FACULTAD DE INGENIERIA.

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA EN SISTEMAS.

ASIGNACION A PRESENTAR:

CASO DE ESTUDIO #1: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

PRESENTADO A:

ING. JAIME ANTONIO GALEAS DIAZ.

IS-602 SISTEMAS DE INFORMACION.

SECCION 1000.

PRESENTADO POR:

ROMAN ALEJANDRO CRUZ LOPEZ 20181031015

MARILYN ARLETH CASTRO TALAVERA 20181031166

CIUDAD UNIVERSITARIA LUNES 30 DE ENERO DEL 2023

INDICE

INDICE...............................................................................................................................2

INTRODUCCION...............................................................................................................3
OBJETIVOS.......................................................................................................................4
GENERAL......................................................................................................................4
CASO DE ESTUDIO #1: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN......................................................................................................5
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:......................................................................5
MIS EN ACCIÓN:...........................................................................................................6
CONCLUSIONES............................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................18
ANEXOS..........................................................................................................................19
INTRODUCCION.

Muchas empresas que en su momento fueron revolucionarias y en la actualidad son

lideres, que cuentan con una confianza construida a lo largo de la experiencia, los retos
asumidos y la fidelidad que han tenido sus clientes con ellos. Actualmente la gran
mayoría de empresas están buscando ser cada día más flexibles, más accesibles, más
rentables por medio de la implementación de las tecnologías de la información. Esta es
una necesidad cada vez más creciente, pues ofrecer una experiencia sólida,
personalizada, ofrecer ventajas y sobre todo soluciones es una necesidad de muchas
empresas, pues cumplir con ello puede permitir una demanda cada vez más
significativa de los servicios que la empresa ofrece pues adaptarse a cada situación
que tenga cada cliente puede conllevar a un público cada vez más creciente que haga
uso de los servicios de la empresa.

UPS es un competidor sumamente fuerte, presente prácticamente a nivel mundial, una

empresa que desde su fundación ha brindado un servicio excepcional y su nombre es
reconocido como la mejor opción para el envió y recepción ya sea de paquetes o
cartas, sin importar el lugar ni el volumen. UPS ha sido una empresa que ha abrasado
fuertemente los sistemas de información y ha sabido aprovechar las bondades que dan
estos sistemas no solo a nivel interno, también beneficiando a sus propios
consumidores.

Se realizará un caso de estudio acerca de la empresa UPS, respondiendo preguntas

acerca de los procesos que se realizan para cada Servicio que ofrece UPS, la
tecnología que emplea, los servicios y facilidades que ofrece su sitio web y sobre todo
la importancia tanto de los sistemas de información que emplea como su sitio web.
OBJETIVOS.

GENERAL

Analizar el uso que le da UPS a la tecnología de la información en su sistema de

Rastreo de paquetes, en sus estrategias de negocios, los servicios que ofrece y
analizar lo que pasaría si no estuvieran disponibles tanto los sistemas de información
como su Sitio Web

ESPECIFICOS

 Explicar los elementos del sistema de Rastreo de paquetes de UPS.

 Relacionar las tecnologías empleadas por UPS con su estrategia de negocios.
 Evaluar lo que ocurriría si UPS no tuviera sus Sistemas de Información.
 Categorizar los servicios que ofrece UPS a sus consumidores.
 Evaluar lo que ocurriría si UPS no tuviera disponible su Sitio Web.
CASO DE ESTUDIO #1: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Preguntas del Caso de Estudio:

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de

paquetes de UPS?
Las entradas del sistema de rastreo de paquetes son: la etiqueta de código de
barras que tiene cada paquete, ya que en esta etiqueta se encuentra toda la
información sobre el remitente, destino y tiempo de llegada del paquete.
También es importante la información que se encuentra en las computadoras
que tiene cada conductor de UPS.
El procesamiento ocurre cuando se decide cambiar la ruta de entrega de los
paquetes.
Las salidas son toda la información a la cual puede acceder un cliente en la
página web de UPS, el cliente puede rastrear los paquetes, verificar las rutas de
envío, puede calcular las tarifas de envío e imprimir etiquetas.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Como se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
UPS utiliza tecnologías como sitios web, bases de datos, la inteligencia artificial
para calcular las mejores rutas para entregar paquetes, utiliza varios dispositivos
electrónicos para poder obtener información sobre los paquetes y sus rutas.
Todas estas tecnologías ayudan a mejorar la confiabilidad del servicio que
ofrece UPS, ya que los clientes pueden estar monitoreando la ubicación de sus
paquetes, el cliente está muy informado sobre el servicio que ofrece la empresa.
Otro beneficio de uso de estas tecnologías es el ahorro de tiempo y dinero que
tiene UPS, porque gracias al software que calcula la mejor ruta de entrega la
empresa ahorra bastante dinero en combustible y además hacen que el servicio
sea más eficiente.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de
dicha empresa?
 Uno de sus objetivos es el de ofrecer un buen servicio al cliente esto se nota por
el sitio web que tiene UPS, en el que ofrecen a sus clientes acceso a su sistema
de rastreo de paquetes, también gracias a este sistema el servicio al cliente de
la empresa puede contestar a las dudas que tengan los clientes con respecto al
envío de sus paquetes.
Otro objetivo es el de hacer más eficiente el servicio de entrega de los paquetes,
ya que la empresa cuenta con un software que calcula la mejor ruta que pueden
tomar los repartidores y esto también implica un ahorro de dinero para la
empresa.
También la empresa trata de ofrecer un mejor servicio que su competencia y
ofrece servicios especiales para otras compañías que no solo incluye su servicio
de entrega de paquetes, sino también servicios más relacionados con la
administración del inventario de las empresas a las cuales ofrece sus servicios.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
La empresa no podría tener bien informados a sus clientes con respecto a la
ubicación de sus paquetes y esto podría disminuir la confianza que tienen los
clientes en la empresa.
Habría más gasto de dinero y de tiempo porque las rutas de entrega no estarían
los mejor organizadas y los conductores podrían perder mucho tiempo en el
tráfico. La empresa no podría ofrecer esos servicios especiales a otras
empresas. Podría ser que la competencia de UPS si tenga sistemas de
información que permitan ofrecer mejores servicios a sus clientes.

MIS en acción:

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio web para individuos,

negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
 Rastreo: Permite encontrar el estado de entrega para cada envió
mediante su número de rastreo. UPS ofrece:
 Rastrear paquetes: Permite rastrear un único paquete o hasta 25
paquetes a la vez
  Ver todos los envíos: Ofrece una mayor visibilidad de los envíos
entrantes y salientes al unirse a UPS My Choice, permite lo
siguiente:
 Ver los detalles de los envíos entrantes y salientes
 Recibir actualizaciones de entrega por texto y correo
electrónico
 Cambiar la fecha de entrega o la ubicación
 Indicarle al conductor donde dejar el paquete
 Ver la hora estimada para la entrega
 Seguir los envíos a medida que avanzan hacia sus destinos
UPS My Choice ofrece los niveles de membresía Basic (gratuito) y
Premium (Pagado); Premium ofrece una mejor administración de
las entregas, permitiendo hacer cambios ilimitados a las entregas
sin costo adicional.
 Administrar con Quantum View: Esta herramienta ofrece a las
empresas grandes visibilidad completa de los envíos de paquetes
pequeños y mucho más; permite obtener tableros personalizables,
mantener actualizaciones sobre los cambios y envíos, además de
anticipar y resolver complicaciones de forma temprana. Quantum
View Permite el rastreo, acceso a archivos de datos y administrar
suscripciones de datos
 Cambiar una entrega: Permite redirigir o reprogramar paquetes de
forma fácil, solo se necesita abrir el tablero, seleccionar el paquete
y seguir las indicaciones
 Ayuda para Rastreo: Permite recibir soporte como la información
de la ubicación de un paquete, opciones para cambiar la entrega o
presentar una reclamación.
 Cotización: Permite obtener cotizaciones para los envíos internacionales
ingresando direcciones o códigos postales de EE. UU.
 Envío: Permite realizar un envío nacional o internacional, permite el uso
de direcciones de devolución diferentes. UPS ofrece:
 Crear envíos: Ofrece un formulario para crear un envío.
 Calcular los costos del envío: Ofrece información para hacer
presupuestos de envío estimados para los servicios internacionales
de entrega de paquetes, permitiendo comparar los servicios de
envío más rentables con parámetros como el origen, el destino y el
peso del envío.
 Programar una recolección: Permite solicitar una recolección para
los envíos por tierra, aire o internacionales de UPS
 Buscar una ubicación: Permite encontrar un punto de entrega UPS
para enviar y recoger paquetes, los puntos de entrega ofrecen
envío, embalaje, correo y otros servicios comerciales acordes a
horarios para facilitar el envío.
 Ver el historial de envíos: Permite ver detalles de los envíos
realizados, requiere una cuenta de UPS.
 Enviar archivos por lotes: Permite crear hasta 250 envíos de UPS
cargando un solo archivo, se requiere iniciar sesión. Los pasos
para realizar envío por lotes son los siguientes:
 Una vez iniciada la sesión, hacer clic en elegir archivo para
seleccionar el archivo desde su computadora.
 Verificar la dirección y editarla de ser necesario.
 Seleccionar un método de pago.
 Hacer clic en “Procesar lote” para imprimir todas las
etiquetas o en “Vista previa del lote” para revisar cada envío
sin imprimir las etiquetas

UPS ofrece consejos, trucos y respuestas a preguntas

frecuentes para el uso adecuado de esta herramienta

 Empaque y suministros de envió: Es posible obtener gratuitamente

suministros de envió de UPS como empaques, formularios y
etiquetas, para iniciar un pedido es necesario iniciar sesión, UPS
responde a las preguntas frecuentes para realizar las peticiones.
  Administrar los pedidos de clientes: Se permite el envío de
paquetes a sus clientes por medio de Amazon y EBay.
 Enviar paquetes: Un apartado que muestra los pasos a seguir para
el envío de paquetes en UPS
 Realizar un envío internacional: Ofrece junto con el servicio de
envío claves para la realización de envíos internacionales:
 Conocer las normas nacionales del destino de envío.
 Decir adónde va a enviar
 Decir que va a enviar, para ayudar a reducir los retrasos en
aduanas
 Devolver paquetes: Permite enviar paquetes a devolución por
diversos motivos, los pasos a seguir son:
 Preparar el paquete, empacarlo en una caja resistente.
 Conseguir una etiqueta.
 Llevar el paquete a UPS
 Servicios de envío: UPS ofrece muchas opciones que permiten
encontrar una velocidad de envío y precio convenientes, ya sean
envíos nacionales, internacionales, de tarifa fija o de carga
 Soporte de envíos: Servicios para asegurarse de satisfacer todas
las necesidades de envío.
 Facturación: Permite ver y pagar facturas, además de administrar
diferentes métodos de paga, además de la posibilidad de pagar facturas
sin iniciar sesión, al crear una cuenta de envío se puede suscribir en el
centro de facturación. En él se pueden ver las fechas de vencimiento de
las facturas, facturas vencidas, tareas administrativas, alertas relevantes,
etc. es posible establecer un calendario de pagos automáticos, añadir o
eliminar tipos de pago de la cartera por medio del centro de facturación;
además de tener una vista de tabla para todas las facturas que permite
buscarse y ordenarse. Es posible incorporar la información de facturación
a una infraestructura EDI; ver, descargar e imprimir facturas o archivos de
 datos de facturación UPS; además de acceder a archivos muestra, el
diccionario de datos, línea de encabezado, descripciones de los códigos
de cargos y los esquemas XML. Es posible ver o modificador la
información de los cargos de entrada de cualquiera de las cuentas de
envío de UPS a las que es propietario. UPS proporciona consejos para
llenar adecuadamente los formularios de facturación.
2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de
UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (Como entrega de
envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de
todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías.
Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.
 Abra una cuenta para ahorrar hasta un 50%: Tener una cuenta UPS
permite ahorros de hasta un 50% en cada envío, otorga acceso a
funciones clave, es gratuita, permite obtener suministros de envío
gratuitos, programar recolecciones recurrentes, pagar luego del envío,
facturar envíos a terceros, obtener un panel de rastreo personalizado,
obtener el historial de envíos, pagar con tarjetas de crédito y PayPal y
rastrear paquetes en todo el mundo.
 Herramientas de envío para empresas: Un catálogo completo de
herramientas para facilitar los envíos y gestionarlos adecuadamente, UPS
ofrece líneas telefónicas de asesoría con expertos para obtener un
soporte de vanguardia personalizado, las herramientas disponibles son:
 Materiales de envío gratuitos
 Crear envíos
 Pago de facturas
 Simplificar las devoluciones: Ofrece a los clientes de empresas la
comodidad de las etiquetas de retorno prepagadas y la opción de
imprimir etiquetas propias
 Comercio electrónico: Permite administrar las plataformas en línea,
impulsar su sitio en la red y dar cumplimiento a los pedidos
rápidamente.
  Envío internacional: Ofrece la red global de UPS para realizar todo
tipo de envíos alrededor del mundo.
 Almacenaje: Disposición de la red de almacenaje y cumplimiento
de UPS por encargo para llegar a los clientes más rápidamente.
 Recolecciones y depósitos: UPS ira hasta donde la empresa se
encuentra, solo es necesario decirles cuando.
 Administrar su dinero: Para pagar facturas, explorar las opciones
de pago y el seguro de envió con UPS
 UPS My Choice para empresas: Permite ver todos los envíos
realizados en un solo lugar, tanto entrantes como salientes, puede
administrar sus envíos, cambiar entregas y recibir alertas.
 Simplificar el envío comercial de grandes volúmenes: Puede enviar
hasta 250 paquetes a la vez, Enviar muchos paquetes ligeros y
planos con UPS Mail Innovations
 Agilizar envíos entre oficinas o campus.
 Simplificar las cadenas de suministro: Permite administrar los
niveles de inventario, envíos y estados de cumplimiento con Flex
Global View
 Automatizar envíos de gran volumen: Permite simplificar envíos
internacionales masivos con UPS WorldShip.
 Rastrear muchos paquetes a la vez: Para rastrear cientos de
paquetes fácilmente con UPS Quantum View.
 Administrar los pedidos de sus clientes: Venda y envíe sus
productos a través de Amazon y de EBay desde un solo panel con
envíos Marketplace de UPS
 Servicios de envío: UPS ofrece muchas opciones que permiten encontrar
una velocidad de envío y un precio conveniente, sin importar si está
enviando al otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo, UPS dispone
de las siguientes opciones de envío:
  Envíos a nivel nacional: Desde entregas al día siguiente urgentes
hasta envíos de rutina económicos, UPS tiene un servicio para
todas sus necesidades.
 Envío de carga: UPS es experta para transportar cosas grandes
alrededor del mundo en pales y contenedores.
 envío internacional: UPS facilita los envíos internacionales,
ofreciendo consejos sobre etiquetas, reglamentos, aduanas y
tarifas.
 Envíos de tarifa fija: Usted puede usar su propio empaque para
enviar a cualquier lugar de los EE. UU, continentales por una tarifa
fija
UPS Express Critical es el servicio de entrega más rápido que
ofrece UPS, puede contactarse con el servicio por vía telefónica o
correo electrónico
 Ver y controlar sus envíos: Con UPS My Choice puede reforzar su envío
empresarial con visibilidad y control total.
 Administre envíos para grandes empresas: Con UPS Quantum View
podrá generar enlaces rápidos, rastrear los envíos, acceder a archivos de
datos, administrar suscripciones de datos y mucho más al alcance de la
mano.
 Entender las facturas y pagarlas: Por medio del centro de facturación de
UPS puede ver y pagar facturas y administrar métodos de pago
 Presentar o ver una reclamación: Usando su perfil de UPS.com puede
proporcionar detalles y hacer el seguimiento del proceso para investigar la
reclamación y tratar de arreglar las cosas. Se puede iniciar una
reclamación en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada,
para los paquetes que se hayan perdido o dañado, los pasos a seguir
son:
 Proporcionar detalles sobre el paquete: puede ser el número de
rastreo, peso o información de contacto del paquete para el
destinatario.
  Hacer saber cuál es su papel en la reclamación: Indicar la relación
con el paquete.
 Respalde su reclamación con documentación adicional:
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden
ayudar a identificar la mercancía, además de adjuntar fotos para
los reclamos por daños.
 Envíe su reclamación: Una vez enviada la reclamación, recibirá
una notificación, así como información actualizada disponible en su
panel de reclamaciones
Por medio del panel de reclamaciones, usted puede fácilmente:
 Editar la información y cargar documentos de respaldo
adicionales.
 Presentar una nueva reclamación usando la aplicación
segura de UPS
 Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
 Exportar datos para crear informes.
 Establecer sus preferencias para elegir como se le puede
contactar sobre las reclamaciones.
 Personalizar su tablero para sus propias necesidades
 Inicie o haga crecer su negocio: UPS ofrece asesoría personalizada,
buscando que usted brinde a sus clientes una experiencia personalizada
de compra, simplificada y confiable, desde su sitio en la red hasta la
puerta de sus clientes, UPS ofrece opciones para hacer que su negocio
crezca:
 Optimizar el almacenaje y el cumplimiento: Llegar más rápido a los
clientes con una robusta red de almacenaje y cumplimiento por
encargo con Ware2Go.
 Mejorar la experiencia del cliente: Concéntrese en impulsar la
lealtad y mejorar la experiencia del cliente con una protección
capaz de reducir los conflictos que hay en las reclamaciones por
envío por medio del seguro de envío InsureShield.
  Llegar a los mercados internacionales con confianza: Salga al
mercado global, puede confiar en la experiencia, infraestructura y
recursos que tiene UPS y que abarcan a más de 220 países y
territorios
 Expanda su negocio en línea: UPS ofrece llamadas gratuitas de 15
minutos con expertos para obtener soluciones personalizadas para su
negocio, ver y procesar pedidos de su sitio Web en un solo panel
consolidado; UPS ofrece entrega y recolecciones en fin de semana y
opciones de recolección cómodas en ubicaciones convenientes
Puede obtener acceso a las mejores soluciones tecnológicas para todos
los aspectos de su negocio, desde la optimización, desde la optimización
del sitio en la red hasta el cumplimiento y las devoluciones con el
programa UPS Ready.
Puede obtener soporte monetario para integrar las plataformas de
comercio electrónico, software y otras soluciones tecnológicas perfectas
para su empresa pequeña
Puede personalizar una página de rastreo UPS y de notificaciones para
que se vea y se sienta como su propio sitio en la red. Incluso puede
ofrecer ofertas especiales a clientes cuando visiten la página.
UPS ofrece tecnologías de conectividad de vanguardia e interfaces de
programación de aplicaciones (APIs) para ayudar a que tu negocio
funcione sin problemas
 Opciones de envío y recolección: Es posible programar una recolección
única, configurar una recolección recurrente o buscar ubicaciones de
centros de envío convenientes.
Para configurar una recolección recurrente necesita un número de cuenta
UPS y obtendrá más información sobre los descuentos y funciones que
ofrece la cuenta gratuita
Puede buscar una opción de recolección de UPS que es más conveniente
para su negocio, que puede ser para cada día laboral, puede ser
automática, puede ser diaria, económica, flexible y tiene la capacidad de
 elegir su día de recolección; puede hacer recolecciones sabatinas y una
recolección única en caso de que las haga ocasionalmente
 Simplifique las devoluciones: Con UPS returns puede mejorar la forma en
que su negocio administra las devoluciones de los clientes, convirtiendo
las devoluciones en una ventaja competitiva.
Con UPS Returns Plus, nuestros conductores llegaran directamente a las
puertas de los clientes para recoger el envío de devolución, UPS creara la
etiqueta de retorno con anticipación y el conductor la llevara cuando
recolecte el envío; puede elegir entre 2 opciones:
 Un intento de recolección de UPS: Se programa una única
recolección, si el cliente no puede entregar el paquete de
devolución en el momento, el conductor dejara una etiqueta de
retorno; para que el cliente pueda llevar el paquete a cualquier
ubicación UPS o solicitar una recolección posterior.
 Tres intentos de recolección de UPS: UPS intentara recoger el
paquete durante 3 días laborales. Después del tercer intento, la
etiqueta de retorno será devuelta a UPS.

Puede ofrecer a sus clientes devoluciones sin necesidad de caja o

etiqueta para ciertos artículos elegibles.

3. Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratégicos que describimos antes de este capítulo.
¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no
estuviera disponible?
El sitio Web de UPS ofrece accesibilidad y opciones personalizadas en sus
servicios de acuerdo al tipo de persona o al tipo de empresa, los servicios web
de UPS permiten una relación muy íntima entre UPS y sus clientes con el fin de
mejorar las relaciones con los clientes y los proveedores, además de ofrecer
herramientas útiles para la toma de decisiones y la capacidad de obtener
ventajas competitivas con detalles como un sólido servicio de devoluciones y la
opción de obtener material gratuito para realizar los envíos, UPS permite que
muchas empresas se fortalezcan y expandan sus operaciones gracias a una
infraestructura que está presente en prácticamente la totalidad del globo.
De no ser por esta página Web muchos de los servicios que ofrece UPS estarían
bastante limitados y restringidos, ya que este medio permite obtener
información, realizar tareas y modificarlas en tiempo real y de forma personal;
sin la página Web muchos servicios tendrían que realizarse de manera 100%
presencial y algunos tendrían la opción de realizarse por teléfono o correo, esto
disminuye el factor de confianza que tiene cada cliente al saber que no será
capaz de obtener información detallada sin importar su ubicación o la
incapacidad que tendrá para atender conflictos que se lleguen a presentar a la
hora de enviar, recibir o devolver.
CONCLUSIONES
 Es posible reducir los costos y mejorar la confiabilidad de un servicio por medio
del uso de la tecnología.
 Los Sistemas de Información permiten que los clientes tengan más control de los
servicios que usan por parte de la empresa.
 Los Sistemas de Información permiten que las empresas tengan servicios más
flexibles, rápidos, completos y accesibles para sus clientes
 Los Sistemas de información permiten empresas cada vez más eficientes.
 Los Sistemas de información pueden expandir las capacidades de las empresas.
BIBLIOGRAFÍA

Laudon, K., & Laudon, J. (2012). SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL.

Naucalpan de Juarez: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

UPS. (30 de Enero de 2023). Servicios globales de transporte y logistica. Obtenido de

UPS: www.ups.com
ANEXOS