UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUÍ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL

CURSO:

ADMINISTRACIÓN

C.A. 8637

CÁPITULO N°6:

“LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES”

INTEGRANTES:

ACOSTA CRISTHIAN 4-803-961

WHYLES HASHLY 4-784-886

CABRERA ROBERT 4-805-2064

BETHANCOURT WILLIAM 4-825-1697

GUTIERREZ JOSE 4-807-2451

FACILITADOR:

M.Sc. JUAN R. DEL CID S.

FECHA DE ENTREGA:

6 DE SEPTIEMBRE 2019

Grupo N°4
1
 INTRODUCCION

En el trabajo que desarrollamos explicaremos los objetivos de la toma de

decisiones, como se clasifican, sus responsabilidades y demás. En realidad, la toma
de decisiones es la esencia de la administración. Es lo que hacen los gerentes (o lo
que tratan de evitar). Por supuesto, a todos los gerentes les gustaría tomar buenas
decisiones pues, a final de cuentas, su trabajo será juzgado en función de los
resultados que se obtengan a partir de ellas.

✓ Describir los ocho pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones.

✓ Explicar las cuatro formas en que toman decisiones los gerentes.
✓ Clasificar las decisiones y las condiciones en que son tomadas.
✓ Describir diferentes estilos de toma de decisiones y analizar los sesgos que
pueden afectarla.
✓ identificar técnicas efectivas de toma de decisiones.

Grupo N°4
2
 CONTENIDO
Introducción………………………………………………………………………………2
Contenido…………………………………………………………………………………3
Los gerentes como tomadores de decisiones
El proceso de toma de decisiones……………………………………………….….4
Paso 1: Identificación del problema…………………………….………………………4
Paso 2: Determinación de los criterios de decisión…………………………………..4
Paso 3: Ponderación de los criterios ...………………….…………………………….5
Paso 4: Desarrollo de las alternativas ………………………...………………………5
Paso 5: Análisis de las alternativas ……………………………………………………5
Paso 6: Selección de una alternativa……………………………………...…………..5
Paso 7: Implementación de la alternativa…………………….……………………….5
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión……………………………………..6
La toma de decisiones gerenciales………………………………………………….6
Toma de decisiones: racionalidad……………………………………………………...7
Toma de decisiones: racionalidad limitada……………………………………………8
Toma de decisiones: el papel de la intuición………………………………………….9
Toma de decisiones: el papel de la administración basada en evidencias……….10
Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones…………...…10
Tipos de decisiones……………………………………………………………………..11
Condiciones para la toma de decisiones……………………………………………..12
Estilos de toma de decisiones………………………………………………………12
Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal………………………………14
Sesgos y errores en la toma de decisiones………………………………….………15
Descripción general de la toma de decisiones gerencial……..……………………17
Toma de decisiones eficaz en el mundo actual………………………………….19
Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones…………………..……20
El pensamiento de diseño y la toma de decisiones…………………………………20
Conclusiones…………………………………………………………….………………22
Bibliografia……………………………………………………………………………….24

Grupo N°4
3
 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Los gerentes de todos los niveles y todas las áreas de las organizaciones toman
decisiones o, en otras palabras, hacen elecciones. Los gerentes de nivel más alto
toman decisiones respecto de los objetivos de la organización, dónde ubicar las
fábricas de manufactura o a cuáles nuevos mercados deben entrar. Los gerentes
de nivel medio y bajo toman decisiones relativas a los programas de producción, a
los problemas de calidad, a los aumentos salariales y a la disciplina de los
empleados. Ahora bien, la toma de decisiones no es exclusiva de los gerentes, en
realidad todos los miembros de la organización toman decisiones que afectan tanto
su trabajo personal como a la empresa para la que trabajan. A pesar de ello, en este
capítulo nos enfocaremos en la manera en que toman decisiones los gerentes. Si
bien la toma de decisiones suele describirse en términos de una elección entre
alternativas, esta perspectiva resulta demasiado simplista. ¿Por qué? Porque más
allá de la elección, esta actividad implica (y así debe ser) un proceso. Incluso cuando
se trata de algo tan sencillo como decidir qué comer, las personas hacen algo más
que elegir entre hamburguesas, pizzas o perros calientes. Es cierto que no
acostumbramos a dedicar mucho tiempo a examinar nuestras posibilidades al tomar
una decisión tan poco relevante, pero, aun así, detrás de tal acción hay un proceso
de ocho pasos de que consta el proceso de toma de decisiones, el cual es aplicable
a las decisiones personales y a las corporativas por igual.
Paso 1 Identificación del problema
Todas las decisiones tienen su origen en un problema, es decir, en una discrepancia
entre la condición actual y aquella a la que aspiramos ¿Qué hacen los gerentes para
identificar los problemas? En el mundo real, son muy pocos los problemas que
“anuncian” su presencia., los gerentes deben cuidarse de no confundir los
problemas con los síntomas de un problema. ¿Una disminución de 5 por ciento en
las ventas es un problema? ¿Cabe la posibilidad de que sea el síntoma que anuncia
una dificultad real, como mala calidad de los productos, altos precios o mala
publicidad? Además, tenga en cuenta que la identificación de problemas es
subjetiva. Lo que un gerente considera un problema, quizás para otro no lo sea.
Piense también que un gerente que resuelve perfectamente una supuesta dificultad
tiene las mismas probabilidades de mostrar un desempeño tan malo como el
gerente que ni siquiera reconoce un problema y, por lo tanto, no hace nada por
resolverlo. Identificar eficazmente los problemas es importante, pero no fácil.
Paso 2: Determinación de los criterios de decisión
Cuando un gerente ha identificado un problema, debe determinar los criterios de
decisión que son importantes o relevantes para resolverlo. Todo aquel que se ve

Grupo N°4
4
obligado a tomar una decisión, elige como guía ciertos criterios, aun cuando éstos
no sean definidos en términos explícitos
Paso 3: Ponderación de los criterios
Si no todos los criterios relevantes tienen la misma importancia, el tomador de
decisiones deberá ponderarlos para asignar a cada cual su peso correcto en la
decisión. ¿Cómo hacerlo? Una forma sencilla consistiría en dar al criterio más
importante un valor de 10 y luego ponderar el resto utilizando ese estándar.
Evidentemente se puede usar cualquier número como valor superior.
Paso 4: Desarrollo de las alternativas
El cuarto paso del proceso de toma de decisiones exige que el responsable liste
las alternativa-vas viables para resolver el problema. En este paso es preciso que
el tomador de decisiones sea creativo y que se limite a listar las opciones sin
evaluarlas todavía.
Paso 5: Análisis de las alternativas
Una vez que ha identificado las alternativas, el tomador de decisiones debe
evaluarlas una por una. ¿Cómo? Utilizando los criterios establecidos en el paso 2.
La figura 6-3 muestra la evaluación que Amanda hizo de cada una de las
alternativas después de investigar un poco. Tenga en cuenta que estos datos
representan la evaluación de las ocho alternativas a partir de los criterios de
decisión, pero no la ponderación de estos., al multiplicar cada alternativa por el valor
asignado, se obtienen las alternativas ponderadas. La calificación total de cada una
de ellas es, por consiguiente, la suma de la ponderación de sus criterios
correspondientes. A veces el tomador de decisiones puede obviar este paso. Si
una alternativa obtiene una calificación muy alta en todos los criterios, no será
necesario considerar las ponderaciones porque cada alternativa representará ya la
mejor opción. Por otro lado, si todas las ponderaciones fueran iguales, todo lo que
tendría que hacer el encargado de la decisión para evaluar las alternativas sería
sumar los valores resultantes de la evaluación en cada caso.
Paso 6: Selección de una alternativa
El sexto paso del proceso de toma de decisiones consiste en elegir la mejor
alternativa o aquella que haya obtenido el total más alto en el paso 5.
Paso 7: Implementación de la alternativa
En el paso 7 del proceso de toma de decisiones, la determinación es puesta en
práctica; en este sentido, lo primero que hay que hacer es darla a conocer entre
quienes podrían verse afectados por ella y obtener su compromiso al respecto. Es
bien sabido que, si las personas que deben implementar la decisión participan en el
proceso, serán más proclives a respaldarla que si sólo se les indica cómo deben
actuar. Otra cosa que necesitan hacer los gerentes durante la implementación es

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5
reevaluar el entorno para detectar cualquier cambio que ocurra, sobre todo si la
decisión tiene efectos en el largo plazo. ¿Los criterios, las alternativas y la elección
siguen siendo los mejores o el entorno ha cambiado de tal forma que se hace
necesaria una reconsideración?

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión

El último paso del proceso de toma de decisiones tiene que ver con la evaluación
del resultado obtenido; esto con el propósito de determinar si se logró resolver el
problema. Si la evaluación pone de manifiesto que la dificultad persiste, el gerente
tendrá que buscar dónde se equivocó. ¿Definió correctamente el problema? ¿Hubo
errores en la evaluación de las alternativas? ¿La alternativa elegida fue la correcta
pero su implementación fue deficiente? Las respuestas a estas interrogantes
podrían llevarlo a ejecutar una vez más algún paso previo o incluso obligarlo a
reiniciar todo el proceso.

LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Aunque todos aquellos que participan en la organización toman decisiones, esta

actividad reviste una particular importancia para los gerentes; de hecho, algunas de
las responsabilidades presentadas a continuación, forman parte de las cuatro
funciones administrativas básicas. Ésa es la razón de que la toma de decisiones se
considere la esencia de la administración. Y también explica por qué los gerentes
son conocidos como tomadores de decisiones al realizar sus labores de planeación,
organización, dirección y control.

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El hecho de que prácticamente todas las actividades gerenciales involucren la toma
de decisiones, no significa que ésta tenga siempre que consumir mucho tiempo, ser
compleja o resultar evidente para el observador externo. Buena parte de la toma de
decisiones es rutinaria.

TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

Se define como el Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas,

consistentes y que maximizan el valor

En general, damos por sentado que los gerentes ejercen una toma racional de
decisiones. Después de todo, los gerentes cuentan con toda clase de herramientas
y técnicas que les ayudan a ser tomadores racionales de decisiones. Pero, como
nos indica el ejemplo de HP, los gerentes no siempre son racionales. Ahora bien,
¿qué significa en la práctica ser un tomador “racional” de decisiones?

SUPUESTOS DE LA RACIONALIDAD

La toma racional de decisiones se basa en varios supuestos: el responsable de

tomar la decisión es completamente objetivo y lógico. El problema que se enfrenta
es claro y libre de toda ambigüedad. El tomador de decisiones tiene un objetivo
indiscutible y específico y está al tanto de todas las posibles alternativas y sus
consecuencias. Por último, asumimos que la toma racional de decisiones derivará

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7
siempre en la selección de la alternativa que maximiza la recompensa. Estos
supuestos son aplicables a cualquier decisión, ya sea de índole personal o
administrativa. No obstante, en el caso de la toma de decisiones gerenciales, es
preciso añadir un supuesto más: las decisiones se toman a favor de los intereses
de la organización. El problema es que todas estas hipótesis son poco realistas. Por
fortuna, el concepto siguiente puede ayudarnos a explicar cómo se gestan casi
todas las decisiones en las organizaciones.

TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA

Existe la idea implícita de que los tomadores de decisiones “competentes” tienen

que hacer ciertas cosas y mostrar el comportamiento “adecuado” al identificar
problemas, considerar alternativas, obtener información y actuar con determinación,
pero de forma prudente. Cuando los gerentes cumplen estas expectativas, dejan
claro a los demás que son competentes y que sus decisiones son resultado de una
deliberación inteligente. Sin embargo, un enfoque más realista para describir cómo
toman decisiones los gerentes parte del concepto de racionalidad limitada, según el
cual los gerentes toman decisiones racionales pero están limitados por su capacidad
para procesar la información.11 Como les es imposible analizar toda la información
relativa a cada una de las alternativas disponibles, llega un punto en que los
gerentes transigen con una solución aceptable que, si bien no maximiza el beneficio,
ayuda a paliar el problema que se busca resolver. En otras palabras, están siendo
racionales dentro de los límites que les impone su capacidad para procesar la
información.

Muy pocas de las decisiones que toman los gerentes cumplen los supuestos de la
racionalidad perfecta; son, en el mejor de los casos, simplemente satisfactorias. Con
todo, hay que tener en cuenta que la toma de decisiones también puede verse
influenciada por la cultura, las políticas internas y las estructuras de poder de la
organización, así como por un fenómeno conocido como intensificación del
compromiso, que es la actitud característica de quien se obstina en apegarse a una
decisión, a pesar de que la evidencia indica que podría ser incorrecta

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8
 TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE ILA INTUICION

¿Qué es la toma intuitiva de decisiones? Es aquella que se basa en la experiencia,

los sentimientos y los juicios acumulados. Los investigadores que estudian el uso
gerencial de la toma intuitiva de decisiones han identificado cinco diferentes
aspectos de la intuición, mismos que se describen en la figura 6-6.14 ¿Qué tan
común es la toma intuitiva de decisiones? Una encuesta concluyó que casi la mitad
de los ejecutivos entrevistados “empleaban la intuición con más frecuencia que el
análisis formal para administrar sus compañías”.15 L a toma intuitiva de decisiones
puede complementar los procesos racional y racional limitado.

ASPECTOS DE LA INTUICION

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 TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA ADMINISTRACION
BASADA EN EVIDENCIAS

Tal es la premisa que sirve de fundamento a la administración basada en evidencias

(ABE), que es el “uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para
mejorar la práctica adminsitrativa”.20 La ABE es bastante relevante para la toma
decisiones administrativas. Sus cuatro elementos fundamentales son: la pericia y el
criterio del tomador de decisiones; la evidencia externa que ha sido evaluada por
éste; las opiniones, preferencias y valores de aquellos que se verán afectados por
la decisión; y los factores organizacionales (internos) importantes, como el contexto,
las circunstancias y los integrantes de la organización. La fuerza o el grado de
influencia que cada uno de esos elementos tiene sobre una decisión varían según
el caso. En ciertas ocasiones, la intuición (juicio) del tomador de decisiones podría
tener mayor peso en la decisión; otras veces, el predominio podría recaer en las
opiniones de los grupos con intereses en el tema. También podría ocurrir que ciertas
consideraciones éticas (parte del contexto organizacional) sean más determinantes
para tomar la decisión. Para los gerentes, la clave estriba en reconocer y
comprender la elección consciente respecto de cuál es el elemento (o elementos)
más importante en el que debe hacerse hincapié al tomar una decisión.

TIPOS DE DECISIONES Y CONDICIONES PARA LA TOMA DE

DECISIONES

Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se

conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección
entre diversas alternativas.

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana,

ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar. El proceso, en esencia, permite
resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o una
organización.

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Los gerentes de todo tipo de organizaciones enfrentan distintos tipos de problemas
y decisiones al llevar a cabo su labor. Dependiendo de la naturaleza del problema,
el gerente puede utilizar uno de dos tipos de decisiones diferentes.

➢ Problemas estructurados y decisiones programadas

Algunos problemas son bastante fáciles de abordar. El objetivo del tomador de

decisiones es claro, el problema es conocido y la información acerca del mismo es
completa y puede definirse sin mayor dificultad.

En este caso es una decisión programada, es decir, una decisión repetitiva que
puede ser manejada con un método de rutina.

TIPOS DE DECISIONES PROGRAMADAS

✓ Procedimiento: es una serie de pasos secuenciales que el gerente utiliza para

responder a un problema estructurado. La única dificultad estriba en
identificar el problema. Una vez que éste es claro, el procedimiento
correspondiente también queda definido.
✓ Reglas: son declaraciones explícitas que informan a los gerentes qué se
puede o no se puede hacer en una situación determinada. Las reglas son
utilizadas con frecuencia porque seguirlas es sencillo y genera consistencia.
✓ Políticas: es decir, lineamientos para la toma de decisiones. A diferencia de
las reglas, las políticas establecen parámetros generales con el propósito de
orientar la labor del tomador de decisiones, en lugar de proporcionarle
instrucciones específicas sobre lo que puede hacer o no. Las políticas
contienen casi siempre un término ambiguo que deja su interpretación en
manos del tomador de decisiones.

➢ Problemas no estructurados y decisiones no programadas

Problemas nuevos o inusuales para los que la información disponible es ambigua o

incompleta. Las decisiones no programadas son únicas, no recurrentes y demandan
soluciones específicas.

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 CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

La condición ideal para tomar decisiones es la certidumbre, una situación en la que

el gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los
resultados posibles.

Riesgo una situación mucho más común es la de riesgo, una condición en la que el
tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos
resultados.

Incertidumbre Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su

disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se

conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección
entre diversas alternativas.

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana,

ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite
resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o una
organización.

A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso ideal,
se apela a la capacidad analítica (también llamada de razonamiento) para escoger
el mejor camino posible; cuando los resultados son positivos, se produce una
evolución, un paso a otro estadio, se abren las puertas a la solución de conflictos
reales y potenciales. Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio
conocimiento del problema que se desea superar, ya que solo luego del pertinente
análisis es posible comprenderlo y dar con una solución adecuada. Sobra decir que
ante cuestiones triviales (por ejemplo, decidir si tomar agua o zumo de naranja en
una comida), el nivel de razonamiento es mucho menos complejo y profundo, y se

Grupo N°4
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actúa de forma casi automática, dado que las consecuencias de una decisión
equivocada no tienen mayor importancia.

En cambio, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se

procede de una manera muy meticulosa, sopesando los potenciales resultados, y el
tiempo necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de una persona,
independientemente de su personalidad y de sus gustos, cada nuevo día trae
consigo un número creciente de problemas a resolver, y poco a poco nos vamos
convirtiendo en auténticas máquinas especializadas en tomar decisiones.

A simple vista, se puede distinguir entre individuos seguros e inseguros de sí

mismos. Los primeros suelen ser determinados, tener siempre claros sus gustos y
necesidades, lo cual les facilita la toma de decisiones; los otros, en cambio, carecen
de la autoconfianza necesaria para considerar válidas sus propias ideas, y eso
repercute gravemente en los momentos críticos de la vida.

CLASIFICACION DE LAS DECISIONES

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como

lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a
las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para
decidir y cómo decidir.

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo
tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón,
también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente
se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos

o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

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Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Decisiones no programadas:

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato
especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como
asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción
que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los
problemas más importantes que enfrentará el gerente, normalmente, requerirán
decisiones no programadas.

PERFIL DE LOS ESTILOS DE PENSAMIENTO LINEAL Y NO

LINEAL

Los gerentes tienen estilos diferentes cuando se trata de tomar decisiones, la forma
en que una persona aborda la toma de decisiones es probable que se vea afectada
por su estilo de pensamiento, el cual refleja dos cosas:

Grupo N°4
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 1. La fuente de información que tiende a utilizar.
2. Como procesa esa información.

Como procesar la información utilizada se divide en dos estilos:

✓ Estilo de pensamiento lineal. Se caracteriza por la preferencia de una

persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta información
a través de un pensamiento racional y lógico.

✓ Estilo de pensamiento no lineal. Se caracteriza por una preferencia por

fuentes de información interna y por procesar esta información con
intuiciones internas, sensaciones y corazonadas que guían sus decisiones y
acciones.

SESGOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

Cuando los gerentes toman decisiones, no se limitan a usar únicamente su estilo

personal; también podrían emplear reglas empíricas o heurísticas para simplificar la
labor. Las reglas empíricas pueden resultar útiles porque contribuyen a plantear en
términos sencillos la información compleja, incierta o ambigua. Sin embargo, no
siempre son confiables, ya que es posible que conduzcan a errores y sesgos en el
procesamiento y la evaluación de la información.

Algunos ejemplos:
Sesgo por exceso de confianza: Desde un punto de vista organizacional, uno de
los descubrimientos más interesantes relacionados con el exceso de confianza es
que los individuos cuyas aptitudes intelectuales e interpersonales son pobres
sobreestiman su desempeño y su capacidad.

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Sesgo por anclaje: Este ocurre porque nuestra mente parece dar una cantidad
desproporcionada de énfasis a la primera información que recibe.

Sesgo por confirmación: Este sesgo de confirmación influye en los lugares a los
que acudimos para buscar datos, porque tendemos a ir a aquellos en los que nos
digan lo que queremos escuchar.

Sesgo por disponibilidad: Es la tendencia por la que la gente basa sus juicios en
la información que dispone con facilidad.

Aumento del compromiso: Se refiere a sostener una decisión aun cuando hay
evidencias claras de que está equivocada. El aumento de compromiso tiene
implicaciones obvias para las decisiones gerenciales.

Error de aleatoriedad: La toma de decisiones resulta perjudicada cuanto tratamos

de extraer un significado de los eventos aleatorios. Uno de los daños más serios
que éstos ocasionan ocurre cuando los patrones imaginarios se convierten en
supersticiones.

Maldición del ganador: Se afirma que es común que los participantes que ganan
una subasta hayan pagado demasiado por el artículo que obtuvieron. Algunos
compradores subestimarán el valor del objeto, mientras que otros lo
sobreestimarán, y la apuesta más alta (la ganadora) será aquella que haya hecho
la sobreestimación máxima.

Sesgo por retrospectiva: Es la tendencia por la que creemos en forma equivocada

que hemos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que éste
se conoce. Cuando ocurre algo y tenemos retroalimentación exacta sobre el
resultado, encontramos muy agradable concluir que éste era relativamente obvio.

Grupo N°4
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 DESCRIPCION GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias

desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la
alternativa seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución
de problemas donde se debe encontrar alternativas de solución.

Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del
proceso y debe existir a lo menos más de una alternativa de solución, de lo contrario
la decisión se reduciría a llevar o no a cabo la acción correspondiente.

El proceso de toma de decisiones presentado aquí debe tener una premisa, debe
ser efectuado en forma racional o "como debería hacerse" lo que deriva en
un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como
una guía objetiva para resolver un problema de la forma óptima.

Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar las

decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la actividad
únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a
los costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la
mayor utilidad. En este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los
costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica cuantificar
siempre las opciones.

Según el pensamiento económico en todas las decisiones hay, en mayor o en

menor grado, un problema de escasez relativa con relación a las necesidades o
deseos, no siendo el dinero el más crucial. El tiempo, por ejemplo, es un recurso
escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por
ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y
los costos tanto explícitos como implícitos tratando de expresar y cuantificar las
alternativas de solución en términos monetarios, aún en situaciones que no

Grupo N°4
17
involucra el desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar
las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.

Dos importantes definiciones del concepto de racionalidad corresponden al de

los objetivos inmediatos y al del egoísmo. En el primero, se es racional si se es
eficiente en la realización de los objetivos que se tengan en el momento. Para el
segundo criterio, se es racional cuando se produce mayores beneficios directos a
la persona según sus preferencias y gustos.

El proceso puede ser simple como escoger qué desayunar en un día cualquiera o
como qué carrera estudiar. De la experiencia personal se sabe que muchas
decisiones se toman considerando otros aspectos no asociados con la racionalidad
como las costumbres, preferencias, hábitos, fe e intuición, etc. Sin embargo, la
racionalidad es una forma de justificar una decisión y ser entendida por otros.

En el contexto de racionalidad, (1957) sugiere que las decisiones son efectuadas

en forma racional acotada, es decir las personas tratan de comportarse lo más
racional posible dentro de las fronteras de la información limitada, restringida
capacidad cognitiva y a veces con objetivos en conflictos, buscando soluciones
satisfactorias y no óptimas según los criterios de selección establecidos. Sin
embargo, la organización busca un comportamiento racional en término de sus
metas y objetivos, por lo tanto ésta debe contribuir en establecer premisas de
decisión y rutinas de decisión que simplifique las decisiones y minimice la brecha
entre la racionalidad acotada de los individuos y la racionalidad deseada en la
organización (March y Simón 1993).

TIPOS DE PROBLEMAS

En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los
criterios y la forma como son tomadas las decisiones, éstas pueden ser clasificadas
en: no estructuradas, estructuras y semi estructuradas (Simón, 1977).

✓ PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS

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En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos de
vista para la definición del problema y los criterios de evaluación. Estas decisiones
no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto, no existe una
receta de solución.

✓ PROBLEMAS ESTRUCTURADAS

Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas,

de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas.

✓ PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS

En este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene una respuesta ya definida
proporcionada por un procedimiento que es aceptado.

En el caso del proceso de toma de decisiones en la administración, éste es

mayoritariamente no estructurado en los niveles gerenciales, debe plantearse y
resolver el problema sobre la base de criterios y variables identificadas en el mismo
momento tanto internas como del entorno. Estas decisiones están presentes desde
el momento de planificación y en menor grado hasta en el control como decisiones
de carácter correctivo. A medida que se desciende en los niveles organizacionales
los problemas van siendo más estructurados y repetitivos.

TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO ACTUAL

El mundo empresarial de nuestros días gira en torno de la toma de decisiones.
Tomar decisiones correctas en el ámbito de los negocios no es fácil en un mundo
como el de hoy, intrincado y que se modifica a gran velocidad. Para prosperar y
progresar bajo estas circunstancias, la toma de decisiones gerencial debe
adaptarse a la realidad. Hoy en día los riesgos son más altos que nunca. Las malas
decisiones pueden ser muy costosas. ¿Qué necesitan hacer los gerentes para
tomar decisiones eficaces en el muy volátil mundo actual?

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Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones
La toma de decisiones es un asunto serio. Sus capacidades y antecedentes como
tomador de decisiones eficaz determinarán cómo se evalúa su desempeño laboral
en la organización y sentarán las bases para un posible ascenso a cargos de mayor
responsabilidad. A continuación, algunos lineamientos para ayudarlo a convertirse
en un mejor tomador de decisiones:

✓ Comprender las diferencias culturales. Sin importar en qué lugar del mundo
realicen su labor, todos los gerentes quieren tomar buenas decisiones.
✓ Crear estándares para la toma eficaz de decisiones. Tomando en cuenta
situaciones futuras.
✓ Saber cuándo rendirse. Cuando sea evidente que una decisión no está
funcionando, no tema dar marcha atrás.
✓ Usar un proceso de toma de decisiones eficaz. Al hacer uso de esto es
recomendable concentrarse en lo más importante, ser lógicos y consientes y
escuchar otras opiniones.
✓ Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que
ocurran en el entorno y adaptarse rápidamente a ellos. No dejándose llevar
por sus éxitos. Siguiendo ejemplos coherentes, aprovechando las
complejidades así aprovechando cualquier situación inesperada, pero claro
anticipando sus resultados.

EL PENSAMIENTO DE DISEÑO Y LA TOMA DE DECISIONES

Actualmente la forma crítica y analítica de abordar la toma de decisiones puede que

no sea la más eficiente y correcta o en algunos casos la única. Por un ejemplo
tenemos el pensamiento de diseño que es abordar los problemas administrativos
como
los diseñadores abordan los problemas de diseño. Por decirlo así es tratar de
desarrollar productos que de algún modo parezcan inevitables, únicos y llamen la
atención del comprador a querer adquirirlo sobre cualquier otra cosa.

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Este tipo de pensamiento permite tener una mejor toma de decisiones por que en
vez de seguir el mismo patrón para fabricar escogiendo las opciones que ofrezcan
mejores precios en el presente. Se puede ampliar un poco más el panorama
haciéndonos la siguiente pregunta: ¿Qué es algo completamente nuevo que sería
estupendo si existiera, pero aún no existe? Esto vuelve más flexible nuestros puntos
de vista y nos abre puertas a nuevas ideas por nuestras habilidades de observación
e investigación. Eliminando esa dependencia al análisis en cada situación. El
análisis sigue siendo necesario, pero… debemos entender que habrá momentos en
los que la toma de decisiones eficaces requerirá de elementos distintos en el mundo
actual que es tan cambiante.

Grupo N°4
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 CONCLUSIONES

Conclusión (Cristhian Acosta)

Al realizar el desarrollo del tema he entendido que la toma de decisiones y labores
que realizan los gerentes no son nada fácil no solo deben basarse en sus
pensamientos ni lo que creen mejor, deben analizar las distintas situaciones y llegar
a un consenso acerca de que es lo mejor y que beneficiara a todos en una
organización de cualquier tipo ya que toda decisión de un gerente puede repercutir
en un entorno laboral causando caos o bien.
Conclusión (José Gutiérrez)
La decisión de un gerente puede cambiar todo en cualquier tipo de empresa, y no
importa la decisión por eso es por lo que todo gerente debería estudiar y pensar las
cosas antes de tomar decisiones a la ligera que a lo largo pueden perjudicar a la
empresa. Ya que no siempre es bueno dejarse llevar por corazonadas porque las
estadísticas nunca engañan. Cada gerente debe estar consciente de la
responsabilidad que conlleva su puesto y no involucrar sentimientos.
Conclusión (Robert Cabrera)
Este tema pude captar que las tomas de decisiones son importantes tanto para el
éxito o fracaso de una organización como tal, pero cuya toma de decisiones tiene
procesos para que sea una manera sensata. Como el primer paso que es identificar
el problema este lo vi muy importante ya que exige los problemas como tal, y
también están las consecuencias de los problemas que nos explicó el libro el
segundo paso que fue los. Criterios que vamos a evaluar para la toma de decisiones
esto también fue importante porque tenemos que ver lo que vamos a mejorar o
cambiar para resolver el problema estos fueron el paso más importante para mi
persona, pero terminando de anunciar los demás que son el paso 3 postear los
criterios y darle valor de los más importante que consideremos el paso 4 y 5 es
donde vemos los que hemos decidido hacer con los criterios a cambiar. Y los paso
6, 7 y 8 son pasos donde veremos resultados de los cambios.

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 Conclusión (William Bethancourt)
Nuestro mundo actual gira en torno a las decisiones que tomemos, ya sean positivas
o negativas. Hoy en día los riesgos se han vuelto mucho más elevados, provocando
que una mala decisión puede terminar en un alto costo. Existen muchas formas de
poder guiarnos y tomar las decisiones a nuestro alcance en la actualidad, como se
han expresado en este trabajo. Solo es decisión de cada uno en ponerlas en
práctica y entendiendo que no existe una sola manera de ver y hacer las cosas. Si
no que existen múltiples dependiendo de cómo puedas interpretar la situación.
Conclusión (Hashly Whyles)
En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros
complejos y muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o que decisión tomar,
La determinación de las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, el
incorporar nuevos medios para la satisfacción de estos y mantener una producción
de trabajo satisfactoria, requieren tomar decisiones. Por esto es necesario saber el
tipo problemas que surgen y las condiciones de los mismos para dar una pronta
respuesta.

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 BIBLIOGRAFIA

2014. ADMINISTRACIÓN. XII EDICIÓN

Robbins, Stephen P. y Coulter, Mary
Editorial. Pearson

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