Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Zacapa CUNZAC

Curso: administración de operaciones

Catedrático: ingeniero Hallan cabrera

Integrantes: porcentaje
Pinales Pelaez Rosa María 202042198(coordinador)
Ramírez Pérez, Mirza Estefanía 202043613
Salguero Morales Joab Salatiel 202045238
Vásquez Gutiérrez Mario Roberto Carné 202045609

08 de febrero de 2023
PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN.
1) ¿Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II)
La diferencia es que la AOS es un campo de la administración, mientras que la IO/CA
representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones de todos los
campos.
2) ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento
organizacional como se enseñan en su universidad?
La podría distinguir tanto por los sistemas operativos que se utilizan en cada uno de ellos, ya
que el método que se utiliza en una empresa es muy diferente al que se puede utilizar en la
Universidad ya que en una empresa nos muestran la práctica de los que se quiere hacer, y
en la universidad nos muestran los conocimientos teóricos por conocer como estudiantes.
3) Busque algunas ofertas de empleo de The Wall Street Journal y evalúe las
oportunidades para un especialista en AOS con varios años de experiencia.
Las oportunidades que una persona especializada en AOS encuentre trabajo son muchas ya
que la mayoría de empresas lo que busca es consolidar sus operaciones en la actualidad y
realizar una mayor labor con eficiencia.
4) ¿Qué factores explican el resurgimiento actual de interés por la AOS?
Desde que la tecnología se ha vuelto cada vez más evolutiva, la forma de producir se ha
movido a un campo de servicio más personalizado y con mayor flexibilidad, pero siempre
buscando el bajo costo y la entrega lo más pronto posible, tomando en cuenta los productos
ecológicos y con mayor responsabilidad social sin que se pierda la competitividad.
5) Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-
transformación-producto en los sistemas siguientes:
a) Una línea aérea.
Línea aérea viajeros aviones, tripulaciones, sistemas de programación, expedición de
boletos, transporte a un destino, transporte seguro y puntual al destino.
b) Un penal estatal.
Visitas, policías, reclusos.
c) La sucursal de un banco.
Clientes, atención personalizada, retiros, envíos, pagos.
d) La oficina matriz de un banco importante.
Atención a los visitantes, personas que atienden amablemente, exposición.
6) ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.
Pienso que es un servicio, ya que es un tutorial donde te enseña lo que es la AOS por medio
de gráficos, quizás, presentaciones de Power Point, ejercicios de Excel, videos, entre otras
cosas. Así mismo puede considerarse como un producto ya que es un disco que se vende
junto con el libro, y el libro es un producto también.
7) Defina el paquete de servicio de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento
más fuerte? ¿El más débil?
El elemento más fuerte es la capacitación de excelencia, su punto débil es ka falta de
inversión en infraestructura y mantenimiento de la misma.
8) ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?
La empresa de servicio que más me ha impresionado por su innovación es la empresa
DIRECT TV volviéndose una franquicia de gran empoderamiento en toda Latinoamérica
ofreciendo servicio tv por paga de calidad HD y trasmisión de evento deportivo segmentado
en cada país su torneo nacional.
9) ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafiante que los de
fabricantes menos innovadores?
El trabajo del COO de Apple le resulta más desafiante por el objetivo de la empresa de
innovar en cada una de sus ideas al momento de diseñar, fabricar, promocionar y vender un
producto, en el cual existe una innovación en la tecnología e idea diferenciado de antecesor,
ya que en un mercado tan competitivo y conociéndolos, demandan nuevas funciones.

10)¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y que beneficios ofrecen a los
clientes externos?
Es una característica extra que se le da al servicio para diferenciarse de la competencia, un
valor agregado al servicio que ofrece para destacar en su mercado.
11)¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?
La diferencia entre servicio y un bien, es que los servicios son intangibles no se pueden ver,
tocar, probar, escucha o sentir de la misma forma que se hace con los bienes, los servicios
no se almacenan, es algo intangible como el servicio de teléfono o servicio de educación

12)¿Cuál tema de actualidad que afronta la administración de operaciones hoy en día

aborda la reciente subcontratación de partes y servicios que antes se producían de
forma interna?
Cumpliendo con las demandas en la construcción de viviendas, al exigir más lugares donde
habitar.