19-11-2022 ACOSA

BITRIX – CALLCENTER

MERLY GARCIA
Reporte de Actividades Diaria en Corporativo del Miércoles 16 al sábado 19 noviembre 2022.................2
Flujo de Acciones.....................................................................................................................................2
Aspectos a considerar..............................................................................................................................3
Reporte de Actividades Diaria en Callcenter del miércoles 16 al sábado
19 noviembre 2022

Con la finalidad de realizar un resumen de las actividades más relevantes se inició el acompañamiento
del personal callcenter con los objetivos:

 Conocer la plataforma Bitrix

 Flujo de acciones
 Aspectos importantes a considerar

Bitrix-24 es la plataforma que Acosa utiliza para comunicarse por medio de las diferentes redes sociales
con el cliente, en los cuales debido a que los clientes no estaban segmentados se creo un nuevo embudo
llamado: CALLCENTER HONDURAS 2022

Se registran según el rubro que solicitan ya sea papelería, tecnología, Escolar etc
Aparece el responsable y se deben respetar las ventas del compañero

Flujo de Acciones

Andrea Fajardo esta asignada en wordpress, es decir en la página www.acosa.com.hn existe el botón
añadir al carrito, el cual le llega a ella.

 Lo primero que realiza que al llegar el pedido es registrarlo en Bitrix-24 en caso que no este
 Saludar al cliente comúnmente utiliza:
¡Feliz día! le saluda: Andrea, deseamos usted y su familia estén bien
Dándole seguimiento al pedido que realizo en la pagina web.
Verificar la ubicación del cliente
 Realiza la clasificación del cliente según la categoría del producto que haya solicitado.
 Procede a verificar los datos, a descargar la factura, en caso que no haya realizado el pago se
procede a brindar formas de pago de los cuales tenemos las siguientes:
1) Contra Entrega, es decir al momento de realizar la entrega
2) Transferencia Bancaria con los distintos Bancos.
3) Tarjeta de Crédito (Únicamente el Titular para evitar inconvenientes)
4) Botón de pago
 Dependiendo el pago se verifica con contabilidad y se tiene la ayuda de Juan Carlos
 Al certificar el pago se realiza acuerdo de la entrega de mercadería ya sea recoger en tienda oh
se realiza el envío del producto:
En Sps si es mas de Lps 500.00 es gratuito y más de 1000 para Tegucigalpa.
Se tiene las distintas giras Acosa la cual es mas tardada aproximadamente una semana
 En caso que solicite el envío en San Fernando apoya Javier y en TGU Riguel Perdomo.
 El cual para solicitar un envío se solicita los siguientes datos
1) A nombre de quien la Factura y si necesita RTN
 2) Nombre y número de quien recibe
3) Correo Electrónico
4) Dirección exacta con todas las referencias posibles, municipio y departamento.
 El chat del cliente se cierra hasta que el pedido se completa
 Si no cuenta con pedidos realiza el registro de los clientes antiguos al nuevo embudo

Otro aspecto a considerar es que Andrea Fajardo cuenta con meta para los pedidos y lleva un control
por medio de Excel a los cuales lleva registro con

 Numero de pedido
 Numero de Factura
 Numero de conversación en Bitrix

Aspectos a considerar

 Se realizo sombreo con Dunia quien esta asignada al correo cuando el la pagina web alguien
solicita una cotización le llega al correo a ella con los datos del cliente y sigue el protocolo de
validación en Bitrix.
 Lastimosamente no puedo observar el proceso completo pues no funcionaba el correo el dia
que realice el acompañamiento.