Control De La Producción

Nombre: Brian Estuardo García Cruz.

No. Carné: 201130182.

Preguntas capítulo 1 y capítulo 2

Administración de operaciones

Capítulo 1

1. ¿Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO/CA?

La Administración de Operaciones y Suministro (AOS) es el diseño, la

operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los
productos y servicios primarios de una empresa, campo administrativo.
La Investigación de Operaciones y la Ciencia de la Administración
(IO/CA) representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma
de decisiones en todos los campos.

2. ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración ¿y el comportamiento

organizacional como se enseñan en su universidad?

La distinción de la AOS con la administración y el comportamiento

organizacional de la universidad, es que el producto en éste caso es
una educación de nivel, donde en el proceso se diseña, opera y mejora
de los sistemas que crean y entregan los productos (infraestructura o
tecnología implementada por la universidad a los estudiantes), aunque
no necesariamente cumple con la esencia de la AO, y que se genera
gran valor para el cliente (en este caso el estudiante).

3. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

Actualmente las compañías requieren de los conocimientos de los

enfoques modernos para administrar operaciones, la AOS ofrece un
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camino sistemático para analizar los procesos de la organización,

ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera y los
instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administración de
otras funciones de la empresa.
Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos
como Gerente de operaciones, de sucursal, de planta, tienda
departamental, cadena de suministro, entre otras.

4. Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones

insumo – transformación – producto en los sistemas siguientes:

Sistema Insumos Recursos Transformació Producto

Primario n deseado
s
Línea Clientes Aeronaves, Transporte de Vuelos
Aérea personal aéreo personas siempre
Penal Presos Infraestructura Transformació Personas
Estatal , personal n de personas reformadas,
policiaco orden.
Sucursa Clientes Financieros, Inversión, Mayoría de
l banco dinero, interés, cuentas
sistemas, créditos, bancarias
infraestructura ahorros…
Matriz Clientes Reportes de Interés, Incremento
de un sucursales, inversión, de
banco personal, crédito, sucursales
infraestructura ahorro… de en el país
todas las
sucursales

5. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por
qué.
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Es un servicio, ya que es un tutorial donde enseña lo que es la AOS por

medio de gráficos, presentaciones de Power Point, ejercicios de Excel,
videos, entre otras cosas. Así mismo puede considerarse como un
producto ya que es un disco que se vende junto con el libro, y el libro es
un producto también.

6. Defina el paquete de servicios de su universidad. ¿Cuál es el elemento

más fuerte? ¿El más débil?
Secretaría del centro.
Biblioteca (el principal)
Los servicios de información al estudiante:
Voluntariado y cooperación. 

7. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus

innovaciones?
Apple por todas las innovaciones tecnológicas que ha desarrollado
para llamar la atención de los clientes y hacer que el cliente quede
complacido con sus compras. Además de desarrollar sistemas de
atención al cliente y que sus productos sean duraderos

8. ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafiante
que los de fabricantes menos innovadores?

La innovación juntamente con el trabajo de la compañía hicieron que

fuera más desafiante ya que Apple está ampliamente reconocida por
sus innovadoras y ganadoras de premios computadoras de escritorio
Mac y computadoras portátiles, sistema operativo

9. ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué beneficios

ofrecen a los clientes externos?
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Son aquellos servicios que, utilizando como soporte redes, enlaces y/o
sistemas de telecomunicaciones, ofrecen facilidades que los diferencian
del servicio base, aplicando procesos que hacen disponible la
información, actúan sobre ella o incluso permiten la interacción del
abonado con la misma.

10.¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

Que un servicio es un proceso intangible que no se puede pesar ni
medir, mientras que un bien es el producto tangible de un proceso y
tiene dimensiones físicas. Un servicio requiere de alguna medida de
interacción con el cliente para ser un servicio. Los servicios, tomados
como proceso, son perecederos y dependen del tiempo y, a diferencia
de los bienes, no se pueden almacenar.

Capítulo 2

1. ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos

de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente
brindar un mal servicio?

Sí, y esto pasa muy a menudo, ya que su producto puede ser bueno,
confiable, barato, etc. Pero en el momento de la venta o post venta al
cliente se brinda un mal servicio. Esto es porque quizá la fábrica se
enfoca más a la producción de bienes y sabiendo que sus productos son
buenos, no le interesa mucho la satisfacción del cliente, en muchos de
los casos ya está asegurada la venta.
Incluso la fábrica quizá ni siquiera se da cuenta que está brindando un
mal servicio, y ellos siguen con sus operaciones normales.
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2. ¿Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de

categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales?
¿Qué impacto tiene Internet en este caso?

Tiene que abrirse y tener una apertura internacional, para incrementar

sus ventas o brindar productos o servicios de calidad, ya que en la
actualizad en un mundo globalizado se tiene que igualar la tecnología
y los procesos para ser eficiente. En este caso el internet tiene mucho
impacto ya que una empresa que no cuenta con la tecnología de
información básica, el cliente es más difícil que llegue a ella o que se
interese en sus productos.

Una página de Internet puede facilitar las ventas, que se dé a conocer

la empresa, que se promocione, que la gente llegue a ella y que se
clarifiquen las dudas que pueda llegar a tener un cliente.

3. ¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de

operaciones? ¿Su relación como ha ido cambiando con el transcurso
de los años?

* Eficacia de las operaciones (costos)

* Administración de los clientes (relaciones)
* Innovación de los productos (desarrollo y crecimiento).

Para que la empresa en la actualidad tenga éxito tiene que bajar sus
costos al máximo, para que su producto o servicio lo pueda vender a un
precio razonable, la administración de los clientes o las relaciones es
fundamental ya que una empresa que no se relaciona o en la
actualidad que no implementa una buena mercadotecnia o publicidad
no llegará a tener el éxito deseado, ya que los clientes no podrán llegar
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a ella de modo fácil o no se convencerán por comprar lo que la

empresa ofrece.

Por último la innovación es fundamental, ya que si el producto o el

servicio es anterior a las versiones en la actualidad, la gente tampoco
comprará su producto o contratara su servicio, en la actualidad las
personas buscan productos o servicios en desarrollo y crecimiento y
que estén en su máxima expresión de actualización.