Es un instrumento práctico que ayuda a

las organizaciones a establecer un

sistema de gestión apropiado, midiendo

en qué punto se encuentran dentro del

camino hacia la excelencia, identificando

posibles carencias de la organización y

definiendo acciones de mejora.

Sirve para:
Establecer visión y metas de la compañía
Identificar y entender la naturaleza del negocio
Hace homogéneo el lenguaje y forma de pensar de toda la compañía
Hace diagnóstico y determina puntos de mejora
 Herramienta que
Premio EFQM a la

Ayuda a desarrollar la
permite establecer un
Excelencia:
mismo lenguaje y modo
-Evaluación que permite a

visión y las metas.

de pensar en la
Europa reconocer a sus

Instrumento para

organización. organizaciones mejor

identificar y entender

la naturaleza del
gestionadas
Herramienta de
-Ejemplo para las demás

negocio (relaciones

diagnóstico: detectar

entre los agentes) organizaciones puedan

puntos de mejora e

seguir.
implementar acciones
Fase 1 1988-1990 Fase 2 1991-1995 Fase 3 1996-2005
Fue creada la Fundación
Europea para la Gestión de la Nace el Modelo de Excelencia se simplifica el modelo
Calidad (EFQM) siendo una EFQM y se lanza el primer crece el numero de miembros
organización sin ánimo de Premio Europeo de Calidad del EFQM hasta 700 (2000)
lucro formada por 14 para empresas (1991) Se actualiza el modelo de
organizaciones europeas Se presenta el Premio excelencia (2003)
(1988.) Europeo de Calidad (1992) Se lanza el sistema 2005+
Fue establecida la misión, visión y Se adapta el Modelo y lanza para la presentación de
objetivos del EFQM y se el Premio Europeo para el memorias y evaluación para
comienzan los trabajos de sector público (1995) el premio EFQM a la
desarrollo del Modelo Europeo de excelencia (EEA) (2005)
Calidad. Además, se añadieron
otras 53 empresas (1989)
Los criterios agentes indican cómo debería actuar un centro en el que esté implantado un sistema
de gestión de calidad total, y los criterios resultados reflejan lo que el centro está logrando.

AGENTES FACILITADORES Resultados

Liderazgo Resultados en los clientes
Política y estrategia Resultados en las
Personas personas
Alianzas y recursos Resultados en la sociedad
Procesos Resultados Clave