ACTIVIDAD CALIFICADA

GESTIÓN DE COMPENSACIONES Y LEGISLACIÓN LABORAL

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2

INSTRUCCIONES GENERALES:
● El grupo debe leer el compromiso ético de la actividad calificada.
● El grupo debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso
contrario la actividad no será corregida.
● El grupo deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la finalidad
de cumplir con todos los puntos solicitados.
● Si el grupo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá comunicarlo
oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y pueda cumplir
con los plazos de entrega de la actividad.

COMPROMISO ÉTICO:
NOSOTROS, (NOMBRES DE LOS ALUMNOS) con DNI (DNI) nos responsabilizamos por el contenido de
esta actividad. Afirmamos ser lo sautores de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo,
aseguramos no haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta
institución u otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita
correspondiente.

Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest
ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y
las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la
actividad.

1. FINALIDAD / OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:

El desarrollo de esta actividad calificada tiene por finalidad poner en práctica las herramientas
aprendidas sobre la definición las descripciones de puestos, su formato y utilidad

2. CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:

● La actividad se desarrollará en forma Grupal.
● La actividad debe contemplar la aplicación de todos los temas vistos hasta la sesión cuatro,

3. CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE:

⮚ El documento deberá ser elaborado en el formato enviado
4. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
A.- Identificación

Área Funcional : Jefe de tripulación y servicio al cliente

Título del cargo : SUPERVISOR DE SERVICIO ABORDO EN AEROLÍNEA

Ocupante del cargo : Charles caillaux Montes

Título Cargo Superior inmediato: Gerente de tripulación y servicio de abordo

Ocupante cargo superior : Marco Gonzales Valdivia

Fecha : 14/10/2022 Firma titular: Charles caillaux Montes Firma superior inmediato: Marcos Gonzales

B.- Misión del Cargo: Describa de manera general el propósito de la función que desempeña. Mencione qué es
lo que hace y para qué.
Supervisar el cumplimiento de las políticas, estándares, procedimientos de seguridad y servicios establecidos por
la compañía, para asegurar la calidad de atención y seguridad de los pasajeros y administrar a la Tripulación de
Cabina que opera el vuelo.

C.- Dimensiones: Describa los recursos humanos / materiales / monetarios que son responsabilidad suya en el
cargo y de qué manera influye en la organización.
De magnitud no numérica
Controlar y supervisar la puerta interior de la aeronave, la venta de pasajes o las operaciones de todos los vuelos
asignados durante un turno de trabajo.
Informar, supervisar y registrar los retrasos, cancelaciones y el cambio de reserva de los vuelos.

N° de personas directas:4 N° de personas totales:6

D.- Entorno: Describa su función con respecto a la relación que lleva con otras áreas.

Se le relaciona con el comandante, el copiloto del avión, supervisor de mantenimiento y seguridad del avión, tiene
bajo su responsabilidad a los tripulantes de cabina, así como acceder al sistema de información de los vuelos
programados en la aerolínea.

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E.- Finalidades: Enumera las responsabilidades que considere principales en su función (3 líneas como máximo
por cada tarea).

1. Supervisar el cumplimiento de las políticas y normativas de la compañía, de manera que consoliden altos índices
de productividad.

2. Asignar cargos dentro de la tripulación que aseguren siempre los requerimientos legales establecidos.

3. Coordinar en caso de emergencia el actuar de los tripulantes de cabina y de los pasajeros, asegurando la
correcta evacuación en alguna eventualidad.

4. Establecer medidas necesarias que mantengan la seguridad de los vuelos y satisfacción para los pasajeros
durante el vuelo.

F.- Problemática del Cargo: Mencionar las limitaciones que encuentra en el desempeño de sus funciones.
➢
➢ Poco personal para la verificación de los estándares de calidad.
➢
➢ Falta de coordinación entre los miembros de la cabina.
➢
➢ Falta de preparación de los miembros de cabina.
➢
➢ Retrasos y cancelaciones de vuelos.

G.- Naturaleza de la Responsabilidad: Póngase en la posición de su jefe inmediato y

Mencione los temas de los que espera que usted responda.

G1 Decisiones esperadas G2 Recomendaciones esperadas

Jefe de tripulación y servicio a bordo: Recomendar:

⮚ Ejecutar el procedimiento de interacción ante ⮚ Programar frecuentemente capacitaciones

quiebres de servicio. ⮚ Realizar regulaciones en los procesos
⮚ Ejecutar y supervisar los procedimientos de ⮚ Analizar los procesos
reconocimiento de pasajeros a bordo.
⮚ Hacer cumplir los estándares del panel de
calidad.
⮚ Seguir todos los procedimientos de
seguridad.

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H.- Relaciones de trabajo: Enumera exhaustivamente las tareas o procesos en los que
interviene.

H1 Internas (a su área) H2 Externas (hacia otras áreas)

● Informar y coordinar a la tripulación: ●Colaboradores del área de

- Cumplir con los tiempos establecidos para el mantenimiento y limpieza.
Briefing -Dan asistencia en las actividades de
- Conducir el Briefing de acuerdo con los mantenimiento y limpieza antes y
procedimientos después de un vuelo.
- Revisar los últimos conocimientos Informativos y ● Personal de seguridad
Actualizados de Seguridad. Garantiza la seguridad tanto en el
● Preembarque: aeropuerto como en el avión
- Recibir Reporte Chequeo Pre-vuelo efectuado y supervisando y elevando información de
reportar al Capitán posibles riesgos.
- Verificar Ambientación de Cabina ● Área de boletería y vuelos
- Recibir reporte de que todo está en orden -Informan sobre vuelos cancelados,
- Coordinar con Capitán Inicio embarque, avisar a TC atrasados y/o reprogramados.
para que tomen -Se comunican en caso existan
- Ubicación problemas con los tickets de boleto de
● Embarque: algún pasajero.
- Cumplir con la hora de embarque ● Área de Contabilidad
- Dar la bienvenida a los pasajeros en la puerta de Realiza el permiso de retiro de dinero en
embarque caso se necesite realizar compras de
- Asegurar que se cumplan las ubicaciones de productos o insumos necesarios para la
embarque empresa.
- Avisar a TC vía interfono del término del embarque ● Supervisor de de almacén de la
- Recibir la autorización para el cierre de las puertas cabina
- Supervisar y/o apoyar el cumplimiento de las Realiza el abastecimiento necesario de
normas de seguridad. productos, realiza órdenes de compra
● Durante el vuelo: para la adquisición de insumos o
- Inicio procedimiento de Reconocimiento de productos.
Pasajeros.
- Saludar, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer
ayuda y desear un buen vuelo.
- Atender oportunamente timbres, también resolver
problemas de los pasajeros
- Cumplir Periodos de Calma y Silencio
- Chequeo de baños y recorridos por cabina cada 30
min.
- Cumplir con el tiempo de atención de timbres
oportunamente
- Chequear que los pasillos del avión estén
despejados
- Asegurar la limpieza, orden y asegurado de galleys
/ baño
- En algún momento en el cual llegue a ocurrir un
“quiebre del servicio” a bordo, saludar y presentarse
con los pasajeros afectado(s), responsabilizarse del
problema y dar alternativas de solución y/o acción
futura, tanto en casos con problema solucionado o
con solución pendiente
● Cumplimiento de normas de seguridad y
sanitarias
- Cerrar el vuelo con calidez y amabilidad

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- Informar a los pasajeros que llegaron a su destino

- Asegurar que los pasajeros permanezcan sentados
con el cinturón abrochado, hasta que se apaguen las
señales.
● Despedirse de todos los pasajeros

I.- Conocimientos y experiencia

Formación básica: Profesión universitaria, bachiller en la carrera de administración y afines

Formación complementaria:
Maestría en su especialización
Curso de aviación comercial – columbia
Curso de primeros auxilios
Manejo de Inglés avanzado

Experiencia previa:
Experiencia mínima de 2 años en el mismo puesto o similares

Período de Adaptación: Tiempo de adaptación 6 meses

J.- Otras informaciones adicionales: Anote cualquier aporte que pueda mencionar respecto a sus funciones o
a los procesos en los que interviene.
Deberá contar con una amplia experiencia en gestión de personal.
También deberá contar con conocimiento en otras áreas.

K.- Organigrama: Ubíquese dentro de un organigrama y anote el cargo y nombre de quienes ocupan los cargos
que se relacionan a su función.

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CARGO SUPERIOR

CARGOS DE IGUAL NIVEL JERARQUICO

Jefe de tripulación
Y servicio

Supervisor de
Supervisor de sistema y control
servicio a bordo de vuelos

Tripulantes
De cabina

INTEGRANTES:
● Sovero Rojas Ximena DNI:
● Yesvi Lizari Sondor Lizano DNI: 72120814
● Mayra Kely Gutarra Cedron DNI: 48462908
● Mesias Ykira Izhar 76906230
● Montes Ortiz Paola Noemi DNI: 70052431

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE
El alumno deberá leer y poner sus datos en el compromiso Etico 1
El alumno deberá completar la definición del puesto 3
Elaboración y llenado del formato 13
Verificación de dependencias y reportes dentro del Organigrama 3
TOTAL 20

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