Integrantes: Ronquillo Dayanna, Uribe Viviana.

Fecha: 19/10/2022. Curso: 7SC.

Asignatura: Sistemas de Información Gerencial.
Taller: Caso UPS
Responder las siguientes preguntas con relación al caso de UPS:

1. Realizar un gráfico y definir ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y

salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías
con la estrategia de negocios de esta empresa, es decir, cual es la
estrategia de negocios de ellos?
Las tecnologías utilizadas por la multinacional de envíos UPS,
involucra tecnología de información (TI) como: redes de información, empleo
de códigos de barras en sus productos, tracking (rastreo de paquetes), redes
de telefonía, plataformas para atención al cliente (PC y aplicaciones
móviles), sistemas de desplazamiento óptimo (para prevenir atascos), entre
otros; estas tecnologías forman parte de las estrategias de esta empresa, ya
que principalmente el objetivo gerencial es ofrecer un servicio seguro,
confiable y expedito de envío de paquetes y documentos prácticamente a
cualquier parte del mundo, cumpliendo así su promesa de “el mejor servicio y
las menores tarifas” que les permite ahorrar en costos.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de

información de UPS?
Excelencia Operacional: con el paso de los años, pasó ser una empresa del
tamaño de una oficina a convertirse en la empresa de paquetería más grande
del mundo que reparte por tierra y por aire, lo que supone una grande flota en
ambos terrenos.
Toma de Decisiones Mejorada: se dispone de todos los datos sobre los
paquetes y los clientes entre otros a tiempo real.
Intimidad con los clientes y proveedores: mediante diversos métodos como el
del código de barras que se adhiere al paquete se les permite a los clientes
acceder en cualquier momento a todo los detalles sobre su paquete.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: la utilización de aparatos
como DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) permiten
en una mejora en la entrega de los paquetes ya que en cuestión de segundos
UPS puede modificar la dirección de entrega o la ruta a seguir para que el
mensajero lleve correctamente el paquete a la dirección acordada así como
comprobar el estado del paquete.
Sistema OMS: ( Sistema de Adquisición de Pedidos) ha conseguido que las
empresas puedan evaluar con rapidez el inventario de sus productos y
determinar las rutas para cumplir las necesidades de los clientes entre otros.
Ventaja competitiva: Debido a sus años de experiencia, para sus actividades
de logística y de suministros ha creado UPS Supply Chain Solutions que
supone a aquellos que lo contratan un conjunto de servicios con un coste
bastante inferior al que tendrían implantando su propio sistema de
información. Este sistema incluye diseño, servicios de correos, servicios de
logística etc.
 Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas
frente a sus competidores.
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran
disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los
paquetes, los clientes no podrían calcular los gastos de envío ni saber cuánto
tiempo queda para que les lleguen los paquetes.

En cuanto a los conductores, tendrían problemas a la hora de elegir las rutas

más eficientes para cada paquete, por lo que posiblemente recorrerían más
kilómetros de los necesarios y por ello gastarían más combustible.
Otro de los problemas sería que aumentarían los tiempos de entrega de los
paquetes. Esto puede provocar un descontento en los clientes, reduciendo así
las ventas, por lo que podría perder su posición de liderazgo en el mercado de
envíos de paquetes.
5. Buscar otra empresa internacional que utilice algún tipo de estrategia de
negocio similar y explicar.

Otra empresa que utiliza una estrategia de negocio similar es FedEx, consiste
en operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes
independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo
el mundo y hablando con una única voz. Una comparación entre dos servicios
es que tienen tasas de envío similares y períodos de entrega para paquetes
de envío. Sin embargo, UPS ofrece un mejor seguimiento de sus artículos,
por lo que es una opción ideal si usted está enviando artículos caros. Por otro
lado, con FedEx, puede aprovechar los servicios de recogida y programar sus
envíos también. El tiempo que un paquete debe entregarse a su destino
depende en gran medida de si eliges servicios económicos o prioritarios.