determina

el camino y el futuro de tu negocio son las necesidades de tus clientes. Si un
empresario sabe escuchar, reconocer y entender las necesidades de sus clientes será
capaz de satisfacerlas, ya sea ofreciendo incentivos, mejorando la experiencia de
compra del usuario, o adaptando sus productos o servicios a las nuevas tendencias.

Vamos a ver cuales son los pasos que debemos dar para entender y satisfacer las
necesidades de los clientes:

-Escucha a los clientes

No puedes simplemente vender un producto y despreocuparte del resultado, siempre

hay que tener un feedback. Si es posible, habla con tus clientes personalmente o por
teléfono. Pregúntales su opinión sobre la calidad de tu producto o servicio, sobre la
atención recibida en el momento de la compra y la relación de todo lo anterior con el
precio pagado.

Si tu volumen de clientes es muy alto, puedes intentar hacer encuestas, y si tu empresa

es conocida, puedes buscar las opiniones y reseñas que tus usuarios escriben sobre
ella en internet.

Escuchando a tus clientes te darás cuenta de cuales son los puntos fuertes y débiles de
tus productos y de tu empresa.
-Ponte en su lugar

Trata de comprender al cliente como persona, como usuario de un producto o servicio.

Ponte en su lugar y piensa qué impresión tendrías tras comprar y cual sería tu nivel de
satisfacción en relación con el precio pagado y la calidad recibida.

Un buen servicio de atención post-venta hará que el cliente se sienta mucho más
seguro y más satisfecho tras la compra, que si simplemente recoges su dinero y te
despreocupas.

-Experimenta tus propios productos

Sé usuario y consumidor de tus propios productos o servicios, utilízalos como un cliente

más para comprobar su calidad y su usabilidad.

Si tu producto o servicio aún no es muy conocido, haz demostraciones a posibles

clientes y muestra al público cómo se utiliza y para qué sirve. Intenta conseguir que
otros lo prueben y hagan comentarios o reseñas públicas, ya sea a sus conocidos, en
internet o en los medios de comunicación locales para poder llegar a más público.

-Aprende de tu competencia

Conoce a tu competencia, conoce sus productos, conoce sus puntos fuertes. Al igual
que debes ser usuario de tus productos, también debes ser consumidor de los
productos de tus competidores.

Averigua que es lo que le gusta a tu público objetivo sobre tu competencia, y trata de

mejorar en esos puntos o de suplirlos con otros puntos fuertes, para que los clientes se
fijen en ti y puedas competir.

-Proporciona una experiencia completa a los clientes.

Que la relación del cliente con tu empresa no termine en el momento del pago.

Proporciona un buen servicio post-venta, desarrolla productos complementarios o

servicios adicionales alrededor del producto principal para que los clientes puedan
completar sus compras con más artículos, haz que tus usuarios desarrollen un interés
por tu empresa para que vuelvan a solicitar tus servicios en el futuro.

-Transmite seguridad a tus clientes.

Ofrece a tus clientes garantías.

Asegura a tus clientes que tu producto cumplirá sus expectativas, ofrece garantías de
devolución de dinero, garantía de satisfacción y garantía de calidad.

Si un cliente queda insatisfecho con uno de tus productos o servicios tendrá la

sensación de haber perdido su dinero y su tiempo, se sentirá estafado, y no sólo no
volverá a comprar tus productos, sino que dará malas críticas de ellos a sus amigos y
familiares. Sin embargo, si a ese cliente le devolvemos su dinero o le descambiamos
el producto,
 tendrá la oportunidad de buscar una opción mejor dentro de nuestra empresa hasta que
esté satisfecho con el resultado, y del mismo modo comentará esa buena experiencia
con sus amigos y familiares, los cuales pueden convertirse en futuros clientes.

3. Los gestores o empresarios son los responsables de llevar a cabo la realización

de beneficios a través de las dos funciones fundamentales en la gestión:
Marketing e Innovación.

Que es el Marketing:

Marketing es el término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o estrategias

utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las
empresas y de las necesidades de los consumidores. Dicho término, aunque podemos
encontrarlo ya incluido en las últimas ediciones del Diccionario de la lengua española,
se nos muestra de forma cursiva al considerarse un anglicismo o término extranjero,
cuya traducción o equivalente es la palabra mercadotecnia, aunque también es utilizado
de forma frecuente como tal, el término mercadeo.

Con frecuencia, suele confundirse el término Marketing con otro tipo de acciones
relacionadas con la publicidad. Sin embargo, el Marketing puede considerarse como el
conjunto de acciones o los aspectos estratégicos que pueden desarrollarse de forma
planificada y abarcar multitud de aplicaciones más allá de la simple publicidad. Desde el
punto de vista empresarial, este conjunto de estrategias es denominado como Plan de
Marketing. Es por ello, que nos encontramos ante un concepto realmente amplio que
puede ramificarse en función de su aplicación y objetivo estratégico, puesto que el
marketing puede utilizarse tanto para crear desde una estrategia de ventas, hasta para
planificar las diferentes acciones de impacto de una marca o empresa.

Que es la Innovacion:

La innovación en el emprendimiento está relacionada de alguna forma con las

expectativas de los clientes y en conjunto con el marketing, son los que le dan
favorables resultados a un negocio. Se trata de una interesante búsqueda que
aprovecha las tendencias de consumo con el profundo conocimiento del mercado para
proporcionar nuevos productos.

Debido a esto, tienes la posibilidad de estar por delante de los demás competidores, lo
que significa que cuando ellos logren actualizarse, ya tú hayas avanzado.

Debes saber que la innovación sin creatividad, es como emprender un proyecto con un
producto o servicio que no sea competitivo frente a la competencia, por lo que la única
diferencia será la diferencia de precio entre ambos y no el valor que genera una idea
que sea creativa.
 EJERCICIOS

1- Piense detenidamente en las diferencias existentes entre una organización

que busca beneficios y otra que no. Cite algunos ejemplos de ambas y describa
brevemente las diferencias más importantes.

La diferencia entre organizaciones con fines de lucro y sin fines de lucro se da

exclusivamente en el objetivo expreso de obtener o no una ganancia neta. Muchos
propietarios invierten más ganancias en sus negocios y mantienen una parte para sí
mismos o para invertir en sus empleados.

El propósito principal de los centros de negocios sin fines de lucro. Es la prestación de

servicios para la comunidad. Sin embargo el derecho fiscal prohíbe a los funcionarios y
directores de la organización la distribución de beneficios para ellos mismos.

Algunos de ejemplo de organizacion con beneficious son:

 Microsoft Corporation, dedicada a la venta internacional de software y tecnología.

 McDonald’s, la mayor franquicia estadounidense de restaurantes de comida rápida del

mundo.

 Huawei Technologies Company, corporación multinacional de origen chino dedicada a

la rama de las telecomunicaciones y la electrónica.

 Petrobras (Petroleo Brasileiro C. A.), empresa brasileña semi-pública dedicada a la

explotación petrolera.

 Claro, empresa mexicana-brasileña de servicios de telecomunicaciones, presente en

casi toda América Latina

Algunos de ejemplo de organizacion sin beneficious son.

 Unicef, también conocida como el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, es una
agencia de la ONU dedicada a la promoción educativa y al desarrollo humano en el
mundo
entero, especialmente en las naciones en vías de desarrollo.

 World Wildlife Fund (WWF), es el nombre del Fondo Mundial para la Naturaleza,
organización no gubernamental fundada en 1961 y dedicada a la conservación del medio
ambiente y la defensa ecológica.
 Amnistía Internacional, organización sin fines de lucro presente en más de 150 países,
en los cuales trabaja para promover y defender los derechos humanos.

 CREmx, asociación mexicana comprometida con la lucha por brindar una educación de
calidad a niños y jóvenes de las zonas vulnerables de dicha nación.

 Fundación Sí, empresa sin fines de lucro de Argentina que promueve y administra
comedores populares, institutos de educación popular y de desarrollo comunitario, entre
otras iniciativas destinadas a paliar la desigualdad social en ese país.

-Una organización con fines de lucro se define como una organización legal, que se
opera con el único objetivo de obtener beneficios de las actividades comerciales. Por
otro lado, una organización sin fines de lucro es aquella que opera con el objetivo
principal de beneficiar a la sociedad en su conjunto.

2- Realice además un breve comentario sobre como puede una organización no

orientada a beneficios distribuir recursos a la sociedad en general.

Una empresa obtendrá beneficios si su estrategia se basa en la innovación, motivación

y la eficacia. Estos beneficios, que aumentan su valor, permitirá a la empresa la
distribución equitativa de los mismos y recompensar a quienes forman parte de ella,
accionistas, directivos, empleados, etc. Estas recompensas son necesarias por las
razones siguientes:
-Permite a muchas personas invertir su tiempo, energía y dinero en una empresa
rentable. Por ello los inversores han de sentirse debidamente compensados y
estimulados colaborando con sus aportaciones económicas en los planes futuros de la
empresa y siempre en relación al beneficio que esperan obtener (binomio rentabilidad-
riesgo).

-La buena marcha de las empresas permite invertir a muchos ahorradores privados,
esperando recibir una recompensa futura. Si estos pequeños inversores no esperaran
obtener beneficios, posiblemente estos ahorros irían preferentemente al consumo.

-Los beneficios de las empresas que posteriormente tributan al Estado, permite a este
dotar a la sociedad en general de mejores servicios, infraestructuras, etc.
 3- La mejor forma de entender como funciona un negocio es estudiar ejemplos
de éxitos y fracasos. ¿Podría describir usted algún ejemplo de alguna empresa
que haya lanzado un producto nuevo al mercado y la repercusión que este ha
tenido en la calidad de vida de las personas?

Este es un ejemplo personal, la famosa empresa de pasta dental “Colgate” en una

epoca estuvo pasando por malos momentos y decidieron lanzar una linea de comida,
pasta tipo lasagña y fue un rotundo fracaso ya que los usuarios tenian miedo de
comprarla por el pensar de que esta iba a tener un sabor a menta.

El fracaso de este nuevo producto de la marca se debio a que el consumidor no le

brindo la oportunidad al probar el productes de criticarlo, para este caso el hay un rafran
que le queda perfecto y es: Nunca juzgues un libre por su portada”, nunca sabremos
que tan Bueno era este product si nunca lo probamos.

PREGUNTAS

1 ¿Con qué recursos cuenta una empresa para obtener beneficios?

Recursos Materiales: son los bienes tangible con que cuenta la empresa para poder
ofrecesr sus servicios tales como: Instalaciones, maquinarias, terreno, herramientas,
etc.

Recursos Tecnicos: son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos

auxiliaries en la coordinacion de los otros recursos como: Sistema de produccion,
ventas, finanzas, formulas, patentes, marcas, etc

Recursos financieros: son los recursos monetarios propios y ajenos con los que
cuenta la empresa tales como, recursos financierons propios y recursos financierons
ajenos.

2 ¿Cuál es la diferencia entre una organización privada y otra del sector público?

Las empresas públicas pertenecen al sector público (Administración central o local), y

las empresas privadas pertenecen a individuos particulares. Las primeras se consideran
públicas siempre y cuando el 51% de las acciones estén en manos del sector público.

3 ¿Qué motivaciones crean los beneficios en un empresario?

Las ganancias de una empresa son el mayor estímulo para quien la gestiona. Anima a
los empresarios a seguir creciendo, buscar nuevos sistemas de marketing, nuevos
diseños para sus productos y los mejores medios de distribución

4. ¿De qué forma contribuyen los beneficios de una empresa en el bienestar de

la sociedad?
1. Más Productividad: Antes de ser responsables con la sociedad y el ambiente, las
empresas deben comenzar siendo responsables con sus recursos humanos.
2. Clientes más Leales: La regla básica para obtener clientes habituales es cumpliendo
con tu promesa de calidad de servicio y productos.
3. Mejor imagen y mayor Credibilidad: Las empresas que respetan a su recurso
humano y a las comunidades que le rodean se ganan el respeto de la sociedad.
4. Ventaja Competitiva: Estudiosos del tema afirman que los consumidores establecen
una relación positiva con las empresas socialmente responsables.

5. ¿Cómo crea sus clientes una empresa?

Para lograr un mayor compromiso de los clientes con la marca, y que acudan a ella
regularmente, debemos cultivar la relación día a día. Lograr la fidelización y que los
clientes regresen es el reto de cualquier empresa, ya que así se reduce el Coste de
Adquisición de Cliente o CAC y se mejora la reputación

6. ¿De qué forma afrontará la empresa los cambios que se están produciendo?

En la actualidad vivimos en una época de constantes cambios en la que las empresas

experimentan constantes modificaciones en su organización: fusiones, adquisiciones,
etc. En este contexto, España se mantiene dentro de los 20 primeros países más
activos en el mercado de fusiones y adquisiciones. Tan sólo en el primer trimestre de
2012 se han realizado 216 operaciones en este sentido según un informe de Thomson
Reuters.

Pero a veces, adaptarse a todos estos cambios que se producen en el entorno

empresarial es muy difícil, por esta razón, Lee Hecht Harrison, experta en Gestión del
Cambio, ha elaborado una serie de consejos para asesorar a las empresas y a sus
empleados en sus procesos de cambio e integración entre empresas.

7. ¿Cómo afectan los cambios económicos en la gestión de una empresa?

El Macro-ambiente económico en torno a una empresa, es un factor que puede afectar

la microeconomía de la misma.

Una disminución en las tasas de interés, puede ser un incentivo para financiar activos y
aumentar capacidad instalada.

Durante una recesión, los consumidores gastan menos en elementos opcionales, tales
como automóviles y electrodomésticos.

Como resultado, el entorno comercial sufre. Por otro lado, si el ambiente

macroeconómico es próspero, los consumidores son más propensos a gastar dinero, no
sólo en las necesidades, sino también en artículos más grandes e incluso superfluos.

8. ¿Cuales son las responsabilidades de un empresario en materia de

Marketing?
 1- Definir y gestionar la marca. Esto implica definir quién es, qué representa, qué dice
de, qué hace y cómo actúa la empresa. Esto, a su vez, moldea la experiencia que se
desea que vivan los clientes y socios en cada interacción con la firma.

2- Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing. El marketing identifica de

forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el transcurso de su ciclo de
ventas, y luego produce contenidos y comunicaciones para su difusión.

3- Producir contenidos de marketing y promoción. Para ello, debe crear los contenidos
que ayudarán a describir y promover los productos y / o servicios principales. Estos
contenidos deben mantenerse actualizados, especialmente a medida que los productos
y servicios evolucionan.

4- Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda para el sitio
web corporativo. La web de la empresa suele ser el primer lugar (y, a veces, el único) al
que acuden las personas para obtener información sobre la misma. Entre las funciones
del departamento de marketing se encuentra mantener el contenido web actualizado, al
mismo tiempo que se garantiza que aparece rápidamente, entre los primeros
resultados, cuando alguien busca ese tipo de negocio.

5- Seguir y gestionar las redes sociales. Los responsables de marketing deben

contribuir a, administrar y mantener las páginas de medios sociales de la empresa.
También debe administrar las cuentas y observar cuidadosamente lo que se publica
sobre la misma en línea.

6- Producir comunicaciones internas. Los empleados necesitan entender a la empresa,

sus valores, sus objetivos y sus prioridades. El marketing a menudo es responsable de
las comunicaciones a los empleados a través de un boletín o intranet.

7- Servir como enlace con los medios. Cuando la empresa es citada en los medios de
comunicación, un miembro del departamento de marketing a menudo actúa como
portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo responder a las preguntas de los medios.
Se trata de una de las funciones del departamento de marketing más importantes.

8- Realizar estudios de mercado. La investigación ayuda a definir mercados y

oportunidades objetivo, además de facilitar la comprensión acerca de cómo se perciben
los productos y servicios.

9. ¿Cuál es la diferencia entre invención e innovación?

La invención es la creación de un prototipo de un nuevo dispositivo o una nueva práctica

social, normalmente suele ser a lo que muchos nos referimos como “una gran idea”. Por
otro lado, la innovación es el proceso de convertir un nuevo dispositivo en algo práctico,
económico y confiable que la gente quiera usar y adquirir, la clave es el lograr generar
un beneficio masivo a gran escala.

Por esto, innovar también comprende el proceso de bajar el precio mediante reducción
de costos; es el proceso de aumentar la fiabilidad y la eficiencia de dicho dispositivo; y
es
 el proceso de persuadir a otras personas para que lo adopten también. Thomas Edison
capta este punto muy bien, pues es principalmente un innovador porque no
necesariamente tuvo ideas originales. A lo largo de su vida fue tomando las ideas de
otras personas y convirtiéndolas en propuestas prácticas y accesibles masivamente.

Mi punto respecto a esto, es de nuevo que las ideas por más valiosas que parezcan y
que a pesar que nos llenen de optimismo en su mayoría son inútiles por sí mismas. La
magia ocurre en la ejecución, y no necesariamente la ideación y la ejecución ocurren
bajo el mismo techo.

Bilbiografia.
http://www.enciclopedia-juridica.com/d/empresa-mercantil/empresa-mercantil.htm

https://aplimedia.com/entender-y-satisfacer-las-necesidades-de-los-clientes/

https://www.puromarketing.com/pagina/marketing

https://elavi.mx/importancia-de-la-innovacion-en-el-emprendimiento/

https://www.cuidatudinero.com/organizaciones-con-fines-de-lucro-vs-sin-fines-de-lucro-4312.html

https://concepto.de/organizaciones-lucrativas-y-no- lucrativas/#:~:text=Son%20ejemplo%20de
%20organizaciones%20con,de%20comida%20r%C3%A1pida% 20del%20mundo.

https://www.monografias.com/trabajos53/libro-gestion-empresarial/libro-gestion-empresarial2.shtml