UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO

Facultada de Administración Finanzas e Informática

Carrera:
Licenciatura en Comercio
Asignatura:
Comercio Electrónico

Tema:
ZAPPOS
Docente:
Ing. Elsy Carlota Sandoya Valero
Alumna:
Sánchez Torres Brenda Roxana
Curso:
7mo “A” Matutino
Periodo Lectivo
Diciembre 2022-abril 2023
 ZAPPOS
1.- ¿Cuáles fueron los retos que tuvo que afrontar Tony Hsieh cuando decidió

crear Zappos?

Uno de los retos que enfrentó Tony Hsieh fue desarrollar el 100% de su propia distribución, esto
con el propósito de construir una empresa que girara alrededor de la experiencia del cliente y
sobre todo, establecer una cultura y valores dirigidos a un gran servicio al cliente

2.- ¿Cuál es la clave del éxito de Zappos?

Sé creativo, aventurero y de mente abierta. Persigue el crecimiento y el aprendizaje. Construye

relaciones abiertas y honestas con una buena comunicación. Construye un equipo positivo y
espíritu familiar.

El éxito de Zappos, es el compromiso con sus empleados, estableciendo muy

comprometidamente, los valores y la cultura de la empresa. Su esfuerzo en hacer que cada
miembro del equipo conozca a cabalidad la cultura organizacional y practiquen los valores con
un nivel de compromiso, han llevado a Zappos, a alcanzar el éxito y la aprobación del cliente.
Me llama mucho la atención, el hecho de permitirle a los empleados, una cierta libertad al
momento de tratar a los clientes, por ejemplo, la libertad de ofrecerles ser clientes VIP libre de
costos o a través de otros mecanismos, para finalmente, conseguir establecer una relación con el
cliente, más allá de hacer una transacción económico en sí

3.- ¿Cree que ha sido rentable para Zappos expandir su mercado?

Zappos consiguió facturar nada menos que 32 millones de dólares a finales de aquel año.
Todavía no era un negocio rentable, pero el hecho de tener un volumen de facturación
considerable convenció a Hsieh para perseverar en su aventura.

4.- ¿Cuál es la estrategia de Zappos para captar talentos?

Han creado una nueva web corporativa de empleo, que con el nombre de “Inside Zappos” en
lugar de publicar ofertas, invita a los candidatos interesados a elegir el departamento que más les
interesa, hacer una introducción sobre sí mismos, unirse a una una red social interna y
convertirse en lo que llaman un “Zappos
5.- ¿Cree usted que Zappos es una empresa competitiva y podrá mantenerse en

el mercado?

Si, ya que la ventaja competitiva más poderosa es la que está al alcance de todos. Zappos se
centra en servicio al cliente, es lo que la distingue del resto y he aquí lo interesante para nosotros:
toda empresa, no importa su tamaño o presupuesto, puede diferenciarse en servicio al cliente