LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

1

lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. 7. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. (Activity Based Costing). operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . 5. técnicos y financieros. De igual forma. a su vez. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. fabricación y ventas. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. ABC Cost. Quality Function Deployment). investigación y desarrollo. Customización masiva. aprender y adaptar para ser competitivos. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. Costeo Basado en Actividades.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. género. Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes. (QFD. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. 3. compuesto por miembros del departamento de marketing. son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. 4. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. Simplificando: analizar. Despliegue de la Función de Calidad. 6. que se han segmentado por edad y peso de los bebés. las cuales. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. concretamente en sus líneas de pañales. Benchmarking. quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. Customer Contact Center o 3C. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional.

(JI. Empresa virtual. (MRP. empresa de subastas por Internet. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. Despliegue de Políticas de Calidad. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. la joyería. Just In Time). Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. Es un sistema que sirve para fijar. supone mayores costos de almacenaje. a través de la tecnología. maneja todos sus procedimientos a distancia. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse.I. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura. De remate. También conocido como Kanban. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. ante todo. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. el calzado. La empresa argentina C. Manufactura ligera. 11. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. Planeación de Recursos de Manufactura. cartón e impresos. con transferencias directas a diversos bancos. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. para luego desplegarlas a toda la organización. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. los objetivos y políticas estratégicas. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible.productos. Manufacturing Resource Planning). aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. el tabaco. Ingeniería concurrente. (Lean Manufacturing). 10. 8. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . artículos de piel. Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente. Justo a Tiempo. Como ejemplos se mencionan la agroindustria. fabricante de ropa. centrándose en el lenguaje del cliente. COLORSIETE. 9. 12. a partir del plan estratégico a largo plazo. 13.com. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente.

No importa a que actividad se dedique la organización. Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda. una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. Disminución en la cantidad de accidentes. 14. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. productos en proceso y terminados. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan.ebc. 18. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas.empresa manufacturera. También conocido como PVO. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. pedidos colocados. así como del lugar donde se demandan. integrando los planes comerciales. productos e individuos de una organización. 17. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. Planeación de ventas y operaciones. 4 . Es una filosofía. los negocios. A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. procesos.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica. 16. Respuesta rápida. niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). actividades. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. 15. componentes. licenciaturas y maestrías. Kaizen.

19. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Ventaja estratégica en relación a los competidores. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. económicas y políticas. 20. Capacidad para competir en los mercados globalizados. Aumento en los beneficios y rentabilidad. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. Empowerment. Coaching. Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. entre otras). Significa que los empleados. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. diseño. Mediante la mejora de costos. 5 . entre otros. Menor rotación de clientes y empleados. calidad. culturales. Importante reducción en los costes. Altos incrementos en materia de productividad. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. Con su efecto tanto en los costes. productos y servicios. como así también en los niveles de polución ambiental. Derribar las barreras o muros interiores. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero.                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. Mejoramiento en los flujos de efectivo. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad.

es la base de la competitividad organizacional actual. la información intangible (que no es visible. y por tanto. esto es. es decir. comprende también un estilo de liderazgo. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. En definitiva. en la era del conocimiento. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). 2. 21. La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. estructuras. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. alianzas…). Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. listas establecidas…). Capital Humano. procesos. forman activos individuales. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. e intransferibles. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. inmersa en teorías de motivación. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Es el conocimiento intelectual de esa organización. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1.Es un sistema que incluye conceptos. los procesos de organización. actitudes. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. De este modo. el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. Capital Intelectual. Este rasgo distintivo. así como su competitividad. la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Hoy en día. Se trata de las capacidades. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. el elemento diferenciador de las organizaciones. 3. Entre sus variadas clasificaciones. Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. lo constituyen los individuos que la componen. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. sino que tenemos límites paradigmáticos. Capital Relacional. Si solamente te preocupas por las frutas. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. así como la integración de sus miembros en ella. son activos propios de la empresa. y la relación empresa-cliente (acuerdos. Gestión por Competencias. en términos 6 . 22. e incluso por sobre los demás intangibles. el árbol puede morir. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. Capital Estructural.

centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. su “valor”. 24. Key Performance Indicator). entendiéndose como “defecto”. Six Sigma (o 6 Sigma). son las encargadas de generar la competencia esencial. 23. menor la desviación estándar. consecuentemente. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales.4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y. Es una metodología de mejora de procesos. Indicadores Claves de Desempeño. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo. de forma que se pueda 7 . habilidades y cualidades de sus integrantes. más preciso y menos variable. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto. puesto que estas competencias individuales. Miden el nivel del desempeño de un proceso. 3. Entonces de ahí. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado. Obtener 3. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado. el proceso es mejor.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%.simples. cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente.4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. Administración del Valor Ganado. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). 25. (EVM Earned Value Management). conocimientos. o sea 100.000 defectos en un millón de instancias. la importancia de su gestión. (KPI. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado.

Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado.5. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. En los océanos rojos. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien.2. 8 . Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1. A medida que el espacio se torna más y más congestionado. Un KPI Proporciona el Contexto. que llamamos océanos rojos y azules.9. Los KPIs son “vehículos de comunicación”.26.8. La Cascada de los KPI a través de una Organización.alcanzar el objetivo fijado. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura.1O. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor. Océano Azul. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos.4. Un KPI Otorga Poder a los Usuarios. las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. Los KPI son Siempre Relevantes. Para entender la naturaleza de este concepto. el espacio de mercado conocido. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño. Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender. Aquí.7. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen.3.6.

Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. aviación.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Boston. Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul. a través de canalizar las energías. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. Sus autores. Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido. En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". petroquímicos. Aunque el término puede ser nuevo. Valor Económico Agregado. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. conocimiento del cliente. los océanos azules siempre han estado con nosotros. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.para alinear iniciativas individuales. Robert Kaplan y David Norton. (BSC Balanced Store Card). Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". Cuadro de Mando Integral. no contaminado por la competencia. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. 27. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28. caso concreto: Cirque Du Soleil. Harvard Business School Press. empleados. Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. (EVA – Economic Value Added). grabación de música. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 . El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento.

30. Tasa de desempleo. Evolución del PNB. Tipos de interés. Leyes de protección del medioambiente. Lilly. entre muchas más. opportunities. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. Promoción de la actividad empresarial. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. Weaknesses. Unilever.produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. Regulación del comercio exterior. Siemens. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. 29. Estabilidad gubernamental. AT&T. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. FODA – Fortalezas. Regulación sobre el empleo. Marriot. Madurez de las tecnologías convencionales. Políticas impositivas. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. Debilidades. Movilidad social. Disponibilidad y distribución de los recursos. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. Cambios en el estilo de vida. Velocidad de transmisión de la tecnología. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. Tecnológicos: Gasto público en investigación. Desarrollo de nuevos productos. Kellogs. Patrones culturales. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. Amenazas. Ingreso disponible. Evolución de los precios. (SWOT – Strenght. Oferta monetaria. cualquier camino le sirve”. estructura o persona y que la condicionan. estructura o persona. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. 10 . Distribución de la renta. Nivel educativo. Actitud consumista. Nivel de desarrollo. teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Es un indicador orientado a la integración. Oportunidades. Económicos: Ciclo económico. puede llegar a cualquier parte”. (PEST Análisis). La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. Grado de obsolescencia. Threats). Socio-culturales: Evolución demográfica.

Ramirez Gómez Enero 2008 11 .Preparado y Recopilado por: Edgard J.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful