Caso pracrico unidad uno administración de procesos 2

Luz marina corredor bonilla

Diego Fernando torres

Administración de procesos 2

2022
 Solución al caso práctico

Enunciado
Continuando con tu colaboración en el planteamiento de negocio de Isabela Velázquez,
vamos a avanzar en el análisis de la estructura productiva.
Este es nuestro esquema de trabajo, los procesos y el sistema operativo final que
tenemos planteado.

También hemos tomado la decisión de ofrecer una gama de variedades que permita hacer
más atractiva nuestra oferta a nuestros posibles clientes. Dicha variedad se refleja en
tamaños, formas, alturas, colores y olores que producen las velas en su combustión.
Tamaños: 2 y 3 cm.
Formas: Base cuadrada y base cilíndrica.
Alturas: 8, 10 y 14 alturas.
Color: Blanco, vainilla y lila.
Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor. Cuestiones
Pregunta nº1. Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos
ofreciendo a nuestros clientes para su elección?
Tamaños: 2 y 3 cm
Formas: Base cuadrada y base cilíndrica.
Alturas: 8, 10 y 14 alturas
Color: Blanco, vainilla y lila.
Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor.
2 (formas) 2 (tamaños) 3 (altura) 3 (color) 3 (olor) = 108 Hablamos de cinco variables a
escoger con trece opciones.

Pregunta nº2.
Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo
establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la
máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de
conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?
La maquina está diseñada para que su producción sea de 10 moldes en el lapso de 1 hora
y su tiempo estimado en la creación del molde es de 6 minutos
(60 x 180) /6 = 1080
1080 / 60 min =18 hrs

Pregunta nº3. ¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente,
planteamiento de balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra
oferta a la clientela?
Se concluye muchas empresas reaccionan ante los cambios de manera favorable
adoptando nuevas filosofías en el mercado lo cual permite adaptarse a los cambios del
entorno y lograr tener éxito en sus metas. Es importante resaltar la calidad en el producto
o servicio, la atención al cliente, resultando su flexibilidad en la variedad lo cual genera un
plus haciendo de sus productos o servicios algo visibles en el ámbito comercial atrayendo
nuevos clientes.

Pregunta nº4. Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta
para conseguir un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en
lo siguiente:
 Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm.
 Asociación de color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa marina y
vainilla-sin olor.
¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos?
¿Cuánto tiempo necesitamos ahora para obtener una gama de opciones completa? Si
nuestra paquetería es de 12 unidades/paquete, ¿cuánto tiempo de producción previa
necesitamos para atender 2 pedidos “estandarizados” por hora de apertura (entre las
17:00 y las 20:00)?
1(tamaño) x 2 (formas) x 2 (alturas) x 3 (olor) = 12 para obtener una gama de opciones se
necesitaría de 1 hora y parados pedidos 2 horas.
 Pregunta nº5. ¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados?
¿Qué aspectos enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un
poco más deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?
 Capacitaciones al personal en servicio al cliente
 Seguimiento a las actividades interpuestas por la compañía tanto al cliente interno
como al externo.
 Buscar brindar una asesoría más eficiente y clara para los clientes, en la elección
del producto que más se adecúe a su gusto.
 Los clientes son la base fundamental para el sostenimiento y crecimiento de la
empresa.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Cuando no se cuenta con una

planeación estratégica en las
actividades que se realizan,
se provocan los tiempos
muertos, así mismo cuál es la
importancia y la ventaja de
planificar el tiempo, con el
objetivo de reducir el tiempo
muerto.
Cuando no se cuenta con una
planeación estratégica en las
actividades que se realizan,
se provocan los tiempos
muertos, así mismo cuál es la
importancia y la ventaja de
planificar el tiempo, con el
objetivo de reducir el tiempo
muerto.
Se debe contar con una planeación estratégica en las actividades que se realizan, y provocan los

tiempos muertos así mismo se debe dar la importancia y la ventaja de planificar el tiempo de reducir

esos tiempos.
 Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/

unidad1_pdf3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/

unidad1_pdf2.pdf