PRESENTACION

Nombre: Inés Reina

Profesor: Emil Moquete

Materia: Adm.243

Sección: 01

Centro: Universidad Central del Este (CURE)

Fecha: 20-09-2019

Tema: Análisis de Puestos de Supervisor de

Control de Cargado (Operaciones)
 ÍNDICE

TEMA: ANALISIS DE PUESTO DE LA EMPRESA SWISSPORT DOMINICANA

Introducción. ………………………………………………………………….. 04

Historia SWISSPORT Ltd……………………………………………………......05

Organigrama de Swissport Punta Cana……………………………………….06

Análisis de pues de Supervisor de Operaciones…………………………07

Nombre del Puesto: Supervisor de Control de cargado………………….10

Principales Responsabilidades………………………………………………..11

Conclusión ………………………………………………………………………..15

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 INTRODUCCION

A continuación les presentaremos una breve historia de la empresa Swissport

Internacional, la cual está considerada la numero uno en Servicio de Aerolíneas en
nuestro país y el mundo. Podrán ver las diferentes aerolíneas que operan dentro y
en los demás países. Estamos ubicados en diferentes aeropuertos de la Republica
Dominicana y las la gran gama de clientes de distintos países que nos visitan es
notorio.

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 HISTORIA DE SWISSPORT LTD

Swissport International Ltd. servicios terrestres alrededor de 224 millones de

pasajeros y 4,1 millones de toneladas de carga al año en nombre de unas 700
empresas clientes en el sector de la aviación. Con una fuerza laboral de alrededor
de 66,000 personas lo cual están activo en 300 aeropuertos, en 50 países de los
seis continentes y genera ingresos operativos consolidados de aproximadamente
3.0 mil millones. En la Republica Dominicana se fundó para el año 2000, lo cual
estaría cumpliendo sus 19 aniversarios en este año de estar en el país.
Inicia en nuestro país con unas cuantas aerolíneas de las cuales aún siguen
vigentes con nuestras empresa.

Las Estaciones en la Republica Dominicana son 5 y se encuentran ubicadas

en las siguientes ciudades:

La Romana (LRM), Puerto Plata (POP), Punta Cana (PUJ), Samaná (AZS) y
Santo Domingo (SDQ.
Swissport ha recogido varios premios en varias categorías:
Ground Handling Award 2013 en los prestigiosos premios Cargo Airlines Awards
en el 2013.
Air Cargo Handling Agent of the Year 2013 por quinto año consecutivo en los
World Air Cargo Awards 2013.
Global Aviation Ground Services Company 2012 por duodécimo año consecutivo
por el Instituto para la Gestión del Transporte.

Las Aerolíneas que operan con nosotros hasta el momento son las
siguientes:
Evelop Air, Rossiya, Sata International, Orbest, Tui Airways, Tui Benelix, Tui
Nederland, British, Varig Gol, Frontier, Suncountry, Miami Air, Aerolíneas
Argentinas, Air Canada, Air Transat entre otras. También somos prestadores de
servicios a vuelos privados las 24 horas del día y los 7 días a la semana.

ORGANIGRAMA DE SWISSPORT PUNTA CANA

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6
ANALISIS DEL PUESTO DE SUPERVISOR DE OPERACIONES DE
VUELOS (LOAD CONTROL DE CARGADO)

1. ¿Cuál es el puesto de Trabajo desempeñado?

El cargo desempañado hasta el momento es supervisora de operaciones de
vuelos en tierra o mejor conocido como supervisora de control de cargado.

2. ¿Cuáles son concretamente las principales responsabilidades de

su puesto? mis responsabilidades como supervisora de control de
cargado es velar para que se cumplan los procedimientos establecidos
tanto por la empresa y las aerolíneas para las cuales damos servicios.

3. ¿En cuáles lugares trabajas? El lugar principal en el cual laboro es en

la estación de punta cana, está ubicada en el aeropuerto de Internacional
de Punta Cana. Como nuestra empresa es internacional tenemos que
trabajar en diferentes lugares que se necesite de nuestro soporte.

4. ¿Cuáles son los requisitos de estudios, experiencia, habilidades (y

en su caso), certificación y licencias?
Los requisitos son los siguientes:

Ser bachiller.
Conocimiento Básico del idioma Ingles.
Experiencia previa en posición similar de seis (6) meses.

5. ¿En cuales actividades participa? Participo en reuniones, simulacro de

seguridad, celebraciones entre otras.

6. ¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?

Las responsabilidades son las siguientes:

a) Controlar los incidentes en el área.

b) Establecer un plan de acción para el departamento.
c) Mantener actualizados los reglamentos y lineamientos de las aerolíneas.
d) Asegurar que los procedimientos sean cumplidos y registrados.
e) Asegurar el registro de todos los procedimientos.
f) Asegurar que los incidentes del área sean registrado y archivados.
g) Hacer asignaciones diarias de vuelos.

7
 h) Cualquier otra asignación designada por el gerente de área y/o dirección de
la compañía: Entregar la documentación de vuelo al capitán de la aeronave.
i) Realizar peso y balance en la aerolínea que así lo requiera.
j) Velar por el cumplimiento de las normativas de calidad exigida por la
empresa.
k) Recibir las llamadas de los Pilotos de las aeronaves (Aviones) para fines de
comunicar las necesidades de los pasajeros e informar a los departamentos
correspondientes.
l) Entrenar el personal de Nuevo ingreso al departamento.
m) Elaborar la minuta después de cada reunion en el departamento.
n) Controlar el horario de entrada y salida de cada colaborador a mi cargo.
o) Responder los correos electrónicos al cliente interno y externo.
p) Elaborar las acciones correctivas y preventivas cuando se cometen errores.
q) Dar fiel seguimientos cada colaborador en sus respectivos entrenamientos,
ya sea de la empresa o de las diferentes aerolíneas que se les brindan
servicios.

7. ¿Cuáles son las responsabilidades y los estándares de desempeño

fundamentales que tipifican su trabajo? la mayor responsabilidades son cuidar

el ambiente y clima laboral, pues van acompañados de estándares de calidad que

debemos desarrollar cada día.

8. ¿Cuáles son las responsabilidades? ¿Qué condiciones ambientales y

laborales implican? Como encargada del departamento debo velar que se
cumplan las normativas y procedimientos tanto de la empresa como las
aerolíneas. Las condiciones son óptimas para realizar las labores y que el
ambiente se encuentre lo más tranquilo posible para mantener mayor
concentración ya que se trata de vidas humanas.

8
9. ¿Cuáles son las exigencias físicas del puesto? ¿Y las exigencias
emocionales y mentales? En cuanto a lo físico debe saber que se caminará
mucho y se trabaja a cualquier horario; es decir que no hay horarios fijos. En
cuanto a lo emocional deben tener en cuenta que los problemas personales se
desligan de los profesionales. También queda claro que deben estar mentalmente
sanos, pues la aviación no es incierta y debemos saber que salud mental y física
puede tener esa persona.

10. ¿Cuáles son las condiciones de salud y seguridad? La salud es

importante, pues sino se encuentran bien no podrán realizar sus labores
correctamente y peligra tanto la vida del colaborador como la de las personas que
salen en las diferentes tipos de aeronaves que despachamos. La seguridad al
igual que la salud es sumamente importante y por tal razón no puede salir al lugar
de trabajo sin los respectivos equipos de seguridad que deben usarse al momento
de pisar la plataforma. Los chalecos reflectores, botas, protectores auditivos son
parte de los equipo de protección de todo colaborador que labora en la empresa.

11. ¿Está expuesto a algún riesgo o a condiciones poco comunes? Sí. Se

está expuesto a riesgos por el simple hecho que se labora con aeronaves, pues
estas son abastecida durante que estamos en la plataforma y por tal motivo
debemos ser cauteloso y cuidadosos en dicho momento. Las áreas poco comunes
que visitan los colaboradores de operaciones de vuelos son:
- Los almacenes de carga. Pues son de los lugares con mayor riesgos por el
alto manejo de todo tipo de carga que despachan.
- Bomba. Pues el lugar de abastecimiento es sumamente riesgoso por el
contenido que tienen y de todo al junto de los establecimientos de
combustible.

- Aduanas. En dichos lugares pueden encontrarse con distintos tipos de

equipajes de los cuales pueden estar cargado inadecuadamente.

- Recepción de equipajes (Make-up). Este lugar donde se reciben los

equipajes ya facturados deben ser debidamente inspeccionados y cualquier
equipaje u tractor puede hacerle daño al colaborador.

CODIGO DE PUESTO: 763

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NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Control de
cargado
NIVEL DE SALARIO RECOMENDADO: ESTADO DE EVENTO/NO EXENTO: No exento
CATEGORIA DEL PUESTO: Servicios EEOC:
DIVISION: Operaciones A QUIEN REPORTA: Sup. Duty manager/Operaciones
DEPARTAMENTO: Despacho de vuelos LUGAR: Punta Cana
FECHA: 15/10/2013

RESUMEN

La persona que trabaja en este puesto está preparado para de realizar un total de
5 operaciones diarias de diferentes aerolíneas. Este trabajo se lleva a cabo una
gran responsabilidad ya que vidas humanas dependen del buen funcionamiento
de cada despachador técnico de aeronaves. Cabe destacar que todas las
aerolíneas tienen sus normas y debemos acatarlo al 100 % para no incurrir en
demoras las cuales deben ser pagadas por la compañía. Cada supervisor debe
darle fiel seguimiento a las mensajerías y reportes elaborados por los agentes a su
mando. También debe estar presto a acatar todas las tareas asignada por su
superior.

AMBITO E IMPACTO DEL PUESTO

Responsabilidades y cuidado
La persona que ocupa este puesto es responsable de todas las tareas relativas a las
operaciones de las diferentes tipos de aerolíneas diarias. Velar y verificar que el personal
este acto para trabajar y sus cuidados en su momento. Lo sucedido en el departamento
de cada vuelo que entra y sale del país.

Responsabilidades de Supervisión
Cuidar y monitoreo de todo

Otra

CONOCIMINETOS Y EXPERIENCIA NECESARIAS: Manejo del idioma Ingles, Informática,

buenas relaciones humanas y haber ocupado el puesto por lo menos 6 meses.
Experiencia en peso & balanceo manual y en los diferentes sistema que las aerolíneas que
despacho y cargado.

Estudios Formales o Equivalentes

Finalización del Bachillerato aprobado.

Habilidades
Contar con una amplia organización y manejo de personal a su cargo.

__________________________________________________________________

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PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Realizar Reportes

 Supervisar asistencia del Personal.

 Mantener actualizados los reglamentos y lineamientos de las aerolíneas

 Revisar los reportes diarios y responder a los clientes.

 Asegurar que los procedimientos sean cumplidos y registrados.

 Asegurar el registro de todos los procedimientos.

 Asegurar que el personal tenga conocimiento de todos los procedimientos que hayan sido
renovados.

 Revisar los horarios para elaborar la asignación diaria de vuelos.

 Recibir las llamadas de los Pilotos de las aeronaves (Aviones) para fines de comunicar las
necesidades de los pasajeros e informar a los departamentos correspondientes.

 Entrenar el personal de Nuevo ingreso al departamento.

 Elaborar las acciones correctivas y preventivas cuando se cometen errores.

 Dar fiel seguimientos cada colaborador en sus respectivos entrenamientos, ya sea de la empresa
o de las diferentes aerolíneas que se les brindan servicios.

Revisión Diaria

 Realizar reportes diarios de toda asignación realizada.

 Informar todo lo ocurrido en cada vuelo por separados e hacerle llegar el reporte lo más claro y
preciso que se pueda hacer.

Administrar el Territorio

 Dar seguimiento de los materiales que se usan y solicitar dichos materiales que se necesite.
 Mantener el registro de los vuelos llegados y salido mediante un sistema de guardar datos.
 Manejar el material para que dure lo establecido según las normas de uso.
 Realizar un trabajo con calidad y servicio a los clientes que vayan al área.
 Buen trato a nuestros clientes internos tanto como los externos, ya que ambos son importante para la
empresa.

Responsabilidades de toma de decisión para este puesto:

Las decisiones en este puesto son de suma importancia, pues el margen de error debe ser 0, ya que son
vidas humanas que dependen de nuestro buen funcionamiento.. También a hay que analizar al momento de
tomar una decisión para que no afecte a ningunos de los dos partidarios que en este caso son el colaborador
y la compañía para la cual le prestamos servicio.

Enviado por: Inés Reina., Load Control Supervisor Fecha: 17 de Julio de 2019

Aprobación: Fecha:
Recursos Humanos: Fecha:
Remuneración: Fecha:

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 1¿Cuál es el puesto de Trabajo desempeñado?
El cargo desempañado hasta el momento es supervisora de operaciones de
vuelos en tierra o mejor conocido como supervisora de control de cargado.

2¿Cuáles son concretamente las principales responsabilidades de su

puesto? mis responsabilidades como supervisora de control de cargado es
velar para que se cumplan los procedimientos establecidos tanto por la
empresa y las aerolíneas para las cuales damos servicios.

3. ¿En cuáles lugares trabajas? El lugar principal en el cual laboro es en

la estación de punta cana, está ubicada en el aeropuerto de Internacional
de Punta Cana. Como nuestra empresa es internacional tenemos que
trabajar en diferentes lugares que se necesite de nuestro soporte.

4. ¿Cuáles son los requisitos de estudios, experiencia, habilidades (y

en su caso), certificación y licencias?
Los requisitos son los siguientes:

Ser bachiller.
Conocimiento Básico del idioma Ingles.
Experiencia previa en posición similar de seis (6) meses.

5. ¿En cuales actividades participa? Participo en reuniones, simulacro de

seguridad, celebraciones entre otras.

6. ¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?

Las responsabilidades son las siguientes:

r) Controlar los incidentes en el área.

s) Establecer un plan de acción para el departamento.
t) Mantener actualizados los reglamentos y lineamientos de las aerolíneas.
u) Asegurar que los procedimientos sean cumplidos y registrados.
v) Asegurar el registro de todos los procedimientos.
w) Asegurar que los incidentes del área sean registrado y archivados.
x) Hacer asignaciones diarias de vuelos.
y) Cualquier otra asignación designada por el gerente de área y/o dirección de
la compañía: Entregar la documentación de vuelo al capitán de la aeronave.
z) Realizar peso y balance en la aerolínea que así lo requiera.

12
 aa) Velar por el cumplimiento de las normativas de calidad exigida por la
empresa.
bb)Recibir las llamadas de los Pilotos de las aeronaves (Aviones) para fines de
comunicar las necesidades de los pasajeros e informar a los departamentos
correspondientes.
cc) Entrenar el personal de Nuevo ingreso al departamento.
dd)Elaborar la minuta después de cada reunion en el departamento.
ee)Controlar el horario de entrada y salida de cada colaborador a mi cargo.
ff) Responder los correos electrónicos al cliente interno y externo.
gg)Elaborar las acciones correctivas y preventivas cuando se cometen errores.
hh)Dar fiel seguimientos cada colaborador en sus respectivos entrenamientos,
ya sea de la empresa o de las diferentes aerolíneas que se les brindan
servicios.

7. ¿Cuáles son las responsabilidades y los estándares de desempeño

fundamentales que tipifican su trabajo? la mayor responsabilidades son cuidar

el ambiente y clima laboral, pues van acompañados de estándares de calidad que

debemos desarrollar cada día.

8. ¿Cuáles son las responsabilidades? ¿Qué condiciones ambientales y

laborales implican? Como encargada del departamento debo velar que se
cumplan las normativas y procedimientos tanto de la empresa como las
aerolíneas. Las condiciones son óptimas para realizar las labores y que el
ambiente se encuentre lo más tranquilo posible para mantener mayor
concentración ya que se trata de vidas humanas.

9. ¿Cuáles son las exigencias físicas del puesto? ¿Y las exigencias

emocionales y mentales? En cuanto a lo físico debe saber que se caminará
mucho y se trabaja a cualquier horario; es decir que no hay horarios fijos. En
cuanto a lo emocional deben tener en cuenta que los problemas personales se

13
desligan de los profesionales. También queda claro que deben estar mentalmente
sanos, pues la aviación no es incierta y debemos saber que salud mental y física
puede tener esa persona.

10. ¿Cuáles son las condiciones de salud y seguridad? La salud es

importante, pues sino se encuentran bien no podrán realizar sus labores
correctamente y peligra tanto la vida del colaborador como la de las personas que
salen en las diferentes tipos de aeronaves que despachamos. La seguridad al
igual que la salud es sumamente importante y por tal razón no puede salir al lugar
de trabajo sin los respectivos equipos de seguridad que deben usarse al momento
de pisar la plataforma. Los chalecos reflectores, botas, protectores auditivos son
parte de los equipo de protección de todo colaborador que labora en la empresa.

11. ¿Está expuesto a algún riesgo o a condiciones poco comunes? Sí. Se

está expuesto a riesgos por el simple hecho que se labora con aeronaves, pues
estas son abastecida durante que estamos en la plataforma y por tal motivo
debemos ser cauteloso y cuidadosos en dicho momento. Las áreas poco comunes
que visitan los colaboradores de operaciones de vuelos son:
- Los almacenes de carga. Pues son de los lugares con mayor riesgos por el
alto manejo de todo tipo de carga que despachan.
- Bomba. Pues el lugar de abastecimiento es sumamente riesgoso por el
contenido que tienen y de todo al junto de los establecimientos de
combustible.

- Aduanas. En dichos lugares pueden encontrarse con distintos tipos de

equipajes de los cuales pueden estar cargado inadecuadamente.

- Recepción de equipajes (Make-up). Este lugar donde se reciben los

equipajes ya facturados deben ser debidamente inspeccionados y cualquier
equipaje u tractor puede hacerle daño al colaborador.

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 CONCLUSION

Esperando que haya sido suficiente el material relatado en este trabajo y tenga las
informaciones necesaria para conocer nuestra empresa y puesto de trabajo. Es
delicado por tratarse de una empresa de servicios de aviación. Agradeciendo su
empeño en lo que hacemos diariamente para que las aeronaves salgan a tiempo y
lo más importantes que los clientes estén seguros.

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