CATALINA ROLDAN ROBLEDO CAPITULO 9 EVALUACION

Cuáles son las diferentes Cuáles son las diferentes Seguimiento, medición, análisis
actividades de actividades de seguimiento y evaluación.
seguimiento que se que se mencionan en este
mencionan en este numeral
numeral
9.1Generalidades 9.2satisfaccion del cliente. 9.3Análisis y evaluación
Debe determinar. Debe realizar Los datos y la
-qué necesita el información
seguimiento y medición; seguimiento relacionada
-los métodos de de las obtenida del
seguimiento, seguimiento y
percepciones
medición, análisis la medición
de los clientes deben
y evaluación
necesarios para del grado en analizarse y
asegurar que se evaluarse.
resultados cumplen sus Los resultados
válidos; necesidades y de las pruebas
-cuándo se deben llevar a expectativas. deben usarse
cabo el seguimiento y la La para la
medición; organización evaluación.
-cuándo se deben -la
debe
analizar y evaluar los conformidad
determinar
resultados del de los
los métodos productos y
seguimiento y la
medición. para obtener, servicios;
realizar el -el grado de
seguimiento y satisfacción
revisar esta del cliente;
información. -el desempeño
y la eficacia
del sistema de
gestión de la
calidad;
-si lo
planificado se
ha
implementado
de forma
eficaz;
-la eficacia de
las acciones
tomadas para
abordar los
riesgos y
oportunidades
;
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-el desempeño
de los
proveedores
externos;
-la necesidad
de mejoras en
el sistema de
gestión de la
calidad.

2. Con relación al 3 .Cuál es el objetivo de 4 .Como puede realizarse

seguimiento según la realizar seguimiento a la seguimiento a la percepción
norma que se debe percepción del cliente del cliente cite algunos
definir ejemplos

Se deben definir términos La organización debe 1.Encuestas de satisfacción

generales, satisfacción monitorear las percepciones 2.Calificaciones
del cliente, análisis y de los clientes sobre qué tan 3.PQRS y otros
evaluación. bien se están satisfaciendo 4. Informe de clientes
sus necesidades y constantes
expectativas. La
organización debe definir
métodos para recolectar,
rastrear y analizar esta
información.

5. Cuales serían 6. Que propone la norma

algunas fuentes para analizar los datos que
para obtener se generan.
información o datos
sobre el sistema de
Gestión de la
Calidad.

ISO 9001 2015 La organización debe -conformidad de los productos y

Folletos de bases de analizar y evaluar datos e
datos organizacionales información relacionados
Página de inicio de la debido a la supervisión y la
computadora medición.
Consultar anuncios Los resultados del análisis
deben usarse para la
evaluación.
servicios;
-grado de satisfacción del cliente;
-el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad;
-lo planificado se ha
implementado de forma eficaz.
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7. Que es una auditoría 8. Cuál es la finalidad de
interna de Calidad realizar una auditoría de
calidad.
Una auditoría interna de Asegurarse de cumplir
calidad es una auditoría con los requisitos de
que se lleva a cabo calidad, seguridad,
dentro de una prevención de riesgos,
organización para respeto al medio
verificar el desempeño ambiente, etc., que quiere
adecuado en varios la empresa y con quién
aspectos. quiere trabajar. Obtenga
información sobre cómo
explorar procesos para
identificar áreas de
mejora.
10. Quienes participan en 11. Cuál es la finalidad de
un proceso de auditoría realizar una revisión por
interna la Dirección.
Toda la organización está El propósito de la revisión
involucrada en el proceso por la dirección es que la
de auditoría interna. alta dirección revise
periódicamente el
sistema de gestión de la
calidad de la
organización.
se planifican para
asegurar la continuidad,
pertinencia, eficacia y
cumplimiento de la
dirección estratégica de
la organización.
9. Que se audita en un
sistema de gestión de la
calidad
En el caso de las
auditorías del sistema de
gestión de calidad, su
proceso es un examen de
cada proceso en términos
de controles
implementados en
organizaciones públicas o
privadas.
12. Cuáles son los
elementos de entrada
para realizar una revisión
por la dirección
Las entradas para la
revisión por la dirección
son: Revisiones por
dirección anteriores y
elementos de salida.1.Los
cambios en las cuestiones
externas e internas pertinentes
al sistema
2.La satisfacción de cliente y la
retroalimentación de las partes
interesadas
3.El grado en que se han
logrado los objetivos de la
calidad
4.El desempeño de los
procesos y conformidad de los
productos y servicios
5.Las no conformidades y
acciones correctivas
6.Los resultados de
seguimiento y medición
7.Los resultados de las
auditorías internas
8.El desempeño de los
proveedores externos
9.La adecuación de los
recursos
10.La eficacia de las
acciones tomadas para
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abordar los riesgos y

oportunidades
11.Las oportunidades de
mejora

13. Quien es el 14. Cuáles son las

responsable de la salidas de la revisión por
revisión por la dirección la Dirección

La alta dirección es Los resultados de la

responsable de la revisión por la dirección
revisión por la dirección. deben incluir decisiones y
acciones relacionadas
con: oportunidades de
mejora; cualquier
necesidad de cambiar el
sistema de gestión de
calidad; requerimientos
de recursos y conservar
la información
documentada como
evidencia de los juicios
de la gerencia.