Enunciado

Continuando con tu colaboración en el planteamiento de negocio de Isabela Velásquez,

vamos avanzar en el análisis de la estructura productiva. Este es nuestro esquema de
trabajo los procesos y el sistema final que tenemos planteado.

También hemos tomado la decisión de ofrecer una gama de variedades que permita
hacer más atractiva nuestra oferta a nuestros posibles clientes. Dicha variedad se refleja
en más atractiva nuestra oferta a nuestros posibles clientes. Dicha variedad se refleja en
tamaños, formas, alturas, colores y olores que producen las velas en su combustión.

Tamaños: 2 y 3 cm.

Formas: Base cuadrada y base cilíndrica.

Alturas: 8, 10 y 14 alturas.

Color: Blanco, vainilla y lila.

Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor.

Pregunta 1.

Dado el planteamiento anterior, ¿Cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo

a nuestros clientes para su elección?

Las opciones que les estamos ofreciendo a nuestros clientes son:

Tamaño Formas Altura Color Olor

2 cm Cuadrada 8 Blanco Brisa
3 cm Cilíndrica 10 Vainilla Lavanda
14 lila Sin olor
( 2) (2) (3) (3) (4)

  TOTAL= 2*2*3*3*3= 108

Pregunta 2.

 
Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo
establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que
la máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes
individuales/proceso de conformado, ¿Cuánto tiempo necesitamos para obtener
un total de opciones de compra?

El tiempo requerido para las opciones de compra lo obtenemos de la siguiente

forma:

En cada molde se gastaría un mínimo de 6 minutos por lo tanto:

Para 10 moldes se requiere 60 minutos

(60 x 108) / 6 = 1.080

1.080 / 60 min = 18 horas

Pregunta 3.

¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente,

planteamiento de balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de
nuestra oferta a la clientela?

Se puede concluir que la empresa ha reaccionado correctamente adoptando

nuevas estrategias y filosofías las cuales logran adaptarse a los cambios del
entorno y lograr tener éxito en sus metas. Es importante resaltar la calidad en el
producto o servicio, la atención al cliente, resultando su flexibilidad en la variedad lo
cual genera un plus haciendo de sus productos o servicios algo visibles en el ámbito
comercial atrayendo nuevos clientes.

Pregunta nº4.

Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta para
conseguir un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra
opción en lo siguiente:

1(tamaño) x 2 (formas) x 2 (alturas) x 3 (olor) = 12 para obtener una gama de opciones

se necesitaría de 1 hora y para dos pedidos 2 horas.
Pregunta nº5.

¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué

aspectos enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un
poco más deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?

 Capacitaciones al personal en servicio al cliente

 Seguimiento a las actividades interpuestas por la compañía tanto al cliente interno

como al externo.

 Buscar brindar una asesoría más eficiente y clara para los clientes, en la elección del
producto que más se adecúe a su gusto.

 Los clientes son la base fundamental para el sostenimiento y crecimiento de la

empresa.