El Artículo de
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Cuida tu
vocabulario
¡Por tu bella y Santa Madre cuida tu vocabulario!
Y tómalo en serio porque la gran mayoría de per-
sonas en ventas (y en la vida) no están conscien-
tes de las consecuencias de su vocabulario.
Antes de leer el resto de este artículo, haz este
ejercicio:
Paso 1: Tienes 1 minuto para escribir la máxi-
ma cantidad de palabras positivas que puedas en
una hoja de papel. (Ojo: dije palabras, no frases).
Paso 2: Ahora, voltea la hoja y del otro lado
tienes 1 minuto para escribir la máxima canti-
dad de palabras negativas que puedas.
Paso 3: Cuenta cuántas palabras positivas y
negativas escribiste.
Paso 4: Termina leyendo el articulo para ana-
lizarte.
El maravilloso mundo de ventas está lleno de
vendedores y gerentes que no cuidan su voca-
bulario. Es decir utilizan palabras y frases du-
rante el proceso de ventas (o con su equipo),
que en vez de ayudarlos a vender y lograr su
objetivo, más bien alejan al prospecto de lo
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Boletín Quincenal No.
que precisamente quería lograr ese vendedor
o gerente, y hasta obstaculizan la venta, y todo
por simplemente no estar consciente del tipo
de palabras o frases que está utilizando en el
momento.
¿Cuál es mi punto?
Que el tipo de vocabulario que utilizas es muy
importante, para lograr más de tus objetivos,
ser más persuasivo y encontrar el rango de
flexibilidad del prospecto para que considere
comprar. Dado eso, sugiero que te conscienti-
ces del tipo de vocabulario que usas en tu día
a día (tanto en lo laboral, como en lo social
y familiar), porque un vocabulario negativo
utilizado exactamente en el mismo contexto
que un vocabulario positivo, tiene resultados
y consecuencias sumamente diferentes.
Es realmente impresionante las veces que
he escuchado una frase perder su efectividad
porque el vocabulario aplicado fue negativo
en vez de positivo.
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Ahora seamos realistas y por favor no me mal
entiendas. No estoy diciendo que por simple-
mente utilizar un vocabulario positivo y de-
cirle a todo “excelente” o “maravilloso” vas a
venderle a todos. ¡Obviamente eso no es real!
El punto es que, al utilizar un vocabulario po-
sitivo, te propongo que venderás más.
Si aceptas esto, y no tienes que aceptarlo,
pero si lo aceptas, entonces lo primero que
debes entender es que la cultivación de un
vocabulario positivo requiere que amplíes la
cantidad de palabras positivas que utilizas en
tu día a día, porque el vocabulario que utilizas
constantemente, es un reflejo de tu actitud.
Por lo tanto, personas con una actitud ne-
gativa tienden a “almacenar” en su inventario
mental de vocabulario, palabras negativas. Al
igual que personas que tienen una actitud po-
sitiva, en la mayoría de casos tienden a poder
verbalizar esto a través del uso de un inventa-
rio de palabras positivas. Uno no puede usar
palabras que no tiene inventariadas.
Por lo tanto, una persona negativa en don-
de la mayoría de sus palabras son negativas, se
El vocabulario que utilizas
constantemente, es un reflejo
de tu actitud.
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Boletín Quincenal No. 146
le dificulta acudir a palabras positivas porque
simplemente no las tiene dentro de su reper-
torio. Y es lo mismo para la persona positiva.
Una vez más seamos realistas. Existen si-
tuaciones en las que, por más positivo que uno
sea, no aplican y ni siquiera son útiles ciertas
palabras positivas. Y aún tratando de “positi-
var” el contexto, como que no queda.
Ejemplo: Si por error te pegas en el dedo
mientras estas martillando un clavo, quizá te
dirías: -“¡Ay, #ç*@#” tonto, ponle más cuida-
do!”. Ni modo que te digas: -“¡Ay mi querido
semi-inteligentito, sé más atento!”
Por lo tanto, a continuación te ejemplifi-
co unos casos típicos en “la trinchera” donde
comparamos en el mismo contexto el uso de
palabras y fraseologías negativas v.s. positivas.
Nota: Estas respuestas, frases y comentarios
son reales, mismas que seguramente también
las has escuchado… o dicho.
Pregunta: “¿Qué descuento me puedes dar?”
Respuesta Negativa: “Desafortunadamente
aquí tenemos una política de precio único, no
podemos dar descuento…”
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El Artículo de Boletín Quincenal No. 146

Respuesta Positiva: “Le tengo muy buenas no-
ticias, aquí somos precio único y las ventajas
para usted son múltiples. Entre ellas…”
Pregunta: “Lo quiero nada más en color ne-
gro. ¿Me lo puedes conseguir en negro?”
Respuesta Negativa: “Ya no tenemos negro,
pero le puedo ofrecer otros colores que, aun-
que no son negros, son oscuros. Tenemos…”
Respuesta Positiva: “De curiosidad, si pudiera
encontrar un color que no fuese negro, pero
que le encantaría, ¿estaría abierto por lo me-
nos a considerarlo?”
Pregunta Negativa: “¿Qué hice mal?”
Pregunta Positiva: “¿Qué aprendí de esto?”
Pregunta Negativa: “Por qué a mi siempre me
pasa esto?”
Pregunta Positiva: “Qué debo hacer para que
no me siga ocurriendo esto?”
Comentario Negativo: “No olviden que…”
Comentario Positivo: “Les recuerdo que…”
Comentario Negativo: “En el peor de los casos…”
Comentario Positivo: “En el mejor de los casos…”
Comentario Negativo: “El problema es…”
Comentario Positivo: “El reto es…”
Regaño Negativo: “¿Por qué hiciste eso? ¿Eres
tonto, sordo o qué? ¿Cuántas veces te he dicho
que sólo lo debes hacer de “x” manera. ¿¡En-
tonces!? Tus tontadas ya me tienen hasta el
gorro…”
Regaño Positivo: “Te reitero, como per-
sona eres muy bueno y no dudo que quieres
crecer. Por eso me llama la atención lo que
hiciste. Ojo estoy comentando sobre lo que
hiciste, no sobre quién eres, porque yo sé que
eres mucho mejor de lo que mostraste…”
Palabras Negativas: tristemente, desgracia-
damente, desafortunadamente, malamente.
Palabras Positivas: excelente, espectacular,
maravilloso, estupendo, perfecto, correcto.
Al principio del artículo te pedí que hicie-
ras un pequeño ejercicio cuyo propósito fue
concientizarte para que te quede claro cómo
y qué dices, así como las consecuencias que
puedan derivar de tu vocabulario. Por eso: cuí-
dalo, mejóralo y cultívalo. Te va a beneficiar en
varias maneras.

Recuerda: Tu éxito es tu responsabilidad. © (Positivo)

No olvides: Deja de estar culpando a los demás. (Negativo)
Nos vemos en la trinchera.
Graham Ross

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