CASOS DE ESTUDIO UNIDAD 1

CASO DE ESTUDIO 1

Cuestiones del Caso:

1. Visite la página de Café Britt: https://www.cafebritt.com/specials y analice todos los

componentes de comercio electrónico que utiliza.

Es una página web del tipo e-commerce, tiene carrito de compras y realiza envíos a los Estados
Unidos. Tiene conexión a redes sociales y ofrece atención al cliente con chat online las 24 horas.

Acepta tarjeta visa, mastercard y paypal como forma de pago.

2. ¿Cuál ha sido la experiencia de Café Britt, para tener éxito en el comercio electrónico?

Ha sido una experiencia a largo plazo, con mucha perseverancia y de enfoque innovador, dando
a la empresa una ventaja competitiva frente a otros vendedores de café al ser uno de los pioneros
en vender granos de café online.

CASO DE ESTUDIO 2

1. Visite la página de Carrefour: http://www.carrefour.com/ y analice todos los componentes de

comercio electrónico que utiliza.

Es una web tipo portal, la cual enlaza a otras páginas web de la marca hacia otros países en
donde tienen sucursales. Es una web que se adapta a cualquier dispositivo móvil, Tablet, laptop,
etc. Tiene un formato del tipo corporativo e informativo tipo blog en la cual mantienen al
internauta actualizado con las novedades de Carrefour.

2. ¿Cuál ha sido el éxito de Carrefour en el comercio electrónico

La ventaja que tuvo Carrefoour al llegar al Brasil, siendo ya un mercado consolidado en el tema
del comercio electrónico, fue que analizaron y estudiaron las inquietudes y solicitudes y
demandas de los clientes, enfocándose en mejorar la experiencia de compra del cliente final,
atendiendo sus exigencias y brindando una atención posventa, extendiendo garantías
personalizadas en sus productos. Así lograron diferenciarse de la competencia.
CASO DE ESTUDIO 3
1. Visite la página de Falabella: https://www.falabella.com/falabella-cl/ y analice todos los
componentes de negocios, comercio y marketing electrónico que utiliza.

Es un portal de venta de electrodomésticos del tipo Business to Costumer. Resientemente ha

ampliado su rubro llegando a supermercado, venta de licores, verduras, etc. Ofrece asesoría
online la cual sirve para guiar al cliente en todos los pasos de su compra. Ofrece carrito de
compras y tiene variedad de formas de pago tales como Tarjeta Visa, Masterdard, otras formas
de pago similares a paypal y pagos a contra entrega.

Tiene la opción de dejar comentarios de los usuarios en cada producto ofertado.

2. ¿Cuál es su experiencia de Falabella para el éxito en el comercio electrónico?

El éxito que caracteriza a Falabella es en que se enfocaron en la experiencia de compra del

usuario, haciéndole un seguimiento total y asistencia en cada paso a la hora de completar la
pasarela de compras. De ésta forma, la empresa brinda seguridad y garantías al cliente. Falabella
se ha enfocado e invertido en el tema logístico para hacer llegar el producto a la puerta de la casa
del cliente.