FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“Título”

Diseño de una Arquitectura Empresarial y su influencia en el Área TI de la

empresa Buró Group

AUTORES:

Chaparro Zapata, José Leonardo

Palacios Peña, Jim Roberth

Rosales Palacios, Ashly Alexandra

Yamunaque Ypanaque, Milton David

ASESOR:

Vega Gavidia, Edward Alberto

Piura – Perú

2020
REALIDAD PROBLEMÁTICA

Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologías en cada

uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse
atrás, sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se encuentran
totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado. Es por ello que, las
medianas empresas en vías de crecimiento deben luchar cada día por ir de la
mano con los avances tecnológicos y adaptarse a ellos, con el fin de acelerar
sus procesos y por supuesto, mantener competitividad en el mercado
(CASTRO, 2016).

El papel de la tecnología en los negocios es vital. En las últimas décadas, la

tecnología ha optimizado la forma de administrar negocios haciendo que las
transacciones sean más rápidas y eficientes. La tecnología está cambiando
muchos aspectos de los negocios, como la contabilidad, la recopilación de
datos, la logística y ventas y promoción, entre otras (MELO, 2018).

En este contexto, la relación que tiene el negocio con la tecnología, permite

que las organizaciones sean más agiles ante los cambios que se presenten,
hacen más eficientes los procesos de la organización, gestiona su información
de modo estratégico, y contribuye notablemente en el desarrollo de nuevos
conocimientos por parte de los empleadores.

La problemática que presenta la empresa Buró Group, afecta notablemente la

calidad de servicios que brinda a los clientes en general, a la larga y de no ser
atendidos correctamente estas problemáticas, pueden traer graves
consecuencias a la organización, por ejemplo, que el servicio brindado se
denote insuficiente, y genere inseguridad en sus colaboradores y eso generaría
fallas en su puesto de trabajo del empleador. Es por ello que las empresas
deben invertir, tanto en adaptar tecnología al negocio, como capacitar a su
personal, con la finalidad de brindar un servicio de calidad, y que genere en los
colaboradores confiabilidad al momento de adquirir los servicios.
BASE TEÓRICA

ARQUITECTURA EMPRESARIAL

La Arquitectura es la definición de la estructura de componentes, sus

interrelaciones, y los principios y guías que gobiernan su diseño y evolución a
través del tiempo. Si lo aplicamos a las empresas y organizaciones tenemos el
concepto de Arquitectura Empresarial. La Arquitectura Empresarial es el
esquema mediante el cual se estructuran los componentes de una empresa
(Procesos, Información, Aplicaciones, Tecnología y Gente) bajo guías y
principios que delinean sus relaciones y evolución en el tiempo orientado a dar
valor en el negocio. Existen diversos Marcos de referencia para la definición de
la arquitectura empresarial (p. e. Zachman3, TOGAF4, Garner group5). Todos
tienen como base de su orientación proveer una disciplina para coordinar los
componentes de una organización permitiendo trazar estrategias de evolución
de la Arquitectura actual hacia una Arquitectura futura que proporcione una
ventaja competitiva, flexibilidad y agilidad a la organización (ARROYO, 2015).

La arquitectura empresarial conduce a que se pueda establecer una visión

clara sobre los objetivos, las metas, y líneas de negocio en la empresa. Permite
la identificación del estado actual de la empresa y la describe como una
estructura coherente y articulada en todos sus componentes. Permite conocer
de forma real, medible y detallada, la brecha que existe entre el estado actual
de los procesos del negocio y la tecnología que los soporta, respecto al estado
requerido o deseado que exige la dirección estratégica de nuestra empresa.
Permite unificar, mejorar o eliminar procesos y tecnologías redundantes,
disminuyendo costes operacionales, con lo que mejora el desempeño y
productividad de la empresa. Actúa como una plataforma corporativa que
apoya y prepara a la empresa para afrontar de manera fácil y oportuna cambios
en el mercado, retos de crecimiento y respuesta a la competencia, entre otros
(Evaluando Software, 2016).
OBJETIVOS DEL ESTUDIO

- Analizar las estrategias de la empresa Buró Group.

- Implementar mejoras en las estrategias en el área de TI en la empresa
Buró Group.

MARCO METODOLÓGICO

- VARIABLE DEPENDIENTE E INDEPENDIENTE

o Variable dependiente: Área de TI
o Variable independiente: Arquitectura empresarial

- TIPO DE ESTUDIO:
Según nos dice Julia García Salinero con respecto al estudio
descriptivo es que, “este tipo de estudios también pueden ser
denominados como estudios transversales, de corte, de prevalencia,
etc. Independientemente de la denominación utilizada, todos ellos
son estudios observacionales, en los cuales no se interviene o
manipula el factor de estudio, es decir se observa lo que ocurre con
el fenómeno en estudio en condiciones naturales, en la realidad.
(GARCÍA, 2004). Con este tipo de estudio, se podrá tener una
obtener una visión global de la empresa “Buró Group” para poder
deducir un bien o circunstancia que se esté presentando dentro de
ella, así como también recolectar datos que describan lo que está
pasando tal y como se está dando.

- TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Con respecto a la investigación no experimental, INTEP nos aclara
que esta, “Se basa en categorías, conceptos, variables, sucesos,
comunidades o contextos que se dan sin la intervención directa del
investigador, es decir; sin que el investigador altere el objeto de
investigación. En la investigación no experimental, se observan los
fenómenos o acontecimientos tal y como se dan en su contexto
natural, para después analizarlos. En un estudio no experimental no
se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya
 existentes.” (INTEP, 2018). Con esta investigación no experimental,
no se van a controlar ni manipular las variables de estudio de la
empresa Buró Group, se van a observar los sucesos y/o fenómenos
que se van a estudiar en su respectivo ambiente natural de la misma
organización, para poder obtener los datos de manera directa y se
puedan analizar en un futuro.

- POBLACIÓN Y MUESTRA:
La investigación tuvo como población a los trabajadores y clientes de
la empresa Buró Group, una empresa tercerizadora del departamento
de Piura. Se tomó como muestra el proceso de adquirir y mantener
Arquitectura de TI del área de TI de la empresa debido a que se
encontró un problema con la escasa implementación de nuevas TI
para la empresa.

- HIPÓTESIS
La mayor parte de los trabajadores de la empresa Buró Group, no
están capacitados para el manejo o uso de las tecnologías de la
información de la empresa. Generando que en la empresa la
implementación de la misma, sea escaza debido a la falta de
adaptabilidad de los trabajadores. La poca implementación de las
tecnologías de información se debe además al poco conocimiento
que manejan los usuarios de las tecnologías de la información.
Causando esto que los procesos se ralenticen por la poca capacidad
de los trabajadores.

- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Preguntas de la entrevista:
1.¿A qué se dedica la empresa?
Principalmente se dedica al proceso de tercerización y al desarrollo
de proyectos.
2.¿Cuál es el fin de la empresa?
 Brindar servicios de tercerización y mantener el liderazgo
brindando el mejor servicio de tercerización.
3.¿Qué diferencia Buró de otras empresas tercerizadoras?
Actualmente ha implementado su propio portal de trabajos
facilitando el acceso de los candidatos a subir su cv.
4.¿Conoce quiénes son sus competidores en el mercado?
Por ahora en Piura no hay tercerizadoras de gran nivel, pero en
otros departamentos sí.
5.¿Qué estrategia cuenta la empresa para mantenerse en el
mercado?
Estamos integrando herramientas tecnológicas para solucionar
algunos problemas que hay e incluso optimizar procesos en
algunas áreas.
6.¿Qué pretenden llegar a ser en un futuro?
La mejor empresa tercerizadora del Perú
7.¿Cuenta con inversionistas?
Sí. Por ejemplo: Claro, Frito Lay, Gatoray, CEVA, GREAT,
INTRADEVCO, Kimberly-Clark, PEPSICO, TECH DATA,
Scotiabank, entre otras.
8.¿Cuenta con un sistema Buró?
Sí, tanto para trabajadores como clientes.
9.¿Cuántas sucursales tiene Buró en el Perú?
Por ahora solo en Lima y Piura.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA

- VISION DEL NEGOCIO

Mantener el liderazgo brindando el mejor servicio de tercerización, a
través de alianzas estratégicas en el mercado nacional e
internacional; contribuyendo así, al desarrollo del país.
 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Paso Smart Objetivo

Specific: Específico Incrementar el nivel de satisfacción
1 S
de clientes y socios
2 M Measurable: Medible Aumentar un 38%
3 A Attainable: Realizable Clientes
4 R Relevant: Relevante Ofrecer mejoras en los servicios
5 T Timely: Oportuno 4 meses

“Incrementar el nivel de satisfacción de clientes y socios en un 28%

en un periodo de 4 meses.”

Paso Smart Objetivo

Specific: Específico aumentar la eficiencia de las
1 S
entrevistas
2 M Measurable: Medible 35%
3 A Attainable: Realizable Trabajadores
4 R Relevant: Relevante Disminuir tiempo de entrevistas
5 T Timely: Oportuno procesos de contratación.

“Aumentar la eficiencia de las entrevistas en un 35% en los procesos

de contratación”

Paso Smart Objetivo

Specific: Específico Incrementar el número de
1 S
trabajadores
2 M Measurable: Medible 5 a 15
3 A Attainable: Realizable Puestos de trabajo
4 R Relevant: Relevante Más trabajadores
5 T Timely: Oportuno 3 meses

“Incrementar el número de trabajadores de 5 a 15 en 3 meses”

Paso Smart Objetivo
Specific: Específico Nuevas alianzas estratégicas con
1 S
nuevos proveedores
2 M Measurable: Medible Aumentar un 10% de proveedores
3 A Attainable: Realizable Mediante el portal web
Relevant: Relevante Tener un mayor número de socios
4 R
internacionales.
5 T Timely: Oportuno Alcanzando cada fin de año

“Generar alianzas estratégicas con nuevos proveedores

internacionales en un 10% por año”

Paso Smart Objetivo

Specific: Específico Incrementar el número de servicios
1 S
que brinda la empresa.
Measurable: Medible De un 50% a un 70% de los
2 M
servicios.
Attainable: Realizable Analizando los servicios más
3 A
demandados en el mercado.
Relevant: Relevante Mantener el liderazgo en el
4 R
mercado nacional e internacional.
5 T Timely: Oportuno Primer trimestre del año 2021.

“Incrementar el número de servicios de un 50% a un 70%, en el

primer trimestre del año 2021, con la finalidad de impulsar el
posicionamiento líder de Buró Group”
- TABLA DE ALINEACIÓN DE ESTRATEGIA CON OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA

Uso de portales de trabajo más
Mejorar la calidad de prestación conocidos para un mayor alcance
de servicios para conseguir una y difusión del mensaje.
mejor satisfacción a los socios. TO BE: Ampliar el alcance de la
difusión del mensaje usando
redes sociales implementando un
Community Manager.
Otorgar un reconocimiento al
Capacitar a sus trabajadores para trabajador con el mejor
desarrollar sus habilidades y desempeño laboral en el mes.
capacidades laborales. TO BE: Reconocer el esfuerzo del
correcto desempeño de sus
actividades.
Ampliar las plataformas digitales Uso de plataformas digitales para
de comunicación. el desarrollo de actividades.
TO BE: Impulsar el uso de
Disponer de la tecnología y la plataformas digitales, con el fin
infraestructura para asegurar el mantener y mejorar el desarrollo
rendimiento, la calidad e de actividades.
inocuidad de su producto
Dar valor a la opinión de todos los
Permanecer en contacto de trabajadores de la empresa.
manera continua con todos los TO BE:
trabajadores. Dar valor sobre ideas o mejoras
que aporten los empleados en el
crecimiento de la empresa.
Actualización quincenal del
 Realizar un reporte de incidencias software administrativo.
TO BE:
Mantener el software en su
completa funcionalidad.
Establecer un cronograma de Realizar actividades integradoras
diálogos entre directivos y para establecer un mejor clima
trabajadores de la empresa. laboral
TO BE: Realizar reuniones fuera
del ámbito laboral para
interrelacionar mejor entre ellos.

- AJUSTE DE ESTRATEGIAS HACIA OBJETIVOS ACTUALIZADOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA

Mejorar la calidad de prestación Ampliar el alcance de la difusión
de servicios para conseguir una del mensaje usando redes
mejor satisfacción a los socios. sociales implementando un
Community Manager.
Capacitar a sus trabajadores para Reconocer el esfuerzo del
desarrollar sus habilidades y correcto desempeño de sus
capacidades laborales. actividades.

Ampliar las plataformas digitales

de comunicación. Impulsar el uso de plataformas
digitales, con el fin mantener y
Disponer de la tecnología y la mejorar el desarrollo de
infraestructura para asegurar el actividades.
rendimiento, la calidad e
inocuidad de su producto
Permanecer en contacto de Dar valor sobre ideas o mejoras
manera continua con todos los que aporten los empleados en el
trabajadores. crecimiento de la empresa.
Realizar un reporte de incidencias Mantener el software en su
completa funcionalidad.
 Establecer un cronograma de Realizar reuniones fuera del
diálogos entre directivos y ámbito laboral para interrelacionar
trabajadores de la empresa. mejor entre ellos.

- TABLA DE ALINEACIÓN DE PROCESOS CON ESTRATEGIAS

ACTUALIZADA

PROCESOS ESTRATEGIA
Ampliar el alcance de la difusión
Contratación de personal del mensaje usando redes
sociales implementando un
Community Manager.
Llamado de fuerza de venta Reconocer el esfuerzo del
correcto desempeño de sus
actividades.
Selección de personal Impulsar el uso de plataformas
Contratación de personal digitales, con el fin mantener y
mejorar el desarrollo de
Capacitación y formación
actividades.
Dar valor sobre ideas o mejoras
Desarrollo de proyectos que aporten los empleados en el
crecimiento de la empresa.
Soporte y Mantenimiento de Mantener el software y los
equipos informáticos equipos en su completa
funcionalidad.
Realizar reuniones fuera del
Capacitación y formación ámbito laboral para interrelacionar
mejor entre ellos.
PROPUESTA DE TECNOLOGÍA ALINEADAS HACIA PROCESOS Y
OBJETIVOS

- Generar convenios con plataformas digitales de reuniones como

Zoom para un mejor aprovechamiento de las herramientas digitales.
- Implementar el uso de MS Project para poder establecer actividades
en un tiempo específico mediante un diagrama de Gantt y llevar un
mejor orden de ellas.
- Implementar la inteligencia artificial basada en un sistema que facilite
la selección del talento humano, con el fin de obtener al candidato
más calificado para la empresa.
- Fomentar el uso de redes sociales, con el fin de llegar a más
personas y así impulsar el llamado de fuerza de ventas.
- Implementar el servicio de LA NUBE dentro de la empresa, para así
tener una mejor ventaja competitiva de las otras empresas y brindar
una comunicación más eficiente con los usuarios.
 I. ARQUITECTURA DE NEGOCIO

Descripción de la empresa

Buró Group es una corporación que presta los servicios de Intermediación

Laboral, Selección y Contratación de Personal, Tercerización, Marketing BTL,
Administración de Fuerza de Ventas y Desarrollo de Proyectos. Desde el 2002,
mantiene su visión de ser líder en tercerización de servicios integrales. Que hoy
en día se ha logrado con el esfuerzo de cada uno de sus colaboradores.

En Buró desarrollan una cultura de calidad total, basados en eficiencia y

compromiso, generando la confianza de sus clientes, trabajadores y
accionistas.
Su responsabilidad está basada en los valores que día a día se hacen presente
en cada uno de los integrantes de su Empresa. Desde hace más de 15 años
buscan no solo la excelencia en sus servicios sino formar un grupo humano
talentoso que vea crecimiento personal y profesional en sus acciones.

Misión:

Brindar servicios de tercerización en procesos integrales con el mejor talento

humano, basado en una cultura de calidad total que nos identifique como socio
confiable y estratégico, donde nuestros pilares son los valores de compromiso,
ética, compañerismo, pasión y perseverancia.

Visión:

Mantener el liderazgo brindando el mejor servicio de tercerización, a través de

alianzas estratégicas en el mercado nacional e internacional; contribuyendo
así, al desarrollo del país.

Objetivos:

- El objetivo principal en Buró es instruir y capacitar al personal para

desarrollar habilidades, competencias, promover cambios hacia la
productividad, solucionar problemas, inducir al cambio, todo ello con la
finalidad de asegurar la mejora continua de su empresa.
 - La capacitación y el desarrollo de la fuerza de ventas deben
considerarse como un proceso continuo y de largo plazo pues garantiza
el crecimiento continuo y la mayor productividad.
- La fuerza de ventas de cualquier empresa que se encuentre formada,
motivada y liderada, es sin duda la principal fuerza con la que cuenta la
organización para alcanzar sus objetivos.

Procesos:

- Selección de personal
- Contratación de personal
- Tercerización de procesos de negocio
- Pago de servicios
- Capacitación y formación
- Llamado de fuerza de venta
- Soporte y mantenimiento de equipos informáticos
- Desarrollo de Proyectos

Estrategia:

- Uso de los portales de trabajos más conocidos para mayor alcance y

difusión del mensaje.
- Otorgar un reconocimiento al trabajador con el mejor desempeño laboral
en el mes.
- Utilización de plataformas digitales para el desarrollo de actividades.
- Dar valor a la opinión de todos los trabajadores de la empresa.
- Actualización quincenal del software administrativo.
- Realizar actividades integradoras para establecer un mejor clima laboral.
 Estrategia Proceso

Uso de portales de trabajo más

conocidos para un mayor alcance y Contratación de personal
difusión del mensaje.

Otorgar un reconocimiento al
trabajador con el mejor desempeño Llamado de fuerza de venta
laboral en el mes.

Selección de personal

Uso de plataformas digitales para el Contratación de personal

desarrollo de actividades.
Capacitación y formación

Dar valor a la opinión de todos los Desarrollo de proyectos

trabajadores de la empresa.

Actualización quincenal del software Soporte y mantenimiento de equipos

administrativo informáticos

Realizar actividades integradoras Capacitación y formación

para establecer un mejor clima
laboral

CADENA DE VALOR

APROVISIONAMIENTOS: Compras de los recursos que la empresa necesita.

VIDA
ACTI

SOP
DES
DE
 DESARROLLO TECNOLÓGICO: El diseño y desarrollo de software

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: Se encarga del reclutamiento de personal y capacitación

ORTE

del personal.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
- Finanzas
- Alta Dirección
OPERACIONES MARKETING LOGÍSTICA DE ENTRADA LOGÍSTICA DE SALIDA
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Prestaciones de Manejo de las Este departamento se Este departamento se

servicios buenas encarga de controlar, encarga de controlar,
estrategias de verificar, corroborar verificar, corroborar todo
ventas, mejor todo lo que entra al lo que sale del inventario
posicionamiento inventario de la empresa de la empresa
en operaciones
de la prestación
de servicios.

Proceso: Pago de servicios

S I P O C
Supervisor Lista de Elaborar planilla Reporte de las Recursos
 trabajadores,
planillas de los
Perfiles de de trabajadores Humanos
trabajadores
trabajadores
Planilla de
Recibir la lista del
Recursos trabajadores, Reporte de las
personal en Supervisor
humanos Reportes, planillas
planilla
Asistencias
Verificar la
Recursos Información
Información información de Supervisor
humanos verificada
los pagos
Recursos Notificar errores Planilla con los
Planilla Supervisor
humanos en planilla errores indicados
Elaborar planilla
Recursos
Supervisor Planilla con errores con errores Planilla corregida
Humanos
corregidos
Recursos Planilla, montos a Aprobación de Recursos
Acreditar planilla
humanos pagar, reportes planilla Humanos
Realizar un
Documentos de
Recursos documento de Documento
pagos, planillas, Supervisor
humanos certificación del certificado
reportes
pago
Documentos de
Recepcionar
Supervisor pagos, planillas, Documento Supervisor
documento
reportes
Documentos de
Documentos
Supervisor pagos, planillas, Verificar planilla Supervisor
conformes
reportes
Elaborar
Documentos de
documento para
Supervisor pagos, planillas, Documento de pagos Gerente
confirmación de
reportes
pago
Documento de Corroborar Documento
Gerente Gerente
pagos documento verificado
Documentos
Confirmar pagos
Documentos detallados con los Recursos
Gerente que van a
verificados pagos Humanos
procesar
correspondientes
Recursos Documentos con Elaborar recibo Recibos por Recursos
humanos los pagos por honorarios honorarios Humanos
Documentos de
Recursos
pagos, Recibos por Realizar pagos Pagos realizados Trabajador
humanos
honorarios
Diagrama de flujo del proceso de Pago de servicios:
 S I P O C
Bases
Asistente De
Publicar Convocatoria
Recursos Requisitos Público
Convocatoria Publicada
Humanos
Perfiles
Confirmación
Emails
Asistente De Recopilar
Cv’s
Recursos Cv’s Datos De Los Postulantes
Humanos Postulantes Lista De
Fecha Límite
Postulantes
Cv’s
Jefe De Recursos Jefe De Recursos
Evaluar Cv’s Cv’s Aptos
Humanos Lista De Humanos
Postulantes
Jefe De Recursos
Asistente De Publicar Lista De
Lista De Humanos
Recursos Postulantes Postulantes
Postulantes Aptos
Humanos Aptos Aptos Publicada
Postulantes
Lista De
Lista De Postulantes Jefe De Recursos
Realizar
Postulantes Competentes Humanos
Psicólogo Evaluación
Psicológica
Test Confirmación De Postulante
Evaluación
Confirmación De Jefe De Recursos
Asistente De Lista De Publicar
Publicación De Humanos
Recursos Postulantes Postulantes
Postulantes
Humanos Competentes Competentes
Competentes Postulante
Lista De
Asistente De Postulantes Programar Confirmación De
Jefe De Recursos
Recursos Entrevistas Entrevista
Entrevistadores Humanos
Humanos Personales Realizada
Horarios
Asistente De Publicar
Postulante Confirmación De
Recursos Postulante Postulante
Seleccionado Publicación
Humanos Seleccionado
Horarios Postulante
Asistente De Presentar Confirmación De
Recursos Documentos Documentos
Confirmación De Jefe De Recursos
Humanos Finales Presentados
Elección Humanos
Contrato
Postulante
Jefe De Recursos
Firmar Contrato Contrato Firmado
Humanos Útiles De
Empleador
Escritorio
Proceso: Contratación de personal
Diagrama de flujo del proceso de Contratación de personal
 Proceso: Soporte y mantenimiento de equipos
S I P O C
Formato de
Funcionario Solicitar Confirmación de Secretaria de
solicitud de
solicitante mantenimiento la solicitud soporte técnico
mantenimiento
Solicitud del
Secretaria de mantenimiento, Registro del Encargado de
Asignar servicio
soporte técnico lista del personal mantenimiento soporte técnico
técnico
Secretaria del
Encargado de Herramientas y Diagnosticar el Registro del
soporte técnico y
soporte trabajadores equipo diagnostico
funcionario
Formato de Secretaria de
Funcionario Formato de Firmar formato de
conformidad soporte y
solicitante conformidad conformidad
firmado funcionario
Formato de Formato de
Secretaria de
Funcionario solicitud de Firmar solicitud de solicitud de
soporte y
solicitante traslado del traslado traslado del
funcionario
equipo equipo firmado
Secretaria de Libro de entradas Registro del Encargado de
Recepción el equipo
soporte técnico y salidas y equipo equipo trasladado soporte técnico
Herramientas, Registro de
Encargado de Secretaria de
trabajadores y Evaluar el equipo diagnóstico del
soporte soporte técnico
equipo equipo
Secretaria de Diagnóstico del Encargado de
Adquirir material Material adquirido
soporte técnico equipo y capital soporte técnico
Herramientas,
Encargado de Informe del Encargado de
material y Reparar el equipo
soporte equipo reparado soporte técnico
trabajadores
Formato de
Secretaria de solicitud de Redactar solicitud de Solicitud de Encargado de
soporte técnico traslado e informe traslado de equipo traslado firmado soporte técnico
del equipo
Confirmación del Secretaria de
Encargado de Equipo y Instalar y realizar
funcionamiento soporte técnico y
soporte trabajadores pruebas al equipo
correcto funcionario
Secretaria de
Firmar formato de Formato de
Funcionario Formato de soporte técnico y
satisfacción del satisfacción
solicitante satisfacción Encargado de
servicio firmado
soporte técnico
Diagrama de flujo del proceso de Soporte y mantenimiento de equipos
 Proceso Capacitación y formación
S I P O C
Jefe de capacitación Listas de Presentar bases Confirmación de Secretaria
solicitudes de las de solicitudes de solicitudes
empresas. empresas presentadas.
externas.
Lista de Analizar perfil Confirmación de Secretaria
requerimientos requerido por las perfil que se
Jefe de capacitación
del trabajador empresas requiere.
que se solicita. externas.
Jefe de capacitación Listado de todos Seleccionar Confirmación de Jefe de RR.HH
los puntos que puntos a puntos a
normalmente se capacitar. capacitar.
capacitan.
Jefe de capacitación Lista de datos Enviar solicitud Aprobación de Jefe de RR. HH
para la realizar de capacitación solicitud para
capacitación. verificada. capacitación.
Jefe de capacitación Lista de Devolver bases Recepción de Asesor de
solicitudes de solicitudes las bases de campo
aprobadas. aprobadas. solicitudes.
Secretaria *Lista de las Entregar bases Confirmación de Asesor de
bases de de solicitudes a las bases de las campo
solicitudes. los a asesores solicitudes.
* Lista de de campo.
asesores de
campo.
Asesor de campo. Listado de temas Disponer temas Confirmar temas Supervisor
de capacitación. de capacitación. de capacitación.
Asesor de campo. Lista de Presentar Confirmación de Supervisor
documentos de documentos de documentos.
la capacitación. la capacitación.
Supervisor Lista de horarios Formar horarios Aprobación de Jefe de RR. HH
disponibles. de capacitación. horarios para la
capacitación.
Lista de horarios Enviar horarios Confirmación de
Jefe de RR. HH aprobados. aprobados. horarios Supervisor
aprobados.
Supervisor Lista de horarios Verificar y enviar Confirmación de Asesor de
aprobados. horarios horarios. campo
aprobados.
Asesor de campo. Lista de correos Enviar correo de Confirmación de Capacitados
de los verificación de envío de
interesados. capacitación. correos.
Asesor de campo Listado de Enviar enlace de Confirmación de Capacitados
correos de los reunión por envío de enlace.
interesados. correo.
Jefe de capacitación *Horarios. Ejecutar *Grabación de Secretaria
*Capacitados. capacitación. capacitación.
*Encargado de *Confirmación
capacitación. de capacitación
*Documentos de realizada.
capacitación.
Jefe de capacitación Listado de Entregar Confirmación de Secretaria
capacitados. reportes de reportes.
capacitados.
Secretaria Lista de reportes Verificar reportes Confirmación de Jefe de
reportes. capacitación.

Diagrama de flujo del proceso de Capacitación y formación

 II. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

Identificación de información del proceso de Contratación de personal

Proceso de contratación

Contenido Datos Contexto Usuarios

Jefe de Recursos
Para la planificación y
IdConvocatoria, Plazo, Humanos, Secretaria de
Convocatoria organización de la
Características Recursos Humanos,
contratación
Gerente General
Jefe de Recursos
IdArea, Cantidad de
Área Permite definir las Humanos, Secretaria de
trabajadores
Recursos Humanos
IdTrabajador, Nombre, Se verifica las Jefe de Recursos
Trabajador Apellidos, Cargo, entrevistas y Humanos, Secretaria de
Teléfono, DNI, IdArea evaluaciones Recursos Humanos
IdPostulante,DNI,
Para facilidad de Postulante, Secretaria
Postulante Nombres, Apellidos,
contratación de Recursos Humanos
Telefono, Email
IdPostulante,
Verificación de los Jefe de Recursos
IdTrabajador, Duración,
Evaluaciones conocimientos y estado Humanos, Postulante,
Número de preguntas,
mental Psicóloga
Tipo
IdPublicaciones, Fecha, Se encarga de mostrar Secretaria de Recursos
Publicaciones
Tema, Contenido todos los resultados Humanos, Postulante
Postulante, Secretaria y
IdCv, IdPostulante, Información del
CV’s Jefe de Recursos
IdArea postulante
Humanos
IdContrato, IdArea, Jefe de Recursos
Para verificación del
Contrato IdTrabajador, Tiempo de Humanos, Postulante,
trabajador
contrato, Sueldo Gerente General
Diagrama de flujo de datos del proceso de Contratación de personal
 Identificación de información del proceso de pagos de servicios

Proceso de Pago de Servicios

Contenido Datos Contexto Usuarios

Se identifica la
IdTrabajador, Nombres,
información necesaria Trabajador y Recursos
Trabajador Apellidos, DNI, Teléfono,
para la elaboración de Humanos.
cargo, horarios de trabajo.
planillas.
Para organizar la lista
IdPlanilla, IdTrabajador, Trabajador, Supervisor,
de los trabajadores
Planilla Horas trabajadas, Recursos humanos, Área
que se les pagara por
Servicios que realizo. de gerencia.
sus servicios.
En este documento se
IdCertificado, IdTrabajador,
certifican los pagos de Supervisor, Gerencia,
Certificado IdPlanilla, Nombres,
los trabajadores, que Recursos Humanos.
Apellidos, Planillas.
van a proceder.
Se identifica la
información de pagos
IdPago, IdTrabajador,
asimismo los tipos de Trabajador, Recursos
Remuneración IdPlanilla, Tipo de pagos,
pagos a realizar, tal Humanos, Gerencia.
Horas trabajadas.
como depósito o
recibos por honorarios.
Se realiza un reporte
IdReporte, IdTrabajador, Gerencia, Recursos
Consulta de los pagos que han
IdPlanilla, ,Fecha, Hora, Humanos, Supervisor.
sido realizados.
Diagrama de flujo de datos del proceso de pago de servicios
 Identificación de información del proceso de soporte y mantenimiento de
equipos

Proceso de Soporte y mantenimiento de equipo

Contenido Datos Contexto Usuarios

IdAtención, IdTrabajador, IdEquipo, Registra un soporte y Secretaria de soporte,

Atención dependencia, fecha solicitud, hora mantenimiento de un encargado de soporte,
solicitud, problema reportado equipo trabajador solicitante

IdTrabajador, Nombre, Apellido,
Trabajador DNI, teléfono, Cargo, Horario,
Teléfono
IdEquipo, IdTrabajador,
Equipo
procesador, sistema operativo
IdReparación, IdEquipo, Fecha
Reparación, Hora Reparación, Tipo
de reparación, detalle de la
Reparación
evaluación, información de la la reparación del equipo
reparación, Descripción de la
solución, Observaciones
Reporta un soporte y
mantenimiento //
Secretaria de soporte
Realiza el
técnico, encargado del
mantenimiento
soporte, trabajador
soporte // Registra el
solicitante
mantenimiento y
soporte
Se le realizará el soporte Encargado de soporte,
y mantenimiento secretaria de soporte
Detalla la evaluación y Encargado de soporte,
secretaria de soporte

IdInventario, IdTraslado, IdEquipo, Registro del ingreso del

Inventario IdTrabajador, IdDiagnostico equipo al área de Secretaria de soporte
FechaIngreso, HoraIngreso soporte

IdInstalación, IdEquipo,
IdTrabajador, HoraInstalación,
Instalación FechaInstalación, detalle de la
instalación, FechaTraslado,
HoraTraslado, detalle del daño
IdConformidad, IdTrabajador,
Satisfacción IdEquipo, observaciones, nivel de
satisfacción
Se detalla la instalación Encargado de soporte,
del equipo secretaria de soporte
Secretaria de soporte
Se corrobora que el
técnico, trabajador
equipo fue instalado y
solicitante, encargado
funciona correctamente
del soporte
Diagrama de flujo de datos del proceso de soporte y mantenimiento de equipos
Identificación de información del proceso de formación y capacitación
Proceso de Capacitación y Formación
Contenido Datos
IdEmpresaE, Nombre, País,
Ciudad, Dirección, Teléfono,
Empresa
CodPostal,
DescripciónEmpresa
IdBases,
DetalleHerramientas,
Bases
Requisitos, PerfilTrabajador,
PuntosCapacitar, Temas
IdSolicitud, IdEmpresaE,
IdTrabajador, IdBases,
Solicitud
FechaEntrega,
DescripciónSolicitud
IdDocumentoCap, IdSolicitud,
Documento IdSalaCap IdTrabajador,
Descripción, Estado
IdTrabajador, Nombres,
Trabajador Apellidos, Edad, Correo,
Teléfono, Cargo, Estado
IdSalaCap, IdTrabajador,
Sala NumReunion, Fecha, Hora,
Cantidad, TipoSala
IdCapacitados, IdTrabajador,
Capacitado
IdDocumento, IdEmpresa,
s
Fecha
Contexto Usuarios
Permite detallar
información acerca de Cliente
la empresa solicitante.
Se detalla lo que Secretaria, Jefe de
requiere la empresa capacitación ,
del trabajador Cliente
Permite especificar el
Jefe de
personal que la
Capacitación,
empresa externa está
Secretaria
requiriendo a Buró.
Permite definir los Asesor de campo,
campos necesarios Jefe de capacitación,
para la capacitación. Jefe de RR. HH
Asesor de campo,
Define información de
Secretaria, Jefe de
todos los trabajadores
RR. HH, Supervisor,
dentro de Buró Group
Jefe de capacitación
Se detalla, define y
verifica información Jefe de capacitación,
acerca de la sala Jefe de RR. HH,
donde se realizará la Supervisor
capacitación.
Detalla las personas
que fueron Jefe de
capacitadas y a que Capacitación,
empresa están Secretaria
dirigidas.
Diagrama de flujo de datos del proceso de formación y capacitación
Modelo entidad relación:

Modelo físico:
Diagrama de casos de uso
 III. ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Portafolio de aplicaciones

SOPORTE
NOMBRE ESTADO DE OBJETIVO LENGUAJE DE CANTIDAD
TIPO DE UNIDAD DE PROPÓSITO RIESGO DE DE
DE LA DESCRIPCIÓN Categoría LA DE PROGRAMACIÓN DE INVERSIÓN
APLICACIÓN NEGOCIO FUNCIONAL APLICACIÓN PROCESOS/
APLICACIÓN APLICACIÓN NEGOCIO PRINCIPAL USUARIOS
FUNCIONES
Mejorar la
calidad de
prestación
Muestra al Contratació
de servicios Tecnología
público la Sistema Publicar Suplantació ny
Portal web Negocio EN USO para de PHP 50 S/1,500.00
información ABC resultados n seleccionar
conseguir información
de la empresa del personal
una mejor
satisfacción
a los socios.
Impulsar el
uso de
plataformas
Muestra al digitales, Contratació
Bolsa de público las Sistema con el fin Recursos Reclutar Sobrecarga ny
Negocio EN USO PHP 150 S/2,500.00
trabajo convocatorias ABC mantener y Humanos postulantes de datos seleccionar
de trabajo mejorar el del personal
desarrollo
de
actividades.
Disponer de
la
tecnología y
la
Registra un infraestruct Contratació
Perdida de
Plantilla de nuevo Independ ura para Recursos Empadronar ny
Negocio EN USO C#, C++ 3 información S/900.00
contrato trabajador de iente asegurar el Humanos trabajador seleccionar
.
la empresa rendimiento del personal
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Registra
Soporte y
ingreso y Realizar un Control de Perdida de
Sistema Soporte mantenimie
CarDesk salidas de Negocio EN USO reporte de ingresos y C#, C++ 1 información S/900.00
ABC técnico nto de
equipo en incidencias salidas .
equipos
traslado
Disponer de
la
tecnología y
la
Plantilla de
infraestruct Soporte y
solicitud de Registra una Requerimie Perdida de
Independ ura para Soporte mantenimie
soporte y solicitud de un Negocio EN USO nto de C#, C++ 2 información S/900.00
iente asegurar el técnico nto de
mantenimie servicio servicio .
rendimiento equipo
nto
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Disponer de
la
tecnología y
la
Plantilla de
infraestruct Soporte y
registro de Registra el Perdida de
Independ ura para Soporte Brindar mantenimie
soporte y servicio Negocio EN USO C#, C++ 2 información S/900.00
iente asegurar el técnico atención nto de
mantenimie solicitado .
rendimiento equipo
nto
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Plantilla de Registra el Independ Negocio EN USO Disponer de Soporte Obtener C#, C++ 2 Perdida de Soporte y S/900.00
diagnóstico diagnóstico iente la técnico resultados información mantenimie
del equipo tecnología y del servicio . nto de
 la
infraestruct
ura para
asegurar el
evaluado rendimiento equipo
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Disponer de
la
tecnología y
la
Registra el infraestruct Soporte y
Plantilla de Perdida de
traslado del Independ ura para Soporte Control de mantenimie
traslado de Negocio EN USO C#, C++ 2 información S/900.00
equipo ya iente asegurar el técnico los equipos nto de
equipo .
reparado rendimiento equipo
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Disponer de
la
tecnología y
la
Registra la infraestruct Soporte y
Perdida de
Plantilla de conformidad Independ ura para Soporte Evaluación mantenimie
Negocio EN USO C#, C++ 3 información S/900.00
satisfacción del servicio iente asegurar el técnico del servicio nto de
.
dado rendimiento equipo
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Obtener un
listado de
los
trabajadore
Registra los
s que
trabajadores Obtener Perdida de Capacitació
Plantilla de Independ posterior a Recursos
con mejor Negocio EN USO reporte de C#, C++ 2 información ny S/900.00
capacitados iente la Humanos
desempeño en capacitados . formación
capacitació
la capacitación
n, serán
enviados a
otras
empresas.

Plantilla de Realizar un
solicitudes Registra las reporte de Perdida de Capacitació
Independ Recursos Control de
de solicitudes Negocio EN USO todas las C#, C++ 2 información ny S/900.00
iente Humanos solicitudes
Empresas presentadas solicitudes . formación
externas presentadas

Disponer de
la
tecnología y
Registra a los
la
trabajadores, Proceso de
infraestruct
Plantilla de con el fin de Perdida de contratació
Independ USO/ ura para Recursos Elaborar
trabajadore efectuar sus Negocio C#, C++ 4 información n, proceso S/900.00
iente ACTIVA asegurar el Humanos planillas
s pagos . de pago de
rendimiento
correspondien servicios
, la calidad e
tes
inocuidad
de su
producto
Disponer de
la
tecnología y
la
infraestruct Almacenar Soporte y
Registra el
Sistema En ura para Soporte problemas Sobrecarga mantenimie
Help desk problema del Negocio C# 6 S/449.50
ABC ejecución asegurar el técnico de los de datos nto de
equipo
rendimiento equipos equipo
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Aplicación Disponer de Proceso de
Configuraci
de la Certificació pago de
ón
certificación Certifica los Sistema En tecnología y Recursos n de servicio y
Negocio C# 4 incorrecta S/0.00
de documentos ABC ejecución la Humanos documento Contratació
de
documento infraestruct s n de
seguridad
s ura para personal
 asegurar el
rendimiento
, la calidad e
inocuidad
de su
producto

Llevar un
Inventario
Realizar un control de Perdida de
de Registra los Sistema En Recursos Formación y
Negocio reporte de los registros C# 3 información S/0.00
capacitacio capacitados DEF ejecución Humanos capacitación
incidencias de .
nes
capacitados

Mejorar la
calidad de
Genera prestación
Facilitar el Soporte y
resumen en de servicios
Api - PDF y Sistema En Soporte envío de Errores en mantenimie
pdf y envía al Plataforma para C# 6 S/0.00
correo DEF ejecución técnico resumen de el envío nto de
correo de los conseguir
la atención equipo
empleados una mejor
satisfacción
a los socios.
Disponer de
la
tecnología y
Modulo
la Proceso de
para envió
Envía los infraestruct pago de
de Envío de Exposición
documentos Sistema En ura para Recursos servicio y
documento Plataforma documento C# 0 de datos S/0.00
certificados vía DEF ejecución asegurar el Humanos Contratació
s s a correo sensibles
Gmail rendimiento n de
automático
, la calidad e personal
s (GMAIL)
inocuidad
de su
producto
Disponer de
la
tecnología y
la
infraestruct
API para Empaqueta y Envío de Contratació
Sistema ura para Recursos Vulnerabilid
empaquetar envía los CV al Plataforma En proyecto documento PHP 0 n de S/0.00
DEF asegurar el Humanos ades criticas
CV’s servidor web. s a CV's personal
rendimiento
, la calidad e
inocuidad
de su
producto
Disponer de Proceso de
la capacitación
tecnología y y
la formación,
infraestruct Facilitar un Agregar Procesos de
Genera PDF de
API para Sistema En ura para Recursos resumen de scripts para contratació
los Plataforma C# 0 S/0.00
PDF DEF ejecución asegurar el Humanos los obtener n de
capacitados
rendimiento capacitados datos personal y
, la calidad e Proceso de
inocuidad soporte y
de su mantenimie
producto nto
Diagrama de interacción de aplicaciones
 IV. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

Sistemas operativos (Servidor - Cliente)

 Servidor

Linux: Este OS es el más recomendado para los servidores porque ofrece una
alta gama de herramientas para su manejo.

CentOS: Sistema operativo de código abierto, basado en Red Hat Enterprise

Linux, ofrece un software de clase empresarial gratuito.

 Cliente

Windows: Este OS es el más usado a nivel mundial, además su interfaz es muy

amigable para los usuarios.

Servidores

 Servidor SMTP: Protocolo simple de transferencia de correo, que

permite mandar un correo electrónico a través de Internet. Utiliza el
protocolo SMTP que manda un email de un servidor de origen a un
servidor de destino.
 Servidor Web: Mide las solicitudes de usuarios y los archivos que
contienen la información solicitada, en el computador que están
almacenados.
 Servidor de base de datos: Se utiliza un servidor de base de datos para
almacenar los distintos registros de los procesos de la empresa.

Protocolos

 SMTP: manda un email de un servidor de origen a un servidor de

destino, utilizado en el servidor SMTP
 HTTPS: este protocolo de comunicación de internet protege la integridad
y confiabilidad de los datos.
 HTTP: Protocolo encargado de realizar petición de datos y recursos.
  IP: Comunicación de datos digitales, proporciona un servicio de
distribución de paquetes de información orientado a no conexión de
manera no fiable.
 TCP: Permite que las aplicaciones puedan comunicarse, brinda soporte
a múltiples protocolos de la capa aplicación, tales como HTTP, HTTPS
etc.
 ICMP: Brinda seguridad y privacidad debido al cifrado que existe de
extremo a extremo, con esto otros usuarios no pueden interceptar
conexiones DNS.

Gestores de base de datos

 Apache: apache es un servidor web gratuito y código abierto. La

confiabilidad que ofrece es muy requerida por sus usuarios.
 PostGreSQL: Puede ser instalado en tantos equipos nosotros queramos,
establece un entorno de alta disponibilidad.

Equipos

o 17 Computadoras
o 6 Impresoras
o 5 Teléfonos IP
o 2 Proyectores
o 5 Cámaras de seguridad
o 1 Módem
o 4 Laptops

Servidores

o 3 Servidores
Gap Analysis Guide

Aspecto de la Cumpl No
Parcialmente Observación
arquitectura e cumple
No puede haber una
Proces Contratación de totalidad en el proceso
o Personal cuando un proceso se
cumple parcialmente
Publicar
Se cumple en su totalidad
convocatoria
En algunos casos no se
SUBPROCESOS

Realizar realiza las evaluaciones

evaluación psicológicas por
psicológica recomendaciones de las
personas.
Programar
entrevistas Se cumple en su totalidad
personales
Soporte y
Proces
mantenimiento Se cumple en su totalidad
o
de equipos
Evaluación de un
Se cumple en su totalidad
equipo
SUBPROCESOS

Adquisición de
Se cumple en su totalidad
material
Traslado de
Se cumple en su totalidad
equipo
Instalación de
Se cumple en su totalidad
equipo
Proces
Pago de servicios Se cumple en su totalidad
o
Elaborar las
planillas del Se cumple en su totalidad
personal
Notifican los
errores de Se cumple en su totalidad
planillas
SUBPROCESOS

Elaboran los
documentos de
Se cumple en su totalidad
certificación de
pagos
En ciertos casos por
Verifican los descuidos del personal
documentos de encargado no se verifican
pagos los documentos y solo se
realizan los pagos.
Realizan los Se cumple en su totalidad
 pagos
Elaborar los
reportes de Se cumple en su totalidad
pagos
No puede haber una
Proces Capacitación y totalidad en el proceso
o formación cuando un proceso se
cumple parcialmente
Presentar bases Se cumple en su totalidad
En algunos casos las
Seleccionar empresas quieren que las
puntos de bases y puntos de
SUBPROCESOS

capacitación capacitación sean los que

ellos mismos llevan.
Plantear temas
Se cumple en su totalidad
de capacitación
Programar
Se cumple en su totalidad
horarios
Ejecución de
Se cumple en su totalidad
capacitación
Selección de
Se cumple en su totalidad
personal
Tercerización de
procesos de Se cumple en su totalidad
negocio
Este proceso no se cumple
en su totalidad debido a que
Llamado de
PROCESOS

se limita a los trabajadores

fuerza de venta
por la pandemia y se cuida
su seguridad y bienestar
Por la pandemia que se está
Soporte y
viviendo no se está dando
Mantenimiento
un mantenimiento a los
de equipos
equipos quincenal en las
informáticos
oficina
Desarrollo de
Se cumple en su totalidad
Proyectos
Portal Web Se cumple en su totalidad
APLICACIONES

CarDesk Se cumple en su totalidad

Bolsa de Trabajo Se cumple en su totalidad
HelpDesk Se cumple en su totalidad
Inventario de
Se cumple en su totalidad
Capacitaciones
 Incrementar el
nivel de
satisfacción de En un periodo de cuatro
clientes y socios meses se ha incrementado
en un 28% en un en un 21%.
periodo de 4
meses
Aumentar la
eficiencia de las
entrevistas en un
Se cumple en su totalidad
35% en los
procesos de
contratación
Inoportunamente la
Incrementar el
coyuntura nacional tuvo
número de
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

efectos mayores porque

trabajadores de
hizo que los trabajadores
5 a 15 en 3
aumentaran de 3 a 9 en 5
meses
meses
Generar alianzas
estratégicas con
Debido a la pandemia no se
nuevos
llegó al 10% en el año, sin
proveedores
embargo, se cumplió con un
internacionales
6%
en un 10% por
año
Incrementar el
número de
servicios de un Los servicios no
50% a un 70%, aumentaron, sin embargo,
en el primer se mejoró la calidad de
trimestre del año prestación de los servicios
2021, con la que tiene Buró. Además, se
finalidad de realizó auditorías para
impulsar el asegurar su cumplimiento
posicionamiento de ellos.
líder de Buró
Group
Ampliar el
alcance de la
No utilizan demasiado las
difusión del
redes sociales porque tiene
mensaje usando
una buena posición en el
redes sociales
ESTRATEGIAS

mercado haciendo uso de

implementando
portales de trabajo
un Community
Manager.
Reconocer el Se cumple en su totalidad
esfuerzo del
correcto
desempeño de
sus actividades.
 Impulsar el uso
de plataformas
digitales, con el
fin mantener y Se cumple en su totalidad
mejorar el
desarrollo de
actividades.
Dar valor sobre
ideas o mejoras
No todos los empleados
que aporten los
colaboran con ideas dentro
empleados en el
de Buró
crecimiento de la
empresa.
Mantener el Se cumple parcialmente
software y los debido a que hay personas
equipos en su trabajando remotamente y
completa no hay actualizaciones
funcionalidad. quincenales.
Realizar
reuniones fuera No se cumple actualmente
del ámbito debido a la pandemia y el
laboral para estado emergencia que está
interrelacionar viviendo el Perú
mejor entre actualmente.
ellos.

MATRIZ DE RIESGOS

Nivel
Probabilida Descripción del
Amenazas Activos Impacto Riesgo de Control
d riesgo
riesgo
La dirección 12.6.1 Control
Falsificación o
puede ser de
usurpación de Portal web 2 2 4 Bajo
usurpada para vulnerabilidades
la dirección
fines maliciosos técnicas

Ruptura de la
Límite
mantenibilidad Bolsa de 12.5.4 Fugas de
2 5 10 superado de Medio
del sistema de trabajo información
usuarios online
información

12.1.1
Validación de
los datos de
Los datos
entrada
Corrupción de guardados
Backups 2 4 8 Medio 12.4.2
los datos estén corruptos
Protección de
y dañados
los datos de
prueba del
sistema
 Daño
9.2.1
irreparable al
Emplazamiento
Inundación Servidor web 4 5 20 servidor web Alto
y protección de
causado por
equipos
una inundación
9.2.1
Daño en los
Emplazamiento
servidores de
Servidor de y protección de
Incendio 2 5 10 correo causado Medio
correo equipos
por el fuego en
9.2.3 Seguridad
un incendio
del cableado
Puede
saturarse el 12.2.2 Control
Saturación del
sistema por del
sistema de Helpdesk 2 3 6 Bajo
muchos procesamiento
información
reportes de interno
servicios

9.2.4
Por el mal
Mantenimiento
funcionamient
Mal de los equipos
o del equipo no
funcionamient Computadora 3 5 15 Medio
pueden 9.2.5 Seguridad
o del equipo
realizarse de los equipos
actividades. fuera de las
instalaciones
11.1.1 Política
de control de
acceso
11.2.3 Gestión
Uso no Acceder a un
Gestor de de contraseñas
autorizado del 1 2 2 equipo que no Bajo
accesos de usuario
equipo está asignado
11.5.2
Identificación y
autenticación
de usuario
6.2.1
Ingreso y Identificación
Adulteración Inventario de manipulación de los riesgos
1 2 2 Bajo
del software capacitaciones del software no derivados del
autorizado acceso de
terceros
Saturación del
sistema debido
Ruptura de 10.5.1 Copias de
a la falta de
mantenibilidad Base de datos 2 3 6 Bajo seguridad de la
mantenimiento
del sistema información
de la base de
datos
Espionaje Sistemas 1 2 2 Ataque al Bajo 11.5.1
remoto operativos sistema Procedimientos
operativo no seguros de
 autorizado inicio de sesión
6.2.1
Identificación
de los riesgos
Ingreso y derivados del
Adulteración Servidor de manipulación acceso de
2 4 8 Medio
del hardware base datos del servidor no terceros
autorizado 9.2.1
Emplazamiento
y protección de
equipos
Por el mal
funcionamient
Aplicación de 12.6.1 Gestión
Mal o de la
certificación de las
funcionamient 2 2 4 aplicación Medio
de vulnerabilidades
o del software puede haber
documentos técnicas
retrasos en la
actividad
Los datos de los 12.4.1 Registro
Procesamiento Planillas de trabajadores se y gestión de
1 1 1 Bajo
ilegal de datos trabajadores pueden ver eventos de
perjudicados actividad
El
15.2.1
funcionamient
Supervisión y
Perdida de o de los
revisión de los
suministro de Routers 3 3 3 Routers seria Medio
servicios
electricidad nulo, ya que no
prestados por
hay fluido
terceros.
eléctrico
Al realizarse 17.1.3
algún cambio Verificación,
El sistema
repentino, revisión y
Adulteración informativo
1 2 2 afectaría a la Bajo evaluación de la
del software de gestión de
funcionalidad continuidad de
información
del sistema de la seguridad de
información la información.
ANEXOS
Referencias
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la-tecnologia-en-los-negocios/#:~:text=La%20tecnolog%C3%ADa%20puede
%20optimizar%20las,la%20automatizaci%C3%B3n%20de%20tareas%20espec
%C3%ADficas..