PROGRAMA

ADMINISTRACION Y GERENCIA EMPRESARIAL

ADMINISTRACION DE PROCESOS II

CASO PRACTICO 1 UNIDAD

NOMBRE ESTUDIANTE
MIRLENIS RAMOS RODRIGUEZ

 DIEGO FERNANDO TORRES  

DOCENTE

06/10/2021
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo del siguiente trabajo va a enfocado en los pasos que se requiere para llevar a
cabo una buena administración de procesos, esta herramienta nos ayuda a la consecución de
los objetivos de la empresa que es brindar una satisfacción eficaz a los clientes.
 ENCABEZADO.

Continuando con tu colaboración en el planteamiento de negocio de Isabela Velázquez,

vamos a avanzar en el análisis de la estructura productiva. Este es nuestro esquema de
trabajo, los procesos y el sistema operativo final que tenemos planteado

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-ADE-APII_u1.pdf.

También hemos tomado la decisión de ofrecer una gama de variedades que permita hacer
más atractiva nuestra oferta a nuestros posibles clientes. Dicha variedad se refleja en
tamaños, formas, alturas, colores y olores que producen las velas en su combustión.
Tamaños: 2 y 3 cm. Formas: Base cuadrada y base cilíndrica. Alturas: 8, 10 y 14 alturas.

Color: Blanco, vainilla y lila.

Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor.
Cuestiones
Pregunta nº1.
Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo a nuestros
clientes para su elección?
Pregunta nº2.
Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo establecido
que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la máquina
seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de
conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?
Pregunta nº3.
¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente, planteamiento de
balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta a la clientela?

Pregunta nº4.
Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta para conseguir
un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en lo siguiente: 
Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm.  Asociación de color – olor
de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa marina y vainilla-sin olor.
¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos?
¿Cuánto tiempo necesitamos ahora para obtener una gama de opciones completa?
Si nuestra paquetería es de 12 unidades/paquete, ¿cuánto tiempo de producción previa
necesitamos para atender 2 pedidos “estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y
las 20:00)?

Pregunta nº5.
¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué aspectos
enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco más
deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?
 SOLUCIÓN
1.
Teniendo en cuenta la información que nos ofrece el caso práctico se podría decir que las
opciones diferentes que se estan ofreciendo a los clientes son las siguientes para su
elección:
Se distribuirán de la siguiente manera,
Formas: 2
Tamaño: 2
Altura: 3
Color: 3
Olor:
Es decir: 2x2x3x3x3 = 108

2.
Si vemos los datos que se relacionan en la tabla del ítem número 2 de este caso práctico,
esta nos brinda unos datos los cuales nos permite determinar que la maquina está
programada para hacer 10 moldes en el tiempo de 1 hora. Esto se puede traducir que el
comportamiento de la máquina para realizar 1 molde se toma el tiempo de 6 min.
Esto lo podemos traducir en la siguiente ecuación:
Si 1 hora tiene 60 minutos, entonces se multiplicara esto por las diferentes opciones que
tenesmos de moldes para ofrecer a los clientes, entre el tiempo en el que la maquina se
gasta haciendo un molde que son 6 minutos, así,
X: 60 x 108 = 6.480
X: 6.480 / 6 = 1.080
X: 1080 min
Y para conocer las horas exactas que se tarda la maquina se realiza la siguiente operación,
X: 1080 min / 60 min = 18Hrs

3.
Las conclusiones que me permito sacar sobre la atención al cliente parten de lo siguiente:
 Atención oportuna y certera a las necesidades de los clientes.
 La puesta en práctica actividades que ayuden a la fidelización de los clientes con
nuestra marco y/o servicio.
 Eficacia en el tiempo de respuesta ayuda a mejorar el relacionamiento con el cliente.
 Las opciones que se le brindan al cliente para que pueda ver un abanico grande de
posibilidades de productos que le ayuden a satisfacer su necesidad.

4.
Lo podríamos desarrollar de la siguiente manera:
Tamaño: 1
Forma: 2
Altura: 2
Color: 3
Es decir,
X: 1 x 2 x 2 x 3 = 12
De acuerdo a los datos que nos brinda la pregunta número 4 se puede decir que se requiere
de 12 moldes para tener un número considerable de opciones para poder tener listo 1
pedido en 1 hora y se requiere de 2 horas para cumplir en su totalidad los dos pedidos.
5.
¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados?
 Capacitaciones
 Muestras de producto para que conozcan lo que estan vendiendo.
 Fichas técnicas de los mismos.
 Información general de tiempos de fabricación, materia prima, etc.
¿Qué aspectos enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco
más deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?
Los aspectos en los que enfatizaría mi propuesta va muy de la mano de las necesidades que
me manifiestas mis clientes que no estan siendo tomados en cuenta y esto me permitiría
poder tener un extra al momento de prestar el servicio a mis clientes finales.
 Falta de información de la empresa a los clientes.
 Inventarios cortos de los productos.
 Seguimiento de las actividades a desarrollar en las campañas para activaciones de
compras en los puntos de venta.
 CONCLUSIÓN

Podemos decir que el desarrollo de esta actividad nos ayuda a profundizar sobre las mejores
formas de utilizar las herramientas de las compañías para aportar un control en todas las
áreas.