LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

DEFINICIONES Y CONCEPTOS: Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica. Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los mercados (local, nacional e internacional). La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación estratégica. Las mejores prácticas tienen diversos campos de aplicación, como son: planear recursos de manufactura, administrar la estrategia del negocio, identificar y segmentar mercados, reducir actividades que no generan valor al cliente, diseñar nuevos productos, distribuir, manufacturar, administrar la demanda y mejorar procesos, entre otros. Son aplicables según el tipo de negocio y dependen de nuestra gestión responsable. ¿Qué son las Mejores Prácticas de Negocios de las Empresas de Clase Mundial? Las nuevas realidades de la economía sugieren por parte de las organizaciones un replanteamiento de sus sistemas de información Back Office y Front Office; exigiéndoles Flexibilidad ante los cambios del entorno, Rapidez de adaptación a los nuevos procesos, Integración multiempresa y multiplataforma en un esquema de Colaboración, y en definitiva una herramienta estratégica que les permita aprovechar puntualmente las oportunidades de los mercados para lograr oportunamente las ventajas competitivas . 1. (SCM) Supply Chain Management. También se le conoce como cadenas de suministro (SCM por sus siglas en inglés). Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios al mercado: desde la adquisición de materias primas fundamentales, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales. Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquéllas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras. Generalmente, las empresas comunican en tiempo real a sus proveedores, mediante redes de sistemas, sus necesidades de abasto en cada punto de venta para que el proveedor acuda a cubrir lo que hace falta. Consorcios como Unilever, Carrefour, Bimbo y Wal-Mart emplean este formato con sus proveedores. 2. (CRM) Customer Relationship Management. (Administración de la Relación con el Cliente). Estas siglas se refieren a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes.

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quienes no estaban conformes con hablar con máquinas grabadoras para tratar sus inversiones. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. 5. 4. que se han segmentado por edad y peso de los bebés. lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada nicho de mercado. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica. 3. Y otro hospital mejoró su sistema de admisión y registro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de los hoteles Marriot. las cuales. investigación y desarrollo. Hace unos años Chase Manhattan Bank (hoy JP Morgan Bank) la utilizó para integrar todos los canales de comunicación con sus clientes. De igual forma. 6. Las líneas 01-800 (de consulta gratuita para los consumidores de ese producto) son un ejemplo de esta práctica. (Activity Based Costing). Customer Contact Center o 3C. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización. (QFD. De lo que se deriva que los costos que soporta una empresa son resultado de la realización de determinadas actividades. concretamente en sus líneas de pañales. son consecuencia de la obtención de productos o servicios que vende la empresa. Con el CRM lograron abrir vías de retroalimentación directa con su clientela e identificar a las cabezas del grupo inversor. Customización masiva.Consiste en recopilar eventos e información generada en los puntos de contacto con los consumidores con el fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables. aprender y adaptar para ser competitivos. Despliegue de la Función de Calidad. Costeo Basado en Actividades. Una empresa que aplica constantemente esta práctica es Kimberly Clark. Básicamente el ABC está asociado a productos o servicios que se obtienen como consecuencia de actividades sucesivas. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional. maneja distintos precios y presentaciones para ir acorde a la capacidad de compra de los padres de familia. género. que exigen del consumo de recursos o factores humanos. a su vez. 7. actividad y hasta gusto por los personajes de moda. para que la información se diera directamente a quienes toman las decisiones. Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. ayudándolos a centrarse en la innovación de 2 . ABC Cost. Quality Function Deployment). El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable. Simplificando: analizar. técnicos y financieros. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. Benchmarking. fabricación y ventas. compuesto por miembros del departamento de marketing.

la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente. con transferencias directas a diversos bancos. para luego desplegarlas a toda la organización. postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponerlas que acaban de utilizarse. 8. empresa de subastas por Internet. el gobierno de ese país ha desarrollado parques industriales que trabajan con este tipo de manufactura. ante todo. administrativas y operativas anuales de la alta dirección. Just In Time). (JI. cartón e impresos. Ingeniería concurrente. Manufactura ligera. supone mayores costos de almacenaje. el tabaco. Esto les permite agilizar sus procesos de producción y abatir costos. maneja todos sus procedimientos a distancia. a través de la tecnología. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir. 11. (MRP. Como ejemplos se mencionan la agroindustria. (Lean Manufacturing). constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. Cruzan los datos sociográficos de su mercado con las tendencias de moda y a partir de la información que obtienen desarrollan sus propuestas. Es un sistema para manejar todos los recursos de una 3 . el calzado. Empresa virtual. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. a partir del plan estratégico a largo plazo. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. El exceso de existencias absorbe capital innecesariamente. aumenta los riesgos de daños y de obsolescencia y. la joyería. los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación. Planeación de Recursos de Manufactura. utiliza esta herramienta para el lanzamiento de sus colecciones. Toyota emplea esta práctica en sus líneas de ensamble. Manufacturing Resource Planning). fabricante de ropa. Para generar empleos y dar valor agregado a las materias primas que produce Costa Rica. 9. 12.productos.com. artículos de piel. De remate. Transnacionales como Coca-Cola o Nike suelen trabajar con este tipo de células para la innovación de sus productos o campañas de publicidad. 13. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. Justo a Tiempo. También conocido como Kanban. Despliegue de Políticas de Calidad. 10. La empresa argentina C. Es un sistema que sirve para fijar. centrándose en el lenguaje del cliente.I. los objetivos y políticas estratégicas. puede ocultar oportunidades de realizar mejoras operativas. COLORSIETE. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación.

licenciaturas y maestrías. integrando los planes comerciales. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda. 4 . A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:       Reducción de inventarios. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua. niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes. También conocido como PVO. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. productos e individuos de una organización. No importa a que actividad se dedique la organización. 17. así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro. Planea los requerimientos de producto final en cada nivel de la red de distribución. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. Respuesta Eficiente al Consumidor o ECR. procesos. así como del lugar donde se demandan. La página electrónica de la Escuela Bancaria Comercial(http://www. 18. Respuesta rápida. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). Es una filosofía. actualmente tiene a prueba este sistema entre sus agremiados. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan. pedidos colocados. componentes. los negocios. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias.empresa manufacturera. Disminución en la cantidad de accidentes. 16. El Kaizen es un sistema de mejoramiento continuo e integral que comprende todos los elementos. Buscan disminuir los costos a lo largo de la cadena de distribución y aumentar la satisfacción de sus compradores. con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. Planeación de Requerimientos de Distribución (DRP). productos en proceso y terminados. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales. Incremento en los niveles de rotación de inventarios.ebc. Planeación de ventas y operaciones. 15. al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas. Kaizen.mx) maneja este sistema para brindar información de su bachillerato. actividades. 14. hasta la ejecución de los planes de compras y producción. una forma de pensamiento y con frecuencia se asocia a los sistemas implementados por Toyota.

Altos incrementos en materia de productividad. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. Importante reducción en los costes. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Capacidad para competir en los mercados globalizados. Con su efecto tanto en los costes. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. Coaching. Menor rotación de clientes y empleados. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. Mejoramiento en los flujos de efectivo. como así también en los niveles de polución ambiental. diseño. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. económicas y políticas. permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. Significa que los empleados. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. al sumar de forma continua mejoras en los procesos. culturales. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. 19. Aumento en los beneficios y rentabilidad. entre otras). 20. Empowerment. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. calidad. Ventaja estratégica en relación a los competidores. entre otros. Mediante la mejora de costos. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. productos y servicios.                  Importante caída en los niveles de fallas y errores. 5 . Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales. Derribar las barreras o muros interiores.

Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa. Capital Intelectual. y está constituido básicamente por las competencias de los individuos. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos. en términos 6 . Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. sino que tenemos límites paradigmáticos. y la relación empresa-cliente (acuerdos. Entre sus variadas clasificaciones. no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. Capital Humano. Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. 3. buscando explicar el desempeño laboral exitoso. el elemento diferenciador de las organizaciones. estructuras. 2. Se trata de las capacidades. y la facilitación de sus tareas mediante las tecnologías adecuadas. Si solamente te preocupas por las frutas. La Gestión por Competencias nace de la psicología organizacional. es la base de la competitividad organizacional actual. esto es. procesos. e intransferibles.Es un sistema que incluye conceptos. Hoy en día. listas establecidas…). 22. la información intangible (que no es visible. Es el conocimiento intelectual de esa organización. producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro). una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos. Hace referencia a todo el entramado físico de infraestructura que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. en la era del conocimiento. así como su competitividad. y por tanto. e incluso por sobre los demás intangibles. Gestión por Competencias. será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. los procesos de organización. es decir. lo constituyen los individuos que la componen. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). En definitiva. alianzas…). el capital humano se convierte en el activo más valioso que posee una organización. o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes. inmersa en teorías de motivación. Este rasgo distintivo. forman activos individuales. Capital Relacional. comprende también un estilo de liderazgo. así como la integración de sus miembros en ella. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. De este modo. una de las más comunes sería la diferenciación de tres grandes bloques: 1. actitudes. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. el árbol puede morir. 21. la compañía no subsistirá en el largo plazo”. destacándose por sobre los activos físicos y financieros. Capital Estructural. son activos propios de la empresa. destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta. La metodología y la gestión de la organización también forman parte del capital estructural.

4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades. El Valor Ganado (EV) compara la cantidad de trabajo PLANEADO contra lo que realmente se ha TERMINADO para determinar si el COSTO. Miden el nivel del desempeño de un proceso. Administración del Valor Ganado. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. 24. Es una metodología de mejora de procesos. El término “Valor Ganado” viene de la idea que cada entregable de un proyecto tiene un costo planeado. enfocándose en el “como” e indicando que tan buenos son los procesos. el CRONOGRAMA y el TRABAJO REALIZADO están llevándose a cabo de acuerdo con lo planeado. La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). el proceso es mejor. Entonces de ahí. (EVM Earned Value Management). consecuentemente. (KPI. Mientras más alto sea el valor “Sigma” de un proceso y.4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”. o sea 100.simples. Obtener 3.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%. El Valor Ganado es un método para gerencia de proyectos basado en la comparación de los costos reales del proyecto contra costos planeados y trabajo terminado. Como puede ser que el 90% de nuestros proyectos estén terminados en 90% un 90% del tiempo? Pues por la subjetividad de los métodos de planeación y seguimiento de proyectos que utilizamos para informarnos sobre los proyectos. de forma que se pueda 7 . Una diferencia importante con relación a otras metodología es la orientación al cliente. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. son las encargadas de generar la competencia esencial. su “valor”. puesto que estas competencias individuales. Indicadores Claves de Desempeño. Dilema: El primer 90% de los proyectos toma 90% del tiempo y el último 10% vuelve a tomar 90% del tiempo. 25. Key Performance Indicator). más preciso y menos variable. conocimientos. Six Sigma (o 6 Sigma). entendiéndose como “defecto”. menor la desviación estándar. 23. Cuando el entregable se termina el “valor” se “gana” para el proyecto. cualquier instancia en que un producto o un servicio no logran cumplir los requerimientos del cliente. centrada en la eliminación de defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. la importancia de su gestión.000 defectos en un millón de instancias. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. 3. la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. habilidades y cualidades de sus integrantes.

las empresas intentan superar a sus rivales para apoderarse de una mayor porción de la demanda existente.8. el espacio de mercado conocido. Un KPI’s Carga la Acción Positiva. que llamamos océanos rojos y azules. Los KPI’s están Basados en Datos Válidos. es necesario reconocer que el universo de los negocios consta de dos distintivos tipos de espacio. las fronteras del sector están definidas y aceptadas. Un KPI Debe ser Fácil de Comprender. ya que los KPI's tienen que ser: • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realistas (Realistic) • a Tiempo (Timely) Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI): 1.9. Es un concepto nuevo y profundo de desarrollo de estrategias de negocios y desarrollo de mercados. Los KPIs son “vehículos de comunicación”.26.5.4. y las reglas competitivas del juego se comprenden bien. las oportunidades de utilidad y crecimiento se reducen. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del Balanced Scorecard). Los KPI son Siempre Relevantes. Los KPI’s están Basados en Estándares Corporativos.1O. Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART. Los océanos rojos representan todos los sectores que existen hoy. Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización. involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. La Cascada de los KPI a través de una Organización. 8 .7. Aquí. la verdadera oportunidad es crear océanos azules de espacio de mercado no disputado. Un KPI Otorga Poder a los Usuarios.alcanzar el objetivo fijado. Para entender la naturaleza de este concepto. Océano Azul. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. Un KPI Proporciona el Contexto. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. Los productos se transforman en materias primas y la creciente competencia hace que el agua se torne rojiza.3.2. A medida que el espacio se torna más y más congestionado. En los océanos rojos.6. La competencia en sectores congestionados no es la forma de sustentar el alto desempeño. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.

Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action". En los océanos azules la demanda se crea y no se disputa. productos farmacéuticos y consultoría de gestión no se conocían o acababan de emerger. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas. Cuadro de Mando Integral. (EVA – Economic Value Added). caso concreto: Cirque Du Soleil. Robert Kaplan y David Norton. grabación de música. empleados. a través de canalizar las energías. Harvard Business School Press. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: • • • • Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes? Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir? Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? 28. La respuesta: sectores tan básicos como los de automóviles. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. Valor Económico Agregado. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". Aunque el término puede ser nuevo. conocimiento del cliente. aviación. Sus autores. los océanos azules siempre han estado con nosotros. (BSC Balanced Store Card). desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Mire hacia atrás 100 años y pregúntese qué sectores conocidos hoy eran desconocidos entonces. petroquímicos. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. Boston. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). Hay abundancia de oportunidades para el crecimiento rentable y además rápido.Los océanos azules identifican a todos los sectores que no existen hoy: el espacio desconocido de mercado. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. pero que es capaz de hacer que consistentemente ese capital 9 . no contaminado por la competencia. 27. Actualmente se han clasificados alrededor de 180 organizaciones como Océano Azul.para alinear iniciativas individuales. 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. Una empresa que genera valor es aquella que efectivamente cuenta con capital invertido. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

Es un indicador orientado a la integración. Grado de obsolescencia. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. Evolución del PNB. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA. 10 . Promoción de la actividad empresarial. opportunities. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola. Lilly. Tecnológicos: Gasto público en investigación. Tasa de desempleo. El EVA es también un conjunto de herramientas administrativas (management) que tiene muy en cuenta la cantidad de ganancia que se debe obtener para recuperar el costo de capital empleado. 29. (PEST Análisis). Kellogs. Es una herramienta que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa. Regulación sobre el empleo. Velocidad de transmisión de la tecnología. Estabilidad gubernamental. Evolución de los precios. Ingreso disponible. Económicos: Ciclo económico. Políticas impositivas. teniendo en cuenta el nivel de riesgo con el que opera. Amenazas. Debilidades. Disponibilidad y distribución de los recursos. cualquier camino le sirve”. Unilever. Siemens. 30. Weaknesses. FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización. AT&T. Actitud consumista. Cambios en el estilo de vida. puede llegar a cualquier parte”. puesto que considera los objetivos principales de la empresa. Nivel de desarrollo. Tipos de interés. FODA – Fortalezas. Se ha demostrado que aquellas empresas que son capaces de crear valor económico son también empresas que tienen un desempeño comercial superior. El EVA es una forma de medir el rendimiento y es simplemente el dinero ganado por una compañía menos el costo de capital necesario para conseguir estas ganancias. Oferta monetaria. Threats). estructura o persona. O dicho de otra manera: “cuando uno no sabe a donde va. Marriot. Decía Séneca: “Cuando uno no sabe a donde va. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización. Madurez de las tecnologías convencionales. Movilidad social. Patrones culturales. (SWOT – Strenght. Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología. Regulación del comercio exterior. estructura o persona y que la condicionan. Oportunidades. Nivel educativo. Leyes de protección del medioambiente. Desarrollo de nuevos productos.produzca rendimientos que superen el costo de capital durante la vida esperada de la misma. Los factores se clasifican en cuatro bloques: • • • • Político-legales: Legislación antimonopolio. Distribución de la renta. Socio-culturales: Evolución demográfica. entre muchas más.

Preparado y Recopilado por: Edgard J. Ramirez Gómez Enero 2008 11 .