DILEMA MORAL

Grado en Educación Primaria

Grupo 1C, ¨Los siete¨

Julia Diego Gómez

Cristian González Martínez
Clara Ramirez Lopez
 1. VALORES Y CONTRABALORES

En este video se presentan varios valores y contravalores, los cuales se desarrollarán a continuación:

VALORES:
o Empatía: Núria, acaba poniéndose en el lugar de su cliente y al final del video sin saltarse las normas
de su trabajo, acaba encontrando la manera de ayudarle.
o Generosidad: Por esa misma razón, Núria, acaba siendo generosa con Enrique. Entendiendo que
puede llegar a necesitar realmente dicho teléfono.
o Perseverancia: A Enrique no le cabe en la cabeza la posibilidad de rendirse. Necesita urgentemente
ese número de teléfono. Y gracias a su gran perseverancia o su gran insistencia acaba por conseguir
su objetivo.
o Responsabilidad: A pesar de entender la situación de su cliente, Núria tiene una responsabilidad cara
a su trabajo. Unas posibles consecuencias si se salta alguna norma y en este caso dar información
confidencial podría costarle su trabajo.
o Autocontrol: Al principio del video podemos ver como Nuria, a pesar de ser una acción sencilla y
puede que nadie la ¨pille, mantiene el control de no darle el teléfono y reiterarle que eso no puede
hacerlo.
o Compasión: A pesar de esas normas, y de no poder hacerlo. La protagonista acaba entendiendo a
medida que trascurre el tiempo la situación de Enrique.
o Tolerancia: Pese haberle repetido en varias ocasiones la imposibilidad de darle esa información,
Enrique se pone algo violento o pesado. Por lo que Nuria muestra mucha tolerancia, ya que tiene que
¨aguantar¨ dicha situación violenta.
o Paciencia: Núria, muestra este valor en varias ocasiones en este video. Ya que a pesar de darle un no,
Enrique sigue insistiendo y rogándole dicha información.
o Bondad / Generosidad: Es algo que a nuestro parecer, solo muestra Nuria. Ya que es ella, la que a
pesar de tener consecuencias laborales bastante graves escoge ser bondadosa o generosa y darle esa
información a pesar de no ser directamente.

CONTRAVALORES:
o Irrespeto: Al principio del video, una vez que Nuria le explica que no puede darle esa información.
Enrique opta por una actitud irrespetuosa hacia la telefonista hablándole de mala manera.
 o Irresponsabilidad: Núria tiene una responsabilidad cara a la empresa en la que trabaja, unas normas
que debe acatar. Pero acaba saltándoselas, dándole de forma indirecta esa información.
o Manipulación: Algo que solamente podemos ver en Enrique. Ya que le cuenta su situación y le hace
ponerse a Nuria en una situación algo incomoda. Ya que Enrique piensa que si Nuria entiende su
situación al final acabara dándole lo que quiere.
o Injusticia: A pesar de la gran ¨necesidad¨ de Enrique, como el lo denomina. Acaba dándose una
situación injusta, cara a los demás clientes. Ya que si existe la norma de no dar información
confidencial a los clientes, ni siquiera con uno puede romperse dicha norma.
o Indecisión: a medida que pasa el video, Nuria quiere darle la información pero dentro de ella está la
indecisión de hacer lo correcto cara a su trabajo o ser generosa con su cliente.
o Incomprensión: Al principio del video podemos observar como Nuria no entiende la postura de su
cliente.
o Chantaje emocional: Podemos ver como Enrique con tácticas de lo que coloquialmente llamamos
¨chantaje emocional¨ o manipulación emocional, consigue que Nuria entienda su postura de forma
personal y así acabe dándole lo que quiere.
o Egoísmo: A pesar de repetirle muchas veces al principio del video que no puede darle esa
información, Enrique muestra ser egoísta ya que le da igual que Nuria pierda su trabajo por saltarse
las normas. Él quiere su bienestar, y le dan igual las consecuencias.
o Indiferencia: A pesar de acabar dándole la información y ponerse en su posición. Nuria al principio
del video muestra una indiferencia o muy poco respeto hacia el ¨problema¨ que tiene Enrique. Ya que
se rie, se estira dando a entender que le da igual o incluso se hace un café y se queja con sus
compañeras de su cliente.

2. DILEMA

En este caso, a nuestro parecer, surgen varios tipos de dilemas entre diferentes personajes del video. Por lo
que vamos a desarrollar cada uno de ellos.

1º dilema: el primer conflicto moral que queremos destacar y por lo cual creemos más importante o
visto en el video, es el que tiene la propia Núria. Tiene ese pensamiento de responsabilidad laboral ya que
tiene que seguir unas normas establecidas por la empresa. Las cuales le prohíben dar información confidencial
a los clientes, por lo que no puede darle ese teléfono a Enrique. ¿Pero que hay de la empatía? ¿Qué hay de los
sentimientos que siente Núria de querer ayudar a Enrique al entender su situación de desespero?

Es ahí cuando surge el dilema moral que nosotros podemos observar. Al terminar la llamada no
habiéndole dado esa ayuda a su cliente, Nuria a nuestro parecer se hubiese quedado algo aliviada ya que no ha
infringido ninguna norma laboral por lo que no peligra su trabajo. Ha hecho lo correcto, lo que legalmente
esta bien hecho.

La gran desesperación, la manipulación y su fatigoso intento de conseguir el teléfono hizo que al final
del video Nuria entrase en su juego. Aunque a pesar de no ser de forma directa, Núria le dio ese tipo de
información confidencial. Enrique consiguió apelar a sus sentimientos y la empatía de Nuria.

Rompió las reglas, dio información confidencial y se juega su trabajo. ¿Por qué? Porque priorizó ayudar a
Enrique.

2º dilema: el segundo dilema se va desarrollando en Enrique a lo largo de la llamada, cuando se

percata de que va a encontrar muchas trabas o impedimentos por parte de la teleoperadora al darle la
información. Dicho dilema consiste en persistir en la llamada y conseguir de cualquier forma su objetivo o
desistir y buscar de otra manera el contacto con Marta (su novia).

Persistir en la llamada, muestra ser una persona insistente, perseverante. No va rendirse hasta lograr su
objetivo. Manifiesta un comportamiento un tanto egoísta y poco empático, ya que no se para a pensar en las
consecuencias que eso puede llegar a causar a Núria.

En cambio, en el caso de opte por rendirse, Enrique dejaría de utilizar la manipulación y el chantaje
emocional como arma para conseguir su objetivo. Tendrá que buscar otra manera, por lo que se observarían
ápices de empatía y bondad al respetar la decisión de Núria de no darle el teléfono. Pensaría no solamente en
sus sentimientos sino en las consecuencias laborales de la teleoperadora.

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*Los siguientes conflictos morales o dilemas que hemos podido observar, los consideramos secundarios; ya
que en el video no se profundiza mucho en ellos.

3º dilema y 4º dilema: los siguientes dilemas que hemos podido observar son entre la pareja. No se
profundiza mucho en ellos, ya que a nuestro parecer consideramos secundarios. Irse de la ciudad de uno no es
nada sencillo: dejar a su familia, su ciudad o su trabajo es algo que hay que meditar.

¿Por qué Marta decide irse? ¿Por qué decide irse sin su pareja? ¿Por qué Enrique decide quedarse y no
irse con ella? Es ahí cuando nos podemos percibir dos dilemas diferentes: por parte de Enrique, irse con su
pareja o quedarse en su ciudad; y por otro lado Marta con el mismo, irse de la ciudad sola o quedarse con su
pareja.
 3. DESCONEXIÓN MORAL Y EMOCIONES MORALES

Hay varias desconexiones morales en el caso de que Nuria decida no darle la información. Por un lado,
tenemos la impotencia, la rabia o el enfado de Enrique de no tener fácilmente su objetivo. No apoya esa
norma, no comprende porque al titular de la línea no se le puede dar la información que pide si en menos de
una semana le llegaría a casa con la factura.

Por otro lado está las desconexiones morales de ¨desplazamiento¨, ya que Enrique podría considerar que el no
tiene ninguna responsabilidad al seguir insistiendo a la teleoperadora, o al pensar en las consecuencias de ella.
La responsabilidad recae en ella, debido a que la responsable de sus actos es ella misma.

En cuanto a las emociones morales, encontramos:

I. La impotencia: en el caso de Núria al insistirle reiteradamente al principio de la llamada al cliente que

no puede darle ese tipo de información.
II. La rabia o la desesperación: por parte de Enrique al no encontrar fácilmente la información que
necesita. Lo pide de todas las maneras posibles pero su respuesta sigue siendo negativa, hasta que
utilizando la manipulación o el chantaje emocional consigue su objetivo aunque no sea de forma ni
directa ni sencilla.
III. La satisfacción: la encontramos en Enrique al por fin darse cuenta de que ha logrado contactar con su
novia.
IV. Alivio: es una emoción que hemos percibido en los dos protagonistas. Por una parte en Enrique al
conseguir el contacto. Y por el contrario en Núria, al hallar una forma de darle el teléfono.
 4. POSICIONAMIENTO DEL GRUPO

El video nos muestra diferentes posibles posicionamientos acerca de una cuestión entre dos personas.

Para comenzar podemos ver como Núria y Enrique, teleoperadora y cliente, mantienen una conversación.
Aunque va pasando por varios estados; de forma amable y respetuosa al principio, pero acalorada e
irrespetuosa a medida que va pasando el tiempo.

Uno de los protagonistas, en este caso Enrique, quiere algo de Núria. Un teléfono móvil que aparece en el
listado de sus llamadas. Un listado que Enrique puede tener en sus manos en poco tiempo, pero lo necesita
ahora. Su desesperación hace que opte por actuar de forma inadecuada a nuestro parecer.

A Nuria le es imposible facilitarle esa información, ya que las normas de la empresa en la que trabaja no le
permiten. Existe una confidencialidad entre empresa y cliente. ¿Cómo sabe Núria que Enrique es
verdaderamente quien dice ser?

En ese caso, Nuria al comienzo de la llamada opta por no darle el teléfono que el cliente pide, opta por ser
responsable y actuar con legalidad, algo que admiramos de ella. Por lo que al final del del video viendo como
Enrique consigue su objetivo y Nuria le da dicha información, nuestra opinión sobre Núria cambia totalmente.

Ha dejado que un cliente entre en ella y la manipule de tal manera que consiga que se juegue su trabajo. Algo
que no solo es injusto para ella sino para todos los demás clientes que no consiguen la información que piden.

Pero por otra parte, sigue en nosotros la idea de que la empatía hacia la situación desesperante que le cuenta
Enrique a lo largo de la llamada le hace sacar su lado mas bondadoso y es por eso que se lo da. Por lo que con
Nuria nos sentimos algo divididos entre si realmente ha actuado bien o mal.

Pero ¿Y Enrique? ¿Es ético manipular en un caso desesperante? ¿Es ética la actitud de manipulación que ha
adquirido Enrique con Nuria simplemente por que quiere algo? A nuestro parecer, por muy desesperante que
sea la situación, cosa que en este caso no pensamos que lo sea. Ya que no es de vida o muerte el conseguir un
teléfono para hablar con tu pareja. Pensamos que no justifica la actitud de manipulación agresiva que hemos
percibido de Enrique.

Entendemos que por una parte, cuando no conseguidos fácilmente lo que queremos nos irritemos o podríamos
llegar a utilizar palabras malsonantes pero no justifica de ninguna forma la posición del cliente.

Tras el debate en el aula y una conversación entre nosotros, no ha cambiado en absoluto nuestra opinión.