LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

1

ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. aprender y adaptar para ser competitivos. Customización masiva. maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. que se han segmentado por edad y peso de los bebés. (Activity Based Costing). Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. a su vez. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. fabricación y ventas. Despliegue de la Función de Calidad. 3. concretamente en sus líneas de pañales. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas. son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. Benchmarking. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional. quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. 5. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. 4. género. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. Quality Function Deployment). Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. compuesto por miembros del departamento de marketing. De igual forma. Costeo Basado en Actividades. investigación y desarrollo. operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. (QFD. lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. ABC Cost. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. Simplificando: analizar. las cuales. 7. Customer Contact Center o 3C. 6. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. técnicos y financieros.

ante todo. 11. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse. Empresa virtual. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura. a través de la tecnología. centrándose en el lenguaje del cliente. Justo a Tiempo. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. 12. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. Planeación de Recursos de Manufactura. COLORSIETE. fabricante de ropa. con transferencias directas a diversos bancos. constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. maneja todos sus procedimientos a distancia. empresa de subastas por Internet. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. para luego desplegarlas a toda la organización.I. Manufacturing Resource Planning). Como ejemplos se mencionan la agroindustria. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. Ingeniería concurrente. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación.productos. La empresa argentina C. (MRP. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. (JI. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. la joyería. Despliegue de Políticas de Calidad. Manufactura ligera. 8. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. De remate. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. el tabaco. También conocido como Kanban. los objetivos y políticas estratégicas. Es un sistema que sirve para fijar. cartón e impresos. Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. 9. la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . 10.com. artículos de piel. supone mayores costos de almacenaje. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente. 13. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. (Lean Manufacturing). a partir del plan estratégico a largo plazo. el calzado. Just In Time). Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas.

La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. No importa a que actividad se dedique la organización. Es una filosofía. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. También conocido como PVO. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. Disminución en la cantidad de accidentes. procesos. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. 18. Planeación de ventas y operaciones. Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). 4 . una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades.ebc. componentes. pedidos colocados. actividades. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas. Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. productos e individuos de una organización. 16. los negocios. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. productos en proceso y terminados. 17. Respuesta rápida.empresa manufacturera. así como del lugar donde se demandan. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. integrando los planes comerciales. 15. 14. licenciaturas y maestrías. Kaizen. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda.

Derribar las barreras o muros interiores. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. como así también en los niveles de polución ambiental. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. Coaching. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. calidad. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Significa que los empleados. Aumento en los beneficios y rentabilidad. Mediante la mejora de costos. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. 20. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Mejoramiento en los flujos de efectivo. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. 5 .                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. Altos incrementos en materia de productividad. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. entre otros. diseño. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. Importante reducción en los costes. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. Menor rotación de clientes y empleados. Capacidad para competir en los mercados globalizados. culturales. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. Con su efecto tanto en los costes. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. entre otras). Empowerment. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. productos y servicios. Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. 19. Ventaja estratégica en relación a los competidores. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. económicas y políticas.

2. 22. la compañía no subsistirá en el largo plazo”. el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. los procesos de organización. el elemento diferenciador de las organizaciones. será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. y la relación empresa-cliente (acuerdos. procesos. esto es. Si solamente te preocupas por las frutas. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. así como la integración de sus miembros en ella. Este rasgo distintivo. 3. En definitiva. es la base de la competitividad organizacional actual. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. Capital Humano. Es el conocimiento intelectual de esa organización. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. e intransferibles. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. así como su competitividad. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. Se trata de las capacidades. La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural. 21. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.Es un sistema que incluye conceptos. Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. Hoy en día. Capital Estructural. inmersa en teorías de motivación. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. el árbol puede morir. es decir. alianzas…). estructuras. Capital Relacional. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. e incluso por sobre los demás intangibles. forman activos individuales. actitudes. Capital Intelectual. sino que tenemos límites paradigmáticos. en la era del conocimiento. en términos 6 . Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). lo constituyen los individuos que la componen. Gestión por Competencias. comprende también un estilo de liderazgo. De este modo. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). Entre sus variadas clasificaciones. listas establecidas…). son activos propios de la empresa. la información intangible (que no es visible. y por tanto.

Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo. Obtener 3. de forma que se pueda 7 . Entonces de ahí. Administración del Valor Ganado. más preciso y menos variable.000 defectos en un millón de instancias. cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente. su “valor”. Indicadores Claves de Desempeño. conocimientos. (EVM Earned Value Management).4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%. entendiéndose como “defecto”. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. 23. centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. 3.4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. la importancia de su gestión. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y. habilidades y cualidades de sus integrantes. (KPI. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO. menor la desviación estándar. 25. Miden el nivel del desempeño de un proceso.simples. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. Key Performance Indicator). el proceso es mejor. consecuentemente. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto.4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades. 24. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Six Sigma (o 6 Sigma). puesto que estas competencias individuales. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado. o sea 100. Es una metodología de mejora de procesos. son las encargadas de generar la competencia esencial. enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado.

Un KPI Otorga Poder a los Usuarios.8. el espacio de mercado conocido. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados.4. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). En los océanos rojos. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño. La Cascada de los KPI a través de una Organización.5. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. A medida que el espacio se torna más y más congestionado. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza. 8 . las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.9. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. Los KPI son Siempre Relevantes.26. que llamamos océanos rojos y azules. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado. las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente. Los KPIs son “vehículos de comunicación”. Para entender la naturaleza de este concepto. Un KPI Proporciona el Contexto. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. Aquí. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1.6. Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización. Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy.1O. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.2.7.alcanzar el objetivo fijado. Océano Azul. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender.3.

pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 . conocimiento del cliente. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. (BSC Balanced Store Card). El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). Harvard Business School Press. Robert Kaplan y David Norton. aviación. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. los océanos azules siempre han estado con nosotros. Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. Sus autores. grabación de música.para alinear iniciativas individuales. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28. petroquímicos. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. empleados. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. Cuadro de Mando Integral. 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. Boston. no contaminado por la competencia. Aunque el término puede ser nuevo. caso concreto: Cirque Du Soleil. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. Valor Económico Agregado. (EVA – Economic Value Added). 27. En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. a través de canalizar las energías. Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro.

Evolución del PNB. Weaknesses. Tasa de desempleo. O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. Evolución de los precios. Estabilidad gubernamental. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. Políticas impositivas. AT&T. (SWOT – Strenght. opportunities. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. Regulación del comercio exterior. Nivel educativo. Leyes de protección del medioambiente. Distribución de la renta. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. (PEST Análisis). Oportunidades. Socio-culturales: Evolución demográfica.produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. 29. Debilidades. entre muchas más. Tecnológicos: Gasto público en investigación. Promoción de la actividad empresarial. puede llegar a cualquier parte”. 30. Kellogs. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Grado de obsolescencia. Nivel de desarrollo. 10 . Económicos: Ciclo económico. Es un indicador orientado a la integración. Oferta monetaria. Movilidad social. El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Desarrollo de nuevos productos. Tipos de interés. cualquier camino le sirve”. estructura o persona. Amenazas. Ingreso disponible. Patrones culturales. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. Velocidad de transmisión de la tecnología. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. Lilly. Siemens. Cambios en el estilo de vida. estructura o persona y que la condicionan. Actitud consumista. Madurez de las tecnologías convencionales. Unilever. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. Regulación sobre el empleo. Disponibilidad y distribución de los recursos. Marriot. FODA – Fortalezas. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. Threats).

Ramirez Gómez Enero 2008 11 .Preparado y Recopilado por: Edgard J.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful