Sistemas de gestión de calidad según el

modelo europeo EFQM

¿ QUÉ ES EFQM?
EFQM, (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) O FUNDACIÓN
EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE:

FUE CREADA EN 1988 POR UN IMPORTANTE GRUPO DE EMPRESAS, QUE CONTARON

CON EL RESPALDO DE LA COMISIÓN EUROPEA.

SU MISIÓN ES IMPULSAR LA EXCELENCIA DE LAS ORGANIZACIONES EUROPEAS Y

MEJORAR SU COMPETITIVIDAD, INCREMENTANDO SU PROYECCIÓN
INTERNACIONAL.

PRETENDE PROMOCIONAR LA AUTOEVALUACIÓN COMO ELEMENTO CLAVE PARA

EL DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES.

ACTUALMENTE, LA FUNDACIÓN ESTÁ INTEGRADA POR MÁS DE 600 EMPRESAS Y

ENTIDADES.
 Relaciones de
asociaciones con
proveedores
Orientación Desarrollo e
al cliente involucración de
las personas.

Conceptos
Orientación Procesos y
fundamentales
hacia los hechos.
del modelo
resultados. EFQM

Ética y Mejora
responsabilid continua e
ad Liderazgo y innovación
coherencia
en los
objetivos.
Criterios que establece el modelo
EFQM
1. CRITERIOS AGENTES (¿Cómo se gestiona la organización?)

• Liderazgo
• Gestión del personal
• Alianzas y recursos

2. CRITERIOS RESULTADOS (¿Qué consigue la organización?)

• Resultados en los clientes

• Resultados en la sociedad
La autoevaluación y sus
ventajas
 Facilita el que hagamos un enfoque riguroso y estructurado para la
mejora de nuestra organización
 Permite a la organización identificar cuáles son sus puntos fuertes y
débiles o las áreas en las que es preciso implantar acciones de
mejora.
 Permite valorar el progreso de la organización y establecer planes
de mejora.
 Hace que las acciones de mejora puedan ordenarse por procesos.
 Es un instrumento para formar al personal de nuestra organización
en los principios de la calidad total