Te damos la bienvenida al curso de Aviation Safety y Customer service dentro de la

Aviación dónde vamos a conocer servicio al cliente.

Vamos a explicarte Cuál es la razón por la cual estás aquí y ahora viendo este video y
la importancia del cuidado del cliente.

La razón fundamental es cuidar a las personas cuando sos personal de atención al

cliente y cuando sos personal de atención al cliente en la línea de operación de vuelo
(plataforma)

La palabra clave será la palabra servicio y cuidar a las personas .

Hoy vamos a conocer la industria y el mundo de los clientes las responsabilidades del
trabajo y las responsabilidades del trabajo en la línea de vuelo de operación .

Los métodos para un buen servicio

La atención al cliente es un poco más que ser amable con el cliente ,

Es una cuestión de actitud ,y estar absolutamente convencido del servicio que uno
está ofreciendo, que finalmente uno está haciendo la diferencia con la atención
brindada .

Vos sos parte de la industria de la Aviación la cual aporta a la economía una

importante porción del mercado.

En todo el país hay una importante cantidad de gente que vuela a través de la
Aviación comercial de línea aérea, Aviación ejecutiva, y Aviación general.
Sos clave en esta industria, Y tenés la oportunidad de conocer gente interesante y
diferente.

Con tu aporte cada día estás colaborando para que gente pueda realizar su vuelo ya
sea por trabajo placer o necesidad. Este puede ser una emergencia médica,
entrenamientoetc. En cada situación serás un jugador especial e importante para la
realización de cada operación de vuelo .

Ya sea que estés haciendo combustible a un avión pequeño o estes coordinando la

operación de un vuelo ejecutivo de una empresa.
Parte de tu trabajo será el cuidado y la atención del personal de la empresa, pilotos
tripulantes operativos de vuelo y clientes de la compañía que realizarán el vuelo.

Quiénes son los dueños de los aviones y quienes los vuelan, en Aviación general y
ejecutiva podrás ver que hay dueños que vuelan sus propios aviones por diversión y
otros lo hacen por trabajo con el objetivo de acortar distancias y optimizar sus tiempos
de trabajo, agenda etc ,y en todo caso todos lo hacen con seguridad, profesionalismo
y Confort .

En el área de customer service tu trabajo probablemente será cuidar de las

tripulaciones de pilotos y azafatas, y de los pasajeros que ocupen ese vuelo ,entender
el mundo customer service será vital para que puedas comprender la función o el rol a
cumplir .
Ya sea que estés cumpliendo el rol de atención al cliente en la coordinación de un
vuelo o en la línea de operación de vuelo, será fundamental que conozcas las rutas
destinos y todos los detalles del vuelo para hacer más placentera la experiencia.
Cuando estás cumpliendo el rol de customer service o el servicio de rampa en
plataforma tu función será asistir a los pasajeros y las tripulaciones de vuelo y ,entre
otras tareas acompañar a los pasajeros a otra locación dentro del aeropuerto..

En muchos casos estos pasajeros podrían ser los jefes o directores de grandes
empresas y sus asistentes que no conocen el aeropuerto de destino y las locaciones .
Esto También incluye a las tripulaciones de vuelo tanto pilotos y tripulantes de Cabina.
Que muchos casos el comandante de la aeronave decide que servicios o no puede
necesitar para el arribo.

Hoy, el día a día de un piloto incluye la preparación del vuelo con todos los detalles ,
Incluida la preparación del avión .
Preparación de la ruta de vuelo ,situación del destino del aeropuerto de destino
reservaciones, Reservaciones para traslados por tierra etc.

Si tenemos en cuenta todos estos detalles el dueño de un avión y su

tripulación querrán que los traslados y todos los detalles se hagan optimizando el
tiempo.

Por tal razón si tú función de customer service es en la coordinación de un vuelo o en

la línea de vuelo deberás asistir a toda la tripulación y a los pasajeros de tal modo que
ese tiempo será vital e importante para optimizar la operación sea el adecuado .

Para entenderlo mejor las tripulaciones en la mayoría de las veces llegan muy
temprano en la mañana, revisan el avión, hacen chequeos de seguridad, solicitan
información y otros requerimientos que sean relacionados al vuelo, en tu caso deberás
asistirlos y la mejor forma es conociendo.
1. Cuáles son esos detalles y
2.-Anticipar a las necesidades del cliente.

En casi todos los casos, las tripulaciones comienzan su trabajo muy temprano y
regresan después de una larga jornada. Es fundamental que para el arribo conozcas
todos los detalles de transporte y logística requeridos para atender a la tripulación y a
los pasajeros de ese vuelo.

Las tripulaciones al arribo se preguntan si ya están los medios de transporte

preparados y todos los detalles para el estacionamiento del avión, la descarga de
valijas el transporte de los pasajeros y la preparación del vuelo para el siguiente día,
esto incluye entre otros la carga de combustible y el catering , la seguridad del avión
estacionado para el vuelo del día siguiente ,Y de ser necesario, la resolución a un
problema de mantenimiento estar preparado para proveer el servicio o rápidamente
contactar un servicio de mantenimiento toda esta confianza será depositada en el
servicio y para eso tú deberás estar preparado ya que sos la pieza fundamental de la
atención al cliente