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Estudio de Caso 1: “Cooperativa de Electrificación Rural R.L.”

Daniela Araya Sanabria

Facultad de Ciencias administrativas, Económicas y Contables, Universidad San Marcos

Seminario de Estrategia Empresarial

Docente: Jorge Bary Mora Sánchez

5 de febrero de 2023
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Introducción

El presente estudio de caso tiene como objetivo el análisis y aplicación de los conocimientos

obtenidos en el Módulo 1; el cuál versa sobre la planeación estratégica, el desarrollo de la estrategia y

su implementación.

Según María Alonso (2022) la estrategia empresarial se define como la pauta que recoge los planes y

políticas necesarias para alcanzar las metas que se ha propuesto la organización.

La estrategia es ese eje central que mueve a la organización como un todo, es por ello que tanto la

estructura como la cultura deben estar alineadas a esta.

Para las empresas es vital contar con una estrategia empresarial ya que será de gran ayuda para

aprovechar las oportunidades, enfrentar amenazas, reforzar las fortalezas y disminuir las debilidades. Se

debe ver como un proceso continuo, ya que debe ser controlada y evaluada periódicamente, al ser un

nexo entre planificación e implementación, no basta con elaborarla y guardarla, se debe transmitir a

toda la organización y que sea puesta en marcha.

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Cooperativa de Electrificación Rural R.L.

Hechos Relevantes

 Ha habido múltiples intentos de implementar un programa de planificación en los últimos años

sin éxito.

 El jefe del Departamento Financiero solamente tiene como objetivo que se realicen los registros

adecuados para justificar los costos y solicitar aumentos en las tarifas.

 El jefe del Departamento de Relaciones Públicas hace llamado a los consumidores para que

comprendan la problemática actual, lo cuál no tiene buena aceptación ya que los clientes

piensan que la Cooperativa gana suficiente dinero.

 El jefe del Departamento de Operaciones piensa que los costos son secundarios, ya que para él

lo que prima es la satisfacción del cliente.

 Después de la creación de los diferentes estudios y pronósticos para la planificación, los

diferentes jefes consideran que no es de provecho para el desarrollo de sus actividades, por lo

que el proyecto no se logra implementar.

Problema Central

Durante 10 años, Margarita Quirós, Gerente General de la Cooperativa de Electrificación Rural R.L., ha

tenido problemas para implementar un programa de planificación.

Se han realizado intentos en el pasado que se detienen al momento de la implementación del plan, ya

que los jefes de cada departamento no consideran que sea provechoso para sus procesos, esto aunado

con la falta de comunicación entre departamentos.

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Propuesta de Medidas a Tomar por la Cooperativa

1. Definir el objetivo de la empresa a largo plazo.

2. Establecer objetivos por departamento que permitan llegar al objetivo de la organización.

3. Implementar evaluaciones de desempeño para los colaboradores de manera periódica, el

resultado incidiría en su remuneración y posibles bonos.

4. Realizar reuniones por equipos antes de iniciar labores diariamente, esto con el objetivo de

revisar el avance o necesidades del equipo.

5. Agendar reuniones mensuales con todos los departamentos, esto con el fin de compartir los

resultados de cada equipo y como inciden en el progreso hacia el objetivo de la organización.

6. Realizar un análisis con respecto a los consumidores, sus necesidades, índice de satisfacción y

sugerencias. Esta información es de vital importancia, ya que nos ofrece un panorama más claro

de hacia donde se deben dirigir los esfuerzos, es un proceso continuo y que debe perdurar en el

tiempo ya que el mercado es sumamente dinámico.

7. Mejorar la comunicación entre equipos, pero es aún más importante la labor que debe realizar

la gerencia para comunicar cambios y el manejo de la posible resistencia a estos.

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Plan de Acción para Implementar las Medidas Recomendadas