CASO DE ESTUDIO N° 1

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

INTEGRANTES

Angie Dayana Martinez Prieto Cod.152204324

Stefania Cupa Cortes Cod.152204314
Lina Victoria González Mejía Cod. 152203711

Eduin Fernando Valdés Alvarado

Estadística y Sistemas de Información para Proyectos

Especialización en Gestión de Proyectos

Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de los Llanos
Villavicencio/Meta
2024
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de
paquetes de UPS?

Las entradas hacen referencia a la recolección de los datos, inicia por la etiqueta
con el código de barras, la cual posee información detallada sobre el remitente,
destino y tiempos de entrega del paquete, por otro lado, la información
suministrada por el dispositivo de adquisición de información de entrega le permite
al operario conocer su ruta del día y así optimizar sus actividades. El
procesamiento se da cuando la información de la etiqueta se transmite a uno de
los centros de cómputo de UPS y analiza el centro de distribución más cercano y
luego es transmitida a la red de computadoras de UPS para su guarda y
procesamiento, finalmente se explora la información de envío en la etiqueta y se
alimentan los datos sobre su progreso en la computadora central para rastrear la
ubicación del paquete en tiempo real, hacer una estimación del tiempo de entrega,
gestiona las rutas, busca disminuir los costos y resolver algún problema que pueda
surgir. Los resultados son la información final a la que tienen acceso los
destinatarios y remitentes, las actualizaciones de seguimiento, el progreso del
paquete, cambios en el estado de entrega y notificaciones de entregas realizadas
exitosamente.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con

la estrategia de negocios de esta empresa?

● Utiliza tecnologías de automatización y robótica para agilizar los procesos.

● El Dispositivo de Adquisición de Información de entrega (DIAD) que captura la
informacion de recoleccion y entrega
● El Sistema de administración de pedidos (OMS) dirigido al envío de piezas
críticas, en el que se puede evaluar con rapidez sus inventarios y rastrear las
piezas desde el almacén hasta el usuario final
● Software, sitio web y aplicación para todo tipo de celulares.
● Utiliza un sistema de rastreo y seguimiento
● Código de barras con todos los datos necesarios para el análisis en la
computadora central

Las tecnologías se relacionan con la estrategia de negocios de la empresa,

debido a que esta se centra en optimizar los servicios, mejorar la eficiencia
y brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, invirtiendo en tecnologías
avanzadas, pueden mejorar la experiencia del consumidor, ofreciendo
 tiempos de entrega más rápidos y un mayor control de los envíos, este valor
agregado contribuye a posicionarse como una empresa líder en el mercado.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de

información de UPS?

Los objetivos de negocios estratégicos que manejan los sistemas de información

de UPS son:

● La automatización de los procesos, aumentando la eficiencia y disminuyendo

costos y tiempos de entrega.
● La optimización de la planificación y ejecución del proceso para garantizar una
entrega segura y disminuyendo los tiempos de tránsito.
● La innovación y adaptación al cambio.
● Ofrecer herramientas para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar su
experiencia.
● La adopción de nuevos sistemas que permitan aumentar la cobertura de los
servicios prestados a un ámbito global, captando una mayor cantidad de
clientes.
● Diversificar el flujo de los ingresos por medio de la adaptación o mejoramiento
de los recursos y procesos.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

Los colaboradores y clientes no tendrían la capacidad de rastrear y monitorear el

envío de los paquetes, lo cual generaría una incertidumbre con respecto a la ubicación
y el estado en el que se encuentran los envíos, generando así, una insatisfacción en
los clientes y una complicación para el personal de la UPS con la logística, también
sería más complejo optimizar las rutas, por lo cual los envíos podrían retrasarse.

5. ¿El análisis estadístico es necesario para darle solución al caso de estudio?

Sí es necesario, por ejemplo, a través de los modelos estadísticos se pueden analizar

los tiempos de entrega, identificando factores que afectan la puntualidad, tener un
control de las operaciones; también, es posible analizar las preferencias de los
clientes y mejorar su experiencia.

Es una herramienta que no solo mejora la calidad del servicio prestado a nivel
operativo, sino que permite cuantificar el impacto de las decisiones y/o tecnologías
adoptadas, a nivel de reducción de costos, optimización de recursos y eficiencia en
los procesos.

6. Conclusiones y análisis general grupal del caso.

El caso destaca principalmente la importancia de los sistemas de información y la
tecnología en general. Observamos cómo a través de su enfoque, UPS ha logrado
posicionarse como uno de los principales líderes de un sector muy competitivo, estos
resultados son debido a que han aplicado unas estrategias que los hacen mejorar día
a día, entre ellas destacamos las siguientes:
● Demostrar cómo la inversión en herramientas avanzadas puede hacer que una
empresa mejore significativamente,
● Priorizar la mejora en la experiencia de los consumidores, lo que ha hecho que
aumenten sus niveles de satisfacción y mantengan una especie de lealtad con
la empresa.
● Habilidad de adaptación al cambio del mercado y las demandas de los clientes,
proporcionando una mejora continua de sus sistemas de información.