CASO PRACTICO UNIDAD 1

MARTIN DIAZ AGUILAR

MARCELA GUZMAN RINCON

ADMINISTRACION DE PROCESOS 2

2023
 Solución al caso práctico

Cuestiones
Pregunta nº1.
Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo a
nuestros clientes para su elección?
Las opciones que tienen los clientes son 2 formas * 2 tamaños * 3 alturas * 3 colores * 3
olores en total son = 108 opciones.
Pregunta nº2.
Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo
establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la
máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de
conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?
Según la plantilla la maquina está diseñada para producir 10 moldes por hora, el tiempo para
crear cada molde es de 6 minutos.
60 * 108 / 6 = 1080 minutos
1080 / 60 = 18 horas
Pregunta nº3.
¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente, planteamiento
de balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta a la
clientela?
Según mi punto de vista la empresa debe realizar estudios de ventas anteriores con el fin de
analizar los factores de flexibilidad y estandarización esto para verificar los pedidos de los
clientes y así poder fidelizar a los cliente que tiene y a los futuros, también ayuda identificar
los patrones de pedido como son las combinaciones que solicitan lo que generara rapidez y
eso atrae mucho a los clientes, La flexibilidad en la variedad hace que sea u producto visible
en el ámbito comercial y logre la captación de nuevos clientes.
Pregunta nº4.
Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta para
conseguir un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en lo
siguiente: • Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm. • Asociación de
color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa marina y vainilla-sin olor.
¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos? ¿Cuánto tiempo necesitamos
ahora para obtener una gama de opciones completa? Si nuestra paquetería es de 12
unidades/paquete, ¿cuánto tiempo de producción previa necesitamos para atender 2
pedidos “estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y las 20:00)?
¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos?
1 (tamaño) x 2 (formas) x 2 (altura) x 3 (olor) = 12 opciones de personalización
¿Cuánto tiempo necesitamos ahora para obtener una gama de opciones completa?
ciclo
del capacidad tiempo tiempo de
Proceso proceso del proceso preparación producción
Añadir colorante 0,8 12 0 0,8
Añadir color 0,8 12 0 0,8
Rellenar molde 20 12 4 24
Proceso de conformado 14,4 12 0 14,4
Sacar vela del molde y limpiar 7,2 12 0 7,2
Empaquetado 1,8 12 0,6 2,4
Servir y entregar 1,6 12 0 1,6
TOTAL 46,6 4,6 51,2
Se necesitan 51,2 minutos aproximadamente para obtener una gama de opciones completa.
¿cuánto tiempo de producción previa necesitamos para atender 2 pedidos
“estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y las 20:00)?
ciclo
del capacidad tiempo tiempo de
Proceso proceso del proceso preparación producción
Añadir colorante 1,6 24 0 1,6
Añadir color 1,6 24 0 1,6
Rellenar molde 40 24 8 48
Proceso de conformado 28,8 24 0 28,8
Sacar vela del molde y limpiar 14,4 24 0 14,4
Empaquetado 3,6 24 1,2 4,8
Servir y entregar 1,6 24 0 1,6
TOTAL 91,6 9,2 100,8
Se necesitan 100,8 minutos para atender 2 pedidos es decir una hora y 40 minutos.
Pregunta nº5.
¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué aspectos
enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco más
deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?
 Capacitaciones constantes en servicio al cliente
 Seguimiento a las actividades interpuestas por la compañía tanto al cliente interno
como externo.
 Buscar y brindar una asesoría más eficiente y clara para los clientes, en la elección
del producto que más se acomode a su gusto.
 Realizar encuestas de satisfacción para verificar donde el empleado en qué
departamento o área se puede sentir cómodo para que aportar al buen funcionamiento.
 Darles a conocer a los clientes que son la base fundamental para el sostenimiento y
crecimiento de la empresa y hay que hacerlos sentir como si estuvieran en su propia
casa.
 Escuchar las ideas de cada empleado para la mejora de los procesos y realizar comités
primarios para debatirlas y sacar una idea general para implementarla.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Pienso que la administración de los procesos es lograr que un cliente ingrese a la compañía
con el fin de satisfacer la necesidad que tenga, donde la empresa es que le debe brindar la
solución a su problema.
Para esto la empresa debe estar organizada por una secuencia de actividades que tiene como
fin añadir valor a una entrada para lograr un resultado o salida. Toda salida debe satisfacer
una necesidad o un requerimiento del cliente interno o externo de una empresa.
La administración por procesos define lo que debe realizarse de una forma previamente
estructurada, revisándolos continuamente para encontrar oportunidades de mejora. si los
procesos de una organización se mejoran continuamente, ayuda a que se perfeccione la
función total de la organización
Como estudiante en administración de empresas pienso que es importante conocer estos
conceptos a la hora de emprender un negocio ya que se generan ideas de como se deben
plantear los procesos de la organización o como vender el producto para que atraiga muchos
clientes con el fin de sostener la empresa.

Que aporta en mi vida profesional, ya con los conocimientos adquiridos pienso que puedo
establecer estrategias para en un futuro tener un emprendimiento, que satisfaga las
necesidades de los clientes y que los impulse a comprar, esto con campañas que lo impulsen
a tomar la decisión de realizarlo.
 Referencias

Myriam Quiroa,06 de junio, 2021, Administración por procesos. Economipedia.com

Renato León, Osvaldo Ferreiro, Junio 25, 2021, Qué es la gestión de procesos,
www.claseejecutiva.com.co.