Tecnológico Nacional de México Instituto Tecnológico de Tijuana

Carrera: Ingeniería en Gestión Materia: Habilidades Docente: Yadira Rodríguez

Empresarial Directivas Preciado

Nombre Alumno: Núm. Unidad: 2 Actividad: Periodo:

Control

Hernández Hernández Tanya Nuriel 21212076 Fecha: Proyecto Final

Reyes Ibarra Karen Monsterrath 21212081 13/10/2022 de Unidad II AGOSTO-DICI
Lerma Partida Iram Ernesto 21212078 EMBRE 2022
Mora Robles Hilda Melissa 21760610
Zavala Bañuelos Sherlyn 21212088
 Índice

Introducción 2

Contenido

- Investigación Teórica sobre temas del Diseño del Proyecto 3

- Nombre y Descripción de la Empresa y su Filosofía Organizacional 10

- Diagnóstico de problemas de desempeño laboral relacionados

con la Motivación 13

- Evidencia de cuestionarios aplicados para dicho diagnóstico

seleccionando una Muestra de la Totalidad. 14

- Gráficas para la obtención de resultados 18

- Especificar Resultados obtenidos 24

- Diseño del Programa de motivación para mejorar el desempeño de los

trabajadores de dicha empresa. 26
Conclusiones Generales del proyecto 27

- Referencias 28

1
Introducción
Este trabajo data acerca del tema de motivación, como hemos visto anteriormente
en clases pasadas, sin embargo, para entender del tema es necesario saber acerca
de nosotros en perspectiva de lo personal, en los valores como es él: Respeto,
integridad, confianza, amabilidad, sinceridad, honestidad, etc. Valores que nos
descubran cómo personas que viven con mayores expectativas. Y con relación
están las habilidades, esto resulta muy importante, ya que como personas nos
identifica y nos construye una personalidad; con el paso del tiempo esas habilidades
las vamos puliendo. Las habilidades son importantes para el desempeño y que
mejor en el área laboral, por ejemplo: una habilidad que está a la vanguardia es el
trabajo en equipo, saber como poderse desenvolver con el equipo y con los clientes,
tener el poder de expresarnos y hablar en conjunto de las ideas y/o estrategias.
Ya tomando en cuenta esto vamos al tema, en concreto la motivación es un
apoyo tanto para uno mismo (interno) y que alguien más lo ve y lo reconozca
(externo), en el ámbito laboral ocurre lo mismo, sin embargo, hay momentos o
circunstancias donde el ambiente laboral se vuelve incierto y ocurren problemas ya
sea por inconformidades personales o de equipo, básicamente una mala
organización. En nuestro proyecto realizaremos un diagnóstico de una
Microempresa, en base a ello se realizará un análisis con resultados óptimos,
siguiendo con esto realizar un plan de motivación con el propósito de mejorar el
clima o ambiente laboral de la empresa. En las siguientes 20 páginas haremos una
investigación a una empresa local, un mercado muy conocido por muchos, “casa
Ley”. Donde se implementan distintos temas con referencia al plan de motivación, a
los objetivos de la empresa, si hay motivos de los cuales se sientan motivados, si el
trabajador hace de manera eficiente y consciente, entre otros temas.

2
1.- Investigación Teórica sobre temas del Diseño del Proyecto

Para dar continuidad a lo dicho en nuestra introducción, debemos hacernos una

pregunta obligada. ¿Qué es motivación?
Por más sencillo que parezca responder, muchos autores difieren en sus
definiciones; Para el psicólogo norteamericano Abraham Maslow, la motivación es el
impulso que tiene el ser humano para satisfacer sus necesidades, dividiéndolas en
distintos escalones: básicas (contemplan la supervivencia inmediata del individuo),
seguridad y protección, de ahí siguen las necesidades enfocadas en el ámbito social
llamadas por el autor como necesidades de reconocimiento, y la cúspide de nuestra
pirámide contempla la necesidad de autorrealización, que es justamente lo que
buscamos que sienta nuestro personal: que está cumpliendo sus metas, que está
avanzando, que está haciendo lo necesario para cambiar.
Con este último enunciado, cambiamos a una parte necesaria de
comprender, para el satisfactorio cumplimiento de nuestros proyectos, los motivos.
Un motivo es el impulso que mencionamos anteriormente, que es mejor explicado
como una razón. Por lo tanto, tenemos 2 tipos de motivos claros: extrínsecos e
intrínsecos.
Los motivos extrínsecos es todo aquel motivo que involucre una recompensa
externa, como lo podría ser un bono, la aprobación de alguna persona importante,
un ascenso, el reconocimiento general, entre otros puntos. El motivo intrínseco es
relacionado con uno mismo: valores como el honor, responsabilidad, representan lo
que está dentro del individuo, todos aquellos sueños y esperanzas futuras que
esperan ser cumplidas. Para que nuestros empleados puedan tener esto, lo tengan
o no, necesitamos la implementación de técnicas.

Técnicas
Con la palabra técnica (del griego tékhné, “arte, oficio”) nos referimos normalmente
al conjunto de reglas, procedimientos y/o protocolos que se implementan para
cumplir un objetivo determinado y concreto. Este concepto puede aplicarse a
diversas áreas, desde el arte, la informática y el deporte, hasta las ciencias y
prácticamente cualquier actividad humana.

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Las técnicas se caracterizan por depender de la práctica y el ejercicio continuo.
Requieren cierto tipo de destrezas y habilidades, ya sean intelectuales, físicas o de
otro tipo; así como del empleo de herramientas especializadas.
Es decir, que el dominio de una técnica específica puede transmitirse a través
de la práctica y empleando los materiales adecuados, aunque bien es posible
conseguir el objetivo sin ellos, mediante la aplicación de la creatividad y la inventiva.
La técnica es una capacidad exclusiva del ser humano y de algunos primates
superiores, capaces de comprender y utilizar herramientas simples. Sin embargo, en
el caso de la humanidad, la técnica ha cambiado a lo largo de los siglos,
comenzando por las herramientas líticas de la humanidad prehistórica, y al trabajo
de los metales de la antigüedad.
La técnica humana cambia a la par del desarrollo científico y de la
acumulación del conocimiento, a punto tal de que ambas disciplinas se
retroalimentan e impulsan su innovación. Así, es posible crear nuevas herramientas
que a su vez permiten nuevos descubrimientos, y así sucesivamente. Esta dupla
científico-técnica es la tecnología.

Algunos ejemplos de técnicas son:

- Técnicas futbolísticas. Se conoce así a la metodología que sigue un
futbolista o un equipo de ellos durante el ejercicio de este deporte, y que
dependiendo de su efectividad podrá traducirse en mayor o menor éxito.
- Técnicas de estudio: Se llama así a la metodología de investigación,
retención y asimilación de conocimientos que un estudiante o varios de ellos
ponen en práctica, a fin de aprender más y mejor. Dependiendo de la
escogida, pueden emplearse unas u otras actividades, como resúmenes,
exposiciones, etc.
- Técnicas escultóricas: Se refieren a las formas de esculpir, o sea, de
realizar una escultura. Son empleadas por los artistas dependiendo de los
instrumentos y materiales empleados, así como del procedimiento paso a
paso para obtener una escultura de un estilo determinado.
- Técnicas de lectura: Así llamamos a los distintos protocolos mediante los
cuales es posible leer, generalmente buscando hacerlo más y más aprisa,
como en los métodos de lectura veloz, o simplemente que el lector retenga la
mayor cantidad posible de lo leído.

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 - Técnicas de interrogación: Son las llevadas a cabo por la policía a la hora
de extraer información de los delincuentes detenidos o en custodia. Unas
técnicas pueden ser más humanas que otras, y por ende unas son legales y
otras no, pero no dejan por ello de ser técnicas.

Técnicas de motivación
La automotivación en el trabajo es algo que debería partir de cada trabajador. Pero
por distintos motivos no siempre es así. Para lograr la motivación laboral (estar
motivado al trabajar) debemos estar primero bien con nosotros mismos, osea
debemos de tener una motivación personal. Entonces, ¿qué es la motivación
personal?, es tener el impulso y el entusiasmo para lograr algo sin la supervisión o
influencia de otros. Cuando un individuo está motivado, se siente más realizado y ve
posible alcanzar sus objetivos. Contar con capacidad de automotivación es una gran
ventaja, ya que puede mejorar la calidad de vida, además de desempeñar un papel
importante en el desarrollo profesional, la productividad e incluso la satisfacción
laboral del individuo.
Es una de las claves del éxito de la trayectoria profesional de algunos
individuos, la automotivación en el trabajo es algo que debería partir de cada
trabajador. Pero por distintos motivos no siempre es así. La motivación para los
empleados es algo que a menudo depende de la propia empresa. Para lograrlo,
tradicionalmente se han instaurado en muchas empresas incentivos para
empleados. Saber cómo motivar a unas personas y cómo motivar a un equipo de
trabajo también es algo que los directivos y personal de liderazgo de equipos
pueden aprender.
Entonces ya tenemos claro lo que es la motivación, ya sea personal o laboral.
Comencemos con plantearnos sobre¿qué estrategias puede hacer un empresa para
motivar a sus trabajadores?, y ¿que importancia tiene el que estén motivados?.
Mantener un nivel de motivación laboral óptimo no siempre es fácil. Numerosos
elementos externos pueden influir en tu estado de ánimo o la propia monotonía
puede ir mermando poco a poco tu implicación. La falta de nuevos retos o el
estancamiento en la jerarquía empresarial suelen ser importantes bloqueadores de
la motivación.

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 - Reconocimiento: Siempre es importante el reconocimiento a empleados de
su trabajo diario. Antes de embarcarte en la implementación de técnicas
motivacionales complejas y de contar con un taller de motivación laboral a
cargo de un coach, debes comenzar por lo básico. Y esto es reconocer a
cada empleado su trabajo.
- Mejorar condiciones laborales: No se trata solo de salarios, sino de
pequeños cambios para la empresa que pueden suponer un gran cambio
para la motivación de la plantilla. Como cambios en el horario, por ejemplo. O
la apuesta por realizar parte del trabajo de forma no presencial entre otras
medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral y personal.
- Establecer objetivos: Debemos de establecer objetivos y metas realistas y
alcanzables. Y no todas a largo plazo. Cumplir objetivos facilita que el propio
trabajador se sienta satisfecho con su trabajo. Así se motivará para llegar a la
siguiente meta.
- Realizar dinámicas: Las actividades para motivar a los empleados pueden
ser muy variadas. Por ello, un experto sabrá sobre qué temas hay que incidir
especialmente. Cuando se trata de motivar a grupos de trabajo y favorecer su
complicidad y colaboración, se utilizan unas actividades diferentes a aquellas
propias de mejorar la automotivación de cada empleado a nivel personal.

La razón para centrarse en este aspecto es que, cuando cuentas con motivación, te
beneficias de importantes ventajas, entre las que destacan:
- Eficiencia: Cuando un proyecto te apasiona, no te importa volcar tus
conocimientos y tiempo en él, de modo que el trabajo resulta mucho más
eficiente.
- Eficacia: Del mismo modo, si sientes satisfacción en tu empleo las
probabilidades de alcanzar los objetivos propuestos se disparan.
- Productividad: Dada esta mayor eficiencia y eficacia, cuando hay
implicación en tu trabajo, tu productividad se eleva.
- Energía: Igualmente, contar con un objetivo apasionante es sinónimo de
entusiasmo y energía (cuando tenemos retos que nos gustan).
- Gestión del estrés: Si estás en un estado de desmotivación, cualquier
obstáculo parece insalvable; en cambio, la motivación te permite tener una

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 perspectiva más positiva, entendiendo los impedimentos como oportunidades
y gestionando mejor el estrés.
- Relaciones interpersonales: Entre las ventajas de la motivación laboral
también cabe citar que aumenta la colaboración y el trabajo en equipo.
- Éxito laboral: Como consecuencia de todo lo anterior, si la motivación
laboral es alta, la tasa de éxito que conseguirás es a su vez superior.

Para poder aplicar satisfactoriamente estas técnicas, primero necesitamos realizar

diagnósticos, y me pregunto: ¿qué es un diagnóstico?
El diagnóstico es un procedimiento ordenado, sistemático, para conocer, para
establecer de manera clara una circunstancia, a partir de observaciones y datos
concretos. El diagnóstico conlleva siempre una evaluación, con valoración de
acciones en relación con objetivos. El término incluye en su raíz el vocablo griego
‘gnosis’, que significa conocimiento.
La definición de diagnóstico de Andrade de Souza: “Un método de
conocimiento y análisis del desempeño de una empresa o institución, interna y
externamente, de modo que pueda facilitar la toma de decisiones”.
La realización de un diagnóstico adecuado exige por parte de quien lo va a
realizar determinadas habilidades o competencias, entre las que podemos citar
conocimientos teóricos en la materia, razonamiento lógico, concentración,
experiencia y una gran capacidad para observar con objetividad, y para relacionar
diferentes datos.
Se mencionarán a continuación otros casos puntuales de diagnóstico:
- Psicodiagnóstico: Alude a proceso llevado a cabo por psicólogos y
psicopedagogos, generalmente en el marco de instituciones educativas, para
detectar problemas psicológicos que pueden afectar al normal aprendizaje de
los niños.
- Diagnóstico diferencial: Quizá uno de los mayores desafíos para los
profesionales médicos es distinguir enfermedades que se presentan con un
cuadro clínico y/o de laboratorio muy similar; en esos casos, los médicos
deben hacer un diagnóstico diferencial, a veces apoyados en un
procedimiento de descarte.
- Diagnóstico social: A veces se solicitan los servicios de un asistente social
para evaluar la situación familiar de una persona; en ese caso es común que

7
 el asistente social visite su casa, vea qué comodidades tiene y de cuáles
carece, como para hacerse una idea de sus necesidades más inmediatas
(por ejemplo, un subsidio).
- Diagnóstico por imágenes: Comprende todas aquellas herramientas
médicas que logran obtener imágenes del cuerpo y a través del análisis de
dichas imágenes se facilita el diagnóstico de enfermedades o lesiones.
Comprende desde las radiografías hasta las tomografías computarizadas, las
ecografías, las resonancias magnéticas, etc.
- Diagnóstico empresarial: es una herramienta de evaluación que tiene la
finalidad de conocer el estado de la empresa en diferentes áreas de gestión.
Es muy similar a lo que conocemos como el proceso de una auditoría de
marca.
Los expertos de la Universidad de Piura definen al diagnóstico empresarial como
“un proceso que permite conocer la situación real de la empresa en un momento
dado para identificar problemas y áreas de oportunidad, a fin de corregir los
primeros y aprovechar las segundas”.
Realizar un diagnóstico empresarial para conocer la situación real de la empresa no
solo te otorgará información relevante para conocer el presente, sino también te
brinda otros beneficios. Veamos algunas de las ventajas de un diagnóstico
empresarial:
- Conocer las áreas del negocio que tienen mayor importancia para el
crecimiento de la organización.
- Reconocer si las expectativas del plan de expansión son correctas o no.
- Medir el grado de madurez de la organización y su capacidad de respuesta
- Encontrar los errores y los puntos bajos de la compañía.
En resumen, hacer un diagnóstico empresarial te brindará un montón de información
clave que te ayudará a optimizar el rendimiento de la organización, que al menos en
este caso nos servirá para llevar a cabo la reestructuración de la motivación de
nuestros empleados.

Este diagnóstico se puede hacer en formas diferentes, pero la más común dentro de
una empresa es utilizar encuestas.
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados
para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen

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una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.
Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto
con la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una
igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el
resultado de la investigación o estudio.
Una encuesta implica solicitar a las personas información a través de un
cuestionario, este puede distribuirse en papel aunque con la llegada de nuevas
tecnologías es más común crear un cuestionario online y distribuirlo utilizando
medios digitales como redes sociales, correo electrónico, códigos QR o URLs.
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación porque
permite obtener información real directamente de las personas. Por ello, es
indispensable que los profesionales de la investigación sepan exactamente la
definición de encuesta.
Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia
variedad de propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una
encuesta la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las
personas o voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una
probabilidad conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden
ser proyectados de manera fiable.

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2.- Nombre y Descripción de la Empresa y su Filosofía Organizacional

– Nombre: Casa Ley

– Descripción de la empresa: Nuestras Marcas Propias y Marcas Exclusivas

tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades de consumo y cuidar la
economía de nuestros clientes, ofreciendo gran variedad de productos de alta
calidad a precios más bajos. En Casa Ley trabajamos con proveedores que cuentan
con regulaciones, certificaciones y que cumplen con las Normatividades Mexicanas
para asegurar la calidad de los productos. Nuestro compromiso es garantizar la
calidad y hacer honor a nuestro slogan de ofrecer “Más Cosas a Mejores Precios”.

Así mismo casa ley cuenta con 5 cadenas de autoservicio de tiendas.

LEY AUTOSERVICIO
Es el formato emblema de nuestra organización, en el cual se hace sentir el valor de
la experiencia de compra. Las características que nos distinguen como organización
son: Surtido, Variedad, Precio, Calidad y Servicio; siempre con los Mejores Precios
en cada uno de nuestros Centros de Solución, Áreas especializadas que resaltan
entre los 25 diferentes departamentos que integran la tienda. Buscamos satisfacer
más que las necesidades básicas de nuestros Clientes ofreciéndoles aquellos
productos complementarios que van desde la decoración del hogar y tecnología,
hasta artículos de moda y estilo.

SUPER LEY EXPRESS PLUS

Formato que busca dar una Experiencia de Compra Superior con una imagen de
Frescura, Calidad y Evolución, y una Alta Conveniencia al cliente, logrando capturar
las Tendencias Actuales y con esto satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

10
SUPER LEY EXPRESS
Es un concepto de tienda donde ofrecen servicios integrales que van desde
Abarrotes, Salchichonería, Carnes, Frutas y Verduras, incluyendo delicias de
nuestra panadería, Fuente de Sodas, Cocina y una selección exclusiva de productos
de Mercancías Generales y Ropa. Todo lo anterior con el valor agregado de ofrecer
los mejores precios, ofertas y promociones para que efectivamente ésta sea una
tienda donde se cuida la economía familiar.

SUPER LEY
Se basa en plantar el símbolo de Frescura y Calidad permanente dentro de la
experiencia del cliente con la cual busca su acercamiento a la tienda y a otros
servicios tales como Panadería, Snack, Cocina, Carne, Pescados y Mariscos, entre
otros.

MAYOREO / SUPER MAYOREO LEY

Se representa como una extensión de nuestros servicios comerciales, nuestro
mercado lo integran “La Tienda de la esquina”, pequeños establecimientos ubicados
en zonas urbanas y rurales a los cuales apoyamos a través del abasto oportuno del
catálogo de mercancías.
“Tan dinámico como su negocio”, nuestro lema, y con él nos adaptamos a las
necesidades de nuestros clientes ampliando nuestro catálogo de servicios,
ofreciendo desde el servicio a domicilio hasta un crédito en caso necesario.

La historia de Casa Ley asociada directamente con la vida de su fundador, Don

Juan Ley Fong, el emigrante chino que puso los cimientos de la que hoy es la
cadena de tiendas autoservicios más importantes del Noroeste de México. Fundador
de esta empresa con presencia en 12 estados con más de 20 mil empleados.
La historia de Ley Fong ( Lee Fong en Chino) es, como la de muchos otros
triunfadores, la de alguien que surguio desde abajo para escalar las alturas. Es la
historia de quien a los 10 años de edad, tuvo que tomar la decisión que marcó su
destino. Su familia llegó a Mazatlán, México por barco, en busca de fortuna y mejor
vida. En 1905, regresaron de nuevo a china.

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Seis años después, ya en 1911, el pequeño Lee Fong abandona el hogar tras una
disputa con su padre. Para pasar la noche, se aloja a escondidas en un barco que
por la madrugada zarpó de manera súbita, sin quererlo, el pequeño se había
embarcado en la mayor aventura de su vida, la que marcaría el derrotero de su
existencia. En México contó con la ayuda de otro inmigrante chino, Sixto Pang, lo
recibión en calidad de hijo, le ayudó a aprender español y a ajustarse a sus nuevos
alrededores. El apellido de Lee se convirtió en español a “Ley” y él adoptó un nuevo
nombre, Juan.
Así inició la historia de éxito de Juan Ley Fong, su vida trascendió porque gracias a
la semilla que sembró, se convirtió en sinónimo de desarrollo empresarial dentro y
fuera de un país que sin ser el suyo, fue por el que tanto trabajó.
En 1954, Ley Fong compró un modesto establecimiento en el viejo centro de la
ciudad y en septiembre de 1954 nació la empresa Casa Ley. La cadena creció
lentamente hasta que Juan Manuel, en un viaje por San Francisco, conoció a Peter
Magowan, de la cadena de supermercados de Safeway y en 1981 compró el 49 %
de Casa Ley, ahora la cadena líder de tiendas en el noroeste de México, ya con
presencia nacional.

– Filosofía Organizacional: Ser la cadena de tiendas de autoservicio multiformato

con los mayores niveles de utilidad, productividad y eficiencia, a través del ejercicio
de procesos adecuados a las necesidades de nuestros clientes, la ejecución de las
mejores prácticas de administración de categorías, el desarrollo de marcas propias y
la mejora de categorías, el desarrollo de marcas propias y la mejora continua en
educación de nuestros colaboradores, para alcanzar así estándares superiores de
servicio al consumidor.

12
3.- Diagnóstico de problemas de desempeño laboral relacionados con la
Motivación
Los problemas surgen porque se hay situaciones que no se pueden arreglar de
forma rápida, circunstancias de las cuales resulta complicado saber determinar
aquella solución, no solo por ámbito personal, sino también hacia lo laboral; es
común tener desperfectos o estar envuelto en problemas, ya sea en grupo, como
trabajador refiriéndose en los distintos campos laborales que hay, como referencia
está la Dirección, RRHH, Producción, Finanzas o Contabilidad, Marketing y ventas,
Servicio al Cliente, todos departamentos que hay en una empresa.
En este caso en nuestro Proyecto hicimos una encuesta basándonos en los
diferentes aspectos que involucren la motivación y disciplina en el trabajo, las
herramientas necesarias para mejorar el trabajo y hacer mejores resultados, por
mencionar un ejemplo, abarcamos el tema de reconocimiento por partes de los
directivos, el desempeño a la hora de laboral si es satisfactoria y que área de
oportunidad quisieran mejorar. Se realizó una encuesta a 21 de los trabajadores en
la empresa y como resultado hubo como se esperará diferentes opiniones. Uno de
los detalles que analizamos fue que los salarios no fueron proporcionados de forma
equitativa, se espera que haya más salario, ya que los empleados consideran que
hacen un buen trabajo, la gran mayoría están inconformes en ese apartado.
Otros de los puntos que vimos fue el reconocimiento en los diferentes
departamentos de la empresa; el reconocimiento al empleado consiste en expresar
el aprecio por el trabajo realizado por un empleado y reconocer su esfuerzo y
resultados. Esto significa que existe una cierta desconfianza entre directivos y
empleados, destacando las habilidades y cualidades de cada individuo. La
conciencia en el lugar de trabajo es una herramienta eficaz cuando se convierte en
parte de los valores y prácticas de una empresa, y cuando se personaliza y se
presenta a todos los empleados, independientemente del nivel de jerarquía.
También una de las problemáticas que fue el no reconocimiento del gerente
de la empresa, resultó esto controversial, ya que como gerentes una de nuestras
características es principalmente motivar a nuestro personal, reconocer el valor
fundamental que hacen al estar laborando, tener consciencia de lo importante que
es la tarea de nuestros colaboradores, por el hecho de que somos equipo, y como
en la empresa impacta con los resultados, y el saber de esto nos resultó un foco
rojo, donde se tiene que analizar, profundizar y resolver esta problemática.

13
4.- Evidencia de cuestionarios aplicados para dicho diagnóstico
seleccionando una Muestra de la Totalidad.
1. En escala de 0-10, según su experiencia con la empresa, ¿qué probabilidad hay
de que recomiende la empresa a su familia/amigos?
[ 1 ] 1 respuesta
[ 2 ] 1 respuesta
[ 3 ]
[ 4 ]
[ 5 ] 1 respuesta
[ 6 ] 2 respuestas
[ 7 ] 3 respuestas
[ 8 ] 5 respuestas
[ 9 ] 4 respuestas
[ 10 ] 4 respuestas

2. Tengo confianza en contribuir a los objetivos de la empresa.

[ Muy en desacuerdo ] 2 respuestas
[ En desacuerdo ] 2 respuestas
[ Normal ] 10 respuestas
[ De acuerdo ] 5 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 2 respuestas

3. En una escala de 1 al, ¿qué tan emocionado está de ir a trabajar?

[ 1 ] 3 respuestas
[ 2 ] 5 respuestas
[ 3 ] 4 respuestas
[ 4 ] 5 respuestas
[ 5 ] 5 respuestas

4. ¿Cómo puede la empresa aumentar su motivación personal?

[ Aumento de salario ] 12 respuestas
[ Más días de descanso ] 3 respuestas
[ Mejor ambiente laboral ] 3 respuestas

14
[ Equidad ] 3 respuestas

5. ¿Cuándo estoy trabajando, estoy 100% enfocado en mis deberes de trabajo?

[ Muy en desacuerdo ] 1 respuestas
[ En desacuerdo ] 2 respuestas
[ Normal ] 7 respuestas
[ De acuerdo ] 5 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 6 respuestas

6. Encuentro mi trabajo emocionante y desafiante.

[ Muy en desacuerdo ] 1 respuestas
[ En desacuerdo ] 2 respuestas
[ Normal ] 10 respuestas
[ De acuerdo ] 4 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 4 respuestas

7. Mi función requiere y me permite desarrollar y aprender nuevas habilidades.

[ Muy en desacuerdo ] 1 respuestas
[ En desacuerdo ] 2 respuestas
[ Normal ] 7 respuestas
[ De acuerdo ] 7 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 4 respuestas

8. Estoy motivado para lograr mis objetivos.

[ Si ] 11 respuestas
[ No ] 5 respuestas
[ Talvez ] 5 respuestas

9. Califica tu compromiso en el trabajo del 1 al 10.

[ 1 ] 2 respuestas
[ 2 ]
[ 3 ] 1 respuestas
[ 4 ] 1 respuestas
[ 5 ]

15
[ 6 ]
[ 7 ] 2 respuestas
[ 8 ] 1 respuestas
[ 9 ] 7 respuestas
[ 10 ] 7 respuestas

10. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan concentrado está en el trabajo y en sus
responsabilidades?
[ 1 ] 1 respuestas
[ 2 ]
[ 3 ]
[ 4 ] 1 respuestas
[ 5 ] 1 respuestas
[ 6 ] 1 respuestas
[ 7 ] 1 respuestas
[ 8 ] 2 respuestas
[ 9 ] 7 respuestas
[ 10 ] 7 respuestas

11. Mi departamento y otros (departamentos) reconocen y valoran mi trabajo.

[ Si ] 6 respuestas
[ No ] 7 respuestas
[ Talvez ] 8 respuestas

12. Me gusta trabajar con nuevos equipos.

[ Si ] 14 respuestas
[ No ] 5 respuestas
[ Talvez ] 2 respuestas

13. Califica tu compromiso en el trabajo.

[ No es nada atractivo ] 2 respuestas
[ No participar ] 1 respuestas
[ Normal ] 11 respuestas
[ Atractivo ] 5 respuestas

16
[ Muy atractivo ] 2 respuestas

14. Mis superiores me confían tareas de alta responsabilidad.

[ Muy en desacuerdo ] 3 respuestas
[ En desacuerdo ] 1 respuestas
[ Normal ] 7 respuestas
[ De acuerdo ] 7 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 3 respuestas

15. Mi gerente reconoce mi trabajo. Lo que me motiva a dar lo mejor de mí.

[ Si ] 12 respuestas
[ No ] 9 respuestas

16. Cuando estoy en mi trabajo, no me doy cuenta de lo rápido que pasa el día.
[ Si ] 12 respuestas
[ No ] 9 respuestas

17. Estoy emocionado de ir a trabajar los lunes.

[ Si ] 10 respuestas
[ No ] 11 respuestas

18. Cuéntanos sobre tu mayor motivación en la empresa.

[ Crecer laboralmente ] 7 respuestas
[ Aprender cosas nuevas ] 7 respuestas
[ Dar un buen servicio al cliente ] 7 respuestas

19. ¿Tienes todas las herramientas necesarias para hacer tu mejor trabajo?
[ Muy en desacuerdo ] 4 respuestas
[ En desacuerdo ] 5 respuestas
[ Normal ] 6 respuestas
[ De acuerdo ] 3 respuestas
[ Totalmente de acuerdo ] 3 respuestas
Formulario con el que aplicamos la encuesta:
https://forms.gle/mqj1YdS6dzfTvnMn7

17
5.- Gráficas para la obtención de resultados

1. En escala de 0-10, según su experiencia con la empresa, ¿qué probabilidad hay

de que recomiende la empresa a su familia/amigos?

2. Tengo confianza en contribuir a los objetivos de la empresa.

3. En una escala de 1 al, ¿qué tan emocionado está de ir a trabajar?

4. ¿Cómo puede la empresa aumentar su motivación personal?

18
5. ¿Cuándo estoy trabajando, estoy 100% enfocado en mis deberes de trabajo?

6. Encuentro mi trabajo emocionante y desafiante.

7. Mi función requiere y me permite desarrollar y aprender nuevas habilidades.

19
8. Estoy motivado para lograr mis objetivos.

9. Califica tu compromiso en el trabajo del 1 al 10.

10. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan concentrado está en el trabajo y en sus
responsabilidades?

11. Mi departamento y otros (departamentos) reconocen y valoran mi trabajo.

20
12. Me gusta trabajar con nuevos equipos.

13. Califica tu compromiso en el trabajo.

14. Mis superiores me confían tareas de alta responsabilidad.

21
15. Mi gerente reconoce mi trabajo. Lo que me motiva a dar lo mejor de mí.

16. Cuando estoy en mi trabajo, no me doy cuenta de lo rápido que pasa el día.

17. Estoy emocionado de ir a trabajar los lunes.

22
18. Cuéntanos sobre tu mayor motivación en la empresa.

19. ¿Tienes todas las herramientas necesarias para hacer tu mejor trabajo?

23
6.- Especificar Resultados obtenidos
Con base en los resultados obtenidos, nos damos cuenta de que más de la mitad de
nuestros empleados están motivados en hacer sus actividades dentro de la
empresa, mientras que la otra parte no. Es lógico, ya que a veces no tenemos
ganas de trabajar o poner empeño en nuestro trabajo, es por eso que se llevó a
cabo esta encuesta para obtener los resultados de cómo está nuestro personal
dentro de la empresa y cómo se van desarrollando dentro de ella; debemos de
encontrar una manera de poder motivarlos y ser mejor persona. Se obtuvieron muy
buenos resultados dentro de la encuesta, ya que la mayoría de los trabajadores de
esta sucursal expresa sentirse cómodo trabajando:

● Casi la mitad está indecisa al plantearse el concepto de contribuir a los

valores de la empresa.
● El 52% de los trabajadores está entre los índices de 1% a 3% de
entusiasmo o emoción al laborar, el cual se considera de normal a bajo.
● El 57% de los trabajadores concuerdan en que los motivaría más un
aumento de sueldo.
● Poco menos de la mitad de trabajadores concuerda en que está entre lo
normal y bajo, respecto a la atención que prestan a sus labores.
● El 56% de los trabajadores consideran su trabajo medianamente
desafiante.
● Casi la mitad consideran que adquieren entre lo normal y pocas
habilidades en su trabajo.
● Aproximadamente un 46% muestra poca motivación o se muestran
indecisos ante el tema.
● La mayoría de trabajadores expresan tener un alto compromiso con su
trabajo.
● Aproximadamente un 71% cree que no les reconocen su trabajo o se
muestran indecisos ante el reconocimiento que les dan o no.
● Un 39% no le gusta trabajar en equipo o se muestran indecisos ante la
posibilidad de hacerlo.
● Aproximadamente el 65% califica su compromiso por lo normal y lo bajo
de lo normal.

24
 ● El 51% creen que sus superiores les confían las tareas normales o creen
que no les confían tareas importantes.
● El 42% considera que su gerente no les reconoce su trabajo.
● El 42% se aburre en el trabajo
● El 52% no se encuentra emocionado al iniciar la semana de trabajo.
● A los empleados les importa su crecimiento, lo que ofrecen en su trato al
cliente y su aprendizaje dentro de su trabajo.
● El 42% considera que no tiene las herramientas necesarias para hacer
bien su trabajo.

Gracias a los resultados de nuestras gráficas podremos dar el siguiente paso para
diseñar un programa de motivación para los empleados de la Casa Ley, porque
nuestro objetivo es “motivar”, para lograr un mejor desempeño, mejorar el clima de
trabajo, lograr una lealtad a la empresa entre otros objetivos y obtener una mejor
producción para la empresa.

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7.- Diseño del Programa de motivación para mejorar el desempeño de los
trabajadores de dicha empresa.
Asimismo, la empresa llegó al punto de como poder motivar a nuestros empleados
de esta manera, mediante actividades para fomentar la motivación con base en los
resultados obtenidos anteriormente:

● Implementar cursos de motivación y la importancia de los valores dentro

de la empresa.
● Antes de comenzar con las labores, reunirse y mencionar aspectos
positivos que definen a cada uno y a su entorno.
● Proponer a los directivos de la empresa un aumento de sueldo mediante
una petición de todos los trabajadores.
● Implementar un plan de capacitación a todos los empleados para
fomentar un mayor conocimiento de sus labores.
● Crear actividades extra-laborales donde implique trabajar en equipo.
● Dar incentivos a los trabajadores que se desenvuelven de mejor manera y
reconocimientos.
● Hacer actividades dinámicas los días lunes y viernes para que los
empleados se muestran más motivados.
● Solicitar a los directivos nuevos equipos para el mejor desempeño laboral
de sus empleados.
● Estilo de gestión y comunicación: libertad para el trabajo autónomo y la
iniciativa, tomar decisiones transparentes, generar confianza, dejar
margen de error.
● Elogio y reconocimiento: elogiar el esfuerzo, mostrar aprecio a los
empleados, dar las gracias en nombre de la empresa, festejar el éxito
juntos.
● Motivación interna y conexión emocional: originar oportunidades de
formación continua, favorecer equilibrio entre vida privada y profesional
con horarios flexibles, actividades variadas, dar la sensación de hacer un
trabajo con sentido y de ser responsable.

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Conclusiones Generales del proyecto

En función a la información recopilada anteriormente, se logró comprender más a

detalle el trasfondo que tiene la motivación dentro del área laboral.
Así mismo, se lograron reconocer las principales problemáticas laborales en torno a
la motivación y mediante la práctica con una empresa real se pudo empatizar más
con los empleados.
Gracias a este proyecto nos percatamos como equipo de la complejidad que tiene
hacer este tipo de análisis ya que entre mejor esté la empresa es más complicado
encontrar algún fallo en esta clase de cuestiones.
La motivación, la emoción o entusiasmo laboral implica en gran parte dentro del
rendimiento de los trabajadores ya que al trabajar con una actitud no acorde a la
que se espera bajan las ganas de trabajar y esto podría influir de una forma
negativa dentro del clima organizacional de la empresa.
Dentro de la información acumulada en los puntos de nuestro proyecto indicamos
que nuestra encuesta fue dirigida a empleados de una sucursal “ley”, lo cual nos
indica que dentro de los trabajos que se requieren en esta empresa, se buscan
personas con una buena actitud y proactivas, por lo cual se deben cuidar mucho
estas cuestiones.
A lo largo de la realización de este proyecto se pudieron encontrar puntos débiles a
pesar de que la mayoría de los trabajadores presentaron respuestas bastantes
positivas, por lo que decidimos enfocarnos en esos puntos débiles para crear
nuestro plan de motivación.
A decir verdad si fue un poco tedioso crear ideas originales para la creación de este
plan pero en relación a los resultados fue un poco más sencillo ya que alguna que
otra daba solución a más de un apartado de problemáticas.
Para finalizar, podemos entender que la motivación laboral es muy importante para
la correcta eficiencia, eficacia y productividad de la empresa.

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 Referencias
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Recuperado 12 de octubre de 2022, de Organización. (s/f). Com.mx.
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- González Hernández Nitsa Lilia. (2020, junio 17). Áreas funcionales de una
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- Diagnóstico - Concepto, características y acepciones. (s. f.). Concepto.
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