8.

explica las diferencias entre los modelos autoevaluativos y los modelos certificables de
gestión de la calidad.

Los modelos de autoevaluación: las empresas lo utilizan para evaluar de gestión de la calidad
implantado y aportan directrices que ayudaran a su mejora, pero no es normativo. El mas
implantado es el EFQM

Los modelos certificables: obligan al cumplimiento de unos requisitos y normas que permitan
acceder a una certificación, por tanto es normativo. Los mas importantes son las normas ISO

9. explica en que consiste el esquema REDER¿ que relación tiene el modelo EFQM?

El esquema REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación, y Revision) marca los pasos
que una empresa debe cumplir de forma sistemática en su proceso de mejora continua. La
relación que tienen el modelo EFQM y el esquema REDER es que son dos modelos de
autoevaluación los cuales buscan un proceso de aprendizaje, innovación y mejora.

10. explica cuales son los agentes facilitadores y cual es su finalidad.

o liderazgo. Se refiere al compromiso e implicación de la dirección en el desarro-
llo de los objetivos y valores, que sea coherente y que sirva de modelo para
toda la organización.
o Las personas. Se refiere a la gestión de los recursos humanos. Hay que procu-
rar maximizar la contribución de los trabajadores a través de su desarrollo y
compromiso.
La estrategia. Se refiere a las líneas de actuación de la empresa a medio y
largo plazo, enfoca das hacia su grupo de interés (clientes, trabajadores, sociedad,
proveedores).

• Las alianzas y recursos. Se refiere a la manera como una empresa planifica y ges-
tiona las alianzas externas con empresas proveedoras y con los recursos internos,
para mejorar su estrategia.

- Los procesos, productos y servicios. Se refiere al diseño y gestión de los procesos

con el fin de añadir valor y calidad a sus servicios y productos, lo que contribuye a
la satisfacción del cliente.

11. explica que son los criterios de resultados, cuales son estos criterios y para que se
emplean.

Son los logros alcanzados por la organización respecto a todos los grupos de interés y en
relación con el cumplimiento de los objetivos previstos. Asi, los criterios que se contemplan en
este grupo son:

- Resultados en las personas

- Resultado en los clientes
- Resultado en el conjunto de la sociedad
- Resultado clave

Todos estos criterios se emplean para evaluar la fase de resultados del esquema REDER
12.explica la diferencia que hay entre normas ISO, normas UNE y normas EN ¿son normas
excluyentes?

Las normas ISO están elaboradas por la organización internacional de normalización, en

cambio las normas UNE están elaboradas por la asociación española de normalización y por
ultimo Las normas EN están elaboradas principalmente por el comité europeo de
normalización, estas normas no son excluyentes

13. responde a las preguntas siguientes en relación con la norma ISO 9001:2015:

a) ¿quién debe asumir el liderazgo en la implantación de un sistema de gestión de la calidad?

La dirección

b) ¿qué significa que una norma adopta un enfoque basado en procesos?

El enfoque basado en procesos es uno de los principios de la calidad. Este enfoque

basado en procesos parte de la premisa de que un resultado que se desea alcanzar se
consigue de forma más eficiente cuando las actividades a realizar y los recursos
necesarios se gestionan como un proceso
c) ¿qué significa que se incorpora el riesgo como parte de los procesos?
En este sentido, se promueve que la organización identifique los posibles escenarios
en los que podrían no cumplirse los resultados esperados.
d) ¿qué se entiende por información documentada?
información que una organización tiene que controlar y mantener, así como el medio
en que se encuentra contenido
14. respecto al ciclo PDCA:
a) explica las fases que lo componen

- planificar: establecer objetivos

- hacer: ejecución o puesta en marcha del plan definido anteriormente
- evaluar: una vez ejecutado el plan, hay que evaluar los resultados obtenidos
- actuar: una vez evaluado el proceso y contando con resultados reales. Se actuara en
consecuencia, intentando mejorar en la medida de lo posible
b) ¿qué relación tiene la implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001?
c) ¿qué similitudes y diferencias tiene con el sistema REDER?

15. respecto a la certificación:

a) ¿en qué consiste la certificación?
Consiste en la verificación de que una organización, un producto, un proceso o un
servicio cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas.
b) ¿quién puede certificar?
AENOR
c) ¿qué diferencia existe entre certificados de sistemas de gestion y certificados de
productos y servicios?
Que los certificados de sistemas de gestión de calidad son para mejorar aspectos de
la empresa y la de productos y servicios verificar un proceso, producto o servicio que
contengan unas normas o especificaciones técnicas
d) ¿qué es la marca AENOR de empresas bien gestionadas?
es una empresa de servicios profesionales y gestión del conocimiento que identifica y
ayuda a corregir las brechas de competitividad en las empresas.
e) ¿ que fases sigue el proceso de certificación de un servicio de calidad por AENOR?
Solicitud- auditoria inicial – fase 1- fase 2- ¿tipo de certificado?- sistemas:
- Plan de acciones correctivas
- Evaluación y decisión
- ¿ se cumplen los requisitos?

- Productos:

- Inspección y forma de muestra

- Ensayos