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Diferencias entre bienes y servicios.

La diferencia esencial entre la produccin de bienes y la produccin de servicios en que servs es


un proceso intangible, mientras que un da en la salida fsica de un proceso. Dicho de otra manera,
un servicio es algo que puede dejarse caer sobre lo cree usted sin lastimarlo. Otras diferencias
son que en los servicios, la ubicacin de la instalacin del servicio y la participacin directa del
cliente en la creacin de la produccin son a menudo factores esenciales, lo que no sucede en la
produccin de bienes. Tambin en muchos matices de gris. Los fabricantes proporcionan un
servicio como parte de su producto, en muchos servicios a menudo se fabrica productos fsicos
que se les entregan a los clientes, o se consumen bienes en la creacin del servicio. McDonalds
fabrica un producto tangible, pero debido a que le est diseada para el desierto contacto con el
cliente as de cumplir el proceso de productos de servicio, entre en la categora de servicio.
Adems, desde la perspectiva de las operaciones, muchas veces los clientes mismos estn dentro
del taller cuando consumen servicios. Se puede llamar ayer a la oficina de atencin del cliente, al
rea del comedor, la sala de operaciones o la cabina de pasajeros, dependiendo de la industria.
Tambin en muchas actividades tras bambalinas con entradas y salidas tangibles. Por ejemplo, los
principales bancos, aerolneas y compaas de seguros tienen grandes oficinas interiores que
apoyan las operaciones de contacto con el cliente. Como se ver ms adelante, esas operaciones
en oficinas internas procesan cosas e informacin por ejemplo boletos chicles reclamos, de tal
manera que pueden administrarse en una forma muy semejante a la de una fbrica.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES
Y SERVICIOS BIENES

Tangible

SERVICIOS
Intangibles

Almacenables

Perecederos

Transportables

Instantneos

Compra inmediata

Compra inmediata, uso


inmediato

Impersonal

Personal

COMENTARIOS
Una muestra del servicio
no puede ser enviada
anticipadamente al cliente,
para su aprobacin;
tampoco su valor es
proporcional a los costos
de produccin. Todo ello
porque la calidad del
servicio es una cuestin
altamente subjetiva.
El servicio es prestado
habitualmente en el lugar
donde se encuentra el
cliente y por personas que
poco o nada tiene que ver
con su concepcin original
y que son supervisadas a
distancia.
Un servicio en su versin
final, es producido en el
instante mismo en que es
entregado al cliente.
No hay cmo pedir a
terceros que repasen un
servicio aprestado
Salvo en casos de
automatizacin total; los
servicios poseen un
componente social
determinante. Y cuando

mayor sea el nmero de


proveedores del servicio
con que el cliente
interacta personalmente,
mayor ser el riesgo que
correr ste de no quedar
satisfecho.

DIFERENCIAS
ENTRE BIENES Y
SERVICIOS
BIENES
Poco involucramiento del
cliente
Produccin separada de la
entrega.
Quien planea o determina el
servicio, no enfrenta
directamente al cliente.
El diseo del producto
est centrado en el
cliente. El diseo del
proceso en el proveedor.
La medicin, inspeccin,
normalizacin y control son
bastante viables y tiles.

SERVICIOS
Alto involucramiento del
cliente
Produccin se confunde
con la entrega
Quien planea o determina
el servicio acta
directamente con el
cliente.
Diseos de producto y
servicio centrado en el
cliente.
La medicin, inspeccin,
normalizacin y control
son en partes viables.