Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salida del sistema de rastreo de paquetes de
UPS?

En las entradas están:

 Lectores de código de barra o código QR
 Pagos y ordenes de envió
 Creación de etiqueta desde computadora de usuario
 Recolección de firma de cliente

Procesamiento:
 Ordenes de envío procesadas por prioridad de entrega
 Facturación por entregas y devolución por paquetes no entregados.

Salidas:
 Sistema de Tracking
 Foto de paquete enviado
 Entrega de paquete en buen estado

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con las estrategias
de negocios de esta empresa?
Tecnologías de UPS:

 Etiqueta inteligente
 Dispositivo de adquisición de información de entrega (DIAD)
 Sistemas de administración de pedidos (OMS)
 Pagina web que ofrece soluciones a problemas

Las tecnologías que utilizan son inversiones para poder seguir con su estrategia de dar el
mejor servicio (o sea rapidez) y las mejores tarifas teniendo estas tecnologías ayudan a
poder cumplir ese formula en la que tanto han trabajado, dado que otras empresas pueden
ofrecer rapidez, pero a precios más altos o precios bajos con menos rapidez.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha

empresa?
Siendo de las compañías más grandes de envío a nivel mundial esta empresa ha sido
capaz de tomar las mejores decisiones en cuanto a sistemas de información. Tienen desde
que comenzaron como una pequeña empresa el compromiso de mantener tener tarifas
bajas y esto lo han logrado con la inversión en 340 métodos ideados por ingenieros
industriales que han logrado que se optimice y se ahorren en tiempo (costos) aparte de
esto los que despachan el producto tienen para
 4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Su sistema de entregas colapsaría, dado que la información se encuentra toda en línea, y
no podrían llevar todo el sistema de este a mano, también otras compañías podrían
aprovechar esa desventaja para poder atraer los clientes para sus compañías.

Explore el sitio Web de UPS y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio web para individuos, negocios
pequeños y grandes?
El sitio Web de UPS provee mucha información para todo tipo de personas ya sean
personas individuales, pequeñas empresas o compañías muy grandes.
Cuenta con información para servicio al cliente
Igualmente información como Historia de la empresa, que tipo de servicios ofrece,
ubicación de la misma compañía, etc.
Para las medianas y grandes empresas hay información sobre las ventajas de contratar los
servicios logísticos que está ofrece, los tipos de envió que se manejan, asesoría para
poder exportar o importar, y sobre todo la importación del sistema de UPS a los sistemas
de las compañías para poder rastrear, optimizar envíos entre otros.
Y para los clientes individuales ofrece la plataforma hacer envíos, sistema de rastreo,
UPS no le interesa si el cliente envía una vez al año o todos los días, la plataforma esta
para poder ayudar siempre a sus clientes.

2. Vaya a parte de soluciones de negocios del sitio web de UPS. Navegue en las soluciones
de negocios por categoría y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la
empresa para una de estas categorías. Explique como se beneficiaria un negocio de estos
servicios.
Envió: La ventaja de sus envíos es que trabajan en 220 países, la cual es una ventaja
competitiva para cualquier negocio que se desee hacer
Rastreo: Da la confianza ya que el sistema de Rastreo permite ver, resolver y cumplir
con las expectativas ya sea localmente o internacional con los paquetes o cargas
consolidadas que se esté moviendo.
Envió Internacional: Se cuenta con la logística internacional ya que están ubicados en
220 países y con más de 400,000 empleados especialista en el rubro, la cual ayuda a dar
la confianza de hacer cualquier movimiento en cualquier país del mundo en el que este
UPS.
Contratar servicios de Logística: La ventaja es la experiencia con personas expertas en
instalaciones, Transporte, tecnología, en optimización y administración de suministros.
Integrar la Tecnología UPS: Existe la facilidad de integrar la tecnología de UPS en los
sistemas de cualquier compañía como software o páginas web, de igual manera se mejora
la eficiencia y los resultados con las soluciones tecnológicas que cuenta UPS.
Sustentabilidad: Ayuda innovando, colaborando y tratando de invertir tiempo, talento y
tecnologías para ayudar y mejorar comunidades en todo el mundo.
3. Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de
negocios estratégicos que describimos antes de este capitulo
UPS aparte de contar con una gran masa de colaboradores en todo el mundo, el sistema
logístico para hacer y rendir en sus actividades es enorme, ya que se ofrece control de
monitoreo o rastreo, se ofrece asesorías, igual la integración de los sistemas de UPS para
lograr tener más confianza de sus clientes, todo esto aporta para que los clientes se
sientan parte del proceso de envíos o recepción de sus propias mercancías.