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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

Avance #2 – Etapas del Design Thinking

Elaborado por
Jordy Josué Martinez Cardona (21911183) - 93%
Jose Alejandro Chinchilla Navas (21941272) - 93%
Roger Esteban Saenz Aleman (21541217) - 100%
Miguel Angel Castro Rivera (21911161) - 100%
Angie Fabiola Deras Vega (22941305) - 87%
Osgardo Ismael Ruiz (20911351) - 80%
Valeria Marcela Garcia Gomez(21811035) - 93%

Datos Generales del Curso:

Generación de Empresas I

Sede de Estudio:
Unitec San Pedro Sula

Asesor o Catedrático:
Lic. Grace Sarmiento

Entrega:
Lunes 13 de febrero de 2023
 San Pedro Sula, Cortés, Honduras
Etapas del Design Thinking
Tema: Entender el problema desde el punto de vista del usuario y generar un concepto de solución.
Metodología: Cada grupo hará un documento resumen buscando explicar los hallazgos referentes a las
etapas del Design Thinking aplicadas al reto del usuario.

RETROALIMENTACIÓN DEL PROBLEMA:

En Honduras, se organizan eventos de múltiples índoles cada día, ya sea cumpleaños, bodas o
reuniones. Igualmente, se realizan eventos para fechas importantes como el día del niño, día de
San Valentin o navidad.

Las personas requieren de algún ente que les ayude a la organización de cualquier tipo de evento
ya que pueden carecer de conocimientos del gestionamiento de un buen evento, crecimiento de
recursos materiales, personal capacitado o ideas.

1. Empatizar con el usuario: Recolección de información.

User Persona: En esta sección, se define el perfil de la persona que tiene este problema.
PERFIL DE CLIENTE
Datos Generales:
● Clase social de media a alta.
● Edad entre 25-50 años.
● Tener un grado académico universitario o estar cursando una carrera.

Información Demográfica: En la siguiente sección se busca recabar ubicación, edad, sexo y

salario de los posibles clientes potenciales.

● Casado, divorciado o soltero.

● Hombre o Mujer
● Ingreso de hogar mayor a L. 30,000
● Reside en San Pedro Sula

Identificadores: Para conocer aún más a nuestro posible cliente se describieron los rasgos de
personalidad, de qué forma le gusta comunicarse y el trato.

● Una persona extrovertida.

● Les gusta comunicarse a través de herramientas digitales.
● Son organizados en su vida diaria
Objetivos:

● Ser un buen anfitrión.

● Ofrecer una experiencia inolvidable a sus invitados.
● No comprometer mucho su tiempo con la organización del evento.

Retos:

● No tiene una idea clara de que quiere hacer para su evento.

● No poseen mucho tiempo libre para poder organizar todas las actividades.
● Tiene miedo de organizar un evento y que sus invitados no se presenten.

CARACTERÍSTICAS DE USUARIOS: personas de clase media alta entre 23-40 años con las
siguientes características:

● Tienen teléfonos para acceder a la aplicación

● Tienen gusto por ser anfitrión sin tener que cargar demasiado su tiempo
● Les gusta reunir a su familia y amigos para divertirse

Entrevistas: En esta sección, se estará entrevistando a personas que cumplan con el perfil para
poder escucharlos.
Preguntas realizadas:
1. ¿Cuáles son las dificultades de organizar un evento y por qué?
2. ¿Te gusta organizar tus eventos o que alguien más te los organice ?
3. ¿Conoce o ha contratado alguna empresa que ofrezca servicios de renta de mesas,
sillas, discomovil, animación u otro tipo?
4. ¿Qué es lo más importante al momento de organizar un evento?( ¿Qué servicios cree
indispensables para la creación de un evento?) (Que toma en cuenta a la hora de
organizar un evento?)
5. Si tuvieras un organizador de eventos, ¿qué es lo que buscas en este? (¿Cuando se
hace la idea de trabajar con una empresa que organiza eventos, como se imagina la
experiencia?)
6. Califica del 1 al 10, siendo 1 un nivel bajo y 10 siendo un nivel alto, cuánto estrés puede
generarte la organización de un evento
7. ¿Ha utilizado un servicio de organización de eventos? Si los ha utilizado, cuál fue su
experiencia?
8. ¿Dónde busca usted empresas para organizar eventos?
9. ¿Qué 3 cosas no deben faltar para usted en un evento?
10. ¿Qué 3 cosas NO deben pasar en su evento?
11. ¿Mencione una razón por la cual optaría pagar un servicio de organización de eventos?
12. ¿Con cuánto tiempo de anticipación planeas un evento?
 13. ¿Usarias una herramienta electrónica para organizar un evento?

Personas Entrevistadas:
- Jose Miguel Portillo

- Keren Aleman

- Kristie Deras

- Franklin Ramirez
- Marco Carranza

- Grecia Dubon

- Aylin Suazo
- Sharon Lopez

- Elisa Vasquez

- Graciela Funez

- Wendy Noriega
Mapa de Empatía: Después de haber realizado las entrevistas y haber escuchado a todos, se
realizó el siguiente mapa de empatía con toda esta información:

Link del mapa: https://miro.com/app/board/uXjVPrPVyFg=/

Customer Journey Map: No se realizó.

 2. Definir el reto del usuario: Definiendo el Insight.
Punto de vista (POV): Los sampedranos necesitan una forma que mejore la organización de
eventos ya que cuentan con poco tiempo, poca experiencia y esto les produce estrés.
Planteamiento (HMW): ¿Cómo podríamos facilitar la organización de los eventos a los
sampedranos reduciendo el estrés y ahorrando tiempo?

3. Idear posibles soluciones: Descripción final de la solución que se diseñará como

concepto.
Lluvia de Ideas: Después de haber definido lo que necesitaba la gente, las ideas propuestas son
las siguientes:

IDEA #1
Tener personas expertas en cada tipo de evento como ser bodas, conciertos,
baby shower, entre otros; así podremos tener una persona que sea capaz de
liderar y guiar al usuario, dándole retroalimentación.

IDEA #2 Realizar una aplicación que de seguimiento de todo lo que va pasando en la

organización del evento como por ejemplo: reuniones, guardando la hora,
lugar e información sobre el evento (donde el manager hará estas
publicaciones.)

IDEA #3
Crear una aplicación para acercar al público general usando un CHAT que
nos especifique qué quiere y que la Inteligencia Artificial de un resultado
como por ejemplo: CHAT GPT.

IDEA #4
Conseguir patrocinadores para realizar los eventos como: conciertos,
eventos de comida, entre otros; admitiendo publicidad.

IDEA #5 Crear una aplicación que nos brinde contactos para servicios necesarios para
el evento tal como: lugares para rentar, sillas, transporte, organizadores,
servicios de comidas, servicios de música en vivo o DJs, con un servicio
premium que permita contar con apoyo directo de un organizador para
organizar, dar retroalimentación y aportar ideas para el evento.
Matriz de Selección Idea: Habiendo realizado una lluvia de ideas, se analiza cada una de ellas
respondiendo cada una de las preguntas.

PREGUNTA IDEA #1 IDEA #2 IDEA #3 IDEA #4 IDEA #5

¿Es original? 4 5 5 3 3
¿Brinda solución al problema
encontrado? 4 5 2,5 2 3
¿Es fuera de lo común? 2 4 5 2 3
¿Es fácil de implementar? 4 4 1 2 3
TOTAL 14 18 13,5 9 12

Concepto de Solución: Se seleccionó la idea #2.

Innovador: No existe una herramienta capaz de coordinar y organizar un evento en un solo lugar.
Aplicación:
● Que pueda manejar su lista de invitados en la aplicación.
● Que el cliente pueda darle seguimiento a su evento.
● Que los invitados puedan encontrar toda la información del evento (lugar, hora, asiento, etc.) Con
el ID del evento.
● Una aplicación que le lleve todo el proceso para organizar la boda, le aparezca un presupuesto y
al final quedar con el organizador del evento a terminar de encontrar lo que necesita.
● En la misma aplicación gestionar el evento.
● Bodas, cumpleaños, Baby showers, fechas festivas, y otros.
● Preguntas (Ideas con sus precios)
a. Venue
b. Fecha
c. Catering
d. Decoración
e. Coctelería
f. Mobiliario(cantidad) en la cantidad de personas
g. Tematica(fill in the blank)
h. Al final de selección que tenga su presupuesto y resumen de opciones elegidas.

4. Prototipar: El concepto de la solución definida en el proceso de Design Thinking.

Mock-Up diseñado:
Paso 1: El usuario debe registrarse en nuestra base de datos. Si ya contara con credenciales
puede ingresar con las mismas.
Paso 2: El usuario debe seleccionar el tipo de evento que desea organizar.
Paso 3: El usuario ingresa sus datos personales(Nombre y teléfono), al igual que la cantidad de
invitados y la fecha de su evento. Al final selecciona el lugar de su evento y da click en siguiente.
Paso 4: El usuario selecciona el tipo de coctelería que desea de nuestro menú. Después
selecciona el tipo de catering que desea y finaliza con la decoración que desea para su evento.
Paso 5: En el último paso el usuario recibe un resumen de todas las opciones seleccionadas y la
aplicación le da un presupuesto estimado. Al final un asesor contactará al usuario.