El Proceso de Planeamiento

Estratégico

Caso : Correo Uruguay (2000)

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 EL PROCESO DE LA
PLANIFICACION ESTRATEGICA 1) REFLEXIONAR
CASO : “CORREOS” ESTRATEGICAMENTE

• ANALISIS DEL SECTOR DE ACTIVI-

DAD
- Estructura y Funcionamiento
- Visión de Futuro

• ANALISIS DE NUESTRO POSICIONA-

MIENTO

• CONCLUSIONES ESTRATEGICAS

4) MEDIR Y APRENDER 2) DESARROLLAR LA

ESTRATEGIA
• Información para el seguimiento del entorno
• Definición de estrategia genérica y/o
y de la gestión estratégica y operativa
Establecimiento de objetivos estratégi-
- Indicadores del entorno
cos de mercado
- Indicadores de mercado
• Definición de una propuesta de valor
- Indicadores de operación interna
para cada segmento del mercado
- Indicadores económico-financieros
• Identificación de actividades, habilidades
- Indicadores de desarrollo organizacional
y capacidades a consolidar o desarrollar
• Alineamiento con la Visión y la Misión
• Rentabilidad y Ejecución presupuestal

3) ASEGURAR ALINEAMIENTO
ORGANIZACIONAL

• Revisión estructura/estrategia
• Formulación de objetivos y planes de
soporte estratégico.
• Formulación de objetivos y planes de
mejora interna y de mantenimiento
• Presupuestación económica y financie-
ra (Gestión de la rentabilidad)
• Ratificación o ajuste del plan estraté-
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gico y del alineamiento organizacional
 1) REFLEXIONAR ESTRATEGICAMENTE

• ANALISIS DEL SECTOR DE ACTIVIDAD

• Franco descenso de la correspondencia

• Sustitución de las comunicaciones : telefónicas, electrónicas
• Descenso en el uso del papel carta
• Desregulación del mercado postal
• Estancamiento de los giros postales
• Nuevas opciones de cobros y pagos
• Profesionalización de los mailings
• Tercerización de las encomiendas
• Desarrollo del mercado de firmas digitales

- Estructura y Funcionamiento :

• Cultura burocrática
• Estructura de reinos
• Anquilosamiento organizacional

-Visión de Futuro

- Desarrollo de la era de la comunicación global

- Intercambio de la información
- Desarrollo de atenciones centralizadas : hubs
- Tendencia a la tercerización y profesionalización

• ANALISIS DE NUESTRO POSICIONAMIENTO

• Servicios postales deteriorados y en decadencia

• CONCLUSIONES ESTRATEGICAS

• Rededinir el negocio
• Desarrollo de nuevas UEN para aprovechar las nuevas oportunidades del
entorno

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2) DESARROLLAR LA ESTRATEGIA
•Definición de estrategia genérica y/o Establecimiento de objetivos estratégicos de mercado
•Definir misión – visión
•Misión : ser el prestador social universal del Uruguay de la comunicación e integración de la sociedad facilitándoles las condiciones de cobertura,
accesibilidad, respaldo por medio del desarrollo logístico de entrega y distribución y transacciones financieras electrónicas
•Visión : Grupo humano al servicio de la interacción con la sociedad país para que le garantice la comunicación, intercambio y contraprestaciones varias
que le ayuden a una vida con sentido más humano

•Estrategias Genéricas :
•Liderazgo por diferenciación en todo el mercado
•Actitud suprafuncional : tradición, confianza, humanismo
•Especificaciones : Universalidad, Trayectoria; Cobertura Nacional
•Oferta : Habilidad Comercial; Desarrollo Logístico; Marca : Imagen Estatal

•Definición de una propuesta de valor para cada segmento del mercado

•Correspondencia : universalidad, cobertura
•Mailing : logística, integración vertical hacia atrás (imprenta, ensobrado, etiquetado, manejo de base de datos)
•Encomiendas : Standarización de paquetes, tracking, seguridad de entrega
•Red de Cobros y Pagos : Seguridad; Tradición ; Rapidez; Cobertura Nacional; Socialización
•Certificación de firmas electrónicas : Respaldo Institucional – Internacional

• Identificación de actividades, habilidades y capacidades a consolidar o desarrollar

•Identificación de procesos claves para apoyar y desarrollar todas las UEN
•Tradición universalista , humanista y social
•Tecnología , I&D al servicio de la consolidación logística (RCP; Firmas digitales; T&T (Track and Trace)

• Alineamiento con la Visión y la Misión

•Incorporación constante de tecnología de desarrollo
•Capacitación y sentido de integración al servicio de la sociedad
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•Potenciación del core competence : tradición, humanismo, socialización, logística integrada
 3) ASEGURAR ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Revisión estructura/estrategia
• Operar cambio cultural : burocrática – rutinaria – emprendedora
• Involucrar en etapas a todo el personal en la creación de una visión
compartida : Dirección – Gerencia General : Gerencias de Area – Gerencias de
División – Jefaturas de División – Personal de Sucursales – Personal de Planta
–Distribución
• Generar Centros de Responsabilidad

• Formulación de objetivos y planes de soporte estratégico.

• Universalizar socialmente la correspondencia entre los habitantes del país
• Profesionalizar las herramientas del mailing al servicio de la comunidad
empresaria
• Coordinar envíos a medida , su seguimiento (tracking) y entrega en tiempo y
forma
• Facilitar las transacciones financieras que ayuden al cumplimiento de la
organización presupuestaria del habitante nacional

• Formulación de objetivos y planes de mejora interna y de mantenimiento

• Transformación organizacional :
1. Cultura
2. Estructura : Centro de Responsabilidades

• Presupuestación económica y financiera (Gestión de la rentabilidad)

• Autofinanciación de las Unidades Estratégicas de Negocio

• Ratificación o ajuste del plan estratégico y del alineamiento organizacional

• Análisis de la evolución del entorno interno
• Análisis de la evolución del entorno externo
• Redefiniciones de las UEN de acuerdo con los cambios de escenarios

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 4) MEDIR Y APRENDER

• Información para el seguimiento del entorno y de la gestión estratégica y

operativa

- Indicadores del entorno

1. Evolución de los barómetros económicos
2. Poderes de Negociación :
a. Desregulación progresiva mercado postal(pérdida del canon contributivo)
b. Potenciales : nuevos ingresos por UEN (Ej : REDBOROS)
c. Competencia : estrategias y acciones por UEN (Ej : Abitat : centros de distribución
Tiempost)
d. Sustitutos : inernet – mails
e. Proveedores : Integración vertical : UTE : entrega facturas
f. Etc, etc

- Indicadores de mercado
1. Cambios comportamentales de los consumidores por UEN
2. Ambito del Mercado : Análisis de la relación PBI Sectorizado – Indice de Elasticidad de la
Demanda
3. Sustitución Tecnológica : Internet

- Indicadores de operación interna

• Análisis de Fortalezas y Debilidades por Cadena de Valor (M. Porter)

- Indicadores económico-financieros
1. Estado de Resultados y TIR por UEN

- Indicadores de desarrollo organizacional

1. Transformación de Estructura : Evolución de los Centros de Responsabilidad
2. Transformación de Cultura : Evolución Acción – Visión
3. Evolución en los modelos mentales I(Hard – Hard) al V (Entrepreneural)

• Rentabilidad y Ejecución presupuestal

1. Autonomia presupuestal y de Resultados por UEN
2. Chequeo Evolución de los Puntos de Equilibrio
3. Control y cierre de desvíos en brechas presupuestales

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