LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

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6. Quality Function Deployment). Customización masiva. que se han segmentado por edad y peso de los bebés. Costeo Basado en Actividades. compuesto por miembros del departamento de marketing. a su vez. fabricación y ventas. Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes. género. (Activity Based Costing). Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. 3. 7. Despliegue de la Función de Calidad. concretamente en sus líneas de pañales. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. Simplificando: analizar. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. ABC Cost. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. (QFD. lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. las cuales. Customer Contact Center o 3C. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. 4. aprender y adaptar para ser competitivos. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. Benchmarking. 5. técnicos y financieros. investigación y desarrollo. De igual forma. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas.

fabricante de ropa. el calzado. empresa de subastas por Internet. 9. artículos de piel. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. 12. 13. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. Ingeniería concurrente. Como ejemplos se mencionan la agroindustria. De remate. a partir del plan estratégico a largo plazo. Empresa virtual.I. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. la joyería. cartón e impresos. Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas.productos. Manufacturing Resource Planning). 11. para luego desplegarlas a toda la organización. 10. También conocido como Kanban. Manufactura ligera. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. (MRP. (Lean Manufacturing). a través de la tecnología. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . los objetivos y políticas estratégicas. 8. Es un sistema que sirve para fijar. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación. La empresa argentina C. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. Just In Time). Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. Despliegue de Políticas de Calidad. con transferencias directas a diversos bancos. aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente. el tabaco. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente.com. supone mayores costos de almacenaje. Justo a Tiempo. constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse. (JI. COLORSIETE. maneja todos sus procedimientos a distancia. Planeación de Recursos de Manufactura. centrándose en el lenguaje del cliente. ante todo.

licenciaturas y maestrías. Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. 4 . Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). integrando los planes comerciales. 16. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. pedidos colocados. los negocios. También conocido como PVO. productos e individuos de una organización. actividades.ebc. Disminución en la cantidad de accidentes. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). componentes. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. 15. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota. 18. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro. 17. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan. productos en proceso y terminados. No importa a que actividad se dedique la organización. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades. Es una filosofía. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. Planeación de ventas y operaciones. 14.empresa manufacturera. así como del lugar donde se demandan. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. Respuesta rápida. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. Kaizen. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas. procesos. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica.

Significa que los empleados. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. entre otras).                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Coaching. Altos incrementos en materia de productividad. Mejoramiento en los flujos de efectivo. 5 . Derribar las barreras o muros interiores. Mediante la mejora de costos. 19. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. diseño. Importante reducción en los costes. Aumento en los beneficios y rentabilidad. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. Empowerment. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. culturales. entre otros. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. Ventaja estratégica en relación a los competidores. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. productos y servicios. como así también en los niveles de polución ambiental. Capacidad para competir en los mercados globalizados. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. Menor rotación de clientes y empleados. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. económicas y políticas. 20. Con su efecto tanto en los costes. Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. calidad.

Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. es la base de la competitividad organizacional actual. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. son activos propios de la empresa. 22. 3. y la relación empresa-cliente (acuerdos. sino que tenemos límites paradigmáticos. el árbol puede morir. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. Es el conocimiento intelectual de esa organización. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. en la era del conocimiento. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. así como la integración de sus miembros en ella. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. Si solamente te preocupas por las frutas. comprende también un estilo de liderazgo. esto es. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Entre sus variadas clasificaciones. Gestión por Competencias. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. listas establecidas…). Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. en términos 6 . En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. la información intangible (que no es visible. los procesos de organización. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. e intransferibles. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. Capital Intelectual. el elemento diferenciador de las organizaciones. producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. es decir. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. lo constituyen los individuos que la componen. Se trata de las capacidades. e incluso por sobre los demás intangibles. actitudes. la compañía no subsistirá en el largo plazo”. así como su competitividad.Es un sistema que incluye conceptos. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. forman activos individuales. La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural. De este modo. procesos. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. En definitiva. Este rasgo distintivo. Capital Relacional. Capital Humano. Hoy en día. 21. alianzas…). inmersa en teorías de motivación. 2. estructuras. Capital Estructural. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1. el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. y por tanto.

Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado. (KPI. Obtener 3. más preciso y menos variable. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. Key Performance Indicator). cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente.4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades. su “valor”. (EVM Earned Value Management). Entonces de ahí. o sea 100. 23. centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.000 defectos en un millón de instancias. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Indicadores Claves de Desempeño. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO. puesto que estas competencias individuales. Administración del Valor Ganado. habilidades y cualidades de sus integrantes. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. Es una metodología de mejora de procesos. son las encargadas de generar la competencia esencial. Six Sigma (o 6 Sigma). enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. entendiéndose como “defecto”. 24. consecuentemente. Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo.4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. 3. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado. menor la desviación estándar. Miden el nivel del desempeño de un proceso.simples. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. la importancia de su gestión. el proceso es mejor. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto. de forma que se pueda 7 . 25. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%. conocimientos.

La Cascada de los KPI a través de una Organización.1O.2. Para entender la naturaleza de este concepto. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. Los KPI son Siempre Relevantes. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien. las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen.8.4. Un KPI Otorga Poder a los Usuarios. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados.7. Aquí. que llamamos océanos rojos y azules.3. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. En los océanos rojos. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1. Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.alcanzar el objetivo fijado. las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos. Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización.5. Los KPIs son “vehículos de comunicación”. Océano Azul. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. A medida que el espacio se torna más y más congestionado.26.9. 8 .6. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. el espacio de mercado conocido. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. Un KPI Proporciona el Contexto.

(EVA – Economic Value Added). que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. conocimiento del cliente. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. aviación. los océanos azules siempre han estado con nosotros. Valor Económico Agregado. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Sus autores. a través de canalizar las energías. (BSC Balanced Store Card). 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. Aunque el término puede ser nuevo.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. caso concreto: Cirque Du Soleil. La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 .para alinear iniciativas individuales. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. 27. En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. Cuadro de Mando Integral. Boston. Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul. grabación de música. petroquímicos. Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. no contaminado por la competencia. empleados. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Robert Kaplan y David Norton. Harvard Business School Press.

Evolución de los precios. Políticas impositivas. Lilly. Disponibilidad y distribución de los recursos. Distribución de la renta. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. Siemens. Threats). puede llegar a cualquier parte”. entre muchas más. Kellogs. Oferta monetaria. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. 10 . El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. Oportunidades. 29. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. Movilidad social. Actitud consumista. AT&T. FODA – Fortalezas. Unilever. Tasa de desempleo. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. opportunities. estructura o persona. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. Es un indicador orientado a la integración. Nivel educativo. (PEST Análisis). Económicos: Ciclo económico. Grado de obsolescencia. cualquier camino le sirve”. Desarrollo de nuevos productos. 30. Cambios en el estilo de vida. Tecnológicos: Gasto público en investigación. Patrones culturales. Weaknesses. (SWOT – Strenght. Marriot. Debilidades. Ingreso disponible. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. Regulación sobre el empleo. Amenazas.produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. estructura o persona y que la condicionan. Madurez de las tecnologías convencionales. Nivel de desarrollo. Socio-culturales: Evolución demográfica. Tipos de interés. Velocidad de transmisión de la tecnología. Promoción de la actividad empresarial. Evolución del PNB. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Leyes de protección del medioambiente. Regulación del comercio exterior. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. Estabilidad gubernamental.

Preparado y Recopilado por: Edgard J. Ramirez Gómez Enero 2008 11 .

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