P. 1
LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

5.0

|Views: 4.955|Likes:
Publicado poreramgo

More info:

Published by: eramgo on Mar 09, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/19/2015

pdf

text

original

LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

1

son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. (QFD. compuesto por miembros del departamento de marketing. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional. a su vez. 4. Benchmarking. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. De igual forma. 7. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. Despliegue de la Función de Calidad. las cuales. Customización masiva. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. concretamente en sus líneas de pañales. 5. operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. aprender y adaptar para ser competitivos.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. fabricación y ventas. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica. 6. quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. Costeo Basado en Actividades. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. Simplificando: analizar. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. ABC Cost. Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes. técnicos y financieros. Quality Function Deployment). investigación y desarrollo. 3. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. (Activity Based Costing). que se han segmentado por edad y peso de los bebés. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. género. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. Customer Contact Center o 3C.

Empresa virtual. Como ejemplos se mencionan la agroindustria. Justo a Tiempo. (Lean Manufacturing). 12. a través de la tecnología. maneja todos sus procedimientos a distancia. 8. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. el tabaco. Just In Time). 13. 10. a partir del plan estratégico a largo plazo. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. Es un sistema que sirve para fijar. COLORSIETE. centrándose en el lenguaje del cliente. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. ante todo. Ingeniería concurrente. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. 9. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. los objetivos y políticas estratégicas. Manufacturing Resource Planning). Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . (JI. La empresa argentina C.I. Planeación de Recursos de Manufactura. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura.productos.com. supone mayores costos de almacenaje. el calzado. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. De remate. artículos de piel. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. fabricante de ropa. la joyería. cartón e impresos. constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. Manufactura ligera. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. para luego desplegarlas a toda la organización. con transferencias directas a diversos bancos. empresa de subastas por Internet. (MRP. 11. aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. También conocido como Kanban. Despliegue de Políticas de Calidad. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente.

14. También conocido como PVO. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. 4 . productos e individuos de una organización. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. así como del lugar donde se demandan. A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades. 18.ebc.empresa manufacturera. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro. 15. una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan. licenciaturas y maestrías. Es una filosofía. Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. Planeación de ventas y operaciones. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. los negocios.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. No importa a que actividad se dedique la organización. Disminución en la cantidad de accidentes. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). componentes. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. Kaizen. integrando los planes comerciales. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica. actividades. 17. procesos. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. 16. productos en proceso y terminados. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. pedidos colocados. niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. Respuesta rápida.

Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. entre otras). diseño. productos y servicios. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. Ventaja estratégica en relación a los competidores. Empowerment. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Significa que los empleados.                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. 20. Menor rotación de clientes y empleados. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. entre otros. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. como así también en los niveles de polución ambiental. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. económicas y políticas. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. 19. Capacidad para competir en los mercados globalizados. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. Aumento en los beneficios y rentabilidad. Coaching. Altos incrementos en materia de productividad. culturales. calidad. Mediante la mejora de costos. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. 5 . administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. Mejoramiento en los flujos de efectivo. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. Importante reducción en los costes. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. Derribar las barreras o muros interiores. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. Con su efecto tanto en los costes.

Hoy en día. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. inmersa en teorías de motivación. en términos 6 . y por tanto. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. 3. listas establecidas…). De este modo. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. es la base de la competitividad organizacional actual. y la relación empresa-cliente (acuerdos. 21. el elemento diferenciador de las organizaciones. el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. la compañía no subsistirá en el largo plazo”.Es un sistema que incluye conceptos. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. los procesos de organización. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. e intransferibles. forman activos individuales. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural. Se trata de las capacidades. Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. 22. es decir. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. Capital Relacional. sino que tenemos límites paradigmáticos. esto es. alianzas…). Gestión por Competencias. así como la integración de sus miembros en ella. Capital Humano. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. la información intangible (que no es visible. así como su competitividad. el árbol puede morir. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. Capital Estructural. Es el conocimiento intelectual de esa organización. procesos. estructuras. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). lo constituyen los individuos que la componen. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. actitudes. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. Este rasgo distintivo. son activos propios de la empresa. comprende también un estilo de liderazgo. Si solamente te preocupas por las frutas. 2. En definitiva. será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. en la era del conocimiento. Capital Intelectual. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. Entre sus variadas clasificaciones. e incluso por sobre los demás intangibles.

3. 24. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo. consecuentemente. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. 23. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. Administración del Valor Ganado. el proceso es mejor. (EVM Earned Value Management). además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. más preciso y menos variable. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado. Obtener 3.4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades.simples. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto. Six Sigma (o 6 Sigma).4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. son las encargadas de generar la competencia esencial. menor la desviación estándar. o sea 100. Indicadores Claves de Desempeño. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado. puesto que estas competencias individuales. de forma que se pueda 7 . la importancia de su gestión. su “valor”. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y. Entonces de ahí. entendiéndose como “defecto”. conocimientos. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. Key Performance Indicator). 25. cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente.000 defectos en un millón de instancias. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%. habilidades y cualidades de sus integrantes. Es una metodología de mejora de procesos. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. Miden el nivel del desempeño de un proceso. (KPI.

Un KPI Proporciona el Contexto.9. La Cascada de los KPI a través de una Organización.5. Para entender la naturaleza de este concepto. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados. A medida que el espacio se torna más y más congestionado. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado. las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos. Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy. el espacio de mercado conocido. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien.alcanzar el objetivo fijado. Aquí. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1. Un KPI Otorga Poder a los Usuarios. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender. Los KPIs son “vehículos de comunicación”. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura.6. 8 .7. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño.2. que llamamos océanos rojos y azules. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. En los océanos rojos. Los KPI son Siempre Relevantes. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”.3.26. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.4. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. Océano Azul.8. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.1O. las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente. Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización.

La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. Sus autores. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul. Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. no contaminado por la competencia. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido. empleados. a través de canalizar las energías. Boston. petroquímicos. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). Valor Económico Agregado. aviación. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Aunque el término puede ser nuevo. Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. caso concreto: Cirque Du Soleil. Robert Kaplan y David Norton. En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. Cuadro de Mando Integral. 27. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. conocimiento del cliente.para alinear iniciativas individuales.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. (EVA – Economic Value Added). pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 . Harvard Business School Press. los océanos azules siempre han estado con nosotros. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". grabación de música. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. (BSC Balanced Store Card). Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28.

O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. Debilidades. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. Es un indicador orientado a la integración. 10 . Evolución de los precios. Oportunidades. Leyes de protección del medioambiente. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. Unilever. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. Madurez de las tecnologías convencionales. Cambios en el estilo de vida. opportunities. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. Siemens. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. Socio-culturales: Evolución demográfica. puede llegar a cualquier parte”. Desarrollo de nuevos productos. estructura o persona. Nivel de desarrollo. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. Económicos: Ciclo económico. Grado de obsolescencia. Threats). Evolución del PNB. teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Regulación del comercio exterior. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. (PEST Análisis). Disponibilidad y distribución de los recursos. cualquier camino le sirve”. Promoción de la actividad empresarial. Políticas impositivas. Lilly. Distribución de la renta. estructura o persona y que la condicionan. El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. Tasa de desempleo. Tecnológicos: Gasto público en investigación. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. FODA – Fortalezas. Marriot. Velocidad de transmisión de la tecnología. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. Actitud consumista. 29. AT&T. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. Regulación sobre el empleo. 30. Amenazas. Estabilidad gubernamental. (SWOT – Strenght. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. Patrones culturales.produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. Kellogs. Nivel educativo. Oferta monetaria. Movilidad social. Weaknesses. Tipos de interés. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. entre muchas más. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Ingreso disponible.

Ramirez Gómez Enero 2008 11 .Preparado y Recopilado por: Edgard J.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->