LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

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operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. Quality Function Deployment). (Activity Based Costing). 5. (QFD. concretamente en sus líneas de pañales. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. a su vez. quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. ABC Cost. Despliegue de la Función de Calidad. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional. ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . 6. género. Customización masiva. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. Benchmarking. compuesto por miembros del departamento de marketing. Simplificando: analizar. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. las cuales. 4. técnicos y financieros. Customer Contact Center o 3C. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. Costeo Basado en Actividades. 3. De igual forma. lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. investigación y desarrollo. fabricación y ventas. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. que se han segmentado por edad y peso de los bebés. 7. aprender y adaptar para ser competitivos.

constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . maneja todos sus procedimientos a distancia. aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. artículos de piel. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. a partir del plan estratégico a largo plazo. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. La empresa argentina C. Manufactura ligera. De remate. la joyería. Just In Time).com. Manufacturing Resource Planning). 9. Empresa virtual. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. También conocido como Kanban. Como ejemplos se mencionan la agroindustria. 11. fabricante de ropa.I. (Lean Manufacturing). con transferencias directas a diversos bancos. los objetivos y políticas estratégicas. ante todo. cartón e impresos. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. el tabaco. la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. Ingeniería concurrente. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. Despliegue de Políticas de Calidad. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura. (MRP. el calzado. COLORSIETE. a través de la tecnología. supone mayores costos de almacenaje. 10. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. 12. Justo a Tiempo. 13. 8. para luego desplegarlas a toda la organización. (JI. Es un sistema que sirve para fijar. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. empresa de subastas por Internet. centrándose en el lenguaje del cliente.productos. Planeación de Recursos de Manufactura.

Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas.empresa manufacturera. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. actividades. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. 17. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. 18. A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. No importa a que actividad se dedique la organización. 15. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. También conocido como PVO. Es una filosofía. procesos. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. Planeación de ventas y operaciones. Respuesta rápida. Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). productos e individuos de una organización. Kaizen. componentes. productos en proceso y terminados. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. licenciaturas y maestrías. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). así como del lugar donde se demandan. los negocios. 14. Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda. Disminución en la cantidad de accidentes. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. pedidos colocados. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda.ebc. 4 . niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. 16. integrando los planes comerciales.

Aumento en los beneficios y rentabilidad. diseño. Mediante la mejora de costos. Significa que los empleados. culturales. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. calidad. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. Capacidad para competir en los mercados globalizados. Empowerment. 5 . En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. como así también en los niveles de polución ambiental. Derribar las barreras o muros interiores. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. 19.                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. productos y servicios. entre otras). Importante reducción en los costes. Coaching. económicas y políticas. Altos incrementos en materia de productividad. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. Menor rotación de clientes y empleados. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. Mejoramiento en los flujos de efectivo. entre otros. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. Con su efecto tanto en los costes. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Ventaja estratégica en relación a los competidores. 20.

Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). la información intangible (que no es visible. es decir. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. Este rasgo distintivo. es la base de la competitividad organizacional actual. La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural. 21. el árbol puede morir. estructuras. Hoy en día. De este modo. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. así como su competitividad. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. Capital Estructural. 22. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. 3. 2. será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. alianzas…). por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. e intransferibles. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. listas establecidas…). Se trata de las capacidades. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. procesos. y por tanto. en la era del conocimiento. el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. comprende también un estilo de liderazgo. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. Es el conocimiento intelectual de esa organización. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1. el elemento diferenciador de las organizaciones. Gestión por Competencias. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. son activos propios de la empresa. la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Capital Intelectual. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). esto es.Es un sistema que incluye conceptos. lo constituyen los individuos que la componen. y la relación empresa-cliente (acuerdos. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. actitudes. forman activos individuales. Capital Humano. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. inmersa en teorías de motivación. Capital Relacional. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. e incluso por sobre los demás intangibles. Si solamente te preocupas por las frutas. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. los procesos de organización. Entre sus variadas clasificaciones. en términos 6 . sino que tenemos límites paradigmáticos. En definitiva. así como la integración de sus miembros en ella.

Key Performance Indicator). (EVM Earned Value Management). de forma que se pueda 7 . puesto que estas competencias individuales. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO.simples. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado.000 defectos en un millón de instancias. más preciso y menos variable. la importancia de su gestión. son las encargadas de generar la competencia esencial. Administración del Valor Ganado. Entonces de ahí. (KPI. Indicadores Claves de Desempeño. consecuentemente. o sea 100. entendiéndose como “defecto”. habilidades y cualidades de sus integrantes. Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo. 24. 23.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Six Sigma (o 6 Sigma). enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente. Obtener 3. 3. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado. conocimientos.4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. menor la desviación estándar. su “valor”. Es una metodología de mejora de procesos. el proceso es mejor.4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. 25. Miden el nivel del desempeño de un proceso. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles.

7. Un KPI Otorga Poder a los Usuarios. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.alcanzar el objetivo fijado. Un KPI Proporciona el Contexto.6. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos.9. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado. las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen. Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos. Los KPI son Siempre Relevantes. las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente.3. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. Océano Azul.8.5. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. Para entender la naturaleza de este concepto. Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización.26.2. el espacio de mercado conocido.4. 8 . La Cascada de los KPI a través de una Organización. Aquí. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien. que llamamos océanos rojos y azules. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. Los KPIs son “vehículos de comunicación”. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. En los océanos rojos. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy. A medida que el espacio se torna más y más congestionado. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados.1O. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza.

Harvard Business School Press. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. petroquímicos. Cuadro de Mando Integral.para alinear iniciativas individuales. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). grabación de música.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. Valor Económico Agregado. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. caso concreto: Cirque Du Soleil. los océanos azules siempre han estado con nosotros. Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. 27. Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul. no contaminado por la competencia. conocimiento del cliente. (EVA – Economic Value Added). que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Aunque el término puede ser nuevo. Boston. 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28. Robert Kaplan y David Norton. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 . Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. aviación. a través de canalizar las energías. (BSC Balanced Store Card). Sus autores. empleados. La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero.

produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. Leyes de protección del medioambiente. (SWOT – Strenght. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. Oferta monetaria. cualquier camino le sirve”. El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. Políticas impositivas. Velocidad de transmisión de la tecnología. Unilever. Nivel de desarrollo. estructura o persona y que la condicionan. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. Evolución de los precios. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. Estabilidad gubernamental. Madurez de las tecnologías convencionales. Tecnológicos: Gasto público en investigación. estructura o persona. 29. 30. Tipos de interés. FODA – Fortalezas. Promoción de la actividad empresarial. Es un indicador orientado a la integración. Tasa de desempleo. Distribución de la renta. 10 . teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Económicos: Ciclo económico. Oportunidades. Weaknesses. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. Kellogs. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. Movilidad social. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. Siemens. Nivel educativo. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. Actitud consumista. Desarrollo de nuevos productos. Ingreso disponible. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. AT&T. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. Regulación del comercio exterior. Regulación sobre el empleo. Threats). entre muchas más. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. puede llegar a cualquier parte”. Amenazas. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Marriot. (PEST Análisis). Cambios en el estilo de vida. Patrones culturales. O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. Disponibilidad y distribución de los recursos. Lilly. Evolución del PNB. Grado de obsolescencia. opportunities. Debilidades. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. Socio-culturales: Evolución demográfica.

Preparado y Recopilado por: Edgard J. Ramirez Gómez Enero 2008 11 .

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