Dinámica de servicio al cliente

Diego Herasme 18-1782

Mala experiencia con Jetblue

En un viaje de regreso a Santo Domingo desde New York, tuve un muy experiencia de servicio
al cliente con la aereolina Jetblue. El vuelo estaba supuesto a salir a las 11 A.M y eran las 3:30
P.M y el vuelo todavia no habia salido. Durante todo ese proceso, el personal de la aereolina
no era capaz de darnos una razon. Cuando el vuelo finalmente iba a salir, se nos informo que el
vuelo no podia salir ese dia y que ibamos a ser colocados en uno que iba a salir en la
madrugada. Basicamente, ese dia perdimos 15 horas en el aereopuerto.

❖ Puntos negativos
o Los empleados de la aereolina del aereopuerto estuvieron todo el tiempo
atipicos a la situacion.
o Falta de informacion al cliente durante todo el proceso.
❖ Puntos positivos
o El personal del avión fue lo mejor de todo el proceso
o El personal del aereopuerto (No asociado a la aereolina) fueron muy atentos
con todos los pasajeros.

Buena experiencia con AutoAMG

Mi buena experiencia fue con Auto AMG en una ocación que necesitaba hacerle
mantenimiento de los frenos a mi carro. Ese dia una hubo un cruze de información con el
horario que ellos me dieron y el que realmente era, por lo tanto llegue justamente a la hora de
el taller cerrar. A pesar de que ya estaban cerrando operaciones ese día, me brindaron el
servicio ya que la información erronea vino de su parte. La experiencia que me brindaron fue
sumamente placentera.

❖ Puntos negativos
o Desinformación entre los empleados.

❖ Puntos positivos
o Emendaron su erro y me brindaron el servicio.
o Experiencia al cliente muy amena. El dueño del taller y los mecanicos se
quedaron a hacer el trabajo sin ningun inconveniente a pesar de que no
estaban obligados ya que su horario de trabajo ya habia concluido.