Psicología Industrial

UAPA
Universidad Abierta Para Adultos

PARTICIPANTE (S):
Cecilio Gregorio de Jesús

MATRICULA:
100067625

TEMA:
Reporte de Lectura
Semana 3

ASIGNATURA:
Piscología Industrial y de las
Organizaciones

FECHA DE ENTREGA:
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
18 de Febrero, 2023.-
 Psicología Industrial
INTRODUCCIÓN
Este reporte de lectura de la semana III, nos conduciremos a realizar un proyecto
investigativo basado en el más profundo criterio de pulcritud, profesionalidad y
responsabilidad, cualidades que se requieren para poder brindar un material con
los suficientes requisitos necesarios para estructurar un proyecto que pueda estar
a la altura de lo peticionado o solicitado en este reporte.

Este material reúne un conjunto de elementos constitutivos, siendo más específico

en relación a los subtemas que iremos desarrollando conforme vayamos
estructurando dicho material o reporte de lectura de la asignatura en cuestión.

Con este material se busca llevar a la práctica todo lo vinculante a la parte

preliminar respecto a la Psicología Industrial u Organizacional, dando a conocer
los aspectos más significativos desde una perspectiva de un diseño de capacitación ,
partiendo de las distintas fuentes bibliográficas consultadas a continuación, para
darle un mayor sustento a este reporte de lectura basada en la semana 3, donde
dicho reporte será abordado de manera crítica y analítica para poder tener un
control interpretativo en relación a lo que es cada herramienta de esta y su función
según los autores y bibliografías consultantes en este reporte de lectura objeto de
exploración y análisis a continuación.

Nuestro objetivo es poder brindar un ensayo a modo de análisis del proyecto que
conoceremos posteriormente, donde brindaremos nuestra postura subjetiva y
personalizada sobre toda la estructura del reporte, siempre sustentado en estos
puntos, sustentados a su vez por diferentes autores y fuentes bibliográficas
responsables que conoceremos posteriormente, para dar mayor sustento a este
material, el cual será hecho, elaborado y estructurado dentro del más alto nivel de
limpieza, pulcritud y profesionalidad, tal como lo exige y demanda un material
como el objeto de estudio.
 Psicología Industrial

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Determinar los aspectos generalizados y ampliatorios que identifican la estructura
del Reporte de Lectura de la semana 3 de la asignatura Psicología Industrial y de
las Organizaciones.

Objetivos Específicos:

Establecer las características que presenta el Diseño de Capacitación,

según lo previsto por diferentes autores y fuentes bibliográficas
responsables en la materia;

Identificar el proceso de evaluación y medición de los resultados, de

acuerdo al enfoque bibliográfico consultado para establecer sus aportes
conceptuales y teóricos.
 Psicología Industrial

PRIMERA PARTE

PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
VER EL VIDEO OBJETO DE APRENDIZAJE LUEGO CONTESTE LAS
SIGUIENTES PREGUNTAS.
El diseño de capacitación debe responder a las siguientes preguntas:
 Psicología Industrial
 ¿A quién vamos a capacitar?

Vamos a capacitar al personal, a los colaboradores

 ¿Cómo vamos a capacitar?

1. A través de los medios

tecnológicos, fuera del
lugar de trabajo o dentro
del lugar de
2. entrenamiento. Se
pueden diseñar y entregar
contenido de capacitación
para satisfacer
3. las necesidades
particulares de una
organización,
identificando y
enfocándose en
 Psicología Industrial

4. áreas donde existen

brechas de habilidades y
adaptando los mensajes y el
contenido a
5. la cultura y los objetivos
de la organización
6. A través de los medios
tecnológicos, fuera del
lugar de trabajo o dentro
del lugar de
7. entrenamiento. Se
pueden diseñar y entregar
contenido de capacitación
para satisfacer
 Psicología Industrial

8. las necesidades
particulares de una
organización,
identificando y
enfocándose en
9. áreas donde existen
brechas de habilidades y
adaptando los mensajes y el
contenido a
10. la cultura y los objetivos
de la organización
11. A través de los medios
tecnológicos, fuera del
lugar de trabajo o dentro
del lugar de
 Psicología Industrial

12. entrenamiento. Se
pueden diseñar y entregar
contenido de capacitación
para satisfacer
13. las necesidades
particulares de una
organización,
identificando y
enfocándose en
14. áreas donde existen
brechas de habilidades y
adaptando los mensajes y el
contenido a
15. la cultura y los objetivos
de la organización
 Psicología Industrial

16. A través de los medios

tecnológicos, fuera del
lugar de trabajo o dentro
del lugar de
17. entrenamiento. Se
pueden diseñar y entregar
contenido de capacitación
para satisfacer
18. las necesidades
particulares de una
organización,
identificando y
enfocándose en
19. áreas donde existen
brechas de habilidades y
 Psicología Industrial

adaptando los mensajes y el

contenido a
20. la cultura y los objetivos
de la organización
A través de los medios tecnológicos, fuera del lugar del trabajo dentro del lugar de
entrenamiento. Se pueden diseñar y entregar contenido de capacitación para
satisfacer las necesidades particulares de una organización, identificando y
enfocándose en áreas donde existen brechas de habilidades y adaptando los
mensajes y el contenido a la cultura y los objetivos del a organización.

 ¿En qué vamos a capacitar?

En tareas que devengan una habilidad particular. Nuevos procesos, etc. Cuando
los psicólogos industriales organizacionales identifiquen una brecha de habilidades
en los empleados más frecuentes en una organización, en las debilidades.

 ¿Dónde vamos a capacitar?

En un espacio adecuado, que sea propicio para el aprendizaje correcto. Ya sea

dentro o fuera de la empresa.

 ¿Cuándo vamos a capacitar?

Cuando las tarea so funciones a realiza son delicadas y requieren de habilidades

específicas, antes de entrar en contacto con los clientes o posiciones que entran
en esa categoría. Algunas capacitaciones se ofrecen solo a algunos puestos de
trabajo, dependiendo las necesidades del mismo.

 ¿Quién monitoreará el proceso completo de la capacitación?

 Psicología Industrial
El encargado de gestión humana o un coaching ejecutivo. El valor percibido y
realizado de los programas de aprendizaje y desarrollo se demostró mediante el
uso de métricas confiables y válidas que tenían significado para las partes
interesadas.

 ¿Quién evaluará y medirá los resultados?

El encargado de gestión humana o el gerente de la empresa, también el

encargado de coaching ejecutivo. Utilizando un enfoque orientado a resultados,
los psicólogos de industriales / organizacionales, pueden evaluar la eficacia delos
programas de aprendizaje y desarrollo y realizar un seguimiento de los logros
individuales de los alumnos como resultado dela participación en el programa.

 ¿Cómo se comparara la situación actual con la anterior?

Desarrollando un marco que alineara los valores y modelos de competencias dela

organización y sirva como guía para garantizar la coherencia en todos los
programas de aprendizaje y desarrollo.

 Cómo analizaremos los costos – beneficios?

Se pueden medir los costos evaluando los procesos de capacitación,

especialmente los que se hacen fuera de la empresa, por ende, se pueden reducir
los costos de contratación externa, mediante el desarrollo de empleados internos y
prepararlos para sumir mayores roles de liderazgo.
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SEGUNDA PARTE

PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
LUEGO EMITA SU CRITERIO CON RELACIÓN A LOS TEMAS TRATADO
 Psicología Industrial

EMITA SU CRITERIO CON RELACIÓN A LOS TEMAS TRATADO

 Aspectos generales:

Personalmente entendemos que, es necesario saber que todas las organizaciones

necesitan una capacitación o refrescamiento a los colaboradores, cada cierto
tiempo. Yo particularmente, trabajo en un centro de llamadas, y dentro de los
procesos realizados existe la implementación de “trainings” o entrenamientos a
empelados tanto nuevos como viejos.

Cada vez que sale un producto o una herramienta nueva, todos pasamos por el
proceso de aprendizaje y con anticipación, antes de cualquier cambio se provee la
información de lugar. Para asegurar que todos estemos preparados para cuando
se empiece a utilizar u ofrecer a los clientes, nuevos productos. Dentro de la
capacitación está la evaluación de lo aprendido.

Existen los “coaching” de retroalimentación, para revisar las fortalezas y

debilidades, de esta forma se prepara a los empleados para situaciones futuras.
También se trabaja con métricas establecidas, los “coaching”, se imparten de
manera semanal a cada uno de los empelados debajo de sus respectivos equipos
y supervisores.

Por otro lado, existe un control de calidad, donde hay una persona encargada de
revisar las interacciones con los clientes de manera aleatoria, para asegurar que
todos los empleados estén cumpliendo con los procedimientos establecidos.

A todo esto, cabe destacar que estos procesos establecidos aseguran el

compromiso laboral de los empleados y disminuye las brechas de conocimiento,
tanto para los empleados como los supervisores y los gerentes, de esta forma
podemos trabajar en equipo de manera equitativa. Esto provee un mejor
desempeño para los proyectos de servicio al cliente y soporte.
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CONCLUSIÓN
Después de concluida esta actividad de la semana 3 de dicha asignatura, el
propósito de este trabajo realizado, fue conseguir la satisfacción de haber
elaborado un material hecho con el debido profesionalismo que el mismo merece,
tanto así, que deseamos profundamente que otros lo utilicen como marco
referencial, para transmitir a terceros lo que aprendimos elaborándolo y
estructurándolo paso por paso.

Esperamos que el maestro logre el mismo nivel de satisfacción que un servidor

alcanzó, satisfacción que no es más que el producto de un arduo esfuerzo de
estudio, pero que valió la pena, ya que pudimos ver los frutos, resultado de
dedicarnos de lleno a una materia tan interesante y de gran incidencia social en la
actualidad, especialmente tan vinculante y estrecha a mi carrera.

El aprendizaje adquirido mediante este proyecto permitió que pudiera dotarnos de

informaciones, todas sumamente incidentales para contribuir a mi formación
continua como futuro profesional de la Psicología, mediante el ejercicio en el
ámbito de la carrera que actualmente me encuentro cursando, donde reportes
como este permitirán contribuir grandemente a dichos conocimientos basados en
mi carrera en particular.

Fuimos expresando que el haber elaborado un reporte de lectura como el

precedentemente desarrollado, se convirtió en algo sumamente atrayente y
apasionante, ya que permitió por medio de dichos puntos abordados poder
identificar aspectos de fondo que describen los elementos constitutivos y
característicos de la Psicología Organizacional o Industrial.

Para finalizar, deseamos que este proyecto de la semana 3 de esta asignatura

pueda tener el mayor de los alcances, para que como bien expresamos al
principio, logre llegar a manos de terceras personas que al igual que un servidor,
puedan utilizar provechosamente todo el caudal de información netamente legal
 Psicología Industrial
que se encuentra en cuanto al fondo y a la forma en este trabajo o proyecto
investigativo objeto de exploración, ya concluido en este momento.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Landy, F. & Conte, J. (2005). Psicología Industrial: Introducción a la
Psicología Industrial y organizacional. México: McGraw Hill Interamericana.