DEFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA

CALIDAD

SANDRA LILIANA MUÑOZ BONILLA

PRESENTADO:

ERIKA BIBIANA RODRÍGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA EN SALUD

AUDITORIA D

E LA CALIDAD

NOVIEMBRE DE 2020
INTRODUCCIÓN

La auditoría en salud es un proceso sistemático que evalúa la calidad en la

atención en salud. El Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud
estable los lineamientos y exigencias que deben cumplir las aseguradoras dentro
del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), cuyo
objetivo es minimizar los riesgos en la prestación de los servicios de salud.

Esto supone la realización de actividades de evaluación, acciones de mejora y

seguimiento de procesos en salud, e implementación de recomendaciones para
corregir las desviaciones detectadas y el seguimiento de las mismas.

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar acciones de mejoramiento

poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en el eje, mediante el análisis
de oportunidades de mejoramiento de La IPS Vivir Mejor, dentro de la
normatividad del Sistema Obligatorio de Garantía del Decreto 1011 de 2006.
 1. Analizar las siguientes oportunidades de mejora propuestas y establecer
metas a lograr, acciones de mejoramiento y seguimiento a las acciones de
mejoramiento, usar como guía el esquema propuesto para la presentación
de los resultados.

Oportunidad de Meta a Acciones de mejoramiento Seguimiento a las acciones de mejoramiento

mejora lograr

Preventivas Seguimiento Coyuntur Autocontrol Auditoría Auditoría

ales interna externa

La IPS Vivir Mejor, Disminuir en -Estandarización -Cumplimento -Definir las -Definir el equipo -Realizar -Verificar la
tiene formulada y un 95% la de procesos y de indicadores causas que institucional que evaluaciones de corrección de
aprobada la ocurrencia de protocolos ocasionaron lidere los procesos desempeño fallas
Política de eventos -Realizar las fallas de calidad encontradas y la
Seguridad del adversos -Capacitación al evaluaciones de -Identificar no implementación
Paciente, sin prevenibles personal de salud desempeño -Verificar la -Evaluación y conformidades de las acciones
embargo, no para garantizar el habilitación actualización de reales o de mejora y
realiza adecuado de los los procesos que potenciales y autocontrol
investigación, cumplimiento en la prestadores realizan los acciones de
análisis ni gestión aplicación de los proveedores de mejora -Verificar la
de los eventos procesos salud relacionadas con adherencia a
adversos el Sistema de guías y
prevenibles, que Gestión de la protocolos de
permita la toma de Calidad manejo
decisiones
organizacionales

La IPS Vivir Mejor, Garantizar el -Verificar la -Análisis a los -Revisión -Implementar -Monitoreo de la -Aplicar los
en el proceso de 100% del capacidad indicadores de de quejas y acciones de gestión de indicadores de
acceso de los acceso a los instalada calidad reclamos mejora atención al oportunidad y
usuarios no tiene servicios de usuario en el accesos a los
en cuenta las salud -Implementación -Aplicación de -Definir nuevas tiempo de servicios
particularidades ni de dispositivos de encuestas de estrategias para respuesta a los establecidos por
evitar las fallas
características de agilización y satisfacción de requerimientos la institución
detectadas
los usuarios, ni verificación de los usuarios de los usuarios -Recibir y
cuenta con un procesos analizar la
sistema de solicitud de la
evaluación de Acciones
barreras de acceso correctivas,
preventivas o de
mejora, para
realizar una
validación
metodológica y
de pertinencia
de la Acción
reportada
BIBLIOGRAFIA

1. Guerrero J, Restrepo PF, et al, Pautas de Auditoría para el mejoramiento de

la Calidad de la Atención en Salud. 2007. pp 1-71
2. Pautas de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en
Salud. Ministerio de la Protección Social 2007.
3. Resolución 0123 de 2012, por la cual se actualiza el manual de estándares
del Sistema Único de Acreditación.
4. Ministerio de la protección social, sistema obligatorio de garantía de calidad;
guías básicas para implementación de las pautas de auditoría para el
mejoramiento de la calidad de la atención en salud; imprenta nacional de
Colombia, 2007, pp 1-148