TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

ENSENADA INGENIERÍA EN “GESTIÓN EMPRESARIAL”

INVESTIGACION DE OPERACIONES
ING. GISSEL PEÑALOZA MORALES

EQUIPO:
LEORNARDO COTA AGUIAR N. CONTROL: 21760531
CINTHYA LIZBETH CORDOVA GAMBOA N. CONTROL :21760651
DIANA EMA RIBERA HERNADEZ N. CONTROL :21760175
ANIA GUDELIA ENRIQUEZ RODRIGUEZ N. CONTROL :21760744
SANDRA SARAHI GALVAN GARCIA

MATERIA:

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

DOCENTE:

GISSEL PEÑALOZA MORALES

ENSENADA, B.C. A 3 DE FEBRERO DE 2023

ACTIVIDAD 1
AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
TOMA DE DECISIONES BAJO MODELOS DE
CERTIDUMBRE, INCERIDUMBRE Y RIESGO

Existen tres ambientes de decisión:

Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce con absoluta seguridad los
estados de la naturaleza que van a presentarse.
Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se
pueden presentar de diferentes cosas
Probabilidad: Que tiene cada uno de ellos de presentarse

En la toma de decisiones, es imprescindible que se establezcan los criterios

para llevar a cabo acciones a realizar, ya que esto puede definir el éxito o el fracaso
de nuestra empresa, curiosamente, una decisión mal tomada, puede desencadenar
una serie de acciones, que pueden ocasionar el declive de la organización, esto por
distintos factores, pero el principal siempre será, por parte de las decisiones
tomadas por parte de los directivos.
En el ámbito de la toma de decisiones, existen dos enfoques, uno es el mono
criterio o de un solo criterio y el enfoque multicriterio, es decir, de dos o varios
criterios.
El mono criterio es útil en ciertos aspectos, pero no es recomendable para la
toma de decisiones de una empresa, porque no considera otros factores, que
afectan a las operaciones, puesto que
En la realidad en que se desarrollan las organizaciones actualmente, los
decisores no están interesados en buscar la solución con respecto a un único
 criterio, sino que desean efectuar esta tarea con arreglo a diferentes criterios
que reflejen sus intereses y preferencias. (Garza Ríos et al., 2007)
Como se mencionó anteriormente, el multicriterio, no permite explorar otras
soluciones si no están dentro del criterio establecido, también recordemos, que una
empresa u organización, en la mayoría de los casos, no está solo auspiciada por
solo una persona, sino, también debemos tomar en cuenta que pueden estar los
socios de esta misma, estos socios también tienen participación activa sobre los
asuntos de la organización.
En cambio, el enfoque multicriterio, nos permite explorar distintas soluciones
o variantes, lo que nos abre la posibilidad de innovar y tener ventaja sobre la
competencia, lo cual, nos podría asegurar mayores ganancias.
En sí, este enfoque multicriterio es la base del procedimiento de toma de
decisiones, el cual se divide en 5 fases distintas.
• Fase 1: Definición del problema. En esta fase se evalúan las
condiciones en que se encuentra la empresa, detallando sus
Fortalezas, oportunidades, Debilidad y Amenazas (FODA). Su
principal objetivo es evaluar si las condiciones favorecen a la
implementación del procedimiento
• Fase 2: Generación de alternativas. Se proponen alternativas y
contramedidas para el problema y futuros problemas que surjan del
problema principal, basándose principalmente, en los resultados de la
primera fase. El objetivo principal es obtener varias alternativas para
llevar a cabo su respectivo análisis.
• Fase 3: Selección de expertos. Los expertos que se elijan, deben
hacerse bajo rigurosos filtros, puesto que sus decisiones formarán el
rumbo de la organización. Se podría decir que es la fase donde se
giran las tornas.
• Fase 4: Selección de alternativas. En esta fase, se selecciona la mejor
alternativa, para llevarla a cabo para la resolución del problema,
después de un arduo proceso de selección, porque recordemos que
esta la posibilidad de tener una o varias alternativas propuestas, pero
 siempre se debe elegir, la que toma en cuenta todos los criterios que
se manejan.
• Fase 5: Medición de efectividad y mejora. Por último, se evalúan los
resultados obtenidos y se documentan para posibles mejoras y
contramedidas, esto con el fin de optimizar las operaciones.

Ambientes de toma de decisiones

La toma de decisiones, puede efectuarse en distintos ambientes, como el de
certidumbre, “cuando son conocidas con certeza todas las alternativas, y los
resultados que de ellas se derivan, no existiendo ninguna incertidumbre que afecte
a nuestro problema” (Córdoba,2004). Es decir, que nuestras alternativas, cubran
todos los criterios y estemos seguros de que todo saldrá como lo estipula el plan de
acción.
Mientras que en el de riesgo “se conocen las posibles alternativas, pero los
resultados que de ellas se derivan, pueden manifestarse de diferente manera”
(Córdoba Bueno,2004). Las alternativas propuestas, pueden tener resultados
distintos que pueden terminar en la situación que requerimos o de plano, desviarse
demasiado del criterio.
Por último, está el ambiente de incertidumbre, donde
Se conocen las posibles alternativas, los resultados que de ellas se derivan
pueden manifestarse de diferente manera, pero, o bien, no se trata de un
fenómeno probabilizable, o bien, desconocemos la ley de probabilidad por la
que se rige el acaecimiento de los diferentes estados de la naturaleza
(Córdoba Bueno,2004).
En resumen, las alternativas son impredecibles, no se tiene certeza cómo va
a surgir el resultado, al menos en el ambiente de riesgo, podemos definir cuánto
porcentaje es de éxito y cuanto porcentaje es de fracaso, pero en este ambiente,
las posibilidades son ilimitadas, porque a la vez cubre algunos criterios, pero a su
vez, descuida unos criterios, lo cual causa, que exista una improbabilidad.
Para mejorar la toma de decisiones se recomienda:

1. Reunir toda la información que requieras sobre la situación.

2. Conversar con las partes involucradas y analizar críticamente cada punto.
3. Evitar tomar decisiones impulsivas o en estados emocionales. ...
4. Dedicar el tiempo necesario para tomar una decisión.

La toma de decisiones en un ambiente laboral

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una
opción entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o
para determinar cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la
empresa, tanto en su conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.

Enseguida te compartimos las distintas etapas del proceso de toma de

decisiones para que logres una gestión eficaz.
1. Identificación del problema. ...
2. Identificación de los criterios para llevar a cabo el proceso de toma de
decisiones. ...
3. Asignación de ponderaciones a los criterios. ...
4. Desarrollo y análisis de las alternativas.
Referencias

Garza Ríos, R., González Sánchez, C., & Salinas Gómez, E. (2007). TOMA
DE DECISIONES EMPRESARIALES: UN ENFOQUE MULTICRITERIO
MULTIEXPERTO. Ingeniería Industrial, 28(1), 29-36.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433562007
Córdoba Bueno, M. (2004). Metodología para la toma
de decisiones. Delta Publicaciones.
https://elibro.net/es/lc/itensenada/titulos/170114