Caso de Estudio: ALIMEX

Preguntas del caso de estudio:

1) ¿Qué tipo de sistemas de información identifica en la empresa? Explique su

respuesta

Sistemas transaccionales: según el caso, dice que se implementaron módulos para

contabilidad, nómina y ventas, estos son sistemas de facturación

2) ¿A qué nivel de la organización apoyan esos sistemas?

Estos sistemas de información apoyan principalmente a nivel operativo y de gestión

de la organización. A nivel operativo, los sistemas automatizan y mejoran los
procesos diarios de la empresa, como ventas, compras, producción, inventarios y
contabilidad. A nivel de gestión, los sistemas proporcionan información actualizada y
precisa para la toma de decisiones, permitiendo a los ejecutivos y gerentes
supervisar y controlar las operaciones, analizar el desempeño, identificar
oportunidades de mejora y planificar estratégicamente.

3) ¿Qué ventajas ha obtenido la empresa con los nuevos desarrollos tecnológicos?

La automatización de los procesos ha agilizado las operaciones, reducido los

tiempos de ejecución y ha minimizado los errores manuales, lo que ha llevado a una
mayor eficiencia en general.

La implementación de sistemas de información ha permitido optimizar el uso de

recursos, reducir la duplicidad de tareas y minimizar los costos asociados con
actividades manuales, como la elaboración de documentos en papel.
4) ¿Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la empresa? ¿Por
qué?

Los cambios pueden ser necesarios para mejorar la base de datos de la empresa,
ya que el sistema integral busca centralizar o integrar las informaciones, este
sistema ofrece: almacenamiento de datos, interacción social, toma de decisiones,
gestión de documentación, gestión de procesos, etc.

5) Para la implementación del sistema integral de administración, ¿qué problemas

organizacionales y tecnológicos enfrentará la empresa?

● Distribución de los procesos y/o de los puestos de trabajo

● El costo de licencias, implementación y mantenimiento son más elevados.
● Se necesita capacitar y entrenar al personal en cada modulo
 Caso de estudio: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

Preguntas del Caso de Estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de

paquetes de UPS?

El sistema de rastreo de paquetes de ups tiene un funcionamiento muy práctico

partiendo desde las etiquetas del producto las cuales sirven como las salidas de
información sobre el paquete, esta información a la vez es explorada y analizada por
los dispositivos de codigo de barra y alimentan todo el proceso hacia la
computadora central, la cual recibe todos estos datos de entrada.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la

estrategia de negocios de esta empresa?

La tecnología que utilizan es la página web, aplicaciones móviles, sitio web móvil.

Estas tecnologías se relacionan con los negocios de la empresa, por el sistema

automatizado que maneja para ofrecer un conjunto de servicios estandarizados

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de

dicha empresa?

Los sistemas de información de UPS abordan diversos objetivos de negocios

estratégicos. Algunos de estos objetivos incluyen mejorar la calidad y velocidad del
servicio al cliente, optimizar la eficiencia operativa y reducir costos, proporcionar
rastreo y monitoreo en tiempo real de los paquetes, facilitar la toma de decisiones
basada en datos, gestionar la cadena de suministro y ofrecer soluciones logísticas a
otras empresas. Estos sistemas también contribuyen a fortalecer la posición
competitiva de UPS en el mercado global de servicios de entrega de paquetería.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si sus sistemas de información no estuvieran disponibles,los conductores no

tendrían sus rutas de entrega, por lo tanto no cumplirían a tiempo con estas, los
usuarios no darían seguimiento a sus paquetes ni podrían hacer nuevos pedidos y
no podrían cumplir con su trabajo, los usuarios tendrían que recurrir a otras
empresas y este espacio en el mercado sería atendido por sus competidores como
Fedex.

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes

preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos,

negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

● Ofrece servicios de paqueteria a nivel nacional e internacional

● Servicio de retorno a nivel nacional
● herramientas de envío para negocios
● Entrega Residencial

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de

UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de
envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos
los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se
beneficiaría un negocio de estos servicios.

UPS TradeDirect: UPS recolecta a recibir sus envíos, se encarga de la

consolidación, transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de
despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca
en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión
completo (LTL) y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS WorldEase: UPS WorldEase ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios

dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de
aduanas se realiza como una transacción única.

UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir
cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
UPS Import Control SM: Proporciona las características que necesita para
administrar de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la
información de facturas comerciales.

3. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos los objetivos de
negocios estratégicos. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si
este sitio Web no estuviera disponible?

Facilita la accesibilidad y la conveniencia: El sitio web de UPS proporciona una

plataforma en línea donde los clientes pueden acceder a información y servicios de
UPS las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto facilita a los clientes la
realización de transacciones, el seguimiento de envíos, la obtención de cotizaciones
de precios y la programación de servicios de manera conveniente y desde cualquier
ubicación. La accesibilidad y la conveniencia mejoran la experiencia del cliente y
fortalecen la satisfacción y la lealtad hacia la empresa.

Información y educación: El sitio web de UPS ofrece información detallada sobre los
servicios, soluciones y productos que la empresa proporciona. Los clientes pueden
explorar y comprender las opciones disponibles, así como obtener orientación sobre
aspectos logísticos y de transporte.

Generación de leads y ventas: El sitio web de UPS actúa como una herramienta de
generación de leads y ventas. A través del sitio web, los clientes potenciales pueden
conocer los servicios de UPS, solicitar cotizaciones, realizar transacciones y
establecer relaciones comerciales con la empresa.

Si el sitio web de UPS no estuviera disponible, tendría un impacto significativo

en el negocio de la empresa. Algunas posibles consecuencias serían:

Disminución de la satisfacción del cliente: Los clientes no podrían acceder

fácilmente a información, servicios y herramientas en línea, lo que podría generar
frustración y afectar negativamente su experiencia con UPS. La falta de
disponibilidad del sitio web podría dificultar la comunicación y la interacción con la
empresa, lo que afectaría la percepción general del servicio.
Pérdida de oportunidades comerciales: Sin el sitio web, UPS perdería una
importante herramienta de generación de leads y ventas. La capacidad de captar
clientes potenciales, proporcionar información relevante y facilitar transacciones en
línea se vería comprometida, lo que resultaría en una disminución de las
oportunidades comerciales y un impacto en los ingresos