Nombre: Laura Gabriela Ávila Pérez Matrícula: 2810500

Nombre del curso: Diseño y Nombre del profesor:

coordinación de grupos y Yanin Pineda
convenciones
Módulo: 3 Actividad: Actividad 13
Fecha: 16 - Noviembre - 2020
Bibliografía: Américas. (2020). Ama de llaves .
XIII Congreso Nacional de Trastornos Retrieved 17 November 2020, from
https://es.slideshare.net/
de la Personalidad en Vigo | Drupal. usanpedroturismo/ama-de-
(2020). Retrieved 17 November 2020, llaves-17924514
from http://
www.forogallegopersonalidad.org/
congresotp

1. Realiza un plan de acciones que debería realizar el departamento de ama

de llaves, mantenimiento y recepción para recibir a un grupo de las
siguientes características: La más reciente emisión del Congreso Nacional
del Trastorno de la Personalidad.

2. Tu comentario debe incluir la siguiente información:

• Una breve reseña de la temática y de los antecedentes del evento.

• 5 acciones preventivas que tendrá que realizar el departamento de ama de

llaves e incluso en la atención del grupo en casa y por qué.

• 5 medidas que sugieres que realice el departamento de mantenimiento para

estar preparado y por qué.

• ¿Qué puede hacer recepción para atender a los personas que quieren
quedarse noches más en el hotel después de su fecha de salida, pero el
hotel ya tiene 98% de ocupación por otro grupo que entra, le darían las
habitaciones o no?

3. Emite tus conclusiones personales acerca de la importancia de la

preparación de los departamentos de un hotel, antes de recibir a un
grupo.

Breve reseña:

"El objetivo principal de este congreso es estimular la búsqueda de sinergias entre

las cuatro áreas, para lo cual se invitará a especialistas en cada una de ellas y se
llevarán a cabo estimulantes sesiones de “Debate entre expertos”.

La organización espera vuestra participación y aportaciones, tanto para el

desarrollo del congreso como para que la teoría científica sobre los TP siga
creciendo." (2017)

Dentro del Pre-evento se deberá revisar que todas las medidas preventivas sean
las correctas, será necesario rectificar que las salas, cuartos y los lugares por los
que estén los asistentes, no tengan ningún tipo de artículos que puedan ser
usados como armas u objetos que puedan dañar la salud de estas personas de
alguna manera.

Acciones preventivas del departamento de ama de llaves:

• A la hora de darle limpieza y mantenimiento adecuado a los cuartos que se
utilizarán para los asistentes del evento verificar que no se dejen objetos que
puedan ser utilizados de maneras diferentes a las normales, a menos que se
pidan específicamente esos objetos en recepción.

• Verificar que los cuartos estén con la limpieza adecuada.

• Verificar que las salas que utilizarán estén limpias al igualo que el mobiliario
que se utilizará.

• Abastecer los cuartos con los productos necesarios

• Verificar que lo que hayan pedido los asistentes por anticipación esté listo para
cuando lleguen.

Acciones preventivas del departamento de mantenimiento:

• Revisar que todos los equipos que se lleguen a ocupar durante el evento
funcionen bien y no tengan fallas

• Revisar que los productos que se utilizan dentro de los cuartos del hotel
funcionen bien y sin fallas (televisores, ventilación, controles, etc...)

• Revisar que la iluminación de la sala de eventos no tenga fallas

• Revisar que la Iluminación de los cuartos no tenga fallas.

¿Qué puede hacer recepción para atender a las personas que quieren
quedarse noches más en el hotel después de su fecha de salida, pero el hotel
ya tiene 98% de ocupación por otro grupo que entra, le darían las
habitaciones o no?
Primero que nada, se les notificaría a las personas que quieren quedarse acerca
de la ocupación del hotel y que se tiene disponible el 2% de estas por lo que se
les podría ofrecer muy pocas y se les daría preferencia a las personas que lo
necesiten por problemas de vuelos y/o transporte para el regreso a su hogar.

Conclusión:

Estas acciones que escribí, opino que deben ser realizadas siempre,
independientemente de qué tipo de grupo llegue a un hotel, ya que son acciones
para que el huésped se sienta cómodo y sin problemas durante su estancia.

Hablando más acerca de este congreso, creo que es un congreso muy bueno ya
que ayudan bastante a la preparación para estar con personas con este tipo de
trastornos e informan de las diferentes actitudes que pueden llegar a tener y como
actuar ante estas.