ENUNCIADO

A continuación, se plantean una serie de situaciones que se pueden dar en una empresa y a las
que deberás dar solución con los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

CUESTIONES:

Cuestión 1

Has obtenido un nuevo empleo como gestor ágil en una empresa que va a iniciar su transición al
agilismo. El deseo de transformación de parte de la alta dirección existe, pero dentro de la gerencia
media y del personal técnico hay personas que no tienen deseo de hacer la transformación.

• ¿Cuáles son tres acciones que podría tomar para incrementar el nivel de apoyo hacia ágil?

Cuestión 2

El cliente está furioso porque el SLA de entrega no se ha cumplido.

• ¿Qué acciones tomarías para mejorar y tener al cliente brincando de gusto?

Cuestión 3

El tiempo de entrega del proyecto es ambicioso, por lo que el gerente ha decidido que los
ingenieros se enfoquen en desarrollar y que los probadores se dediquen a probar
exhaustivamente, y sin demora, lo que los desarrolladores vayan terminando.

• ¿Cómo experto en calidad, que recomendación le daría al gerente?

SOLUCIÓN

Cuestión 1

Casi siempre hay personas dentro de las empresas que se resisten al cambio, así sea que esta
transformación sea para buscar una mejor alternativa y optimizar los procesos para reducir tiempos
y generar mayor utilidad. Es por esto que, al ser escogido como nuevo gestor ágil, la primera
acción a realizar seria construir el plan en agile, en el cual se generaría el tablero para ir viendo
cómo van avanzando los proyectos establecidos y ver el cumplimiento de los objetivos acordados,
de esta manera sabremos donde estamos y hacía que punto deseamos llegar.

Seguido a la elaboración del plan de agile, optamos por desarrollar acorde a las condiciones,
alguna de las herramientas (Scrum, Kanban, etc), donde observaremos cuales son las labores que
le restan valor al proceso consideradas como improductivas, y de esta manera evaluar lo que se
está realizando.

Finalmente, al ver el cambio generado, el personal que se encuentra con dudas de la

transformación, observa los cambios que se han obtenido y cambiaran de opinión. Lo que es una
buena opción debido a que ya se tiene gente con conocimiento de las labores realizadas y estas
pueden ser el apoyo de la ejecución de las labores en otras áreas donde todavía no se haya
realizado. Adicionalmente lo realizado debe tener un seguimiento y ser medido, para no dejar
perder el avance logrado, fortaleciendo así la mejora continua.
Cuestión 2

Debido a que el acuerdo de nivel de servicio (SLA), se ha incumplido, se deben tomar ciertas
acciones, las cuales, deben estar enfocados en los recursos necesarios para mejorar esas
problemáticas y poder cumplir las metas establecidas, para poder satisfacer al cliente.

Los recursos que se deben tener en cuenta son el financiero, técnico y humano, sin embargo, los
recursos financieros y técnicos son los más fáciles de conseguir debido a que con un nuevo apoyo
económico o con la reducción de ganancias se puede conseguir el dinero necesario para cumplir
las metas. Mientras que con los recursos técnicos se pueden adquirir para dar cumplimiento a los
objetivos. Por último, el recurso humano es el más difícil de adquirir debido a que se debe
encontrar el personal idóneo para cumplir las metas o realizar las capacitaciones pertinentes para
suplir esa necesidad.

Con estos recursos se podrá dar respuesta al cliente, buscando un nuevo compromiso para dar
cumplimiento a los objetivos, que fueron la razón del incumplimiento con el cliente.

Cuestión 3

La recomendación es que se debe tener en cuenta el tiempo de ejecución de los desarrollos

realizados por los ingenieros, y los tiempos de los probadores, debido a que si el tiempo de los
probadores es menor al tiempo que se demoran los desarrolladores en dar un entregable, se
incurrirá en desperdicio de tiempo, por lo que se debe tener una cantidad de entregables por parte
de los ingenieros y se debe tener un stock inicial, para que los probadores no tengan tiempo
muerto lo cual incurren en gastos innecesarios tanto en dinero como en recursos.

Con este stock se entregará valor a todo el proceso y se evitaran perdidas.