¿Qué es la prestación de servicios?

Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de un trabajo ofrecido o contratado por un
tercero (empresa o comunidad).

Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es decir, se produce y se utiliza al mismo

tiempo. Además, no da lugar a la posesión de un activo. Aunque todavía satisface las
necesidades de los consumidores.

La prestación de servicios es un componente del negocio que define la interacción entre

proveedores y clientes donde el proveedor ofrece un servicio, ya sea información o una tarea,
y el cliente encuentra valor o pierde valor como resultado. Una buena prestación de servicios
proporciona a los clientes un aumento de valor.

¿Cuál es la diferencia entre vender productos y servicios?

Brindar un servicio es bastante diferente a vender un producto. Primero, porque se trata de un

activo tangible. Por tanto, es posible transmitir su valor con mayor facilidad. Además de poder
demostrar efectividad en la práctica.

Por el contrario, los servicios son intangibles, ya que no toman la forma de una mercancía. Por
tanto, es necesario demostrar otros factores a la hora de crear diferenciación en el mercado.

Principales características de la prestación de servicios

 Intangibilidad

Significa que no se pueden tocar. De esta forma, el cliente recibe el servicio, lo experimenta y,
a partir de ahí, logra tener una opinión sobre su efectividad.
Este factor también dificulta la medición. Esto se debe a que cada persona puede tener una
percepción diferente sobre el servicio. Depende mucho de si se satisfacen o no sus
necesidades. 

 Simultaneidad 

La producción y el consumo ocurren simultáneamente a la hora de prestar servicios. En este

caso, no es posible almacenar una actividad, por ejemplo, o incluso cambiarla en caso de
insatisfacción.

Como resultado, las empresas están aún más preocupadas por la satisfacción inmediata del
cliente. Para, así, garantizar su fidelidad.

 No hay intercambio de propiedad

Desde el momento en que compras un producto, se convierte en tuyo, ¿verdad? Porque con
los servicios esto no pasa. No hay intercambio de propiedad en este tipo de transición.

 Imperecedera

El término perecedero está directamente relacionado con la durabilidad. Un producto, por

ejemplo, puede estropearse o incluso caducar. Con los servicios, esto no es un problema. Lo
máximo que puede pasar es que la empresa ofrezca un trabajo mal hecho y se vea obligada a
rehacerlo.

¿Qué actividades se consideran un servicio?

 Hospedaje (hoteles y posadas);

 Agencia de viajes;

 Institución educativa, incluido de idiomas;

 Limpieza y mantenimiento de edificios;

 Seguridad patrimonial (excepto en caso de compra de cámaras y equipamientos de

alarma);

 Seguro de hogar y vehículo;

 Salón de belleza;

 Gimnasio;

 Cine y teatro;

 Alquiler de equipamientos en general;

 Empresa de jardinería;

 Tecnología de la información;
  Marketing y comunicación.

En todos los casos, pagas por el trabajo realizado, no por la transferencia de propiedad.

Desafíos que las empresas de servicios deben superar

 Precios

Este es sin duda el mayor desafío para los proveedores de servicios. ¿Cómo fijar el precio de
algo que no es tangible? Esto requiere un estudio minucioso de los costos internos, así como
un monitoreo frecuente de las maniobras realizadas en el mercado.

La formación de precios varía desde unidades de tiempo, como horas de trabajo, hasta
esfuerzo y materiales utilizados.

 Previsión de demanda

Generalmente, las empresas de servicios tienen un inventario reducido que administrar.

Además, trabajan bajo demanda, en función de la capacidad de la mano de obra.

 Variación de ingresos

Hacer frente a los cambios en los ingresos de un mes a otro es otro desafío a superar. Por
supuesto, la facturación de los servicios es más inestable que la venta de productos. La
frecuencia es variable y no siempre predecible.

 Costos con personas

La calidad del servicio depende básicamente de la productividad y el desempeño de los

funcionarios. Por tanto, hacer que la empresa tenga que dirigir su atención a la gestión de RH.

Esto significa tener que lidiar con las tasas de absentismo y las tasas de rotación, por ejemplo.
Lo que puede generar altos costos para la organización.