LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Sistema de Información Gerencial

191385
Yolanda Encarnación Ambrocio Solís

Primera serie

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

 Entrada del paquete: cada paquete se diferencia por el código de barras que hay en su
envoltorio, contiene el nombre del remitente, el destino y la fecha de llegada del paquete. El
paquete, una vez descargada la información de su código de barras y habiendo sido transmitida
la información a un centro de cómputo de UPS, es enviado al centro de distribución más cercano
al destino final.

 Procesamiento del paquete: El centro de distribución analiza la información de la etiqueta y,

mediante un software especial, crea la ruta de entrega más eficiente teniendo en cuenta el clima,
el tráfico y demás factores. El repartidor, mediante su DIAD, descarga la ruta de entrega y recoge
las firmas de los clientes, es enviada a la red de computadoras para su procesamiento.

UPS ha desarrollado un software para que los clientes puedan obtener la información que contiene el
código de barras, permitiéndoles descargar su propia etiqueta o accediendo al sitio web de UPS para
obtener información sobre el estado del paquete.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de
esta empresa?

Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, como por ejemplo las
Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos de barras en cada uno de
sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el estado de todos y cada uno de sus
paquetes, Redes de telefonía.

La estrategia de UPS es que el cliente tenga un fácil acceso a la información de sus envíos, para que los
mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podrán rastrear
un paquete accediendo al sistema de UPS.

Otra de las estrategias utilizadas por la empresa es aplicar el gran avance tecnológico para prevenir los
atascos y cualquier percance que puede entrometerse entre sus rutas, para así concretar la ruta más
cómoda, rápida y eficaz y a su vez proteger a sus trabajadores.

La empresa UPS aprovecha las tecnologías a la vanguardia en el momento, aquellas que son más
utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez más el acceso a la información
de envíos, y su contratación aún más fácil. Al aprovechar estas tecnologías, tales como el Internet, el
cliente sentirá cada vez más confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Los sistemas de información le sirven a la empresa UPS, para hacer llegar a sus clientes el paquete de la
forma más eficiente posible, lo cual hace que más gente quiera usar sus servicios, y no utilizar los
servicios de otras empresas de entrega de paquetes, eso es posible gracias a la inversión tecnológica de
la empresa y más determinado a la etiqueta de código de barra, la cual va pegada en el paquete y permite
el seguimiento en todo momento del mismo y mejorar los pasos por las diferentes fases hasta llegar al
destinatario final.

El aumento de la eficiencia, excelencia operacional, Conseguir sobrevivir, como superar a la competencia

y un acercamiento con el cliente a la hora de desarrollar su actividad.

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4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

El servicio de paquetería se basa totalmente en sus sistemas de información, desde su creación
prometieron los mejores servicios con las mejores tarifas, UPS hace entrega de varios millones de
paquetes y documentos a diario en Estados Unidos y otros países y territorios, si el sistemas de
información de la empresa UPS no estuviesen disponibles, puede llegar una situación de colapsar, ya que
cuando uno de sus conductores empieza su jornada laboral inicia sesión y se descarga en su dispositivo
portátil la ruta del día, este nos indica que el sistema de información es indispensable derivado a que, el
conductor no sabría cuál es su ruta.

Este caso de la empresa UPS nos indica la importancia de que las empresas desde una pequeña a una
grande se actualice, ya que nos encontramos en la era de la información y si una persona o empresa no
está en un sitio web o en las redes; es como no tener una identidad en la actualidad.

Segunda serie

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes?
Mencione estos servicios

 UPS Trade Direct: proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea,
marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa.
 UPS Import Control: Se puede minimizar retrasos y reducir los costos en que se puede incurrir
cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
 UPS Internet Shipping; Envíos de manera rápida y segura.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las
soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y
escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías.
Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

 UPS Trade Direct: proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea,
marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a múltiples direcciones dentro de un
país de destino. tiene como objetivos simplificar los procesos de envío ya que UPS recolecta o
recibe sus envíos, luego se encarga de la consolidación, del transporte de su envío hasta el país
de destino, presta servicios de despacho de aduanas, des consolida el paquete en envíos
individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que el
camión y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

 UPS World Ease: Envía paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión
Europea (EU) como un solo envío, al consolidar el servicio de envío internacional múltiple se
podrá simplificar el procesamiento de los envíos, reducir las complejidades de los envíos
internacionales, reducir los costos que implica efectuar múltiples envíos. Amplía el alcance global
sin necesidad de bodegas ni los costos iniciales invertidos en infraestructura internacional, ni
pérdida de visibilidad sobre los eventos de rastreo detallados.

 UPS World Ship: Utiliza los datos sobre clientes que ya tienen las compañías para generar
etiquetas de envío, otros formularios, y enviar notificaciones de correo electrónico utilizando
Quantum View Notify, capta la información de facturación de los clientes, con lo cual se facilitan
las tareas de contabilidad, además se podrá tener acceso a toda la gama de servicios que ofrece
UPS dentro del software de envío World Ship: carga aérea, terrestre, internacional y carga menor
que el camión completo (LTL).

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 UPS Import Control: Las empresas o cualquier persona importadora pueda minimizar retrasos y
reducir los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de
correo internacional.

 UPS Import Control proporciona las características que se necesita para administrar de forma
optimizada los envíos de importación, facturación y la información de las facturas comerciales..

 Post Venta/Servicio por partes: UPS ofrece una amplia gama de opciones de transporte para
cumplir de modo efectivo con los acuerdos de nivel de servicio con sus clientes. Las opciones
incluyen mensajería el mismo día de una, dos, cuatro, seis y ocho horas y servicios de Próximo
vuelo además de un amplio conjunto de opciones de envío al día siguiente, lo que favorece de
que los envíos lleguen de la mejor manera en el menor tiempo posible.

 UPS Internet Shipping: Consiste en crear envíos en línea de una manera más sencilla y segura,
también puede crear una guía de embarque para envíos menor que camión completo y envíos
aéreos utilizando la información sobre direcciones y mercancías que ya ha guardado
anteriormente.

3. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de negocios
estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la
empresa si este sitio Web no estuviera disponible?

Hoy en día la mayoría de las personas tenemos acceso a conexiones vía internet, hoy en día las
herramientas más importantes para dar a conocer a cualquier empresa y sus productos para así poder
tener mayor número de clientes.

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