Dirección de Operaciones

Dirección Promotorías

Cobranzas
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Objetivo

Conocer las actividades que realiza el área de Cobranza,

así como los requisitos para cada trámite, con el fin de
brindar un servicio funcional, oportuno y eficiente a
Promotores y Agentes.
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Temario

1. Aplicación de Pólizas

2. Incidencias de cobro

3. Devoluciones

4. Consulta de Pólizas en portal

5. Contenido Cobranza ZonAliados

6. Pagos de pólizas
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Aplicación de pólizas

La aplicación depende de la forma de pago:

 Pagos en efectivo, transferencia bancaria o con tarjeta, se aplican 1 día

hábil después.
 Pagos con cheque de otros bancos, se aplican 2 días hábiles después.

Excepción: El último día hábil del mes (cierre), se aplican el mismo día los
pagos realizados en algunos bancos hasta antes de las 16:00 horas
(excepto pagos realizados en Banorte, Banamex y Santander, así como
cheques de otros bancos).

Todas las aplicaciones dependen de la veracidad de la referencia.

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Incidencias de cobro

 El pago realizado no coincide con el importe del recibo

 La póliza indicada no existe

 El cliente pagó en dos o más exhibiciones

 El cheque fue devuelto

 La póliza está cancelada

 Existe un recibo anterior pendiente de pago

 La póliza ya está cobrada

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Devoluciones

Personas Morales:
 Carta de Devolución Institucional
 Formato único de Conocimiento del Cliente KyC
 Acta Constitutiva o Poder Notarial que lo nombra representante legal
 Carátula del estado de cuenta con código QR, debe coincidir con el medio
de pago (vigencia máxima tres meses)
 IFE, INE o pasaporte vigente del representante legal
 Comprobante de pago
 Cédula de Identificación Fiscal
 Constancia de Firma Electrónica Avanzada (opcional)
 Comprobante de domicilio (vigencia máxima tres meses)
Para extranjeros, revisar Checklist del formato KyC
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Devoluciones

Personas Físicas:
 Carta de Devolución Institucional
 Formato único de Conocimiento del Cliente KyC
 IFE, INE o pasaporte vigente.
 Carátula del estado de cuenta con código QR, debe coincidir con el
medio de pago (vigencia máxima tres meses)
 Comprobante de pago
 Cédula de Identificación Fiscal
 CURP (Clave Única del Registro de Población)
 Comprobante de domicilio (vigencia máxima tres meses)

Para extranjeros, revisar Checklist del formato KyC

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Devoluciones

Pólizas Domiciliadas:

 La devolución se debe realizar a la misma tarjeta o cuenta bancaria que

tenemos en el sistema.

 Si la tarjeta es de débito, será necesario el envío de la carta solicitud,

IFE, INE o pasaporte vigente y carátula del estado de cuenta (con código

QR) ligado a dicha tarjeta (máximo dos meses de antigüedad).

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Consultar pólizas
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Cobranza ZonAliados
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Integración o Desglose

 Integración. Generar una factura de varias pólizas. Es indispensable

solicitarlo el mismo día en que se emiten las pólizas, es decir, a inicio
de la vigencia (sin pagar y vigente).

 Desglose. Generar dos o más facturas de un recibo. Es indispensable

solicitarlo el mismo día en que se emite la póliza, es decir, a inicio de
vigencia y que no emitan altas o bajas posteriores al recibo principal
(endoso 0), sin pagar y vigente.
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Pagos con tarjeta

El teléfono de contacto con SI24
555230-7000 (opción 3 después
opción 2) y 800-062-7373 del
interior. Horario de lunes a
viernes de 8:00 a 21:00 horas y
sábados de 8:00 a 18:00 horas.

Cobranza directa 555230-7172

Cobranza Agentes: 555230-7021

Consultar política MSI vigente

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MUCHAS
GRACIAS