Guía Cge-304 Comercio Electrónico

Modalidad Presencial
COMERCIO ELECTRÓNICO
Edición: 1 Año: 2017
CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016
UTEPSA – Guía MAAP 1

Misión de UTEPSA:
“Lograr que cada estudiante desarrolle una

experiencia académica de calidad, excelencia, con
valores, responsabilidad social, innovación,
competitividad, y habilidades emprendedoras
durante su formación integral para satisfacer las
demandas de un mercado globalizado.”
Esto se sintetiza en:
“Educar para emprender y servir”
Visión de UTEPSA:
“Ser una universidad referente y reconocida por

su calidad académica, investigación y compromiso
con la comunidad, en la formación de
profesionales íntegros, emprendedores e
innovadores, según parámetros y normativas
nacionales e internacionales”.”

¿Qué es la Guía MAAP?
Es un documento que marca los objetivos de cada asignatura y que a través de actividades y otros
contenidos, orienta los esfuerzos del estudiante para garantizar un exitoso desempeño y el máximo
aprovechamiento.
Esta herramienta, otorga independencia en el aprendizaje mediante trabajos, lecturas, casos, y otras
actividades que son monitoreadas por el profesor permitiendo a los participantes de la clase desarrollar
diferentes competencias.
I. Recordatorios y Recomendaciones
A su servicio
Aunque las normas generales están claramente

establecidas, si a usted se le presenta una situación Asistencia y puntualidad
particular o si tiene algún problema en el aula, o en
otra instancia de la Universidad, el Gabinete Su asistencia es importante en TODAS las clases.
Psicopedagógico y su Jefatura de Carrera, están para Por si surgiera un caso de fuerza mayor, en el
ayudarlo. Reglamento de la Universidad se contemplan tres
faltas por módulo (Art. 13 Inc. b y c del
Comportamiento en clases Reglamento Estudiantil UPTESA). Si usted
sobrepasa esta cantidad de faltas REPROBARÁ LA
Los estudiantes y los docentes, bajo ninguna
ASIGNATURA.
circunstancia comen o beben dentro
el aula y tampoco organizan festejos
Se considera “asistencia” estar al inicio, durante y
u otro tipo de agasajos en estos espacios,
al final de la clase. Si llega más de 10 minutos
para este fin está el Patio de Comidas.
tarde o si se retira de la clase antes de que esta
termine, no se considera que haya asistido a
Toda la comunidad estudiantil, debe respetar los
clases. Tenga especial cuidado con la asistencia y
espacios identificados para fumadores.
la puntualidad los días de evaluación.
También se debe evitar la desconcentración o

interrupciones molestas por el uso indebido de
equipos electrónicos como teléfonos y tablets.
Cualquier falta de respeto a los compañeros, al

docente, al personal de apoyo o al personal
administrativo, será sancionada de acuerdo al
Reglamento de la Universidad.

II. Orientaciones para el aprendizaje
La Guía MAAP, contiene diferentes actividades de aprendizaje que han sido clasificadas y marcadas con
algunos símbolos.
La tabla a continuación, le permitirá comprender y familiarizarse con cada una de estas actividades:
Símbolo Actividad Descripción
A través de cuestionarios, se repasan las

Preguntas bases teóricas generales para una mejor
comprensión de los temas.
Los prácticos permiten una experiencia

Prácticos y/o
activa; a través, de la puesta en práctica de
Laboratorios lo aprendido las cuales, según la carrera,
pueden desarrollarse en laboratorios.
Son planteamientos de situaciones reales,

Casos de Estudio en los que se aplica los conocimientos
y ABP adquiridos de manera analítica y
propositiva.
Las actividades de investigación, generan

Investigación nuevos conocimientos y aportes a lo
aprendido.
A través de esta actividad, se agrega una

Innovación y/o
novedad a lo aprendido, con el fin de
Emprendimiento desarrollar habilidades emprendedoras.
Al final de cada unidad y después de

haber concluido con todas las actividades,
se debe indicar, cómo los nuevos
Aplicación conocimientos se pueden aplicar y utilizar
a la vida profesional y a las actividades
cotidianas.
Ética
Responsabilidad
Serán actividades transversales que
Social
pueden ser definidas en cualquiera de las
Formación anteriores actividades.
Internacional
Idioma Ingles

III. Datos Generales
ASIGNATURA: Comercio Electrónico

SIGLA: CGE – 304
PRERREQUISITO: Ninguno
APORTE DE LA ASIGNATURA AL PERFIL PROFESIONAL:
Esta asignatura, pretende dar una visión global de las posibilidades de las nuevas
tecnologías de la información para la comercialización de productos y servicios. La
cantidad de herramientas y alternativas que ofrece la web 2.0 es realmente enorme, por
lo que es necesario que el estudiante tenga claros los objetivos de las actuaciones
comerciales de las empresas en ese ámbito y comprender el potencial de los distintos
instrumentos y posibilidades de actuación.
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:
Al finalizar la asignatura el estudiante estará en condiciones de:
Comprender las posibilidades que el comercio electrónico ofrece a las empresas, en

marketing, venta y otros servicios de valor añadido.
ESTRUCTURA TEMÁTICA
Unidad 1: El Comercio Electrónico y el Internet

1.1 Evolución hacia el comercio electrónico.
1.1.1 Evolución de la informática y su importancia en la empresa.
1.1.2 Historia y Desarrollo del Internet.
1.1.3 Estructura del Internet, redes Ian, man wan, módems.

1.1.4 Influencia del internet en la sociedad del siglo XXI.
1.1.5 Definiciones del Comercio Electrónico.
1.1.6 Modelos de Negocios.
1.1.6.1 Negocio a Negocio (B2B, Business to Business).
1.1.6.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers).
1.1.6.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government), etc.
1.1.7 Conceptos.
1.1.8 Navegadores.
1.1.9 Servidores Web.
1.1.10 El ciclo del comercio electrónico.
Unidad 2: Operativa del Comercio Electrónico

2.1 Software para crear tiendas virtuales.
2.2 Creación de tiendas virtuales en línea.
2.2.1 Comunicación y fidelización on-line.
2.2.2 Marketing en redes sociales.
2.3 Formas de Pago.
2.3.1 Sistemas de pago, ética y seguridad: Pay Pal y Cheques digitales.
2.3.2 Métricas, análisis y evaluación de los resultados.
2.4 Ley de comercio electrónico en Bolivia.
2.5 Firma Digital.
Unidad 3: Marketing digital

3.1 Conceptos sobre marketing digital y su importancia.
3.2 El marketing digital o electrónico.
3.3 Estrategias de marketing aplicables al Internet.
3.4 El plan de marketing digital.
3.5 Posicionamiento a través de la web.

BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA
 Somalo Peciña, Ingnacio (2017). Comercio Electrónico: Una guía completa
para gestionar la venta online. Esic Editorial. Madrid, España.
 Martínez Valverde, Jose Fulgencio y Rojas Ruiz, Fernando (2017). Comercio
Digital Internacional. Ediciones Paraninfo, SA. Madrid, España.
 Crespo, Agustin y Mercadal, Lucas (2016). Marketing Digital. Marcombo,
S.A. Madrid, España.
COMPLEMENTARIA
 Sainz de Vicuña Ancín (2015). El Plan de Marketing Digital en la práctica.
Esic Editorial. Madrid, España.
 Rodríguez Ardura, Inma (2014). Marketing digital y comercio electrónico.
Madrid, España. Editorial Pirámide.
 Liberos Hoppe, Vicente (2013). Vender a través de la red; el comercio
electrónico. Curso de Emprendimiento y Gestión Empresarial. Esic.
Editorial. Madrid, España.
Se sugiere visitar las siguientes páginas:

(REDALYC y LATINDEX- revistas iberoamericanas)
o http://www.redalyc.org
o http://www.latindex.org
(COURSERA y KHAN ACADEMY- Cursos Gratuitos-MOOC)
o http://www.coursera.org
o http://khanacademy.org
(BIBLIOTECA DEL MINISTERIO DE EDUCACION BOLIVIA- Acceder desde la
biblioteca de la Universidad)
o http://www.utepsa.edu/v2

IV. Sistema de Evaluación
A continuación, se presenta el sistema de evaluación sugerido para la asignatura:
TIPO DE
NÚM. UNIDADES A EVALUAR PUNTOS SOBRE 100
EVALUACIÓN
1 PRUEBA PARCIAL Unidades 1 y 2 15
2 PRUEBA PARCIAL Unidad 3 15
TRABAJOS PRÁCTICOS Todas las actividades de
3 20
(CASOS-EJERCICIOS) aprendizaje
4 Todos los temas de forma

EVALUACIÓN FINAL 50
integral
Descripción de las características generales de las evaluaciones:
PRUEBA La evaluación tiene como objetivo medir los conocimientos adquirido por el
PARCIAL 1 estudiante de las Unidades 1 y 2.
PRUEBA La evaluación tiene como objetivo medir los conocimientos adquirido por el
PARCIAL 2 estudiante de la Unidad 3.
TRABAJOS Esta evaluación corresponde a las actividades de aprendizaje que los

PRÁCTICOS estudiantes realizarán durante la materia, ya sea en forma individual o grupal.
El trabajo tiene como objetivo la aplicación de todos los contenidos

aprendidos en clases. Se realizará en grupos de alumnos no mayores a 4
estudiantes.
Entrega del Trabajo: El trabajo debe ser avanzado durante el desarrollo de la

EVALUACIÓN materia. Se valorará la estructura, el contenido, la redacción y ortografía. De
FINAL los 50 puntos de la casilla Examen Final: 30 corresponden al avance, contenido
y entrega del informe escrito y 20 a la defensa del mismo.
Defensa del trabajo: Los grupos defenderán sus trabajos en las clases 19 y 20
del módulo. Los alumnos podrán decidir el orden de exposición de cada uno
de sus integrantes, pero el docente podrá hacer preguntas de verificación a
cada uno de los miembros del grupo.

V. Guía para el Trabajo Final
INSTRUCCIONES
El trabajo final consistirá en la descripción de actividades de comercio electrónico de una
empresa del medio. Se hará un diagnóstico del manejo de la empresa en cada uno de los
temas avanzados durante la asignatura y luego se propondrán mejoras.
OBJETIVOS DEL TRABAJO FINAL:
Identificar y evaluar el manejo de las empresas sobre sus actividades de comercio

electrónico.
ESTRUCTURA DEL TRABAJO FINAL:
CARÁTULA
 Comprende: Nombre del Trabajo, Nombre de los Integrantes, Nombre de la

Materia, el Módulo que corresponde, Nombre del Docente y fecha de
presentación.
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
 Antecedentes. Breve descripción de la organización objeto de estudio: Años de
funcionamiento, tipo de empresa, ubicación, filosofía estratégica (misión, visión,
valores), tamaño de la empresa, número de trabajadores, descripción de las
principales áreas funcionales de la empresa. (RRHH. Producción, Finanzas)
II. LOGÍSTICA Y OPERACIONES EN ECOMMERCE

 Aprovisionamiento, Almacenaje. Subcontratación de operador logístico. Modelos
de distribución. Atención al Cliente. Medios de Pago.
III. DISEÑO Y DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

 Políticas de e-marketing mix. Palancas de la venta online. Número de visitas. Tasa
de conversión. Pedido medio. Proceso de compra. Acciones inbound marketing.
Estrategias de fidelización. El proceso de fidelización. Ciclo de relación con el
cliente. Herramientas de fidelización. Métricas.
VII. CONCLUSIONES
 Conclusión general del grupo sobre las actividades de marketing que se han
analizado.
VIII. RECOMENDACIONES
 Propuestas de mejora sobre las actividades comercio electrónico analizado.
ANEXOS
Cualquier tabla, gráfico, foto o elemento que no sea texto y que se refiera en el
cuerpo del trabajo.
VI. Objetivos y Actividades de cada Unidad
Unidad 1
El Comercio Electrónico y el Internet
Objetivos de aprendizaje:
 Ubicar la importancia y significado del comercio electrónico en el ámbito

competitivo actual.
Preguntas
1 Explique la evolución de la informática y su importancia en la empresa.

2 Explique la historia y desarrollo del Internet.
3 Explique la Estructura del Internet, redes Ian, man wan, módems.

4 ¿Cuál es la Influencia del internet en la sociedad del siglo XXI?
5 Explique lo que entiende como comercio electrónico.
6 Explique lo que entiende como negocio electrónico.
7 Explique los Modelos de Negocios.
8 ¿Qué son los Navegadores?
9 ¿Qué son los Servidores Web?
Práctico:
1. Identifique y enumere brevemente todos aquellos aspectos de tu vida diaria en
los que estén presentes, en mayor o menor medida, las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.
Basándose en la anterior, responde a las siguientes cuestiones:
 ¿Cómo valorarías su nivel de influencia sobre tu vida?
 ¿Serías capaz de definir algún aspecto en el que las nuevas tecnologías no
estén presentes?
2. ¿Has realizado alguna vez la compra de algún producto o servicio a través de
comercio electrónico?
 En caso de que tu respuesta sea positiva: ¿Qué valoración tienes de esta
alternativa al comercio tradicional? Justifica tu respuesta.
 En caso de que tu respuesta haya sido negativa: ¿Por qué no te has
decidido a adquirir algún producto o servicio a través de este sistema?
3. El sitio web http://www.computerhirtory.org/internethistory/ repasa la historia
del desarrollo de internet entre los años 1962 y 2019. Visita las diferentes
páginas y extrae los principales hitos tecnológicos de cada década.
4. Visite la página de Coca Cola: https://www.coca-coladebolivia.com.bo/ y analice

todos los componentes de negocios, comercio y marketing electrónico que
utiliza.

5. Visite la página de ICNorte: http://www.icnorte.com/ y analice todos los
componentes de negocios, comercio y marketing electrónico que utiliza.
Investigación
1. Investigue y explique las Instituciones Internacionales y locales dedicadas a la
promoción del comercio internacional en internet.
Caso de Estudio 1:
Desparramando granos por el planeta
El cliché que dice que el comercio electrónico puede llevar tu negocio a todo el mundo
resultó ser totalmente cierto para los costarricenses de Café Britt. De hecho, el 95% de
los US$ 5,1 millones de café que esta famosa marca centroamericana vende por internet
va con destino a consumidores de EE.UU. y Canadá. “Nosotros esperamos que un turista
que viaja a Costa Rica tome una taza de café en el avión, llegue al aeropuerto, compre
chocolates y bolsas de Café
Britt para regalar a sus seres
queridos, y que ahí se lleve
una tarjeta de descuento
para su próxima compra
online”, dice Pablo Vargas,
presidente ejecutivo de Café
Britt, quien señala que
el marketing y la logística
internacionales son parte
fundamental de su
operación. Para ello, han llegado a acuerdos con empresas de mensajería globales como

FedEx y DHL, y han montado un centro de servicio al cliente en San José, en la que sólo
trabajan personas con grado universitario y bilingües, de modo que puedan atender a
clientes de gran parte del planeta. “Pese a estar en un país chiquito, a través de internet
brindamos un excelente servicio y una experiencia de compra muy positiva para nuestros
clientes, donde entregamos asistencia online a través del chat, línea telefónica directa y
respuesta en los pedidos y consultas en no más de dos horas”, dice Vargas. El ejecutivo,
quien vio crecer su negocio online a tasas de 15% al año, espera una expansión de 10%
en 2010, empujado por las compras de fuera. Y es que el comercio electrónico dentro de
su país aún es incipiente, con sólo unos pocos jugadores haciendo algo de ventas,
principalmente cadenas de supermercados de origen estadounidense. Vargas dice que
muchos cafeteros como él han buscado comercializar sus productos al detalle por
internet, pero que, al no conseguir resultados rápidos, abandonaron la carrera. “Así no
sirve; el posicionamiento en e-commerce es de largo plazo”, dice Vargas. “Hay que hacer
de esto algo primordial, enfocarse y dedicarle muchos recursos”.
Cuestiones del Caso:
1. Visite la página de Café Britt: https://www.cafebritt.com/specials y analice todos
los componentes de comercio electrónico que utiliza.
2. ¿Cuál ha sido la experiencia de Café Britt, para tener éxito en el comercio
electrónico?
Caso de Estudio 2:
La ventaja de ser los últimos
En Brasil, la intensa guerra que se está produciendo en el campo del comercio
electrónico se ha visto avivada por la llegada de jugadores globales a competir con los
locales que dominan el campo. En octubre de 2008 fue la llegada de Walmart al campo
online. Ahora le tocó el turno a la francesa Carrefour, la cadena que inauguró su
operación de e-commerce en marzo pasado junto al anuncio de un objetivo muy
ambicioso: ocupar la quinta posición entre los players del comercio electrónico en Brasil

a fines de 2011. “Ser el último en entrar trae beneficios”, dice Rodrigo Lacerda, director
de marketing de la red. “Podemos
diseñar un sitio a partir de un
buen diagnóstico de todo lo que
está sucediendo, entendiendo las
necesidades del consumidor,
conociendo las tendencias más
actuales y podemos ofrecer una
solución más diferenciada”. Con
una millonaria inversión de US$
27 millones, el portal del grupo fue desarrollado en siete meses, utilizando todos los
conceptos de la red 2.0: los usuarios pueden obtener informaciones sobre los productos
a través de videos explicativos, reseñas escritas por otros internautas, blogs, chats y redes
sociales.
Entre otros servicios diferenciados, la tienda virtual de Carrefour en Brasil ofrece
garantía extendida de productos y atención de postventa. La plataforma brasileña, la
primera en ser lanzada por la multinacional francesa en un país emergente, servirá de
modelo para la multinacional francesa en otros países como Argentina, Colombia y China.
1. Visite la página de Carrefour: http://www.carrefour.com/ y analice todos los
componentes de comercio electrónico que utiliza.
2. ¿Cuál ha sido el éxito de Carrefour en el comercio electrónico
Caso de Estudio 3:
De la logística a las redes sociales
Si uno investiga en profundidad la memoria anual de la cadena de tiendas por
departamento chilena Falabella no encontrará ninguna referencia a su sitio de internet.
Nada. Ni un plan de negocios. Ni un número. Fuentes al interior de la empresa explican

que el secreto se debe al éxito: es tal la ventaja que ha conseguido Falabella.com frente
a sus competidores que en la compañía no quieren hacer ningún esfuerzo en revelar los
conductores de sus buenos resultados en este canal. “Está clasificada como información
confidencial”, dice Ricardo Alonso,
gerente general de Falabella.com,
quien sí reconoce que el nivel de ventas
conseguido por su portal es más
importante que el de cualquier
tienda Falabella en el país. Fuentes
cercanas a la compañía señalan que las
ventas de la compañía por internet
representan al 57% de todo el sector e-
retail, una participación que se
confirma al comparar los datos de tráfico online que hacen sitios como Alexa.com o
GoogleTrends. Estimaciones de fuentes informadas del mercado señalan
que Falabella.com origina el 9% de las ventas de la cadena en el país, lo que es
equivalente a unos US$ 142 millones. Alonso no confirma las cifras, pero sí profundiza en
los factores claves para el canal. “La experiencia de compra es lo fundamental”, dice. Y es
que, según Alonso, con tener un buen catálogo en línea no basta. En la experiencia del
usuario es central también la logística. “No sólo tiene que ver con tener los camiones para
repartir, también tiene que ver con sistemas inteligentes de ruteo, integración sistémica
que permita hacer seguimiento de las ordenes en línea o sistemas de estibación de carga”,
dice. Un ejemplo clave en donde muchos fallan es la logística inversa, el proceso necesario
para permitir que un comprador devuelva un producto por insatisfacción. “Es un proceso
de una complejidad tremenda, pero no hacerlo bien puede liquidar a un negocio de e-
commerce”.
En Chile, así como en gran parte de América Latina, no existen sistemas logísticos
adecuados para el comercio electrónico que permitan hacer entregas dentro de 24 horas
a costos razonables de todo tipo de bienes. Por ello, Falabella se ha tenido que ir armando

su propio modelo, siguiendo los ejemplos de tiendas electrónicas exitosas de EE.UU. y
Europa a las que Alonso visita permanentemente. Otro factor fundamental es la
observación permanente del usuario. “Observamos y medimos todo lo que hace el usuario
en el sitio. Todo”, dice. La estrategia de observación permanente incluso se extiende a
las redes sociales, para lo cual han creado un comité de redes sociales que les permita
aprovechar al máximo este canal bidireccional de comunicación que surge con el cliente,
tal como en Facebook o en Twitter, donde realizan muchas actividades y promociones
para sus seguidores. Además de Chile, Falabella.com opera en Argentina, y se apresta
para abrir en Colombia y Perú, países en los que hoy sólo tiene sitios informativos y no
transaccionales.1
1. Visite la página de Falabella: https://www.falabella.com/falabella-cl/ y analice
todos los componentes de negocios, comercio y marketing electrónico que utiliza.
2. ¿Cuál es su experiencia de Falabella para el éxito en el comercio electrónico?
Aplicación de lo aprendido
Unidad 2
Operativa del Comercio Electrónico
 Saber diferenciar entre los diferentes modelos de negocios en la economía digital.
1 http://www.ebankingnews.com/columnas/casos-exito-comercio-electronico-003736

 Comprender donde y como se aplica cada uno de los modelos de negocios en la
economía digital.
Preguntas
1. Abrir un negocio en Internet ¿Qué oportunidades considera que brinda?
Justifique su respuesta.
2. ¿Cómo liderar el proceso de digitalización de una empresa?
3. ¿Por qué es necesario que una empresa deba adaptarse a los cambios
tecnológico?
4. ¿Qué entiende por Software para crear tiendas virtuales’
5. Explique los procesos de Comunicación y fidelización on-line.
6. Explique las herramientas del Marketing en redes sociales.
7. Explique las Métricas, análisis y evaluación de los resultados.
8. Explique la Ley de comercio electrónico en Bolivia.
9. Explique la Firma Digital.
10. Explique la seguridad y garantías en el comercio electrónico.
11. Mencione y describa los principales sistemas electrónicos de pago que se
utilizan en Internet.
12. ¿Porque son tan útiles las intranets para los negocios en línea?
13. ¿Cómo pueden las intranets apoyar la colaboración organizacional?
14. Describa los usos de las intranets para negocios en línea en ventas y marketing,
recursos humanos, finanzas y contabilidad y manufactura.
15. ¿Cómo pueden usar las compañías la tecnología de Internet para la
administración de la cadena de abastecimiento?
16. Describa los retos para la administración planteados por el comercio
electrónico y los negocios en línea en Internet.

Caso de Estudio 1:
Ventas por Internet
En un mundo globalizado, donde la tecnología misma exige cambios en los estilos de vida,
es difícil no alinearse a lo que en otros lugares del
mundo se está haciendo respecto al e-commerce.
“El comercio electrónico de la región presente
actualmente penetraciones de mercados por encima
del 35$ de la población en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú u otros”.
Sin embargo, en el caso de Bolivia, durante mucho tiempo ha sido uno de los países que
no tenía presencia en informes y estadísticas regionales, dado que no contaba con
plataformas de comercio electrónico que da oportunidad a las empresas de posicionar su
producto en todo el país.
Un ejemplo de modelo de comercio electrónico en Bolivia es Tu Mercadazo, que consiste
en una plataforma web que está conectada mediante API a Amazon. De esta forma las
personas pueden desde la web: www.tumercadazo.com buscar productos que están
publicados en Amazon, ver su precio, pagar por los productos y en un promedio de 20 a
25 días ya tener los productos en sus manos.
TuMercadazo.com dieron a
conocer al público una novedad
en la plataforma, llamada
Marketplace y que permite
finalmente a Bolivia entrar en la
era del comercio electrónico. Este
Marketplace es un punto de
conexión entre empresas del país que ofrecen productos que pueden ser comprador de
forma online desde toda Bolivia. Actualmente más de 30 empresas han comenzado a
vender en la plataforma y muchas otras están cargando sus productos para llegar a toda
Bolivia. “Las empresas bolivianas van a poder vender a todo el país, aunque no estén

físicamente, a través de la plataforma le harán efectivo y así también el usuario tendrá la
alternativa de comprar en toda Bolivia por más que esté en un departamento diferente”.
Mariano Cabrera, Gerente de marketing, indicó que uno de los grandes beneficios para
las empresas de ser parte de una plataforma de comercio electrónico, es que más allá de
no tener que encargarse de temas de marketing, publicidad, atención al cliente, ventas o
logística, es que este tipo de negocio ayudan a las mismas a aumentar su facturación.
Según estadísticas del portal Peru-Rerail.com el que una empresa forme parte de este
tipo de plataformas de comercio electrónico, puede significar aumentos de entre un 70%
al 280% en su factura anual, que se suman a su vez a la disminución de costos, ya que las
empresas no deben encargarse de absolutamente nada, salvo vender.
Las formas de pago, en la plataforma TuMercadazo.com, que las personas pueden utilizar
son:
 Tarjeta de Crédito y Débito.
 EBanking.
 Pagos en Farmacorp.
 Pagos por Tipo Money.
 Más de 1500 puntos de pago por toda Bolivia.
El objetivo de TuMercadazo es que cualquier persona pueda comprar productos de

Amazon desde Bolivia, sin importar el método de pago que tenga a su alcance. Algo que
nunca antes se había hecho.2
Preguntas del Caso:
1. Analice y justifique el modelo de negocio que utiliza TuMercadazo.
2. ¿Qué beneficios da la plataforma Tu Mercadazo Marketplace?
3. ¿Cuál es la ventaja que una empresa puede tener al implementar el comercio
electrónico?
4. ¿Porque es importante la forma de pago en el comercio electrónico? Investigue
acerca de las formas de pago que aplica Tu Mercadazo.
2 Fuente: Mariano Cabrera.

5. Ingrese a la página de Tu Mercadazo y analice la experiencia que puede tener
el usuario al momento de ingresar al sitio web. Explique cómo está diseñada la
página.
6. Ingrese al sitio web de Tu Mercadazo analice sobre los términos y condiciones.
¿Qué solución da Tu MErcadazo, si el cliente recibe un producto de
características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la
compra?
Caso de Estudio 2:
La grande Alibaba
La estadounidense Amazon y la china Alibaba, las dos empresas más importantes en el
mundo del comercio electrónico se han
enfrascado en una batalla por conquistar el
primer lugar de este negocio.
La empresa ubicada en China que obtuvo 420
mil millones de dólares en utilidades y
construye con rapidez un imperio en la web
que incluirán negocios que van desde el
mercado tradicional por internet hasta servicios de inversión en línea. Alibaba crece con
tanta rapidez que fácilmente quitará a Wallmart el puesto como la empresa más grande
del mundo. Gracias al flujo continuo efectivo, Alibaba ha invertido en casi cualquier
negocio imaginable, en sus inicios Alibaba.com básicamente invitaba a los exportadores
chinos a hacer negocios con el resto del mundo, sin embargo, rápidamente la compañía
cambió su enfoque para aprovechar el creciente poder de compra de su mercado
doméstico. A diferencia de sus contrapartes occidentales. Alibaba desarrolló y adquirió
diferentes sitios en línea.
Por otro lado, Alibaba opera en varios sitios de comercio electrónico dirigidos a diferentes
tipos de vendedores. Taobao de Alibaba es uno de los mercados más rentables del grupo

y responsable de más del 80% de las ventas de Alibaba. Sin embargo, el modo de
operación de ambas compañías se ve similar a primera vista, pero son bastantes
diferentes.
Alibaba no participa en ventas directas y no posee almacenes como Amazon.
Simplemente ayudan a las pequeñas empresas y fabricantes de marca a llegar a los
consumidores.
A medida que Alibaba continúa creciendo, se vislumbra su siguiente objetivo: la expansión

global. Aun cuando la empresa en línea más exitosa en China ambiciones globales, hasta
ahora ha decidido concentrarse en el potencial masivo de su mercado doméstico, pero es
seguro que esto va a cambiar. “planeamos invertir más en los mercados de Estados
Unidos y del Reino Unido, para lograr mayor tránsito y aumentar la conciencia de marca”
afirma Yan, director de comercio B2C internacional en la división de Alibaba.
Preguntas del Caso:
1. Como minorista digital ¿De qué manera proporciona Alibaba valor a los consumidores
chinos? ¿Qué conjuntos de valores son característicos del mercado chino?
2. Dado que Alibaba no distribuye ni es propietario de la mercancía que se intercambian en
sus sitios, describa que factores has contribuido al éxito de esta compañía.
3. De acuerdo a su criterio ¿considera que Alibaba puede llegar a tener éxito en otros países,
además de China? Justifique su respuesta.

Aplicación de lo aprendido
Unidad 3
Marketing Digital
 Aplicar un modelo de comercio electrónico tomando en cuenta el producto,

precio, distribución y comunicación.
 Medir el alcance de la aplicación del Comercio Electrónico.
Preguntas
1. Defina lo que entiende por marketing digita.

2. Explique la importancia del marketing digital.
3. Explique las estrategias de marketing aplicables al Internet.
4. Explique los que entiende por plan de marketing digital.
5. Explique el posicionamiento a través de la web.
6. ¿En qué políticas de marketing se basa el marketing digital?

7. Describa brevemente las principales ventajas que ofrece el comercio electrónico en
relación a las técnicas tradicionales de distribución y comercialización de productos y
servicios.
8. ¿Qué pasos debemos seguir a la hora de llevar a la práctica un plan de marketing web
4 S?
9. ¿Por qué están importante el posicionamiento en buscadores en relación al diseño e
implementación de un plan de marketing digital?
10. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre newsletters y correos basura? Justifique su
respuesta.
11. Resumen brevemente los métodos de pago más habituales asociados al marketing de
afiliación.
12. Enumera y explica brevemente las nuevas tendencias que se perciben en la
comunicación y la relación con el cliente.
13. ¿Qué acciones debemos desarrollar en el diseño y la estructuración de un contenido
web para mejorar su posicionamiento SEO?
14. Enumera brevemente las ventajas comerciales asociadas al desarrollo de una
estrategia de posicionamiento SEM.
15. ¿Qué elementos se debe tener en cuenta en el diseño y estructura de un blog
corporativo para atraer la atención de los usuarios hacia nuestro espacio?
16. Describa las diferentes tecnologías aplicables en el ámbito del marketing relacional y
realiza una búsqueda de internet para profundizar un poco más en cada una de ellas.
17. ¿Es posible la autorregulación en el ámbito del marketing digital?
18. ¿A qué se refiere identidad digital?
19. Defina comunicación 1.00, comunicación 2.0 y comunicación 3.0 y ejemplos de cada
uno.
20. ¿Qué es la segmentación del mercado en internet? ¿Cuál es su importancia?
21. ¿Cuál es el proceso para segmentar un mercado por internet?
22. ¿Cuáles son los criterios para seleccionar un segmento de mercado atractivo en
internet?
23. Proporcione un ejemplo de una empresa que vende productos o servicios en internet
y describa las características de su mercado meta.
24. ¿Qué es On-page y Off-page en posicionamiento de páginas web en Google?

25. ¿Qué papel fundamental juega los buscadores?
26. ¿A qué se refiere con SSM digital?
27. ¿A qué se refiere con SMO digital?
28. ¿Qué es analítica web?
29. ¿Qué es google Bussines?
30. ¿Por qué es necesario mezclar las acciones de promoción online y offline? Mencione
un caso de promoción offline de productos exclusivos de venta online ¿Qué beneficios
cree que se pueda obtener?
31. ¿A qué se refiere con anuncios de Display y cuál es su importancia para una empresa?
32. E-mail marketing cuál es su definición online.
33. ¿Cuáles son los desafíos para la gestión de una marca en internet?
Caso de Estudio 1:
Nueva forma de ver películas
“En 2007 Netflix volvió a dar un paso gigante aportando por la tecnología de streaming
con la que revolucionaría totalmente las experiencias de ver películas, añadiéndole a sus
servicios la inmediatez, el cliente podía ver lo
que quisiera cuando quisiera sin tener que
esperar al que DVD llegara a su buzón. Al
principio Netflix no podía conseguir películas muy interesantes ya que comprar los
derechos era bastante difícil y costoso, sin embargo, consiguió un par de contratos
interesantes con Disney y Sony por los que pago 20 millones de dólares, ofreciendo así a
sus clientes una selección de títulos bastantes atractiva. Meses después, firmó otros
contratos con importantes productoras como Paramount y MGM mejorando
notoriamente la cantidad y calidad de la oferta del catálogo”.
En primer lugar, ha logrado fidelizar a más clientela ofreciéndole títulos de calidad y en
segundo lugar ha brindado las puertas de su negocio, dificultando la entrada de nuevas

empresas al sector, ya que, ha creado un producto único, por mucho que aparezcan otras
empresas contenido audiovisual.3
Usa y aplica su base de daros: Aquí aplican a la perfección la regla de “si lo quieres, lo
tienes” recomiendan directamente lo que el suscriptor está buscando: Cuando alguien,
cree una cuenta en Netflix puede asignar las categorías que más le gustan en el
buscador para obtener una lista de series o películas afines con ese cliente específico,
esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del usuario, también ayuda a recopilar
información que será vaciada en la base de datos, y mientras mejor conozcan al cliente
más fácil será complacerlo.
Impactan con su emailing: Antes de estrenarse la quinta temporada de una de sus series
más aclamadas “Huse Of Cards” se realizó una campaña de emailing que enamoró a más
de un usuario, enviaron un correo con el título “Un mensaje del presidente” (dime si tú
tampoco resistiría las ganas de abrirlo) estaba redactado de forma tal, que parecía que
venía directamente de la Casa Blanca, consistía en un pequeño párrafo seguido del video
del tráiler promocional de la serie, y al final la firma del presidente ficticio “Underwood”.
Preguntas del caso:
1. ¿Qué es y cómo funciona Netflix? Analice su ventaja competitiva.
2. ¿De qué manera Netflix utiliza el marketing relacional y el marketing digital?
3 Fuente: Imolko

3. ¿En qué consiste la estrategia de Streamning de Netflix?
VII. Aplicabilidad de la Guía

La presente Guía MAAP se desarrolló en función del (los) documento(s):
Detalle Programa(s) Analítico(s)

CGE – 304 Comercio Electrónico 22P2E1

Guía Cge-304 Comercio Electrónico

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Modalidad Presencial

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 1

“Lograr que cada estudiante desarrolle una

Esto se sintetiza en:

“Educar para emprender y servir”

“Ser una universidad referente y reconocida por

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 2

Aunque las normas generales están claramente

También se debe evitar la desconcentración o

Cualquier falta de respeto a los compañeros, al

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 3

Símbolo Actividad Descripción

A través de cuestionarios, se repasan las

Los prácticos permiten una experiencia

Son planteamientos de situaciones reales,

Las actividades de investigación, generan

A través de esta actividad, se agrega una

Al final de cada unidad y después de

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 4

ASIGNATURA: Comercio Electrónico

APORTE DE LA ASIGNATURA AL PERFIL PROFESIONAL:

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:

Al finalizar la asignatura el estudiante estará en condiciones de:

Comprender las posibilidades que el comercio electrónico ofrece a las empresas, en

Unidad 1: El Comercio Electrónico y el Internet

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 5

Unidad 2: Operativa del Comercio Electrónico

Unidad 3: Marketing digital

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 6

Se sugiere visitar las siguientes páginas:

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 7

4 Todos los temas de forma

Descripción de las características generales de las evaluaciones:

TRABAJOS Esta evaluación corresponde a las actividades de aprendizaje que los

El trabajo tiene como objetivo la aplicación de todos los contenidos

Entrega del Trabajo: El trabajo debe ser avanzado durante el desarrollo de la

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 8

OBJETIVOS DEL TRABAJO FINAL:

Identificar y evaluar el manejo de las empresas sobre sus actividades de comercio

ESTRUCTURA DEL TRABAJO FINAL:

 Comprende: Nombre del Trabajo, Nombre de los Integrantes, Nombre de la

II. LOGÍSTICA Y OPERACIONES EN ECOMMERCE

III. DISEÑO Y DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 9

VI. Objetivos y Actividades de cada Unidad

 Ubicar la importancia y significado del comercio electrónico en el ámbito

1 Explique la evolución de la informática y su importancia en la empresa.

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 10

4. Visite la página de Coca Cola: https://www.coca-coladebolivia.com.bo/ y analice

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016

UTEPSA – Guía MAAP 11

CODIGO: PO-PRE-102-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016