RESUMEN DE VIDEOS

Apellidos y Nombres: PEROCHENA CONDO YAMALY MILUSKA

Carrera: Seguridad Minera e Industrial Grupo: E – 23

VIDEO 1:
Tema: EMPATIA
Breve Descripción del Video:
La cajera de un banco no pudo solucionar el fondo de un cheque del cliente, este
se molestó y le gritó, luego la cajera le contó a su colega del problema que tuvo
y ella le aconsejó como debió proseguir y así solucionar el problema del cliente
siguiendo la política del banco y aconsejarlo para que no vuelva a pasar por ese
problema.

Opiniones Personales:
Parte de la empatía es poder resolver los problemas si están a nuestro alcance
buscando soluciones, ya que no sabemos que situaciones pudo haber pasado
con la otra persona. Lo primero que podemos hacer es buscar información sobre
esa persona, como si es la primera vez que esto le pasa, ayudarlo y aconsejarlo
para que no vuelva a pasar por esa misma situación esa es la empatía ponerte
en el lugar del otro y tratar a los demás como quisieran que te traten.

VIDEO 2:
Tema: ESCUCHA ACTIVA
Breve Descripción del Video:
La trabajadora de la aseguradora va a ofrecerle un nuevo seguro a la empresa
y comienza a explicarle sobre el nuevo seguro que va a cubrir todas sus
maquinarias y a los trabajadores que las manipulan, el dueño está muy
interesado y cierran el negocio.
Opiniones Personales:
La comunicación que utiliza la señorita del seguro es muy clara, precisa, y no
utiliza tecnicismos para una mejor comprensión y el dueño de la empresa
escucha atentamente y pregunta cuando ella termina de hablar, se ve que existe
una buena escucha activa.
Este video nos hace reflexionar como es que debe ser una conversación
respetando a la otra persona escuchándola atentamente sin faltas de respeto
como estar agarrando el celular, leyendo otras cosas y haciendo que la otra
parte se sienta incómodo y no escuchado.

VIDEO 3:
Tema: ESCUCHA ACTIVA
Breve Descripción del Video:
Una señorita ingresa a una reunión donde todos ya están sentado y les pide
comenzar y empiezan a hablar un integrante y antes que termine otro le hace
preguntas y así sucesivamente todos va hablando a la vez y la señorita no puede
escuchar a todos, hasta que aparece un caballero haciendo un chiste poco
agradable y la señorita empieza a dar respuesta a cada interrogante que le
hicieron de manera impresionante.

Opiniones Personales:
Me sorprendió la capacidad de escucha que tuvo la señorita y la manera tan
eficiente como dio solución y respuesta a cada uno de los integrantes.
Todos debemos de tener un nivel de poder escuchar activamente a las demás
personas y no solo escucharlas también comprenderlas y darle alternativas de
solución a sus problemas. Pero es mejor si esta se hace de manera ordenada.
VIDEO 4:
Tema: LENGUAJE NO VERBAL
Breve Descripción del Video:
Trata de que el cliente pide la cuenta pero hablando y haciendo gestos y
movimientos con sus manos de lo que pide y la mesera le dice que está un poco
ocupada de igual forma expresándose con gestos, el otro cliente de la misma
forma le pide algo a la mesera y esta le responde y así otro cliente le pide bajar
el airea condicionado por que hace frio todo es a través de movimientos y gestos
y así es como desarrollan una conversación entre todos pidiéndole algo y luego
la mesera les dice en el orden que los atenderá.
Opiniones Personales:
Es un video cómico pero nos representa como a veces nos comunicamos
decimos parte de una frase y luego la terminamos con gestos y movimientos.
La comunicación no verbal siempre está acompañándonos mientras estamos
hablando ya que usamos las mano para expresarnos, los gestos la mirada y es
de vital importancia en la comunicación, ya que un gesto o movimiento simple
dice más que una palabra.
VIDEO 5:
Tema: LENGUAJE NO VERBAL
Breve Descripción del Video:
Se trata de un monologo de comedia que hace una señorita sobre el lenguaje no
verbal, de como son los gestos y movimientos cuando pensamos, cuando nos
entendemos, cuando nos golpeamos el dedo con la puerta, cunado las mujeres
usamos ropa interior y bikini y hasata el gesto que hacemos cuando nos
maquillamos.
Opiniones Personales:
El lenguaje no verbal a veces suele ser muy divertido pero creo que es por eso
que siempre acompaña en una comunicación ya que sin este la comunicación
sería muy sobria y aburrida, no me imagino a una persona parada solo moviendo
los labios para hablar. El lenguaje verbal es muy importante ya que siempre un
gesto dice más que mil palabras.