PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

DEPARTAMENTOS EL BOULEVAR ESTILO SUITE

ELABORADO POR:

Cindy Marilyn Bojórquez González

DOCENTE:

Claudia Escalante Moreno

CARRERA:

Lic. Administración De Empresas

INTRODUCCIÓN
En la presente investigación realizada en las instalaciones de la empresa ¨Departamentos EL
BOULEVARD ¨estilo suite, se buscó saber la razón por la cual los clientes lo prefieren, es una
empresa que tiene un giro igual al del hotelería común, se realizó una encuesta a fines de
recabar cuidadosa y detalladamente la información de cada uno de los clientes.

Se llevó un proceso de unión de datos y conclusiones, las cuales fueron plasmadas en el

presente mediante planteamientos, Hipótesis, objetivos y más.

Se simplifico la información en la medida de lo posible para el fácil entendimiento de nuestro

principal lector, nuestro cliente.

Las conclusiones se presentaron en forma de gráfica, por lo cual, se le explico al cliente de

manera ilustrativa los resultados de la investigación de mercados

Agradecimiento de la empresa

Industrias Stark
Correo Electrónico: Jeov1965@GMAIL.COM
Teléfono Cel.: 667415
Oficina: 257-17-57
1
 Culiacán, Sinaloa, México

Culiacán, Sinaloa, 11 de julio de 2019.-

Apreciado Sr. Enrique Ochoa

Le enviamos nuestra gratitud por las contribuciones hechas por su equipo de administración y
mantenimiento en cuanto a la aplicación de encuestas y apoyo en la recolección de datos, serán de
gran valor para el desarrollo de nuestro proyecto de investigación.

Por favor le dan nuestros elogios a su equipo por la magnífica labor realizada.

Atentamente

Gerente de área

Índice

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Contenido

1.Antecedentes de la Empresa.................................................................................................................4
1.1 Historia..................................................................................................................................................4
1.2 Misión...................................................................................................................................................4
1.3 Visión....................................................................................................................................................4
2.Planteamiento del Problema.................................................................................................................6
3.Hipótesis....................................................................................................................................................6
4.Objetivos....................................................................................................................................................6
4.1 Objetivo general..................................................................................................................................6
4.2 Objetivos específicos..........................................................................................................................7
5.Diseño de Investigación.........................................................................................................................7
6.Técnicas de recopilación de datos......................................................................................................7
7.Instrumentos de medición.....................................................................................................................7
8.Focus Group, observación (directa o indirecta)...............................................................................8
9.Cálculos de la Muestra...........................................................................................................................9
10.Tabulador...............................................................................................................................................10
11.Conclusiones y recomendaciones para la empresa...................................................................21
12.Conclusiones del Trabajo..................................................................................................................22
12.1 conclusion 1.....................................................................................................................................22

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1.Antecedentes de la Empresa

1.1 Historia
La Empresa se construyó en enero del año 2002 con su lugar de origen en Tijuana Baja
California bajo el nombre de Departamentos el Boulevard, para el año 2009 la empresa ya
contaba con 3 edificios más y se esperaba un crecimiento menos acelerado por la crisis del
año 2010.

Departamentos El Boulevard Estilo Suite inicio sus operaciones dedicándose a la renta de

departamentos para familias de escasos recursos, después aprovecho las ganancias que la
demanda le dejaba y reinvirtió el dinero ganado en la compra de otro edificio para dedicarse
al mismo ramo, pasando los años Departamentos El Boulevard tuvo la oportunidad de crecer
en otras ciudades y cambiar su ramo para un mercado más diversidad de precio gracias al
apoyo que Enrique Ochoa recibió por parte de su familia, actualmente la empresa es
totalmente familiar y se encuentra siendo administrada por los hijos, hermanos y familia del
dueño Enrique Ochoa Castaños y con gran potencial a crecimiento.

1.2 Misión
Nuestra misión como Departamentos es brindar el mejor de los servicios, siempre con la
mejor calidad para el huésped ya que nuestros clientes es nuestra prioridad hacerlos sentir
en un ambiente seguro, cómodo, y tranquilo.
1.3 Visión
La meta de nosotros es tener al huésped con la mejor comodidad y seguridad de siempre y
contar con los mejores y más actualizados servicios similares a un hotel tradicional para así
poder llegar a ser un hotel de 5 estrellas para obtener la satisfacción de nuestros clientes que
al pasar de los años son fieles a nuestra preferencia.

Promocional Conservadores

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Clientes Jóvenes

Diferencia del Ramo Hotelero

Ofrecen las mismas comodidades que un Hotel tradicional, solo que a un mejor precio calidad
y servicio.

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2.Planteamiento del Problema

Es necesario contar con un plan estratégico adecuado que proporcione las herramientas para
una mejor servicio y calidad, con este pronostico se puede experimentar que muchos turistas
o visitantes se llevan ciertas ocasiones una mala impresión de lugares que visitan, por lo
que se hace inevitable que el hospedaje cuente con un plan estratégico que les permita
desarrollarse de manera corporativa, de calidad y en el manejo adecuados de sus recursos y
así brindar servicios de primera calidad a los visitantes acorde a los tiempos actuales lo
cual proporcione mayor atención y así sea recomendada por los mismas personas que
visitan o se hospedan en el lugar, con ello conocer y plantear que estrategias se pueden
aplicar para que se tenga una mayor atención de calidad en el servicio.

3.Hipótesis

Con la presente investigación esperamos conocer la opinión de los clientes en cuanto a

calidad, servicio y preferencia de los clientes en Departamentos Boulevard Estilo Suite.
Por lo tanto, la hipótesis es la siguiente:

Departamentos el boulevard estilo Suite, es una empresa familiar cuya calidad esta por
debajo de los estándares de calidad de sus competidores, debido a que tiene poco tiempo de
haber incursionado en el giro hotelero.

4.Objetivos

4.1 Objetivo general

Realizar una investigación de mercados que sirva como estudio preliminar para evaluar el
servicio y la factibilidad de los departamentos y su respectiva ubicación o calidad en la ciudad
de Culiacán y a partir de los resultados obtenidos realizar un mejoramiento en la organización
para tener mejores servicios y atención a nuestros cliente.

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4.2 Objetivos específicos
 Analizar y cuantificar la oferta de departamentos actual y su nivel de
ocupación.
 Identificar las características del cliente potencial del sector y sus preferencias
al elegir un lugar de alojamiento.
 Conocer la competencia en el sector y su comportamiento.
 Observar cuales son las necesidades específicas que el cliente desea.

5.Diseño de Investigación

En esta investigación se utilizaron métodos cualitativos para realizar la encuesta a los

clientes que se encuentren alojados en él, ya que permite profundizar los datos y además
una interpretación de atención y flexibilidad en el servicio. Con el fin de realizar y obtener
resultados confiables se requirió el uso de la encuesta debido a la necesidad de
complementar datos e información sobre la calidad en el servicio lo cual se empleó el estudio
descriptivo ya que ayuda a determinar y formular preguntas precisas para la recolección de
datos necesarios.

Al medir características específicas de esta empresa se realizó el estudio para dar a conocer
aspectos como son su demanda, tipo de clientes que lo frecuentan, motivo de viaje, así como
también la nacionalidad de sus huéspedes. Esto con el fin de conocer a fondo las fortalezas
de la competencia.

6.Técnicas de recopilación de datos.

En esta investigación se utilizo la encuesta el cual sirve para recopilar

información sobre las opiniones del cliente acerca de los departamentos y el servicio que
ofrece así mismo identificar los factores que influyen en la decisión de elegir como hospedaje
ya que estos datos nos servirán para la mejor toma de decisiones en la implementación de
las estrategias que se implementen para mejorar la calidad en el servicio al cliente.

7.Instrumentos de medición
Bue día somos estudiantes de la universidad del desarrollo profesional (UNIDEP) nos
encontramos aplicando una encuesta para presentar la culminación de nuestro trabajo final
en la materia; investigación de mercados, por ello solicitamos de su apoyo con su opinión.
Para Departamentos Boulevard Estilo Suite tu opinión es lo más importante para nosotros, por ello
te pedimos nos ayudes para mejorar nuestros servicios y ofrecerte lo mejor siempre.
　
1. ¿Conoce usted Departamentos Boulevard Estilo Suite?
7
SI____
No____
(Si la respuesta fue SI favor de continuar).
　
2. ¿Cómo considera usted la ubicación del edificio departamental?
Excelente____ Bueno____ Regular____ Malo____
　
3. ¿De manera general cómo considera usted la calidad en el servicio?
Excelente____ Bueno____ Regular____ Malo____
　
4. ¿Cómo considera usted las tarifas de los departamentos?
Muy Alta____ Alta____ Justa____ Baja____
　
5. ¿De manera general como considera usted las instalaciones de los departamentos?
Excelente____ Bueno____ Regular____ Malo____
　
6. En una escala del 1 al 6 por favor numere los aspectos que busca al hospedarse en un
departamento, siendo 1 lo que más le interesa.
Tarifa____ Servicio____ Ubicación____ Seguridad____ Instalación____ Otros ____
　
7. Por favor marque con una X a continuación los servicios complementarios que usted toma en
cuenta para hospedarse.
Servicio a Cuartos____ Actividades Recreativas____ Lavandería____ Conexión a internet____
Otros_______________
　
8. Le gustaría que se implementará una Cafetería de comida corrida en el edificio de departamentos?
SI_______ NO________ Me da Igual________
　
9. ¿De qué estado nos visita?
__________________________
　
10. Sexo.
Femenino______________ Masculino_____________
　
11. Ocupación
Estudiante_____ Empleado_____ Profesionista_____ Ama de Casa_____ Negocio Propio_____
　
12. Edad.
De 18 A 25 años ____ De 25 A 35 años ____ De 35 A 45 años ____ De 45 A a Más años ____

8.Focus Group, observación (directa o indirecta)

La observación de la investigación será de carácter directo y cualitativo.

Tamaño: De 20 a 35 personas.
Ambiente: Tranquilo, informal y relajado.

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Duración: 3 minutos máximo.
Grabación: Fotografía.
Competencias del Moderador: Observación y comunicación.
Preparación: Aplicación de encuesta.

9.Cálculos de la Muestra

n= K N pq
e (N-1)+Kpq

e=error muestral deseado

N= tamaño de la población
K= constante nivel de confianza 90%= 1.65 95%=1.96
P=proporcion de individuos que poseen las caracteristicas de estudio
p= 0.2 y q= 0.8
q= proporcion de individuos que no poseen esa caracteristica
n= numero de encuestas que vayamos a hacer

se aplico un nivel de confianza de 95% mientras que el margen de error

permitido fue el 5%se manejo una muestra representada de la poblacion de 33
encuestas.
se acudió al lugar de investigación donde se aplico la encuenta y se hizo la
recolección de datos.

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10.Tabulador

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12.Conclusion del Trabajo.

En esta investigación de considera importante que este tipo de empresas u organizaciones

evalúen el personal para que de esta forma se puedan conocer sus fortalezas y debilidades,
así como sus necesidades al igual que conocer si están conformes con las actividades y
desempeño que llevan a cabo los departamentos. Esto enfocado ala productividad, calidad
en el servicio. En cuanto a los resultados de la encuesta para evaluar el servicio y atención
se dieron buenos resultados reflejados sin embargo se tiene que trabajar en el servicio y se
sugieren algunas recomendaciones que se pierden tomar en cuenta para usarla como una
ventaja competitiva con otras empresas.

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