¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como
objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar un análisis
objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su
gestión.
De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama de causa
y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar algo de lo que
hacemos dentro de la organización.
El Modelo EFQM es el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de 50.000
organizaciones que lo utilizan.

La Evaluación, base de la filosofía del Modelo EFQM

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía EFQM. Para mejorar
la competitividad de una organización, es necesario saber dónde está y, a partir de ahí,
identificar los cambios y las acciones necesarias para avanzar en el camino hacia la
excelencia en la gestión.
Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos
fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de mejora, en base a los cuáles poder
definir objetivos, prioridades y tomar decisiones fundamentadas.
El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

 1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para alcanzar

una excelencia sostenida en el tiempo.
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2. El Modelo EFQM: permite comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo
que la organización hace (gestión) y lo que consigue (resultados).

 3. El Esquema REDER: proporciona una herramienta para analizar el rendimiento,

para medir la madurez de la gestión de una organización.
Qué aporta el Modelo EFQM
Las organizaciones necesitan un modelo de gestión para hacer frente a la gran
complejidad del entorno actual. El Modelo EFQM ofrece ese marco de trabajo que facilita
a la organización el análisis de su gestión y la puesta en marcha de acciones para poder
anticiparse a los cambios del entorno local y global.
El Modelo EFQM ayuda a:

 Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora mediante una labor de

equipo que ayuda a ampliar puntos de vista y favorece una cultura de
participación.
 Establecer un nivel de excelencia en gestión (puntuación) en cada uno de los
aspectos clave.
 Establecer las prioridades sobre las que actuar

¿Para qué sirve el Modelo EFQM?

 Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su

visión y las metas para el futuro de una manera tangible.
 Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y
entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos
agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.
 Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar
en toda la organización.
 Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la
organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden
a mejorar.
 Es la base para la concesión del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso
de evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor
gestionadas y promoverlas como modelos de excelencia, del que las demás
organizaciones puedan aprender

Cómo es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

La aplicación del EFQM se basa, en primer lugar, en la comprensión profunda del modelo
por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. En segundo lugar, en la
evaluación de la situación de la dirección en cada una de las áreas. Así, la utilización
sistemática y periódica del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial permitirá al equipo
directivo establecer planes de mejora basados en hechos objetivos.
Hay dos partes fundamentales que forman a este modelo: por un lado, un conjunto
de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de
una organización. Por otro lado, reglas para evaluar el comportamiento de la organización
en cada criterio.

Cuáles son los criterios: Los criterios pueden dividirse en dos grupos:

– AGENTES: son aquellos aspectos del sistema de gestión de la institución. Son las causas
de los resultados (el otro criterio). A su vez, por cada grupo de criterios hay reglas de
evaluación basadas en la lógica REDER.

Los agentes deben estar bien fundamentados e integrados con otros aspectos del sistema
de gestión. También debe evaluarse periódicamente su efectividad, para el aprendizaje y
mejora.

– RESULTADOS: representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores,
es decir empleados, clientes, sociedad e inversores.

En este caso, los resultados deberían mostrar tendencias positivas, por ejemplo,
compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones. Además, estar causados por los enfoques de los agentes. Por último,
abarcar todas las áreas relevantes.

LOGROS

La identificación de los puntos fuertes y débiles en los distintos ámbitos de la empresa son
el punto de partida para el proceso de mejora continua. De este modo, con la
autoevaluación conseguida a través del EFQM, puede lograrse una gestión más eficaz y
eficiente.
Empieza a usar el Modelo EFQM Para recorrer el Camino hacia la Excelencia con el
Modelo EFQM, se recomienda seguir cuatro fases:

1. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

Para abordar un proyecto de excelencia para la mejora de la gestión y de los resultados de

una organización, basándose en el Modelo EFQM, es necesario contar con la implicación
de varias personas clave dentro de la organización:Líder del proyecto, Equipo de
autoevaluación y Equipo de mejora. Todos ellos deberán conocer el Modelo EFQM y
alguno, hacerlo con una mayor profundidad, cursando alguna de las formaciones del
Modelo EFQM.

2. ASESORÍA Y DIAGNÓSTICO

La primera autoevaluación nos proporcionará información vital sobre el posicionamiento

respecto a la excelencia en la gestión de la organización. Para ello el Club Excelencia en
Gestión cuenta con dos elementos fundamentales:

 Un grupo de consultoras expertas en gestión y en Modelo EFQM, para acompañar

a la organización en todo el proceso: Red de expertos.
  La herramienta Perfil Autoevaluación: para la realización del proceso de
Autoevaluación.

3. MEJORA

Ayudar a mejorar a través del benchmarking es punto clave en el Modelo EFQM de

Excelencia. Para ello, disponemos de varias actividades y herramientas que permiten
compartir buenas prácticas, aprender de otras organizaciones y realizar comparaciones y
posicionamientos.

4. RECONOCIMIENTO

Con el Sello de Excelencia EFQM, reconocemos a aquellas organizaciones que están

trabajando para mejorar su sistema de gestión. El proceso de reconocimiento está
convalidado automáticamente con el de la EFQM y lo llevamos a cabo junto con las
principales Entidades de Certificación en España, con el fin de garantizar el correcto
desarrollo y aplicación de la metodología de certificación. Lo más importante del proceso
es el aprendizaje de la organización durante la visita de evaluación externa y el informe de
puntos fuertes y oportunidades de mejora que recibe la organización a posteriori.