Teg. Manrique - Peña Version Final2

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN REGIÓN CAPITAL. AMPLIACIÓN
GUARENAS Decreto 771 DEL 15/02/1990.
Resolución Nº 880 – 07/10/1992
ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE

PRINTER ARTE C.A. GUATIRE, GUARENAS. PERIODO 2022 – 2023
Autoras:
Manrique Bárbara
Peña Asleyny
Tutor: Gregori Ladera
Guarenas, julio del 2022
i

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de

Técnico Superior Universitario en la especialidad de Publicidad y Mercadeo
Autoras:
Manrique Bárbara
Peña Asleyny
Guarenas, julio del 2022
ii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado que lleva por nombre:
PRINTER ARTE C.A. GUATIRE, GUARENAS. PERIODO 2022 – 2023,
presentado por las estudiantes: Peña, Asleyny C.I. V-30.559.071 y Manrique,
Bárbara C.I. V-29.682.422, para optar al Título de Licenciada en la
especialidad de Publicidad y Mercadeo, considero que dicho trabajo reúne
los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación del jurado examinador que se designe. Documento
emitido en la ciudad de Guarenas, a los 27 días del mes de Julio de 2022.
______________________
Prof. Gregori Ladera
C.I. V-
iii
ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE PRINTER

ARTE C.A. GUATIRE, GUARENAS. PERIODO 2022 – 2023

Técnico Superior Universitario en la especialidad de Publicidad y Mercadeo
Autoras:
Manrique Bárbara. C.I: 29.682.422

Peña Asleyny. C.I: 30.559.071
Trabajo de Grado de Licenciatura aprobado en nombre del Instituto

Universitario de Tecnología de Administración Industrial, Ampliación
Guarenas, por el siguiente jurado, en la ciudad de Guarenas a los ______
días del mes de julio de 2022, poseedor de una calificación de ______ en la
escala del 1 al 20.
__________________________ _________________________
C.I. C.I.
_______________________
C.I.
iv
HOJA DE OBSERVACIONES
El presente Trabajo Especial de Grado (TG) fue aprobado con las siguientes
observaciones:
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Firma del Jurado:
_______________________ _________________________
C.I: C.I:
________________________
C.I:
v
AGRADECIMIENTO
Primeramente le agradecemos a dios por permitirnos llegar hasta nuestro

objetivo. Al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial
(IUTA) extensión Guarenas, a la empresa Printer Arte por permitirnos hacer
nuestro proyecto especial de grado y por permitir llevar a cabo esta
investigación junto con ellos y a los docentes que contribuyeron para mi
formación.
También queremos agradecerles grandemente a nuestros padres por

apoyarnos en todo momento con nuestros estudios y brindarnos su apoyo.
vi
DEDICATORIA
vii
ÍNDICE
P.p.
Agradecimiento…………………………………..……………………………….vi
Dedicatoria………………………………………………………...………….......vii
Índice……………………………………………………………..………………..viii
Lista de tablas……………………………………………………………………...x
Lista de gráficos……………………………………………….……………….…xi
Resumen……………………………………………….……………………….….xii
Abstract……………………………………………………………………..…….xiii
Introducción….…………….……………………………………………………....1
CAPÍTULO I El problema………...............................................………………3
1.1 Planteamiento del problema………......................................………………3
1.2 Interrogantes de la investigación………………………………………..…..10
1.3 Objetivo de la investigación………………………………………………….10
1.3.1 Objetivo general de la investigación………………………………………10
1.3.2 Objetivos específicos de la investigación………………………...………11
1.4 Justificación……………………..………………………...………………...…11
1.5 Alcance y delimitación de la investigación……………………………..…..13
CAPÍTULO II Marco teórico………………………………………………….….15

2.1 Antecedentes de la investigación……………………………………………15
2.2 Bases teóricas………………………………………………………………....18
2.3 Bases legales……………………………………………………………….....26
2.4 Contexto donde se realizó la Investigación…………………………...……34
2.5 Definición de términos básicos…………………………………………...….35
CAPÍTULO III Marco metodológico……………………………….…………..38

3.1 Diseño de la investigación………………………………………………...…38
3.2 Tipo de investigación………………………………….…………………...…38
3.3 Nivel de la investigación…………………………………………………...…38
3.4 Población y muestra………………………………………………………..…39
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………………40
3.6 Validez………………………………………………………………………….41
3.7 Confiabilidad………………..………………………………………………….41
3.8 Técnicas y herramientas de procesamiento y análisis de datos…………42
CAPÍTULO IV Resultados de la investigación …………………………...…44

4.1 Presentación y análisis de los resultados………………………………….44
viii
ix
CAPÍTULO V Conclusiones y recomendaciones………………………… 59
5.1 Conclusiones……….…………..…………………………………………….59
5.2 Recomendaciones……………………………..…………………………….60
CAPÍTULO VI Presentación de la propuesta…………………………….....63

6.1 Objetivos de la propuesta……………………………………………………63
6.1.1 Objetivo general………………….…………………..……….……………63
6.1.2 Objetivos específicos……………….………………..……….……………64
6.2 Estructura de la propuesta……………….………..…..……….……………64
6.3 Justificación………………. ……………….………..…..……….……………66
6.4 Planificación estratégica de la propuesta ………………. …………...……66
6.4.1 1er momento (Promoción digital) …………………………………..….…66
6.4.2 2do momento (Promoción en físico) ……………………………..… .…69
6.4.3 3er momento (Diversificación de la línea de negocios).………..… .…69
6.5 Estrategias y tácticas………………………………………..………..… .…73
6.6 Factibilidad de la propuesta……………….……………..…….....… ... .…79
FUENTES CONSULTADAS …………….…………..…….....….………......…82

ANEXOS……………………………………………………………………………86
x
LISTAS DE TABLAS
P.p.
1 Formularios y encuestas…………………………………..……………………44
2 Depreciación de productos y servicios………………………...…………...…45
3 Referencia personal………………………...……………………...………...…46
4 Posicionamiento Web y físico……………………..……………...………...…47
5 Reconocimiento en el imaginario popular…………………….....………...…48
6 Promociones y ofertas……………………...……………………...………...…49
7 Ubicación con referencia comercial………………..………………..……...…50
8 Estrategias de marketing………………………...…………………..……...…51
9 Creación de la misión, visión, objetivos, colores representativos, línea
gráfica y demás……………………………………………………………………52
10 Gestionar asertivamente las redes sociales y pagina Web……………….53
11 Sistema de pagos por cuotas………………………………..……………….54
12 Crear motivo comercial de la empresa
externo……………..……………….55
13 Establecimientos de métodos de trabajo……………..……….…………….56
14 Realización del trabajo efectivo……………..………………….…………….57
15 Corrección de debilidades……………..……….……………….…………….58
16 Promoción
digital………………………..……….……………….…………….66
17 Promoción en físico………………………..…………………….…………….70
18 Diversificación de la línea de negocios……………….……….…………….72
19 Planificación de recursos para el posicionamiento por competencia de la
Empresa Printer Arte C.A. ……………………………………………………….79
xi
LISTA DE GRÁFICOS
P.p.
1 Formularios y encuestas…………………………………..……………………44
2 Depreciación de productos y servicios………………………...…………...…45
3 Referencia personal………………………...……………………...………...…46
4 Posicionamiento Web y físico……………………..……………...………...…47
5 Reconocimiento en el imaginario popular…………………….....………...…48
6 Promociones y ofertas……………………...……………………...………...…49
7 Ubicación con referencia comercial………………..………………..……...…50
8 Estrategias de marketing………………………...…………………..……...…51
9 Creación de la misión, visión, objetivos, colores representativos, línea
gráfica y
demás……………………………………………………………………….……52
10 Gestionar asertivamente las redes sociales y pagina Web……………….53
11 Sistema de pagos por cuotas………………………………..……………….54
12 Crear motivo comercial de la empresa
externo……………..……………….55
13 Establecimientos de métodos de trabajo……………..……….…………….56
14 Realización del trabajo efectivo……………..………………….…………….57
15 Corrección de debilidades……………..……….……………….…………….58
16 Fortalecimiento integral de la Empresa Printer Arte C.A.………………….65
xii

Licenciada en la especialidad de Publicidad y Mercadeo
Autoras: Manrique Bárbara

Peña Asleyny
Fecha: Julio 2022
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo general proponer estrategias

de posicionamiento por competencia de la Empresa Printer Arte C.A. Guatire,
Guarenas. Periodo 2022 – 2023, para la cual se desarrollaron los objetivos
específicos de diagnosticar la situación del posicionamiento, describir sus
elementos y desarrollar estrategias para optimizarlo. Apoyándose en los
elementos teóricos que permitieron enriquecer el estudio, entre los que se
encuentran teorías publicitarias, de mercadeo administrativas. En tal sentido,
el ámbito metodológico empleado en la investigación se enmarcó en un
diseño no experimental, de tipo campo, con un nivel descriptivo,
empleándose la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, que
fue aplicado a los 27 clientes establecidos en la cartera de Printer Arte C.A,
para luego procesar los datos en gráficos circulares. Se concluye que el
posicionamiento por competencia debe ser constante en esta organización
para que fidelice más targets. La propuesta consistió en 3 momentos de
elaboración, donde primero se trabajó con la promoción digital, luego en
físico y por último será generado el servicio de consultoría de publicidad y
marketing.
DESCRIPTORES: Empresa Printer Arte C.A., Posicionamiento por

competencia, publicidad, mercadeo, competidores directos.
xiii
UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY
INDUSTRIAL ADMINISTRATION
CAPITAL REGION
EXPANSION GUARENAS
Decree 771 OF 02/15/1990.
Resolution No. 880 – 10/07/1992.
POSITIONING STRATEGIES BY COMPETITION OF PRINTER ARTE C.A.

GUATIRE, GUARENAS. PERIOD 2022 – 2023
Special Degree Work presented as a requirement to qualify for the title of
Higher University Technician in the specialty of Advertising and Marketing
Authors: Manrique Bárbara
Peña Asleyny
Date: July 2022
ABSTRACT
The general objective of this research is to propose positioning strategies by

competition of the Printer Arte C.A. Guatire, Guarenas. Period 2022 - 2023,
for which the specific objectives of diagnosing the positioning situation,
describing its elements and developing strategies to optimize it were
developed. Relying on the theoretical elements that allowed enriching the
study, among which are advertising theories, administrative marketing. In this
sense, the methodological scope used in the research was framed in a non-
experimental, field-type design, with a descriptive level, using the survey
technique and its instrument, the questionnaire, which was applied to the 27
clients established in the portfolio of Printer Arte C.A, to later process the data
in circular graphs. It is concluded that the positioning by competition must be
constant in this organization so that it retains more targets. The proposal
consisted of 3 moments of elaboration, where first work was done with digital
promotion, then physical and finally the advertising and marketing consulting
service will be generated.
DESCRIPTORS: Company Printer Arte C.A., Positioning by competition,
advertising, marketing, direct competitors.
xiv
INTRODUCCIÓN
El posicionamiento por competencia busca demostrar la superioridad entre

quienes ofertan el mismo tipo de producto. Es una técnica a la que recurren
habitualmente las compañías. El mensaje que se transmite a los
consumidores es que adquieran sus productos o servicios en vez de los de la
competencia. Aunque los consumidores antes de comprar un producto
tienden a comparar varios, por lo que al empelar esta estrategia de
posicionamiento se debe tener en cuenta que existen dos vertientes:
productos líderes (posee mejor posicionamiento en la mente del consumidor
y el que mejores prestaciones ofrece) productos de segunda marca (es una
alternativa al líder o marca más económica).
Es por esta razón que en el presente estudio se propondrán estrategias de

posicionamiento por competencia de la Empresa Printer Arte C.A. Guatire,
Guarenas. Periodo 2022 – 2023, debido a que sus similares en la zona
cuentan con redes sociales donde suben contenidos diariamente y los
targets conocen que pueden ofertarles productos, pero en su mayoría
ignoran que la organización objeto de estudio también ofrece servicios y
productos referentes a la publicidad, por lo que se ha visto afectado su flujo
económico en los últimos meses.
Este estudio se encuentra estructurado por VI Capítulos, los que serán

explicados a continuación:
Capítulo I: Se encuentra conformado por el planteamiento del problema,

los objetivos e interrogantes del estudio y justificación del Trabajo de Grado,
en este apartado se pretende que el sujeto tenga una visión general del tema
tratado.
Capítulo II: El marco teórico está conformado por los antecedentes del
estudio, teorías relacionadas con el ámbito de la investigación, descriptores y
1
elementos conceptuales y bases legales, dicho apartado contiene
investigaciones que enriquecen el contenido desarrollado, ya que, permiten
visualizar la evolución del tema; conocer los descubrimientos realizados por
otros autores acerca de la temática tratada, además de servir como soporte
para formular hipótesis y estar acorde con leyes, ordenanzas, reglamentos,
decretos creados que respalden legalmente la realización del Trabajo de
Grado. En dicho proceso fueron consultados documentos que permitieron
conocer el posicionamiento por competencia y sus variantes en el mercadeo.
Capítulo III: El marco metodológico contiene todos los mecanismos que

permiten la obtención de información concerniente a la investigación; este
Trabajo de Grado se desarrolló en un diseño no experimental, de tipo campo,
con un nivel descriptivo, empleándose la técnica de la encuesta y su
instrumento el cuestionario, que fue aplicado a los 27 clientes establecidos
en la cartera de Printer Arte C.A, para luego procesar los datos en gráficos
circulares.
Capítulo IV: Análisis e interpretación de los resultados, éste contiene toda

la información recolectada de forma organizada, tabulada y graficada,
además se vincula con los objetivos de la investigación.
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones, se encuentra lo apreciado

durante la realización de la investigación, así como las sugerencias para
posicionar ante la competencia a la Empresa Printer Arte C.A.
Capítulo VI: La propuesta, la misma contendrá sus objetivos, finalidad,

justificación, planificación, estrategias y tácticas para posicionar a la Empresa
Printer Arte C.A. en las redes sociales, en físico y ofertar el servicio de una
consultoría de marketing y publicidad para destacarse ante la competencia
directa.
2
I.CAPITULO
EL PROBLEMA
El posicionamiento por competencia es fundamental para las

empresas, dado que les permite tener mayores beneficios que sus similares,
al lograr fidelizar más target mediante la demostración de sus fortalezas, por
ende, la empresa Printer Arte C.A. carece de estrategias que la posicionen
ante la competencia, situación que les generó pérdida de clientes y sobre
todo desmejora en la calidad del servicio, sin contar que la afluencia de
pedidos regulares mermo en un 40% durante el último trimestre del 2022, a
pesar de contar con redes, sociales, las mismas no son empleadas
asertivamente y se muestran sus bondades como organización con
tecnología de punta.
Además de esto, su competencia directa ha realizado importantes

inversiones en tecnología que las fortalece frente a esta, sin contar en temas
de publicidad, que a diferencia de Printer Arte C.A. sí gestionan
asertivamente sus redes sociales, lo que opacó en gran medida sus ventajas
sobre ellas, dado que no se presenta atractiva para fidelizar targets por el
lugar comercial donde se ubica, el que tampoco está identificado.
1.1 Planteamiento del Problema
Los negocios han sido la principal forma de desarrollo de la humanidad,

aunque en sus comienzos se realizaban de forma improvisada, sus
elementos y características eran más rudimentarios, pero siempre se formuló
con base en el intercambio de unidades contables, las cuales podrían ser
productos, propiedades, tierras, construcciones, servicios y demás
instrumentos que tuviesen un valor, esto se conocía como trueque.
Justamente hasta que los minerales y metales preciosos surgieron, dándole
un sentido completamente diferente a la perspectiva de mercado, es aquí
3
cuando se desarrollan los sistemas económicos y son promulgadas reglas
para regular el flujo comercial. En concordancia, con esto Camel (2007)
señala que “para lograr que los mercados produjesen mayores riquezas y
con ellos fuesen incrementados los avances tecnológicos, tal como sucedió
desde que se intercambiaban productos, hasta la creación de las unidades
de cuenta, la sociedad evolucionó” (p. 4).
En complemento de lo mencionado, las distintas sociedades se

preocuparon por obtener mayores riquezas y dominar los recursos minerales
y materiales que se encontraban o producían, entonces de tal manera surgen
las primeras formas del mercado y con ella la creación de necesidades
económicas que deben ser sufragadas para mantener un nivel de vida
aceptable, con respecto al tema Valdez (2015) se manifiesta “La lucha por
obtener la mayor cantidad de riqueza comenzó por satisfacer sus
necesidades básicas y luego se transformó en la dominación de los
mercados” (p. 11). No obstante, la sociedad se fue amoldando a los
intercambios comerciales y terminaron creándose las líneas de negocios, tal
como sucede en la actualidad (2021)
Pero con el pasar del tiempo, se generaron necesidades nuevas para

satisfacer y diversificar las líneas de negocio, convirtiéndose en un ámbito
competitivo, creándose estrategias comerciales, de marketing, publicidad y
demás especialidades diseñadas para mantener el flujo favorable monetarios
de las empresas en las instituciones, siendo muchas de ellas engañosas o
que perjudiquen a terceros. En este sentido, es posible destacar la inventiva
del ser humano en buscar sus medios para subsistir en un sistema comercial
que se basa en el intercambio de unidades de cuenta para determinar las
condiciones de vida de cada persona.
Así mismo, se habla de posicionamiento cuando una empresa domina el

mercado o genera cantidades de flujo monetario suficientes para
4
desarrollarse en su nicho y expandirse, pero lo más importante es la cantidad
y calidad de los acuerdos comerciales que se propicien para impulsar una
empresa, es allí donde adquiere mayor relevancia el significado de
posicionamiento, puesto que muchos de los mercados se caracterizan por el
poderío de sus compañías icónicas. Por su parte James (2011) estipula:
(…) que el posicionamiento se logra mediante las fortificaciones de las

líneas de negocio y los acuerdos que se realizan entre empresas,
denotándose con prioridad la magnitud de los intercambios comerciales
y la posibilidad de distribuir los productos elaborados a cambio de
solvencia económica” (p. 49).
Tomándose en cuenta lo mencionado, las empresas desarrollan su
identidad corporativa para que sea transmitida a través de su imagen
organizacional y con esto darse a conocer en los mercados, así como crear
productos únicos y prestar servicios especiales para fidelizar clientes
potenciales que contribuyan con su crecimiento, así lo estipula Ramírez
(2018) “La mejor forma de darse a conocer en el sector productivo es
consolidar su imagen corporativa para que sea transmitida a los clientes y
estos hagan conexión con la misma” (p. 35). En tal sentido, puedo afirmar
que la percepción de los públicos es necesaria para desarrollar. En tal
sentido, se puede afirmar que la percepción de los públicos es necesaria
para desarrollar y posicionar un negocio en todos los ámbitos comerciales y
así poder proyectar una marca en los mercados con el propósito de
posicionar una empresa.
En relación al tema, la publicidad ha sido de suma utilidad para lograr

que las organizaciones se posicionen en el imaginario popular de la sociedad
e igualmente en los mercados, por lo que, ofertar productos y servicios que
los demás no o ellos se encuentren en desventaja, representa una gran
oportunidad para fortalecer la línea de negocio, sobre todo cuando se trabaja
directamente con las tendencias en determinados lugares, dado que es la
5
única manera de incrementar los ingresos de la organización, explicándolo
Ramírez (2018):
(…) la publicidad es un excelente potenciador para lograr que las

organizaciones se posicionen primeramente con su marca e identidad
corporativa, para luego consolidar su nicho de negocio en la zona, dado
que resulta imprescindible captar clientes para luego fidelizarlos en
relación a los intereses comerciales de la empresa, sobre todo cuando
se trabaja con mayor demanda que oferta (p. 37).
En tal sentido, para posicionar una empresa se requiere emplear el
marketing, pues este se encarga directamente de crear las condiciones
idóneas para la sustentabilidad de las organizaciones mediante sus
estrategias comerciales, siendo mayormente proyectadas las fortalezas de
esta para lograr posicionarla en relación a la competencia más cercana, bien
sea por precios, calidad, locación o exclusividad, ya que estos son los cuatro
factores que son promocionados por el mercadeo, Denotado por Salas
(2018) “El marketing busca resaltar las fortalezas de las empresas en
relación a las de su competencia directa, debido a que de esta manera
puede captar más clientes que los rivales comerciales” (p. 3).
Visto de este modo surge el posicionamiento por competencias, el que

entre sus estrategias busca comparar el producto o servicio con uno o varios
competidores directos e indirectos para demostrar su superioridad entre
quienes presentan las mismas ofertas comerciales. Es una técnica a la que
recurren habitualmente todo tiempo de empresas. Buscando transmitir un
mensaje de fidelización a los clientes para que los prefieran por sus
bondades ente las demás compañías; por lo que generalmente, los
consumidores antes de adquirir un producto tienden a comparar varios, por lo
que al emplearla se debe tener en cuenta que existen dos vertientes:
productos líder (posee mejor posicionamiento en la mente del consumidores
y el que mejores prestaciones ofrece), así como los productos de segunda
marca (es una alternativa al líder o marca más económica). Al respecto Salas
6
(2018) enfatiza que “El posicionamiento por competencias es aquel que se
encuentra en las economías sanas y solamente resalta los atributos de los
productos y servicios ante lo de la competencia, siempre que los tenga, pues
de lo contrario la rivalidad desaparece” (p. 5).
A nivel mundial se comprendió que el posicionamiento por competencia

es de suprema importancia para fortalecer el flujo económico de las
empresas y se emplea de forma cotidiana en el Europa para tener mayor
demanda en las ventas en relación a las ofertas de otros lugares; mientas
que en Asia la situación es más compleja, dado que los precios bajos brindan
mayores accesos a sus productos y África ofrece riquezas que no son
renovables en oferta para poder entrar en los mercados internacionales. Así
lo destaca Perales (2021):
(…) en España, Alemania e Italia preponderan su calidad para competir

directamente con las demás naciones que no formen parte de su bloque
económico, estimándose que esto les permite estar 17% por encima de
las ofertas. Por su parte China, la India e Indonesia buscan resaltar por
lo económicos de sus productos, teniendo no solo mas producción, sino
más dineros, llegando a situarse con 37% sobre las grandes economías
del mundo, Mientras que Sudáfrica, Nigeria y Kenia solo
puedenposicionarse por sus recursos no renovables, llegando a un 2%
de desarrollo económico sobre otras naciones (p. 59).
De esta manera sucede en Norteamérica, donde los países y sus
empresas se disputan los primeros lugares del comercio internacional,
siendo Estados Unidos quien lidera dicho bloque con empresas de servicios
internacionales; mientras que Canadá oferta gran cantidad de servicios
bancarios y México se enfoca en generar precios accesibles para las demás
economías internacionales ante su incapacidad de posicionarse
inmediatamente con sus servicios, señalando Perales (2021):
El posicionamiento comercial de Estados Unidos principalmente es a

nivel de servicios, siendo Google, Apple y Microsoft los más influyentes,
dado que ofrecen productos similares y gracias a su competencia se
genera el 11% de las riquezas en el país, mientras que Canadá se
7
dedica mayormente a las operaciones bancarias con Royal Bank of
Canadá (RBC) – Montreal QC, Telus – Burnaby BC y Toronto-Dominion
Bank – Toronto ON, los que compiten directamente con las tazas en los
préstamos y estiman un 19% de las mivlizaicones de capital en el
continente. Por su parte México entra en la competencia con alimentos
económicos con menor calidad, donde PepsiCo Alimentos México,
Grupo Lala e Industrias Bachoco se disputan los primeros lugares por el
posicionamiento de comida, pues entre ellos logran acaparar el 21% de
la competencia del país frente a otras economías (p. 61).
Dicha situación es similar en Suramérica, debido a que sus economías se
basan mayormente en la rebaja de los precios con relación a la calidad,
entonces países como Colombia tienden a ofertar imitaciones de ropa para
posicionarse en el mercado internacional; mientras que Perú se enfoca
mayormente en el ámbito textil y Chile trabaja su principal fortalece que es la
agricultura para incrementar su solvencia económica a nivel empresarial.
Denotándolo así Borges (2021):
(…) el posicionamiento comercial de las empresas colombianas que más

imitan productos internacionales son Albon, Puenta L.T. y Sima, las que
se disputan los primeros lugares en venta de zapatos, carteras, gorras e
igualmente bolsos copias, llegando a apotrar casi el 22% de las ofertas
en el continente, por otro lado Perú Textex, Rolitex y Suprax, las tres
trabajan con hilos de poliéster, solo que cambian las dimensiones y su
competitividad genera un posicionamiento comercial de 35% en
Suramérica (p. 15).
Para el caso de Venezuela, existen variedad de empresas que emplean
el posicionamiento por competencias, siendo el caso más destacado el de la
agencia de publicidad que debieron reinventarse para ofertar tendencias
novedosas a un precio accesible, pues antes se invertía en equipos y ahora
el talento humano creativo es quien se lleva los mayores gastos, estimando
Borges (2021) que:
(…) las agencias de publicidad tuvieron que cambiar su línea de acción

original y combinarse con el marketing para poder cubrir las necesidades
empresariales de Venezuela, siendo Tinta y media, Athene, Publicidad y
Doce Catorce, pues comenzaron con publicidad impresa y ahora están
con la digitalización de la publicidad, solamente que el primero se
8
destaca en obras teatrales, el segundo fotos de modelaje y el tercero
crea revistas digitales con artículos en venta, abarcando el 11% del
trabajo publicitario en el país (p. 32).
En virtud de lo plateado, existen en el Estado Miranda variadas agencias
de publicidad, las cuales cuentan con grandes potencialidades para dominar
el mercado, siendo una de ellas la Empresa Printer Arte C.A perteneciente al
sector privado, la que se encuentra ubicada en el 1er piso de Edificio Pall
Ferretería, Urbanización Guarenas, Av. Intercomunal Guarenas – Guatire,
Estado Miranda y fue creada el 18 de octubre del 2018, por el señor Miguel
Suarez, la cual comenzó como un centro de impresiones pero con el pasar
del tiempo y predilección de sus clientes fue creciendo hasta poder adquirir
maquinaria de última generación, que le permite ofrecer los servicios de
impresiones en 3d con polímero, pendones, stickers, vinilos autoadhesivos,
rotulación de termos, cortes en acrílicos, diseño de corpóreos y grabaciones
en laser para todo tipo de material POP. Los que estarán pronto a diversificar
su línea de negocio para el ámbito digital como creadores de contenido y
gestores de dichas cuentas, así como de páginas Web, entre otros procesos
inherentes al campo de la publicidad e igualmente el marketing. Es
importante destacar que las misma tiene un total de 7 empleados
encargados de las diversas áreas de trabajo, quienes se dedican a operar los
recursos técnicos, logística, atención al cliente y dirección de la parte
administrativa.
En relación al objeto de estudio, la Empresa Printer Arte C.A. en el

sector donde se ubica se posiciona en términos tecnológicos, de ubicación,
responsabilidad, calidad de servicio, asesoramiento publicitario y atención al
público personalizada, pues su competencia directa, son Actitud Publicidad
C.A. e Instinto Creativo, las cuales no cuentan con impresiones en 3d, pero
al igual que ellos manejan grandes dimensiones referentes a impresión,
corpóreos de diversos materiales, así como tinta de secado rápido, grabación
con láser, aunque carecen de responsabilidad y puntualidad en las entregas;
9
pero ofrecen precios más accesibles a pesar de disminuir la calidad de sus
materiales. Esto ha ocasionado que este centro publicitario perdiera parte de
su clientela importante, logrando que las organizaciones prefieran en gran
medida ahorrar recursos económicos en vez del empleo de materiales de
primera; a pesar de ello, aun cuenta con grandes grupos corporativos como
Grupo Leti, Farmacia Caracas, Pepsico de Venezuela entre otros, los que
contribuyen con su fortalecimiento empresarial.
En cuanto al objeto de estudio se decidió realizar una propuesta

estratégica de posicionamiento por competencia de la Empresa Printer Arte
C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023. Debido a que deben
publicitarse mayormente por las plataformas sociales en función de la calidad
de sus servicios y bondades tecnológicas con que cuentan, así como la
creación de promociones, concursos y demás tácticas para proyectarse
asertivamente en el ámbito comunicacional, pues durante comienzo del 2022
otro cliente clave fue captado por la competencia, a pesar de las debilidades
que presentan en cuanto a sus productos.
1.2 Interrogantes de la Investigación
¿Cuál es la situación de la Empresa Printer Arte C.A. en relación a la

proyección de imagen corporativa y servicios?
¿Qué elementos teóricos de posicionamiento de la Empresa Printer Arte

C.A. en Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023?
¿Cuáles estrategias de posicionamiento por competencia servirán para la

Empresa Printer Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023?
¿Cómo son las estrategias de posicionamiento para la Empresa Printer

Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023?
10
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo General:
Proponer estrategias de posicionamiento por competencia de la Empresa

Printer Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023.
1.3.2 Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación de la Empresa Printer Arte C.A. en relación a la

proyección de imagen corporativa y servicios.
Describir los elementos teóricos de posicionamiento de la Empresa Printer

Arte C.A. en Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023.
Establecer estrategias de posicionamiento por competencia para la

Empresa Printer Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023.
Desarrollar estrategias de posicionamiento para la Empresa Printer Arte

C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023.
1.4 Justificación:
El posicionamiento por competencias es sumamente útil cuando las
fortalezas de la empresa deben ser resaltadas para captar e igualmente
fidelizar clientes, así como para resaltar los elementos más importantes
que intervienen directamente con la proyección de imagen corporativa para
diferenciarse de la competencia, dado que no siempre es suficiente con
prestar gran cantidad de servicios y se es irresponsable al momento de la
entrega.
Es importante destacar que en el mercado venezolano se prepondera el

ahorro económico ante la calidad, debido a que la cultura productiva se
está orientado a la producción en masas sin valorar los elementos
11
estéticos, durabilidad, funcionalidad y demás aspectos de lo ofertado; es
por ello que muchos implementos elaborados en el país fueron
desapareciendo, así como las organizaciones que los creaban, dándole
paso a las importaciones de todas las naciones para cubrir la demanda
nacional.
Así mismo, contar con una empresa como Printer Arte C.A. en Guatire,
Guarenas, permite brindar servicios de calidad a los habitantes que no se
encuentran céntricos en el Distrito Capital, aunque, representa una
desventaja en cuanto al flujo de potenciales clientes, debido a que queda
retirado y no se proyecta asertivamente la imagen corporativa a través de
las plataformas sociales, generando que todos el potencial con que cuenta
dicha organización se vea disminuido en relación a afluencia de públicos
que contraten sus servicios.
La relevancia social de este estudio se basa principalmente en la

consolidación publicitaria de Venezuela, pues estas empresas permiten
que se incremente la oferta de productos y servicios para subsanar la
economía del país mediante nuevas fuentes de empleo, las que
incrementen las posibilidades de contar con un flujo monetario con que
puedan cubrir sus necesidades básicas y las de los familiares que están
con ellos, lo que fortalecerá la economía de Venezuela y a su vez se
incrementará la calidad de vida de su pueblo.
Así mismo, este trabajo de grado pretende servir como incentivo a otras
empresas que fomenten la competencia comercial sana, donde los clientes
se vean beneficiados en términos de precio y calidad, pues la Empresa
Printer Arte C.A. ha visto debilitado su posicionamiento porque no
desmejoras su línea de trabajo, siendo esto beneficioso para todos los
venezolanos que deseen emprender, pues también brindan asesorías en
torno a la creación de la imagen e identidad corporativa.
12
Finalmente, esta investigación le permitirá a la investigadora plasmar
todos los conocimientos adquiridos durante su carrera universitaria que le
permitieron conocer gran diversidad de elementos para facilitar el
desarrollo de cualquier línea de negocio mediante el marketing y la
publicidad, tal como es el caso de la Empresa Printer Arte C.A., la cual
requiere posicionarse para captar y fidelizar nuevos targets empleando las
redes sociales y demás elementos de dicha índole, basándose en las
competencias que ofrece para incrementar su flujo económico, reputación y
prestigio comercial.
Además, este antecedente servirá como referencia académica para los

estudiantes del Instituto Universitario de Tecnología (IUTA) para enriquecer
sus estudios, ya que es un tema ampliamente establecido en los merados
de todo el mundo y que se aplica a todos los contextos.
1.5 Alcance y Delimitación de la Investigación:
En esta investigación solamente se trabajará con la Empresa Printer

Arte C.A. y su posicionamiento comercial en Guatire, Guarenas, tomando
como referencia las fortalezas que posee en relación a las demás
organizaciones que ofertan los mismos productos y servicios, así como en
cuanto a proyección de imagen corporativa para fidelizar clientes de dicho
lugar.
Empresa Printer Arte C.A 1er piso de Edificio Pall Ferretería,

Urbanización Guarenas, Av. Intercomunal Guarenas – Guatire, Estado
Miranda.
Para el presente estudio se tomará como base fundamental el

posicionamiento por competencias, debido a que existen servicios y
estándares de calidad que la Empresa Printer Arte C.A. desarrolla
13
óptimamente en comparación a las que se ubican en la zona y poseen
dicha línea de negocio.
La principal limitante del trabajo de grado fue recolectar información

acerca de la competencia directa de la organización objeto de estudio,
pues muchas de ellas se mantenían herméticas al solicitarles cotizaciones
por los canales comunicacionales que habilitaron, dejando como única
opción apersonarse a los lugares para analizar esos contextos.
Otra limitante importante se basó en conocer los productos, servicios y

calidad de los mismos, debido a que en primera instancia fue referencial de
los clientes, mientras que luego se pudo contactar con trabajadores
internos para obtener datos fidedignos de los procesos y demás funciones
respecto a ellas, recolectando datos más precisos en materia
organizacional e igualmente comercial.
14
II. CAPITULO
MARCO TEÓRICO
En el marco teórico se analizan, exponen y relacionan los enfoques e

igualmente teorías, investigaciones, así como antecedentes que se
consideran válidos para contextualizar el proceso de estudio, enriqueciendo
el mismo. En concordancia Tamayo (2012) señala que “El marco teórico
integra el tema de la investigación con las teorías, enfoques, estudios y
antecedentes en general referentes al objeto de estudio; lo cual amplía la
descripción del problema, integrando teoría en la investigación y
estableciendo sus relaciones (p. 70). En tal sentido, “El ámbito referencial es
el resultado de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo teórico
epistemológico que se asume, referidos al tema específico elegido para su
estudio” (Balestrini. 2006; p.91).
Tomando como referencia lo mencionado, en el presente capítulo se

desarrollan los aspectos teóricos, conceptuales y legales; los cuales guardan
relación con las estrategias de posicionamiento por competencia de la
Empresa Printer Arte C.A. y su incidencia en la optimización de su
funcionamiento comercial; permitiéndole al Trabajo de Grado enriquecerse e
igualmente obtener credibilidad al momento de realizar aportes a dicha
situación.
2.1 Antecedentes de la Investigación
Están constituidos por los estudios que otros investigadores han

ejecutado y que contribuyen significativamente con la información presente.
Para la realización de la presente investigación se efectuó una revisión de
trabajos que guarden relación con el objeto de estudio, los cuales servirán de
antecedente de la misma, entre ellos se pueden mencionar:
15
Los antecedentes complementan y aportan diferentes pragmáticas al
estudio realizado, enriqueciendo el mismo, sostiene la Universidad Nacional
Abierta (1990). “Sería un error muy grande que un científico pretendiera
ignorar los aportes hechos por otros investigadores. De esta manera el
conocimiento científico no habría avanzado mucho por cuanto siempre se
estaría recomenzando el camino” (p. 140). Al respecto, Arias (2006)
establece que “Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual del
conocimiento en un área determinada y sirven de modelo o ejemplo para
futuras investigaciones”. (p. 105).
Imitola, A. (2022) en su trabajo presentado a la Universidad Complutense

de Madrid. Titulada proyecto estratégico para fortalecer el posicionamiento
organizacional de la Fundación Imitola, con el objetivo general de proponer
un proyecto estratégico para fortalecer el posicionamiento organizacional de
la fundación. El antecedente presentado con antelación enriquece la
investigación actual, ya que señala la importancia de implementar estrategias
de posicionamiento organizacional en cualquier entidad que maneje
recursos, dado que es la única manera de optimizar su desempeño, pues la
operatividad se ve directamente relacionada con el flujo monetario y si este
es debilitado, entonces ella tendrá menor rango de acción, incumpliendo de
tal manera sus objetivos institucionales.
Aponte, J. (2022) en su trabajo presentado a la Universidad Pontificia de

México. Titulado optimización de funciones comerciales en la Empresa
Rasda, periodo 2022, con el objetivo general de diseñar estrategias
comerciales para optimizar el funcionamiento de la Empresa Rasda periodo
2022. El antecedente presentado resalta la importancia de diseñar e
implementar estrategias comerciales, pues facilita la captación de clientes,
además, permite establecer líneas de distribución efectivas, con lo que se
fortalece el accionar de la compañía en los mercados, aparte de consolidar
un clima organizacional favorable para el crecimiento de la empresa y sobre
16
todo corregir las debilidades que se presenten en la misma para incrementar
su productividad.
Cedolin, M. (2021) en su trabajo presentado al Instituto Universitario de

Relaciones Públicas, Titulado creación de estrategias comerciales por
competencias para fortalecer la proyección económica de la Empresa RC
Sports en Caracas- Venezuela, con el objetivo general de crear estrategias
comerciales por competencias para fortalecer la proyección económica de la
Empresa RC Sports en Caracas - Venezuela. El antecedente presentado,
enriquece la investigación dado que establece la importancia de contar con
estrategias comercial por competencias para optimizar el desempeño de una
compañía y sobre todo para desarrollar las líneas de negocio que la
competencia no posea; siendo estas necesarios para mantener la
operatividad de la misma, así como generar mayores ingresos para que se
vea fortalecida.
Gonzales, R. y Calderón, R. (2021) en su trabajo presentado al Instituto

Universitario de Tecnología de Administración Industrial. Titulado estrategia
de publicidad para el posicionamiento de MultiserviciosNicowils C.A. en la
zona de Guarenas durante el año 2021, con el objetivo general de proponer
estrategia de publicidad para el posicionamiento de MultiserviciosNicowils
C.A. en la zona de Guarenas durante el año 2021. Este antecedente,
establece lo importante que resulta para una empresa contar con estrategias
de posicionamiento comercial en un sector sumamente competitivo como los
son las ventas de servicios a domicilio, es por ello que resaltaron sus
fortalezas para destacarse en dicha línea de negocio.
Crespo, M. (2021) en su trabajo presentado Instituto Universitario de

Tecnología de Administración Industrial. Titulado estrategias de marketing
digital para la captación de clientes en la Empresa Inversiones Omega 28,
ubicada en Guarenas, Estado Miranda, con el objetivo general de diseñar
17
estrategias de marketing digital para la captación de clientes en la Empresa
Inversiones Omega 28, ubicada en Guarenas, Estado Miranda. El presente
antecedente detalla los procesos para captar clientes y luego fidelizarlos,
pues requieren de tácticas publicitarias que los incentiven a adquirir los
productos y servicios que oferta la empresa, esto mediante un estudio de
mercadeo que será la base para desarrollar líneas de negocio asertiva.
2.2 Bases Teóricas
Están orientadas al soporte de las necesidades planteadas dentro de la

investigación, por tal razón, se presentan términos teóricos relevantes a fin
de brindar una comprensión profunda sobre el tema de estudio y
proporcionar una visión clara acerca del mismo, por tal motivo, se darán a
conocer las más relevantes que guarden relación con el objeto de estudio.
Según Navarro (2009), las bases teóricas “(…) están conformadas por todas
las posturas teóricas de diferentes autores vinculados con el problema en
estudio y que van a orientar la investigación” (p. 133). En resumidas cuentas,
Vara (2010) afirma que, “Las bases teóricas son el análisis sistemático y
sintético de las principales teorías que explican el tema que estás
investigando” (p. 105).
A continuación se presentan las bases teóricas que sustentan cada uno

de los conceptos y análisis contenidos en este Trabajo de Grado y a los
cuales el lector puede recurrir para conocer e igualmente descubrir las
vinculaciones existentes con el objeto de estudio. Debido a que fueron
extraídos de autores reconocidos en sus aéreas del saber, lo que
enriquecerá los conocimientos relacionados con la investigación.
Mercadeo
El mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales una

empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público,
18
sea este una persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias
para descubrir cómo resolverlos a través de su producto o servicio, Según
Kotler (2017) señala que es “(…) un proceso tanto administrativo como
social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través
de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor” (p.
14).
Siendo estas las acciones que requiere emplear la Empresa Printer
Arte C.A. para desarrollar su mercadeo por competencia, dado que requiere
resaltar sus fortalezas ante las organizaciones que ofertan sus productos.
Tipos de mercadeo
Existen muchos tipos de mercadeo, para Kotler (2017) “estos no

necesariamente son independientes en sus acciones” (p. 14). Por lo que es
normal que se mezclen e igualmente complementen dentro de la estrategia
de mercadeo de una empresa tan diversa como lo es Printer Arte C.A.
Siendo algunos descritos por ellos:
Mercadeo offline: Se pueden colocar aquí todas las acciones que se

hacían antes de la existencia de Internet o incluso las que suceden hoy fuera
de la Web. Este tipo de mercadeo se remite a las 4p's,que hacen referencia
a: producto, precio, promoción y punto de venta (Kotler; 2017. p. 15).
Mercadeo online: El mercadeo online comprende todas las acciones

que se desarrollan por Internet como los son: Páginas Web, blogs
corporativos, correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea,
anuncios en buscadores, entre otros. Esto debido al impacto que ha tenido
Internet, ahora los consumidores perciben cómo las empresas centran sus
esfuerzos en conquistar la atención del público. De hecho, la experiencia del
usuario es un factor bastante esencial para las estrategias de mercadeo en
línea, ya que la transmisión de contenidos personalizados y bien
19
estructurados estimula que los visitantes se conviertan en algún momento en
clientes (Kotler; 2017. p. 15).
En tal sentido, para captar el interés y el tiempo de los usuarios, los

sitios web de empresas han tenido que proporcionar: páginas con bajos
tiempos de carga, para retener a los visitantes por más tiempo y evitar que
abandonen sus espacios web; así como suministrar información de calidad
sobre la empresa, su propuesta de valor y ventaja competitiva en cuanto a la
competencia; subir contenidos valiosos para la audiencia, que traigan datos y
conceptos relevantes sobre un tema por el que tengan afinidad y que esté
relacionado al producto o servicio ofrecido por la empresa, entre otras
(Kotler; 2017. p. 15).
Mercadeo directo: Está dirigido a un grupo de personas consolidado

que puede hacer parte de un grupo o una base de datos de la empresa, a
través de un mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de texto, entre
otros. Lo importante es que se tengan datos del posible cliente para
contactar con él (Kotler; 2017. p. 15).
Mercadeo indirecto: Se refiere a los mensajes que son transmitidos a

las personas sin una clara intención comercial. Aquí es posible mencionar,
por ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas en programas de
televisión o series, entre otros, solo se envía un mensaje de forma general
para todos los presentes (Kotler; 2017. p. 16).
Mercadeo de nichos: Este mercadeo hace referencia a un grupo

específico de personas que, con base en sus características de perfil e
intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas para
resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers,
mujeres artistas, adultos estudiantes, entre otros (Kotler; 2017. p. 16).
20
Mercadeo de segmentos: en este caso se reducen los públicos, los
segmentos cubren un grupo de personas menos específico, pero que
igualmente tienen un perfil o interés similar (Kotler; 2017. p. 17).
Mercadeo masivo: Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de

personas posibles, sin mirar a cuál nicho o segmento del mercado pertenece
(Kotler; 2017. p. 17).
Neuromercadeo: Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente

humana reacciona ante los estímulos que influyen en la decisión de compra
de las personas. Entender qué hace que a una persona le guste un producto
o servicio y las acciones ejecutadas hasta comprarlo, tiene mucho que ver
con este tipo de mercadeo (Kotler; 2017. p. 17).
Mercadeo social: Este mercadeo no está relacionado con redes

sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social de la vida humana,
iniciativas en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la calidad de vida,
salud pública, entre otros (Kotler; 2017. p. 18).
Mercadeo de güerillas: En este mercadeo se ubican aquellas

estrategias que crean un gran impacto en el día a día de las personas a partir
de experiencias que impactan. Se pueden percibir por su alto contenido de
creatividad y, muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo (Kotler;
2017. p. 18).
Mercadeo de influencia: Gracias a las redes sociales y a las

celebridades, este tipo de mercadeo hace que personas con muchos
seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras personas
con respecto a un producto (Kotler; 2017. p. 18).
Mercadeo de recomendación o indicación: Usado por las empresas

para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es hacer que
21
las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus
conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra
(Kotler; 2017. p. 18).
Para el caso de la empresa Printer Arte C.A. y el contexto venezolano no

es aconsejable implementar uno solo tipo de mercadeo, por lo que se deben
trasnversalizar en este sentido y captar más clientes.
Estrategias de mercado
Las estrategias de mercadeo constituyen la creación de acciones o

tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr
una ventaja competitiva sostenible. En tal sentido Ohmae (2018) señala que
“la estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como de corto
plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de la situación
estratégica inicial de una compañía” (p. 11).
Las estrategias de mercadeo permiten, venderás más y de manera

constante. Posibilita el mantenimiento y el crecimiento de la empresa.
Comprensión de los gustos de los clientes ideales, se podrán satisfacer las
necesidades e incrementarse las expectativas de los compradores.
Fortalecimiento de la relación con el mercado meta, se constituirá la marca
en la mente del consumidor y será posible destacar entre la competencia
(Ohmae; 2018; p. 12).
Tipos de estrategias de mercadeo
En el mercadeo existen diversos tipos de estrategias las que se clasifican

según su finalidad y objetivos, las cuales son establecidas por Krizner (2018):
Estrategias de segmentación: La misma permite elegir a qué clientes

se quiere llegar. Bien sea al público masivo, diferenciado, concentrado o
hacer reuniones 1 a 1.Por su parte, la estrategia de marketing masivo busca
22
apelar al mercado completo, es decir, a todos los clientes posibles (en la
actualidad es la menos efectiva). Por su parte el marketing
diferenciado busca hacer lo mismo que el masivo, solo que segmentando el
mercado en diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, divide al mercado en
jóvenes y adultos y apela a ambos grupos, pero de diferente manera. Es la
estrategia más usada por grandes empresas y multinacionales (Krizner;
2018. p.18).
En el marketing concentrado se escoge uno de los segmentos del

mercado, lo que permite concentrar de mejor manera los esfuerzos de la
campaña. Es la estrategia más efectiva para las empresas en crecimiento y
la estrategia de marketing 1 a 1, apela a los consumidores individualmente
con productos o servicios personalizados. Esta estrategia sirve para
cualquier tipo de empresa, pero puede ser más costosa (Krizner; 2018. p.18).
Estrategias en relación con la competencia: Estas se concentran en el

aspecto competitivo. Lo principal es definir cuál es la posición que ocupa la
organización en el mercado comparada con la competencia. Siendo lo más
aconsejable estar por encima de los rivales, dado que se debe mantener
dicha posición. En cambio, al encontrarse por debajo de la competencia,
resulta de suprema necesidad escalar en la posición; Aunque también se
puede permanecer allí, en caso de que pelear por un lugar más alto sea
contraproducente (Krizner; 2018. p.19).
Estrategias de posicionamiento de marca: La misma busca posicionar

la marca para captar la atención en mayor medida de los públicos. Así será la
opción a la que primero se acerquen los consumidores. Por lo que se debe
analizar:
¿Qué hacen los competidores y cómo perciben la organización los

clientes en comparación?
¿Qué necesitan los clientes?
23
¿Qué distingue lo oferta por la organización?
¿Quiénes consumen la marca?
¿Cómo logran que el cliente reconozca la empresa?
¿Qué tan asequibles son los precios en comparación con la calidad y el

precio de la competencia? (Krizner; 2018. p.19).
Estrategias de penetración en el mercado: Estas estrategias buscan

que la empresa crezca para que ofrezca más productos en más lugares, sin
dejar de lado las necesidades reales de los clientes. Y, por supuesto, sin
crear una sobreoferta. También se logrará llegar a otros mercados, es decir,
al explorar a otro tipo de consumidores y adaptar los productos. Lo que
posibilita crear nuevos productos dirigidos al mercado actual (Krizner; 2018.
p.19).
Estrategias de cartera o de eliminación de productos: Este ámbito se

refiere a retirar del stock los productos en los que se gastan muchos
recursos, lo que genera un retorno sobre la inversión mínima, nula o incluso,
negativo. Por lo que se deben analizar cuáles productos o servicios se
venden y cuáles no; asimismo, resulta necesario examinar las necesidades
de los clientes y el ambiente social respecto a los procesos de fabricación, y
por ende se debe decidir cuáles productos continuarán en el mercado
(Krizner; 2018. p.20).
Estrategias de marketing digital: Se trata de las estrategias que

posicionan a una empresa en internet. Hoy día la mayoría de los negocios
realizan marketing digital, pero hace pocos años era algo que no
contemplaban. Para dicha modalidad se pueden aplicar las siguientes
técnicas:Inbound marketing, para atraer y convertir a clientes de manera
orgánica a través de contenido útil; el mailing donde es posible
establecer una comunicación segmentada; las redes sociales para que las
publicaciones generen afinidad con los targets y los buscadores Web para
24
que aparezca la empresa en las primeras opciones entre otras (Krizner;
2018. p.20).
Estrategias de marketing de contenidos: Se aplican, igualmente, en

internet, pero son basadas en la redacción de artículos, infografías e incluso
ebooks. Generalmente se usa el marketing de contenidos en forma de blog,
donde se puede: Informar sobre las tendencias en la industria; informar sobre
los productos e igualmente servicios ofertados; realizar reseñas de las
novedades; educar al cliente con respecto de los productos o servicios, entre
otros (Krizner; 2018. p.20).
Estrategias de fidelización: Estas estrategias mantendrán a

los consumidores. Evitarás que se vayan con la competencia gracias a la
creatividad y a un servicio de calidad, desde la venta hasta la atención al
cliente. La misma establece relaciones cercanas con el comprador, a partir
de las redes sociales, promociones y descuentos exclusivos, con tarjetas de
fidelidad o al personalizar la publicidad que se envían por correo electrónico
(Krizner; 2018. p.20).
Estrategia de marketing de boca en boca: Esta es una de las

estrategias más buscadas por cualquier agencia o empresa, ya que el cliente
se convierte en un embajador de la marca. Da un óptimo servicio y
ofrece productos de calidad, junto con una excelente atención para que los
consumidores recomienden lo que se ofrece; incluyéndose la fidelización en
tal ámbito (Krizner; 2018. p.20).
Estrategias de marketing directo: Aquí es donde importa más el

mailing porque no hay intermediarios entre la empresa y el cliente. Se le
contactará, pero no a través de un mensaje genérico, sino personalizado. El
cliente valora el trato directo, cosa que no ocurre con la publicidad masiva.
De esta forma se crearán lazos más cercanos con los targets (Krizner; 2018.
p.21).
25
Posicionamiento:
El posicionamiento organizacional es resultado de un óptimo

funcionamiento empresarial, el cual fue proyectado asertivamente hacia sus
públicos, correspondiendo el accionar de la misma con las expectativas de
los targets o superándolas en ocasiones; estos factores influyen
decisivamente en la estructuración de la imagen corporativa dentro del
colectivo popular, presentándose el emprendimiento como primera opción
ante la satisfacción de las necesidades de estos. Es necesario destacar que
el término “Proviene de la mercadotecnia y es una estrategia comercial que
pretende conseguir que una compañía, producto o servicio ocupe un lugar
distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor, siendo
preferido por este” (Kotler; 2017. p. 38).
El posicionamiento empresarial se representa como el fin último de toda

organización y los relacionistas dominan dicho ámbito, entonces será de
suprema importancia evaluar el crecimiento comercial de Printer Arte C.A.
para determinar nuevas líneas de acción a emplear, que le permitan competir
ante sus iguales.
Posicionamiento por competencia:
El posicionamiento por competencia es inherente a las relaciones entre

los agentes económicos en el marco de una economía de mercado. De
hecho, se considera que una empresa es competitiva en la medida en que es
capaz de resistir la competencia de otras organizaciones en el mercado;
puesto que las mismas deben bajar sus precios, ofertar servicios novedosos,
contar con productos de calidad, entre otros, a fin de estimular al máximo las
decisiones de compra, siendo fundamental resaltar la fortaleza comercial de
la organización ante sus iguales para contar con mayor solvencia económica
(Kotler; 2017. p. 41).
26
En tal sentido, la Empresa Printer Arte C.A. debe publicitar sus
novedosos servicios y productos para captar más clientela, siendo de
suprema importancia que los resalte en relación a los que ellos ofertan, dado
que no los menciona en ningún mensaje emitido.
2.3 Bases Legales
Todo sistema económico y social está sustentado en unos ordenamientos

jurídicos que a la par de expresar los fundamentos filosóficos que lo orientan,
posibilita llevar a cabo los programas, proyectos, objetivos y estrategias
propuestas para alcanzar los fines deseados, al respecto Villafranca (2012)
indica que “Las bases legales son las leyes que sustentan de forma legal el
desarrollo del proyecto, y por ende, las limitantes y vías legales establecidas
formalmente por el Estado”. (p.25); en concordancia el investigador Pérez
(2009) afirma que “Las bases legales son el conjunto de leyes, reglamentos,
normas, decretos. etc., que establecen el basamento jurídico sobre el cual se
sustenta la investigación” (p.65).
Para esta investigación se hizo referencia a aspectos legales, los cuales

están contenidos en los siguientes instrumentos: Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (1999), Plan de la Patria (2019 - 2025) y
el Código de Ética y Autorregulación de las Comunicaciones Comerciales en
Venezuela. Publicado en el año 2008
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,

publicada en la Gaceta Oficial Nº 36.860. De fecha 30 de diciembre de
1999. En su Preámbulo, Título I, Principios Fundamentales, establece:
Artículo 2: Venezuela se constituye en un Estado democrático y social

de Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su
ordenamiento jurídico y de su actuación, la vida, la libertad, la justicia,
la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y en
general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el
pluralismo político.
27
En este artículo se establece que los valores forman parte del accionar
de todos los ciudadanos de la República Bolivariana de Venezuela, es por
dicha razón que todos los profesionales deben regirse por ellos en su
profesión, actuar en beneficio de su nación, lo que conlleva a velar por
condiciones de trabajo óptimas para el talento humano de la organización,
colaborar con la difusión de las buenas costumbres en el país y contribuir en
la consolidación de una economía prospera para la región; asegurando el
incremento de las fuentes de empleo para esta.
Artículo 3: El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el

desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio
democrático de la voluntad popular, la construcción de una sociedad
justa y amante de la paz, la promoción de la prosperidad y bienestar
del pueblo y la garantía del cumplimiento de los principios, derechos y
deberes reconocidos y consagrados en esta Constitución.
La educación y el trabajo son los procesos fundamentales para

alcanzar dichos fines.
El presente artículo se refiere a que el Estado tiene como principal
objetivo el crecimiento integral de los ciudadanos mediante la fomentación de
los valores morales, esto con la finalidad que la sociedad sea próspera,
resaltando que los procesos fundamentales para alcanzar dichos fines son el
trabajo y la educación, es por ello que los publicistas deben estudiar, así
como trabajar para contribuir con su país e igualmente propiciar la
honestidad en las generaciones venideras, por lo tanto requieren que la clase
trabajadora labore en condiciones óptimas para fortalecer la industria
nacional y de dicha forma sea posible posicionar el mercado venezolano
como referencia ante el mundo. Construyendo una identidad nacional
proyectable representativa del país.
Artículo 58. La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes

y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la
información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con
los principios de esta Constitución, así como a la réplica y rectificación
28
cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o
agraviantes. Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir
información adecuada para su desarrollo integral.
Este artículo señala que la comunicación transmitida por la organización
debe ser fidedigna, estructurada acorde al público meta que será dirigida;
evitando generar ofertas engañosas o ambiguas con la finalidad de
aprovecharse de ellos. Por lo tanto, la imagen corporativa debe tener
congruencia con respeto al accionar de la empresa, entonces los publicistas
se encargan de priorizar el intercambio de información que será impartida, la
misma deberá ser producto de una minuciosa revisión, para que sea optima
y así cumplir con el objetivo de la industria, no creando rumores ni
desprestigio infundados hacia la competencia o sectores que se encuentren
realizando actividades en dicho sector industrial.
Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a
los fines de que toda persona puede obtener ocupación productiva, que
le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno
ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley
adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos
laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La
libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la
ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control
y la promoción de estas condiciones.
En este artículo se establece que toda persona tiene derecho a
estudiar y deber a trabajar, garantizando así medidas para que todo
ciudadano pueda obtener ocupaciones productivas, siendo está asegurada
por el Estado e igualmente el patrono garantizará las condiciones de
seguridad, higiene y ambiente de trabajo a los públicos internos,
correspondiendo a la fabricación de productos de calidad para satisfacer las
necesidades de los clientes. Por tal motivo es necesario contribuir con la el
posicionamiento comercial de la empresa en los mercados, debido a que una
29
competencia sana tiende a favorecer al sector comercial e igualmente
incrementa la fluidez económica del país, proyectando una imagen favorable
para la nación, así como la solvencia monetaria del mismo.
Título III
Capítulo VII
Artículo 117. De los derechos económicos.
Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios

de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre
el contenido y características de los productos y servicios que
consumen, a la libertad de elección y un trato equitativo y digno. La ley
establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos,
las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de
los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la
violación de estos derechos.
En el citado artículo se muestra la importancia de distribuir productos y
servicios de calidad a los públicos, así como de transmitir mensajes acordes
a lo ofertado, sin exaltar cualidades que no posee u omitir información
relevante acerca de lo publicitado; estos factores son prioritarios para
cualquier compañía, dado que sin ellos la opinión pública seria negativa,
perjudicando a la industria, impidiéndole el posicionamiento en los mercados.
Aunado a esto la organización corre el riesgo de ser clausurada por incumplir
las normas establecidas a nivel nacional e internacional, lo cual debilita su
reputación en el ámbito comercial.
Plan de la Patria (2019 - 2025).
Gran objetivo histórico Nº 2
Convertir a Venezuela en un país potencia en lo social, lo económico y lo

político dentro de la Gran Potencia Naciente de América Latina y el Caribe,
que garanticen la conformación de una zona de paz en Nuestra América.
Objetivos Estratégicos y Generales
30
2.1.1.1.8. Generar como política el desarrollo de la base económica
productiva de los urbanismos, corredores, sectores urbanos, comunas y
trabajadores independientes, con la generación de empleo y economía
local en proyectos de distinta índole, los que fortalezcan la
sustentabilidad del país mediante la competencia comercial en
Venezuela. .
La creación de empresas que dinamicen las economías locales como

Printer Arte C.A. son un negocio factible para desarrollar en las ciudades,
sobre todo cuando se habla de aprovechar los recursos existentes en
Venezuela, es por ello que los publicistas con sus estrategias comerciales
pueden lograr que la misma se fortalezca en el país y proyecte la identidad
que caracteriza al venezolano, en tal sentido este propuesta se presenta
como una alternativa para potenciar las fuentes de trabajo en la nación, así
como la diversificación de los ingresos nacionales.
3.1.1.9.2. Crear nuevos canales y formas de distribución-

comercialización de los productos y servicios de manufactura nacional
con calidad certificada, que permitan el beneficio de un amplio sector de
la población de manera económica, constante y eficiente, y promover la
fidelidad de los beneficios al sello “Hecho en Venezuela.
Trabajar con líneas de negocio y tendencias referentes a la creatividad

resulta sumamente productivo en Venezuela, puesto que el país tiene muchos
recursos que ofrecer para las nuevas tendencias de en dicho ámbito y del
producto nacional es posible dar referencia a nivel mundial sobre la calidad de
lo ofertado por la nación, no obstante, deben ser impulsadas para fidelizarlas
óptimamente en el ámbito internacional, sobre todo cuanto se refiere a una
tecnología de primera mano.
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión (2004 – Reforma

2016)
Artículo 1: Esta Ley tiene por objeto establecer los principios que rigen
la difusión y recepción de mensajes, la responsabilidad social de los
prestadores de los servicios de radiodifusión sonora y televisión abierta
y de difusión por suscripción, los anunciantes, los productores
31
nacionales independientes y los usuarios, con la finalidad de garantizar
el ejercicio de los derechos y libertades, así como el cumplimiento de los
deberes reconocidos en la Constitución, en los tratados internacionales
válidamente suscritos y ratificados por la República, aplicables en el
marco de una sociedad democrática.
Este artículo establece que toda comunicación pública diseñada en

cualquier medio digital deberá ser regulada en función del respeto y
ordenanzas de la patria, es por ello que la Empresa Printer Arte C.A. debe
tomarla en cuenta al momento de desarrollar sus mensajes para el
posicionamiento por competencia comercial.
Ley de Tránsito Terrestre (2001)
Capítulo IV. De la Seguridad y Educación Vial
Obligatoriedad de la Seguridad y Educación Vial – Publicidad
Artículo 64. El reglamento de este Decreto Ley especificará lo relativo a

distancias, densidad, tamaño de los signos de la escritura y los colores y
sus combinaciones, de toda la publicidad institucional y comercial que se
autorice para colocarlas en las inmediaciones de carreteras y autopistas.
Queda prohibida la colocación de vallas, anuncios, carteles o demás
medios publicitarios que induzcan al consumo de bebidas alcohólicas o
de cigarrillos, en las inmediaciones de carreteras y autopistas.
Este reglamento refiere que toda la publicidad colocada en las vías de

tránsito deben ser aprobadas por el Estado Venezolano, además la Empresa
Printer Arte C.A. debe regular su imagen corporativa al colocarla en el
exterior, debido a que no pueden representar una distracción para los
conductores, bien sea por lo colores reclamantes, letras en 3d y demás
efectos de diseño comercial.
Ley de Propiedad Industrial (1955)
Capítulo III. De las Patentes
32
Artículo 5. Las patentes de invención, de mejora, de modelo o dibujo
industriales y las de introducción de invento o mejora, confieren a sus
titulares el privilegio de aprovechar exclusivamente la producción o
procedimiento industrial objeto de la patente, en los términos y
condiciones que se establecen en esta Ley. Las patentes de introducción
no dan derecho a sus titulares a impedir que otros importen al país
objetos similares a los que abarquen dichas patentes.
Dicho reglamento manifiesta que los productos y servicios ofertados por la
competencia no pueden ser imitados idénticamente por la Empresa Printer
Arte C.A. por lo que deberán diseñar, mejorar y crear una imagen corporativa
que les permita fidelizar a los targets mediante la promoción de sus productos
e igualmente servicios.
Artículo 7. Todo individuo tiene derecho de mejorar la invención de otro,

pero no podrá usar esa invención sin consentimiento del inventor.
Tampoco el inventor podrá usar la mejora o mejoras hechas sin el
consentimiento del autor de la mejora.
Este reglamento establece que la Empresa Printer Arte C.A. puede
mejorar las ideas de posicionamiento comercial por competencia de sus
rivales, mas no imitarlos, creando duplicas exactas de sus productos, imagen
corporativa y líneas de negocio; ya que sería un delito y agravia para las
demás organizaciones.
Código de Ética y Autorregulación de las Comunicaciones Comerciales

en Venezuela. Publicado en el año 2008.
Capitulo III. Veracidad
Artículo 11
Todo anuncio pieza publicitaria debe exponer de forma clara,
contundente e inequívoca la presentación verídica del producto o
servicio anunciado, en lo referente a tamaños, precios, usos y beneficios
con el objeto de que el consumidor o usuario reciba suficiente
información o elementos de juicio.
En el presente artículo se hace referencia a lo relevante que resulta
contar con mensajes organizacionales basados en la sinceridad, puesto que
33
se ve implicada la reputación e igualmente el prestigio de la empresa, por lo
tanto es necesaria la congruencia entre la identidad corporativa y el flujo de
información emitido hacia los targets; los cuales deben conocer las ofertas,
así como tendencia existentes en la compañía para que se pueda generar
una conceptualización de la industria, prefiriéndola ante la competencia.
12. Las descripciones, argumentos, comparaciones, promesas y

beneficios deben ser completamente comprobables y los anunciantes y
sus agencias publicitarias deben estar en plena capacidad de probar los
hechos en el caso que dicha comprobación sea necesaria entes
terceros.
El artículo mencionado manifiesta que la identidad corporativa debe estar
ceñida al accionar de la compañía, ya que resulta perjudicial para la
operatividad de la organización crear o difundir una matriz de opinión sin
poderse comprobar; esto con el pasar del tiempo debilita la conceptualización
de la industria contenida en la mente de los targets, afectando la imagen
empresarial de la misma y disminuyendo la solvencia económica para su
funcionamiento, lo que disminuye sus competitividad en el nicho de negocio
que desempeña.
13. Los anuncios o piezas publicitarias no deben contener

informaciones, situaciones o demostraciones que por omisión
exageraciones o ambigüedades puedan implicar, directa o
indirectamente, situaciones engañosas con respecto al producto, bien o
servicio anunciado, tanto en referencia al producto, en sí como sus
beneficios y promesas al anunciante y a sus competidores.
Según el artículo señalado las empresas deben transmitir mensajes
estructurados para conceptualizarse favorablemente en las estructuras
mentales de los targets; los cuales requieren ceñirse a las características de
la imagen corporativa, tal como resulta ser un nombre que se diferencie de la
competencia e igualmente colores y formas representativas del sector de
mercado en el que tenga actividad comercial la industria, logrando el
posicionamiento tanto visual como en el imaginario popular de los públicos.
34
2.4 Contexto Donde se Realizó la Investigación
Empresa Printer Arte C.A.
La Empresa Printer Arte C.A perteneciente al sector privado y se

encuentra ubicada en el 1er piso de Edificio Pall Ferretería, Urbanización
Guarenas, Av. Intercomunal Guarenas – Guatire, Estado Miranda; creándose
el 18 de octubre del 2018, por el señor Miguel Suarez, la cual comenzó como
un centro de impresiones pero con el pasar del tiempo y predilección de sus
clientes fue creciendo hasta poder adquirir maquinaria de última generación,
que le permite ofrecer los servicios de impresiones en 3d con polímero,
pendones, stickers, vinilos autoadhesivos, rotulación de termos, cortes en
acrílicos, diseño de corpóreos y grabaciones en laser para todo tipo de
material POP. Los que estarán prontos a diversificar su línea de negocio para
el ámbito digital como creadores de contenido y gestores de dichas cuentas,
así como de páginas Web, entre otros procesos inherentes al campo de la
publicidad e igualmente el marketing. Es importante destacar que las misma
tiene un total de 7 empleados encargados de las diversas áreas de trabajo,
quienes se dedican a operar los recursos técnicos, logística, atención al
cliente y dirección de la parte administrativa.
Misión: “Somos una empresa dedicada a la producción gráfica, donde si

lo puedes soñar lo haremos realidad artísticamente”.
Visión: “Nos dedicamos a la impresión y el diseño gráfico digital y

publicitario”.
Organigrama de la Empresa Printer Arte C.A.
35
Fuente: Empresa Printer Arte C.A.
2.5 Definición de Términos Básicos
Se refiere a la presentación de los elementos básicos de los contenidos

teóricos de la investigación. Esto se hace con la finalidad de percibir las
relaciones de los aspectos investigados.
En tal sentido, los descriptores y elementos conceptuales “Consiste en dar

el significado preciso y según el contexto a los conceptos principales,
expresiones o variables involucradas en el problema y en los objetivos
formulados” (Arias. 2006; p.108). En concordancia con lo mencionado “Las
bases conceptuales son aclaración del sentido en que se utilizan las palabras
o conceptos empleados en la identificación y formulación del problema; los
cuales sirven para contextualizar e instruir al lector" (Tamayo. 2012; p. 78). A
continuación, se definirán y relacionarán las variables e indicadores que
guardan relación con la presente investigación:
Estrategia comercial: Son el conjunto de acciones que pone en práctica una

empresa para dar a conocer un nuevo producto, para aumentar su cuota de venta o de
participación de mercado (Ramón y Cajal, 2005).
Imagen corporativa: La imagen corporativa se define como la

percepción que el público tiene de una empresa. Son ideas, sensaciones y
prejuicios que forman los clientes antes de conocer los servicios o productos
de una marca, complementados con experiencias y juicios que adquieren
después de conocerla (Capriotti; 2013).
Línea de negocio: Estas son las nuevas vías por las que una empresa
puede expandirse. Se trata de emprender y ofrecer unos servicios que,
quizás, cuando empezaste el negocio, no se habían planificado (Kotler
(2017)
36
Marco comercial: Es todo signo, figura, dibujo, palabra o combinación
de palabras, leyenda y cualquiera otra señal que revista novedad, usados por
una persona natural o jurídica para distinguir los productos o servicios con
los cuales comercia (Capriotti; 2013).
Mercadeo: Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción,

precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para
crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la
organización (Kotler (2017)
Posicionamiento: El posicionamiento, es la posición, ventajosa o no, en

la que se encuentra un producto o servicio, así como una empresa, en
relación a sus competidores. No solo estamos hablando de bienes y
servicios, sino también de una empresa. El posicionamiento de mercado trata
de evaluar si la posición que ocupa tu empresa, bien o servicio es la correcta,
así como si podría ser mejor (Ramón y Cajal, 2005).
Posicionamiento por competencia: Este consiste en explotar las

ventajas competitivas del producto en comparación a la competencia. Se
tiene estrategias de líder (ocupa posición determinante del mercado), retador
(estrategia agresiva para ocupar posición del líder), especialista (ocupa un
nicho de mercado), entre otros (Marc y Picard; 2005).
Publicidad: La publicidad es la herramienta tradicional directa del

marketing, y tiene los objetivos de divulgar un producto para estimular su
consumo, transmitir un mensaje positivo con relación a una marca y
fortalecer la presencia de una empresa en el mercado (Capriotti; 2013).
37
III. CAPITULO
MARCO METODÓLOGICO
En el marco metodológico se hace referencia al conjunto de

procedimientos utilizados para alcanzar los objetivos que orientan a la
investigación. Al respecto Hurtado (2012) señala que “incluye los métodos,
las técnicas, las estrategias y los procedimientos a utilizar durante la
investigación”. (p.17).
3.1 Diseño de la investigación
Este estudio es de índole no experimental, ya que no se manipulan las

variables de la misma, solo se describen objetivamente, así lo establece
Arias (2006) “el estudio no experimental solo se registra la información
puntual sin manipular las variables del contexto investigativo” (p. 47).
3.2 Tipo de investigación
El estudio se abordó considerando el fenómeno social existente, es por

ello que está enmarcado en una investigación de campo debido a que el
problema planteado requiere del análisis, así como la recolección de datos
primarios del entorno delimitado, todo esto con la finalidad de diseñar
estrategias de posicionamiento por competencia para la Empresa Printer
Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo 2022 – 2023, las que contribuyan a
fortalecer el sistema de ventas, así como proyectar asertivamente la
organización frente a las demás empresas. En cuanto a ello el Manual de la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2016) expresa
que “La investigación de campo es un análisis sistemático de problemas de
la realidad con el propósito, bien sea de describirlos, interpretarlos,
38
entender su naturaleza y factores constituyentes, bien sea con el propósito
de solucionarlos o solo conocerlos más a fondo” (p.18).
3.3 Nivel de la Investigación
Este trabajo de investigación tiene un nivel descriptivo, ya que se

describen los factores observados en la situación a estudiar y se plantean
soluciones a la misma. En cuanto a este tipo de investigación Arias (2006)
señala “(…) es la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento” (p.23). Por
consiguiente, se relatan hechos a partir de un criterio previamente
establecido, lo que permitió aplicar los conocimientos teóricos, así como
metodológicos para encontrarle solución al problema a través de la
información obtenida.
3.4 Población y muestra
Ambos conceptos están relacionados directamente con el contexto de la

investigación, ya que se refieren al grupo que integran en cuanto a personas
en su totalidad dentro del objeto de estudio, cada uno de los componentes
del recurso humano de interés para el estudio de la investigación en este los
clientes de Printer Arte C.A. En todo trabajo de investigación es necesario
poder limitar la cantidad de personas a estudiar, y entender la definición de
población que está incluida durante dicho estudio, la población se puede
definir como todas aquellas personas que integran el contexto donde se está
realizando el proceso de investigación, y que guardan relación directa con
dicho proceso, en el caso de este trabajo de investigación la población está
conformada por los 27 clientes establecidos en la cartera de Printer Arte
C.A., los que han evidenciado el crecimiento de la organización desde sus
inicios, siendo la población finita y accesible a la que se tiene acceso. Según
Santos (2004) “(…) define a la población como un conjunto de individuos con
características propias”. (p.64).
39
La muestra pertenece directamente a la población y está relacionada de
forma estrecha con esta, así como la define Santos (2004)” La muestra es el
conjunto de elementos de la población accesible que va a formar parte de
nuestro estudio” (p.68), esto quiere decir que la población elegida para la
muestra de este trabajo de investigación está relacionada directamente con
el problema planteado.
En el caso de este trabajo de investigación, se selecciona la muestra en

función de la relación de vendedor-comprador que tienen con la
organización; dado que fue seleccionada la totalidad de la cartera de clientes
de la compañía, siendo esta la población accesible que corresponde a con
los objetivos de poder establecer el posicionamiento comercial por
competencia, debido a que esos 27 compradores conforman la totalidad del
público de la empresa.
En la presente investigación la muestra es censal, debido a que está

conformada por el cien por ciento (100%) de la población. Siendo esta finita y
accesible. Al respecto Ramírez (1999) establece que “cuando la población es
igual a todas las unidades de investigación, entonces estas son consideradas
como muestra en su totalidad” (p.73),
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Se entiende por técnica al proceso de obtención de datos y el instrumento

es el formato utilizado para recolectarlos. En este contexto se puede definir
como el medio a través del cual la investigadora se relaciona con los clientes
asiduos a la Empresa Printer Arte C.A. para obtener la información de los
datos primarios que le permitieron lograr los objetivos de la investigación.
Para Arias (2006) “Las técnicas de recolección de datos son las distintas
formas o maneras de obtener la información, lo cual permite llevar a un buen
término una indagación científica” (p.111).
40
En la realización de este estudio, la técnica empleada para recolectar
información fue la encuesta, la cual guarda relación con los 27 compradores
que conforman la cartera de clientes de la Empresa Printer Arte C.A.
El cuestionario para la identificación de debilidades en el posicionamiento

por competencia, se caracterizó por contener quince (15) preguntas donde
se debía responder bajo la Escala de Likert dependiendo de la percepción de
los clientes. Sin embargo, los criterios de esta investigación no se basaron
únicamente en esas respuestas y, por lo tanto, se aprecian otros elementos
que fueron percibidos acerca del contenido establecido en el cuestionario,
para luego ser analizados. Cabe destacar que la aplicación de dicho
instrumento fue anónima, así como confidencial, esto con la finalidad de
evitar inconvenientes en el área laboral. (Ver anexo A).
3.6 Validez
La validación del instrumento permitió medir las preguntas formuladas en

el cuestionario en cuanto a su eficacia para predecir el comportamiento de
las variables objeto de estudio, siendo confiables cuando estas se relacionen
con factores tales como la consistencia y exactitud de la información
obtenida. Para Sierra (1994) manifiesta que la validación es producto de “la
comprobación que se hace acerca de si las preguntas o ítems son
comprensibles y si las respuestas a éstos son significativas en atención a las
variables que se estudian” (p.43).
La misma contara con tres expertos en el tema de la investigación. Con

el propósito de comprobar la referida validez, se les entregará un instrumento
diseñado, acompañado del cuadro de variables, el formato de validación, los
cuales verificaran y analizaran los ítems del cuestionario, coincidiendo que
guardan relación con los objetivos de la investigación y certificaran su
validez.
41
3.7 Confiabilidad
La confiabilidad en un instrumento, está referida a la consistencia de las

puntuaciones obtenidas por personas ajenas a la muestra, pero que tienen
características en común con estas, cuando son examinadas empleando
dicho cuestionario, tal como señalan Hernández, Fernández y Baptista
(2010) la confiabilidad se refiere al “grado en que un instrumento de medición
produce resultados consistentes y coherentes” (p.200). Es decir, es el grado
en que su aplicación a un grupo de individuos con características similares a
los muéstrales, producen resultados similares al obtenido en la muestra.
3.8 Técnicas o Herramientas de Procesamiento y Análisis de Datos
La técnica de análisis de datos representó la forma de cómo sería

procesada la información recolectada; y esta se procesa de dos maneras
cualitativa o cuantitativa. Las técnicas de análisis y procesamiento de datos
“son un conjunto de estrategias y técnicas que le permiten a la investigadora
obtener el conocimiento que estaba buscando, a partir del adecuado
tratamiento de los datos recogidos” (Hurtado; p.87).
En esta ocasión la investigación es un análisis cuantitativo, ya que se

recolectaron datos cuantificables como producto, entonces “(…) el análisis
cuantitativo es una operación efectuada, con toda la información numérica
resultante de la investigación. “Éste procesó ya realizado, se nos presenta
como un conjunto de cuadros y medidas, con porcentajes ya calculados”
(Sabino; p.134).
La información recolectada fue procesada en el programa de

computación Excel y se organizó en cuadros según la frecuencia y el
porcentual resultante por ítem, para luego representar esos datos en gráficos
circulares, especificando en ellos la frecuencia y el porcentual obtenidos en
cada ítem; lo que permitió la correcta organización del contenido a presentar
42
para lograr una transmisión asertiva de los eventos hallados tras el estudio
de la situación a investigar.
3.9 Operacionalización de las Variables
El siguiente cuadro representa las variables propuestas para el trabajo de

investigación presentado, cuya finalidad diseñar estrategias de
posicionamiento por competencia para la Empresa Printer Arte C.A. Guatire,
Guarenas. Periodo 2022 – 2023, se entiende por variable (Arias, 2012, p. 57)
“(…) variable es una características o cualidad; magnitud o cantidad, que
puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis, medición, manipulación o
control en una investigación”, esto quiere decir que las variables como
cualidad son medibles y son objetos de análisis para el problema planteado
en la investigación.
La operacionalización de las variables es el análisis de los elementos a

estudiar para lograr una evaluación más detallada de los mismos. Tal como,
Blanchet (2014) lo señala “(…) las definiciones operacionales serán las
adecuadas, si los instrumentos de recolección de datos proporcionan
información que sea afín con los conceptos que se presentan, los cuales se
exponen en la definición conceptual de las variables de las hipótesis” (p.4)
de modo que se dispone de varias opciones a utilizar en el procedimiento
sobre la esencia del objeto o fenómeno de estudio.
43
IV.CAPITULO
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En relación a la presentación de los resultados Arias (2006), afirma “La

presentación de resultados implica la utilización de procedimientos tales
como: codificación, tabulación, traficación y realización de los cálculos
estadísticos relacionados directamente con los datos e información
proveniente de la investigación realizada” (p. 36).
1. ¿La Empresa Printer Arte C.A. emplea formularios y encuestas con
la finalidad de optimizar sus productos e igualmente servicios?
Tabla 1
Formularios y encuestas
Alternativa Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Siempre 4 15%
Alguna Veces 10 37%
Nunca 13 48%
Total 27 100%
Fuentes de datos recolectados de los 27 clientes establecidos en la cartera
de Printer Arte C.A.
Gráfico 1
Formularios y encuestas
15%
48%
37%
Siempre
Alguna Veces
Nunca
Gráfico 1. Datos recolectados de los 27 clientes establecidos en la cartera

A continuación, se muestra como el 48% de los clientes encuestados,
señalaron que el La Empresa Printer Arte C.A. nunca emplea formularios y
encuestas con la finalidad de optimizar sus productos e igualmente
44
servicios. Mientras que un 15% indicó que algunas veces lo realizan y el
15% aseveraron que siempre lo llevan a cabo.
2. ¿Considera que los productos y servicios de la Empresa Printer

Arte C.A. cuentan con calidad?
Tabla 2
Depreciación de productos y servicios

Siempre 13 48%
Alguna Veces 9 33%
Nunca 5 19%
Total 27 100%
Gráfico 2
Depreciación de productos y servicios
19%
48%
Siempre
Alguna Veces
33%
Nunca

Según lo expuesto, el 48% de la muestra seleccionada considera que
los productos y servicios de la Empresa Printer Arte C.A. siempre cuentan
con calidad, de igual manera otro 33% manifestó que algunas veces es así
y por último un 19% indicó que nunca les salieron buenos.
45
3. ¿Con qué frecuencia le refieren comercialmente a la Empresa
Printer Arte C.A. otros clientes?
Tabla 3
Referencia personal

Siempre 8 30%
Alguna Veces 15 56%
Nunca 4 15%
Total 27 100%
Gráfico 3
Referencia personal
15%
30%
Siempre
Alguna Veces
56% Nunca

En esta parte del estudio se aprecia como el 56% de los públicos
encuestados señalan que algunas veces le refieren comercialmente a la
Empresa Printer Arte C.A. otros clientes. Asimismo, el 30% de la muestra
manifiesta que siempre lo realizan y el 15% de la muestra indica que
nunca.
46
4. ¿Es aconsejable que la Empresa Printer Arte C.A. se dé a conocer
ante su competencia mediante la Web y la publicidad en físico para la
zona de Guarenas?
Tabla 4
Posicionamiento Web y físico

Siempre 3 11%
Alguna Veces 7 26%
Nunca 17 63%
Total 27 100%
Fuente de datos recolectados de los 27 clientes establecidos en la cartera
Gráfico 4
Posicionamiento Web y físico
11%
26%
63%
Siempre
Alguna Veces
Nunca

En estos resultados se evidencia como la mayor frecuencia es
representada por el 63% de la muestra, refiere que la Empresa Printer Arte
C.A. nunca se dio a conocer ante su competencia mediante la Web y la
publicidad en físico para la zona de Guarenas, mientras que el 26% afirma
que algunas veces lo presenciaron y en menor frecuencia un 11% indica
que siempre se publicitan de esas maneras.
47
5. ¿Escucha hablar de la Printer Arte C.A. en la zona de Guarenas por
sus servicios?
Tabla 5
Reconocimiento en el imaginario popular

Siempre 3 11%
Alguna Veces 11 41%
Nunca 13 48%
Total 27 100%
Gráfico 5
Reconocimiento en el imaginario popular
11%
48%
Siempre
Alguna Veces
41% Nunca

En estas estadísticas se observa como el porcentual más elevado, es
decir 48% de la muestra recolectada afirma que nunca escuchan hablar de
la Printer Arte C.A. en la zona de Guarenas por sus servicios, no obstante,
un menor porcentual característico del 41% manifestó que algunas veces
les suministran información relevante y el 11% restante afirman que
siempre.
48
6. ¿Cuenta con promociones y ofertas la Empresa Printer Arte C.A?
Tabla 6
Promociones y ofertas

Siempre 12 44%
Alguna Veces 12 44%
Nunca 3 11%
Total 27 100%
Gráfico 6
Promociones y ofertas
11%
44%
Siempre
Alguna Veces
44%
Nunca

En relación a lo presentado, se aprecia como el 44% de los clientes
encuestados señalan que siempre cuentan con promociones y ofertas la
Empresa Printer Arte C.A, asimismo, otro 44% establece que algunas
veces captan a las personas así y con menor frecuencia el 11% señalan
nunca las ofertan.
7. ¿Es accesible ubicar a la Empresa Printer Arte C.A. de Guarenas, en

la zona?
49
Tabla 7
Ubicación con referencia comercial

Siempre 2 7%
Alguna Veces 5 19%
Nunca 20 74%
Total 27 100%
Gráfico 7
Ubicación con referencia comercial
7%
19%
Siempre
Alguna Veces
74%
Nunca

En este apartado, se evidencia como la mayor frecuencia es
representada por el 74% de la muestra, esta afirma que Printer Arte C.A.
nunca se ubicó en una zona accesible de Guarenas, según su criterio,
mientras que el 19% de la muestra recolecta se suma a la opción de
algunas veces y en menor cantidad un 7% afirma que siempre estuvieron
bien situados.
8. ¿La Empresa Printer Arte C.A. establece estrategias de marketing

para atraer clientes?
50
Tabla 8
Estrategias de marketing

Siempre 5 19%
Alguna Veces 14 52%
Nunca 8 30%
Total 27 100%
Gráfico 8
Estrategias de marketing
19%
30%
Siempre
Alguna Veces
52% Nunca

En esta gráfica y cuadro se observa como el 52% de la población
seleccionada afirma que algunas veces la Empresa Printer Arte C.A.
establece estrategias de marketing para atraer clientes. En tal sentido, 30%
de los participantes enfatizaron que nunca se emplea esa modalidad para
captar targets y el 19% señala que siempre se realizan.
9. ¿Le interesaría poder contar con más información acerca de la

Empresa Printer Arte C.A.?
Tabla 9
51
Creación de la misión, visión, objetivos, colores representativos, línea
gráfica y demás

Siempre 11 41%
Alguna Veces 14 52%
Nunca 2 7%
Total 27 100%
Gráfico 9
Creación de la misión, visión, objetivos, colores representativos, línea
gráfica y demás
7%
41%
Siempre
52% Alguna Veces
Nunca

A través de estas estadísticas, se representa como el 52% de la muestra
seleccionada señala que algunas veces le interesaría poder contar con
más información acerca de la Empresa Printer Arte C.A., pues el 41%
enfatiza que siempre han querido eso y el 7% se suma a la opción de
nunca.
10. ¿Sería de su agrado que la Empresa Printer Arte C.A. actualizará

constantemente sus redes sociales?
Tabla 10
52
Gestionar asertivamente las redes sociales y pagina Web

Siempre 16 59%
Alguna Veces 10 37%
Nunca 1 4%
Total 27 100%
Gráfico 10
Gestionar asertivamente las redes sociales y pagina Web
4%
37%
59%
Siempre
Alguna Veces
Nunca
Gráfico 10. Datos recolectados de los 27 clientes establecidos en la

cartera de Printer Arte C.A.
Según lo presentado, se evidencia como el 80% de la muestra
recolectada afirma que siempre es de su agrado que la Empresa Printer
Arte C.A. actualice constantemente sus redes sociales, le sigue un
porcentual del 37%, el cual señala que algunas veces los realiza y luego,
está el 4% manifestando que nunca lo llevan a cabo.
11. ¿Sería favorable para usted como cliente poder contar con el
sistema de pagos por cuotas cuando adquiera un producto o servicio
de la Empresa Printer Arte C.A.?
Tabla 11
53
Sistema de pagos por cuotas

Siempre 20 74%
Alguna Veces 7 26%
Nunca 0 0%
Total 27 100%
Gráfico 11
Sistema de pagos por cuotas
26% 0%
Siempre
Alguna Veces
74% Nunca

En esta gráfica y cuadro se observa como el 74% de la población
seleccionada afirma que siempre es favorable como cliente poder contar con
el sistema de pagos por cuotas cuando adquiere un producto o servicio de la
Empresa Printer Arte C.A.. En tal sentido, 26% de los participantes
enfatizaron que algunas veces resulta necesario y el 0% señala que nunca.
12. ¿Ubica con facilidad la locación de la Empresa Printer Arte C.A.

cuando pasa por la zona?
Tabla 12
Crear motivo comercial de la empresa externo
54
Siempre 1 4%
Alguna Veces 7 26%
Nunca 19 70%
Total 27 100%
Gráfico 12
Crear motivo comercial de la empresa externo
4%
26%
Siempre
70% Alguna Veces
Nunca

En este apartado, se evidencia como la mayor frecuencia es representada
por el 79% de la muestra, esta afirma que nunca ubica con facilidad la
locación de la Empresa Printer Arte C.A. cuando pasan por la zona, mientras
que el 26% de la muestra recolectada se suma a la opción de algunas veces
y en menor cantidad con un 6% siempre lo encuentran.
13. ¿Observa que la Empresa Printer Arte C.A. establece métodos de

trabajos para optimizar su promoción comercial?
Tabla 13
Establecimientos de métodos de trabajo
55
Siempre 4 15%
Alguna Veces 15 56%
Nunca 8 30%
Total 27 100%
Gráfico 13
Establecimientos de métodos de trabajo
15%
30%
Siempre
Alguna Veces
56% Nunca

En relación a lo presentado, se aprecia como el 56% de los encuestados
señalan que algunas veces la Empresa Printer Arte C.A. establece métodos
de trabajos para optimizar su promoción comercial, por otra parte el 30$
establece que nunca optimizan las labores y con menor frecuencia el 15%
señala que siempre diversifican el trabajo.
14. ¿La realización del trabajo efectivo es esencial para fortalecer el

accionar comercial en la Empresa Printer Arte C.A.
Tabla 14
Realización del trabajo efectivo
56
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
Siempre 12 44%
Alguna Veces 13 48%
Nunca 2 7%
Total 27 100%
Gráfico 14
Realización del trabajo efectivo
7%
44%
48% Siempre
Alguna Veces
Nunca

En estas estadísticas se observa como el porcentual más elevado, es
decir 48% de la muestra recolectada afirma que la realización del trabajo
de forma efectiva algunas veces es esencial para fortalecer el accionar
comercial en la Empresa Printer Arte C.A., no obstante, un menor
porcentual de 44% manifestó que nunca ha sido de esa manera y el 7% de
la totalidad del estudio establecen que nunca.
15. ¿Corregir las debilidades comerciales es necesario para optimizar

las funciones de la Empresa Printer Arte C.A.?
Tabla 15
Corrección de debilidades
57
Siempre 19 70%
Alguna Veces 7 26%
Nunca 1 4%
Total 27 100%
Gráfico 15
Corrección de debilidades
4%
26%
Siempre
Alguna Veces
70% Nunca

En estos resultados se evidencia como la mayor frecuencia es
representada por el 70% de la muestra, esta afirma que corregir las
debilidades comerciales algunas veces es necesario para optimizar las
funciones de la Empresa Printer Arte C.A., mientras que el 26% señala que
siempre se requiere y en menor frecuencia un 4% indica que nunca lo
harían.
58
V.CAPITULO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Este capítulo presenta las conclusiones obtenidas en la investigación, así

como las sugerencias que permitan proponer estrategias de posicionamiento
por competencia de la Empresa Printer Arte C.A. Guatire, Guarenas. Periodo
2022 – 2023, para que pueda optimizarse su desempeño comercial. Así lo
señala Arias (2006) En las conclusiones y recomendaciones se establece el
producto investigativo y las soluciones a la situación planteada.
5.1 Conclusiones
La Empresa Printer Arte no emplea formularios ni encuestas para

optimizar su atención hacia los clientes y fortalecer su perspectiva ante la
competencia directa.
Los productos de la Empresa Printer Arte C.A. son de mayor calidad que
los de su competencia, sobre todo las rotulaciones.
Las referencias por parte del público no son las esperadas, muchos ni
saben el nombre de la empresa.
Unas de las mayores debilidades con las que cuenta la Empresa Printer
Arte C.A. son el posicionamiento Web, tanto en redes sociales como en
páginas y el físico, es decir a través de material P.O.P.
No se escucha hacer mención de la Empresa Printer Arte C.A. en la

zona de Guarenas, los públicos se guían más por otros medios de
publicidad.
59
Una ventaja que posee la empresa objeto de estudio son las
promociones y ofertas que realiza en comparación a la de sus
competidores.
La ubicación de la organización es céntrica, dado que es una avenida

principal está enfrente, pero el lugar donde se localiza carece de
identificación que capte a los clientes.
Las estrategias de marketing empleadas por la Empresa Printer Arte

C.A. no son asertivas y muchas veces carecen de sentido en cuanto
posicionarse ante la competencia.
Los públicos desean obtener mayor información acerca de la Empresa

Printer Arte C.A., pero esta no les suministra medios por donde ellos
puedan identificarse con sus servicios.
Printer Arte C.A. no actualiza sus redes sociales desde el año 2020,
donde sus últimas publicaciones en Facebook fueron alejadas de la
fidelización de targets.
Entre las desventajas comerciales que presenta la organización se

encuentra no contar con un sistema de pagos por cuotas para los clientes
que adquieren grandes cantidades de productos.
La empresa analizada carece de identificación externa, por lo que suelen

desubicarse los públicos cuando van por primera vez.
Optimizar los métodos de trabajo para promocionarla comercialmente no

se ha planteado como variable continua en la empresa.
Los empleados trabajan de forma efectiva en la Empresa Priter Arte C.A.

más no se aprecia comercialmente.
60
Organizacionalmente cuentan con diversas debilidades comerciales ante
su competencia, siendo la más relevante, que no son ubicables en las
redes sociales.
5.2 Recomendaciones
Se deben emplear formularios y encuestas a modo diagnóstico para

determinar las ventajas ante la competencia comercial.
Los productos de calidad es el punto fuerte para posicionarse

comercialmente ante la competencia, por lo que debe canalizarse la
opinión pública hacia ese ámbito favorable.
Es necesario crear campañas publicitarias donde la referencia personal

se premie con descuentos para fortalecer en torno a su competencia.
Para posicionarse en el imaginario popular de los públicos se debe

comenzar con la gestión asertiva de las redes sociales, donde se generen
interacciones beneficiosas y entregar flyers fuera del local comercial para
identificarse en la zona.
Para fortalecer la referencia directa de los públicos es necesario que se

generen promociones tipo 2x1 o descuentos por recomendar la empresa.
Las promociones ofertadas por la empresa son una de las fortalezas

más destacables, es por ello que las mismas deben anunciarse por las
redes sociales y con pendones fuera de la locación.
Para denotar la locación de la empresa se debe colocar el nombre

comercial en el edificio donde se encuentra y aparte de ello, identificadores
cercano para captar más clientes.
61
Las estrategias comerciales de posicionamiento deben centrarse en
resaltar los elementos trascendentes de la organización, tales como sus
ofertas, promociones y calidad de productos.
Crear la visión, misión y valores de la empresa les brinda mayor

seguridad a los clientes, además de establecerla en las redes sociales
donde la locación resalte para que los targets se guíen.
La actualización de las redes sociales debe realizarse como mínimo 2

veces al día en las horas de mayor tráfico Web, empelándose para ello
historias, directos y publicaciones con diverso contenido.
Establecer un sistema de pagos accesible para los clientes les permitirá

posicionarse frente a sus competidores más cercanos, en el que se abone
en 3 partes con un mínimo de interés mensualmente.
La identificación externa debe contener los colores y fuentes de la

empresa, así como logos alusivos a la misma.
Resulta necesario plantear formas de trabajo efectivas para fortalecer su

accionar, tal como es el caso, de distribución de tareas, permitir el
desarrollo laboral del personal en distintas áreas y sobre todo incentivar la
creatividad en sus cargos.
La efectividad en los trabajadores debe visualizarse para que los clientes

sientan predilección hacia la empresa, por lo que es necesario publicarlos
en sus labores cotidianas con la finalidad de resaltarlas.
Las redes sociales de Printer Arte C.A. carecen de identificación

comercial, por lo que requieren actualizarse con los colores, fuentes y logos
característicos de la misma.
62
VI. CAPITULO
PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
La presente propuesta se basa en la creación de estrategias de

posicionamiento por competencia para la Empresa Printer Arte C.A.,
Guarenas. Periodo 2022 – 2023, debido a que la misma no establece sus
potencialidades frente a la competencia directa Actitud Publicidad C.A. e
Instinto Creativo, contando esta con mayor calidad y creatividad en sus
diseños, además de realizar impresiones en 3d, trabajar con tinta de
secado rápido, grabación laser, diseño Web y publicitario de campañas
comunicacionales.
A pesar de dicha situación, La Empresa Printer Arte C.A. no se

promociona mediante las redes sociales, ni emplea publicidad en físico, por
lo que esta propuesta se va a desarrollar en 3 momentos, el 1ero tendrá
como objetivo proyectar asertivamente la imagen e identidad corporativa
para fidelizar targets en los medios digitales, como 2do, se resaltarán las
potencialidades de la empresa frente a sus competidores mediante material
P.O.P y para el 3ro se establecerá la diversificación de las línea de negocio
a empresa de publicidad, donde se establecerán beneficios para los
públicos.
Para esta ocasión se trabajará con la parte digital de la Empresa Printer

Arte C.A. y la publicidad en físico para poder captar y posteriormente
fidelizar clientes asertivamente, mediante el realce de las fortalezas
organizacionales, las que superan muy por encima a los productos y
servicios de los competidores inmediatos, demostrándose de dicha manera
los beneficios de ser cliente de la organización objeto de estudio.
63
6.1 Objetivos de la Propuesta
6.1.1 Objetivo General

 Ofrecer estrategias de posicionamiento por competencia para
conceptualizar en el imaginario popular a la Empresa Printer Arte C.A.
en los públicos de Guatire – Guarenas
6.1.2 Objetivos Específicos

 Establecer estrategias de posicionamiento por competencia centradas
en la sustentabilidad de la Empresa Printer Arte C.A.
 Vincular los aspectos fundamentales a desarrollar en la Empresa

Printer Arte C.A. en cuanto a locación, producción, imagen y
promoción.
 Consolidar los elementos comerciales en función del fortalecimiento

de la Empresa Printer Arte C.A. frente a la competencia.
Los objetivos establecidos en la siguiente propuesta pretenden

posicionar comercialmente a la Empresa Printer Arte C.A., frente a su
competencia, sobre todo cuando se trata de operatividad, servicios y
reconocimiento en su línea de negocio; pues actualmente representan las
mayores debilidades que comprende el accionar de dicha organización.
6.2 Estructura de la Propuesta
Es por dicha razón que la propuesta se compondrá primeramente en 3

momentos para poder desglosar las estrategias a emplear, ya que no solo
brindan la oportunidad de posicionarse a la Empresa Printer Arte C.A. sino
de diversificar su línea de negocio. En este contexto, se trata de disminuir
los flujos económicos negativos y canalizar su inversión en el
reconocimiento organizacional, siendo sus vertientes principales los
equipos de última tecnología, calidad de los productos y responsabilidad,
64
ya que requieren contar con las condiciones óptimas de producción y
promoción para fidelizar targets.
Gráfico 16
Fortalecimiento integral de la Empresa Printer Arte C.A.
Posicionamiento
por competencia
Promoción en Finanzas Promoción en

Digital Físico
Sustentabilidad
económica
Producción Gestión de
de calidad contenido
Publicidad
Fuente: Elaboración propia (2022)
6.3 Justificación
La presente propuesta pretende generar una modelo viable para que las
empresas puedan posicionarse en el ámbito comercial sobre su competencia
directa, sobre todo aquellos que laboran en el área de la publicidad y
comienzan su línea de negocio con poco reconocimiento, lo que los vulnera
al momento de existir grandes campañas comunicacionales de marketing en
65
Venezuela, pudiendo llegar a no pasar el periodo más crítico de antes de
establecer como referencia.
Así mismo, la Empresa Printer Arte C.A. ha sido rentable desde sus
primeros meses, pero últimamente vio mermada su producción
drásticamente por no adaptarse al contexto comercial de Venezuela, pues se
estancó motivado a múltiples elementos que influyen en su desarrollo, siendo
los más inmediatos aquellos que se relacionan con la promoción digital y
física ante su competencia directa, que poseen grandes estrategias de
marketing desde hace mucho tiempo en el mercado y cuentan con mayor
reconocimiento en la zona.
6.4 Planificación Estratégica de la Propuesta
La planificación estratégica de competencia comercial de la Empresa

Printer Arte C.A. requiere ser sustentable con respecto a su operatividad por
lo que en este proyecto se dividirá dicho proceso en 3 momentos,
comenzando por la promoción digital, segunda promoción en físico y el
tercero tratará de diversificar la línea de negocio a consultoría de marketing y
publicidad.
6.4.1 1er momento (Promoción digital)
En este momento se trabajará de forma inmediata con el refrescamiento

y actualización de las redes sociales de la Empresa Printer Arte C.A.,
además se dará inicio a la página Web de la organización, donde se
habilitarán opciones como compras, ventas, pedidos, chats directos y
muestras de los productos e igualmente servicios que oferta la compañía,
tal como es la impresión en 3d, la tinta de secado rápido, el grabado con
láser, la calidad de los productos y la responsabilidad.
Tabla 16
66
Promoción digital
Actividad Plataforma Duración Destacable Objetivo
Diagnóstico de Instagram, Constante Analizar las redes Conocer y
las redes Facebook y sociales de Actitud segmentar los
sociales Tiktok Publicidad C.A. e públicos
Instinto Creativo
Creación y Instagram, Constante Resaltar la ubicación, Captar y
subida de Facebook y ofertas y promociones fidelizar
contenidos. Tiktok clientes
Diseño de la Instagram, Constante Espacio de Generar una
página Web Facebook, autogestión de plataforma de
Tiktok y pagina productos y servicios interacción
Web directa
Subida de Instagram, En Viralizar las redes de Emplear
contenido Facebook, ocasiones la Empresa Printer tendencias,
creativo Tiktok y pagina Arte C.A. frente a la retos,
Web competencia concursos,
informar y
demás
actividades
que publiciten
la empresa.
Realce de las Instagram, Constante Publicitar la impresión Posicionarse
potencialidades Facebook, 3d, la tinta de secado sobre la
Tiktok y pagina rápido, el grabado con competencia
Web láser, la calidad de los
productos y la
responsabilidad
Diversificación Instagram, 1 vez por Anunciar los servicios Ampliar los
de la línea de Facebook, cambio de la consultoría de servicios para
negocio Tiktok y pagina publicidad y mercadeo fidelizar más
Web targets
Para la promoción digital se comenzó por realizar un diagnóstico de las
redes sociales con la herramienta Hootsuite Analytics, en la se destacó que
Actitud Publicidad C.A. e Instinto Creativo publican diariamente 3 veces al
día en las redes sociales Instagram, Facebook y Tiktok, en las que sus
vistas son de 4000 durante el día y enfatizan en su principal servicio que
son las impresiones y gigantografías. Mientras que Printer Arte C.A. publica
cada 3 meses y tiene solamente el 15% de las vistas.
67
Para Printer Arte C.A. es esencial subir contenido relacionado con su
línea visual al menos 3 veces al día en sus cuentas de Facebook,
Instragram y Tiktok, donde primeramente en horas de la mañana (7 AM) se
generen historias sobre las promociones y servicios, en la tarde (12 PM) los
concursos y en la noche (7PM) se informe acerca de la organización con
diversos tips cotidianos, siendo estas las horas de mayor demanda de
contenido establecidas por la aplicación Analityc´s para la zona de Guatire
– Guarenas.
La página Web a crear por la Empresa Printer Arte C.A. se deseñará con
el programa Adobe Dreamweaver y tendrá parte de su contenido en
JavaScript, pues es una alternativa sencilla y económica para los
activadores, además, esta tendrá opción para realizar pedidos, precios y
consultar disponibilidad de productos e igualmente servicios, aunado
dispondrá de la línea grafica característica del negocio.
En la subida de contenidos creativos se trabajará con espacios extra

para publicitar la empresa, además de establecer eventos e informar sobre
asuntos externos que no se den con regularidad en la compañía, como los
son nuevas tendencias, promociones, ofertas, entre otros. Generándose 1
o 2 veces por semana dependiendo de los pedidos que tenga la empresa y
la capacidad de innovar de los creativos.
El realce de las potencialidades se caracterizará por desarrollar el

posicionamiento por competencia, iniciando con los servicios que mayor
demandan tienen y que generan las mayores ganancias, siendo los
principales fuertes, para ellos se resaltarán las bondades de las misma
ante los públicos reiteradamente por las redes sociales. Ofreciendo no solo
novedades, sino servicios que cuentan con la aprobación de los targets en
la zona, facilitando el reconocimiento en el imaginario popular, pues
superan en precio y calidad a la competencia.
68
La diversificación de la línea de negocio se orienta a integrar la
consultoría de publicidad y mercadeo como servicio adicional, además de
resaltar el servicio de gestor de contenidos, donde se pasará de solamente
procesar pedidos a ingresar al área profesional del diseño gráfico,
estimándose que potencie a la Empresa Printer Arte C.A. un 21% ante su
competencia directa, pues ellos no trabajan con dicha modalidad.
6.4.2 2do momento (Promoción en físico)

Para la promoción en físico se deben realizar detalles de logística y
contar con el personal encargado de publicitar los productos fuera del local
comercial, además de brindarles el transporte de los artefactos requeridos,
pues se repartirán Flyers, volantes, folletos, pendones y material P.O.P., es
decir franelas, coolers, llaveros, figuras en 3d y demás técnicas para captar
clientes; colocándose los públicos creativos cercanos a la competencia
para que se aprecie el contraste de calidad, los que tendrán música,
animadores, así como otras personas.
Esto con la finalidad de promocionarse en la zona, pues la competencia

no invierte en este tipo de publicidad y solamente recurren a las redes
sociales, dado que no cuentan con personal calificado que desarrolle este
tipo de campaña en físico.
Tabla 17
Promoción en físico
Actividad Recurso Duración Destacable Objetivo
Diagnóstico Empleados Mensual Benchmarking Conocer y

comercial de la analizar las
competencia debilidades de
los
competidores
Creación de Flyers, Quincena Resaltar la Captar y
contenido volantes, l ubicación, fidelizar
folletos, promociones y clientes
pendones y ofertas
69
material P.O.P.
Puntos Flyers, Quincenal Fortalecer la Realizar
creativos volantes, presencia de la descuentos
folletos, Empresa especiales por
pendones y Printer Arte acudir al punto
material P.O.P. C.A. frente a creativo
sus
competidores
Muestras de Impresiones 3d, Mensual Demostrar las Crear galerías
los trabajos grabados en fortalezas en publicas donde
diversos cuanto a se muestren
productos, productos y los trabajos
entre otros servicios de la que realiza la
Empresa empresa
Printer Arte
C.A. frente a
sus
competidores
Realce de las Demostracione Semanal Conceptualizar Resaltar e
potencialidade s guiadas de la los productos y incentivar a los
s impresión 3d y servicios clientes a
grabados laser novedosos en solicitar los
el imaginario productos y
popular servicios
novedosos
Diversificación Asesoría de 1 vez por Establear un Posicionarse
de la línea de publicidad y cambio paquete operativament
negocio marketing creativo para e sobre la
los competencia
emprendedore
s y grandes
empresas
El diagnóstico comercial de la competencia se realizó mediante la
aplicación Quick Search y BuiltWith, donde se determinó que Actitud
Publicidad C.A. e Instinto Creativo solamente publicitan sus productos en
los exteriores 1 vez al mes, del resto su fuerte son las redes sociales e
identificación del establecimiento comercial, lo que atrae al 35% de su
clientela, por tal razón Printer Arte C.A. desarrollará este ámbito y fidelizará
targets de dicho modo con sus puntos creativos.
70
La creación de contenido publicitario tendrá su fuerte en los Flyers (500),
volantes (500), folletos (300), pendones (40) y material P.O.P., (franelas,
gorras, bolígrafos, llaveros e impresiones 3d), estos serán distribuidos en la
tienda, así como en los locales comerciales de la zona, se contratarán
promotores para distribuirlos y colocará publicidad en lugares visibles de
Guatire – Guarenas; estimándose la reposición quincenal por al menos 3
meses. Esto debido a que en la zona no se evidencia publicidad externa de
la competencia y es una excelente alternativa ofertar los productos y
servicios en la vía.
Los puntos creativos se ubicarán en frente a la Empresa Printer Arte

C.A. y rotarán por las cercanías de la competencia, en los que se podrá
encontrar, música, promotores, ofertas y realización de asesorías
relacionadas a publicidad, estos serán realizados quincenalmente, pero
pueden variar a cada semana dependiendo de la aceptación. Es importante
mencionar que es este el punto fuerte para distribuir los Flyers, volantes,
folletos, pendones y material P.O.P.
Para las muestras de los trabajos será necesario colocar en lugares

públicos los productos ofertados por la Empresa Printer Arte C.A.,
desatándose las Impresiones 3d, grabados en diversos productos, entre
otros. Pues muchas personas desconocen la terminación de los mismos,
es importante destacar que esta actividad se realizará mensualmente, pero
puede variar inclusive hasta semanalmente dependiendo de la tasa de
aceptación.
El realce de las potencialidades tendrá su fuerte en la misma Empresa

Printer Arte C.A. y realizarán demostraciones guiadas de la impresión 3d y
grabados laser, a las que serán invitados institutos, organizaciones,
estudiantes y todas las personas que represente un segmento del publico
importante para la empresa, esto constituirá el reconocimiento del
71
imaginario popular en la zona de Guatire – Guarenas, llevándose a cabo
semanalmente o inclusive con mayor frecuencia, todo depende de la
aceptación de la estrategia.
La diversificación de la línea de negocio solamente se aplicará 1 vez y

es cuando se inicien las asesorías de publicidad y marketing relacionadas a
la diversificación del negocio, generándose 1 mes de consultaría gratis
para captar clientes.
6.4.3 3er momento (Diversificación de la línea de negocios)

En el tercer momento se desarrollará de forma contundente la propuesta
de la consultoría de publicidad y marketing, donde la Empresa Printer Arte
C.A. tendrá la posibilidad de crear paquetes especializados para potenciar
comercialmente las organizaciones, esto mediante, la creación de
contenido para redes sociales, Web, impresiones, material P.O.P. entre
otros. Lo que la situará frente a sus competidores, pues en la zona, no se
ofertan este tipo de promociones.
Tabla 18
Diversificación de la línea de negocios
Actividad Destacable Objetivo
Incluir productos y Consultoría de publicidad y Captar mayor

servicios marketing cantidad de clientes
Facilidades de pago Sistema de pagos por Permitir el acceso a
cuotas y ofertas por los emprendedores y
numerador personas que
requieren publicitarse
Tendencias creativas Ofertar temáticas referentes Generar modas
a publicidad que la publicitarias en
competencia no ofrezca Guarenas
Consultoría de Brindar asesoramiento y Fortalecer la línea de
publicidad y gestión publicitaria, tanto negocio al ofertar
marketing digital como en físico paquetes de
publicidad y
mercadeo
72
Para la diversificación de la línea de negocio se iniciará publicitando la
consultoría de publicidad y marketing, donde se promocionará dicho
servicio.
Las facilidades de pagos serán otorgadas a clientes mayoristas que

realicen compras mayores a 50$, permitiéndoles cancelar la deuda en 3
partes, así como se establecerán sistemas de apartado para productos y
servicios abonando el 25% del costo total de los mismos.
Cuando se trata de las temáticas creativas se desarrollarán oferta y

promociones que la competencia no ofrezca, estableciendo descuentos y
pagos especiales en función de la rentabilidad de las mismas.
La consultoría de publicidad y marketing tendrá como objetivo brindar

asesoramiento y gestión publicitaria, tanto digital como en físico, pues la
competencia no cuenta con ella, destacando que ellos solamente imprimen
y no generan contenidos, no modifican el mismo por módicas cuotas.
Logrando de dicha manera ser innovadores al momento de prestar un
óptimo servicio a los targets y realizar seguimiento de las estadísticas y
variables en durante la promoción.
6.5 Estrategias y Tácticas
Estrategia 1: Generar contenido para las redes sociales Instagram,

Facebook y Tiktok referentes a las fortalezas de la Empresa Printer Arte
C.A.
73
Táctica 1
Resaltar los productos y servicios de la Empresa Printer Arte C.A. frente a

la competencia.
Ejemplo del material
Táctica 2
74
Desarrollar ofertas en los productos y servicios de la Empresa Printer Arte
C.A. que la competencia no tiene.
75
76
Estrategia 2: Diseñar contenido en físico para colocar en las zonas
adyacentes a la Empresa Printer Arte C.A. y captar a los públicos que
pasen por la zona.
Táctica 1
Conceptualizar en el imaginario popular de Guatire – Guarenas los

servicios de la Empresa Printer Arte C.A.
77
Estrategia 3: Publicitar servicios complementarios que permitan el
posicionamiento por competencia de la Empresa Printer Arte C.A.
Táctica 1
Exaltar la consultoría de publicidad y marketing diseñada para la Empresa

Printer Arte C.A.
78
Tabla 19
Planificación de recursos para el posicionamiento por competencia de la Empresa Printer Arte C.A.
Planificación Objetivo Dirigida Recursos Recursos Recursos técnicos Recursos
para el humanos materiales financieros
posicionamiento
estratégico
Promoción digital Fortalecer la empresa Publico 1- Diseñador grafico 2- Cajas de lápices 2 - Computadoras 1- Venta diaria de
en las redes sociales y digital 1- Publicista 2- Resmas de papel 2 – Teléfonos productos
crear una plataforma 1- Community 1- Caja de borradores inteligentes 1- Prestación diaria de
Web para posicionar manager 2- Libros contables servicios
ante su competencia 1- Caja de carpetas
1- Caja de ganchos
Promoción en Establecer puntos Publico en 1- Diseñador grafico 2- Cajas de lápices 1- Laptop 1- Venta diaria de
físico creativos donde se de físico 1- Publicista 2- Resmas de papel 1- Teléfono productos
a conocer la empresa 1- Community 1- Caja de borradores inteligente 1- Prestación diaria de
mediante materiales manager 2- Libros contables 2- Cornetas servicios
impresos y actividades 3- Empleados 1- Caja de carpetas amplificadas
recreativas cercanas a 2- Creativos 1- Caja de ganchos 1- Esfera de luces
la competencia 1- Delivery
Diversificación de Implementar paquetes A todos los 2- Diseñadores 12- Cajas de lápices 2 - Computadoras 1- Venta diaria de
la línea de de publicidad y interesados gráficos 2- Resmas de papel 2 – Teléfonos productos
negocios marketing para que los 2- Publicistas 1- Caja de borradores inteligentes 1- Prestación diaria de
clientes que desean 2- Community 2- Libros contables 1- Laptop servicios
un solo asesor y no managers 1- Caja de carpetas 1- Teléfono
como la competencia 3- Empleados 1- Caja de ganchos inteligente
que solamente realiza 2- Creativos 2- Cornetas
impresiones 1- Delivery amplificadas
1- Esfera de luces
Total U.T. 90 U.T. 52 U.T. 90 U.T. 900
Petro 11 Petro 6 Petro 11 Petro 108
Dólar 600 Dólar 250 Dólar 600 Dólar 6000
Bs 3600 Bs 2100 Bs 3600 Bs 36000
79
6.6 Factibilidad de la Propuesta
En este apartado se trabajará con las diversas factibilidades de la

propuesta, pues esta debe ser aplicable dentro de los márgenes de ganancia
y operatividad de la Empresa Printer Arte C.A.
Factibilidad técnica:
Para la presente propuesta se cuenta con la factibilidad técnica, pues

todos los equipos fueron adquiridos, tales como: impresoras, fotograbadores,
modeladores, computadoras, maquinarias especializadas, entre otros,
además se esperan nuevos para que complementen la propuesta.
Factibilidad operativa:
La Empresa Printer Arte C.A., cuenta con los 12 empleados base para el
desarrollo de la propuesta, entre ellos hay; promotores, técnicos, creativos,
vendedores, distribuidores, administradores, entre otros. Además, con la
diversificación de la línea de negocio será posible contratar a más personas.
Factibilidad financiera:
La empresa mencionada, tendrá factibilidad financiera; debido a que sus
ganancias equivalen a la realización de la propuesta invirtiendo solamente el
30% o 40% de las ganancias del mes, aunado a ello, la inversión retornará
con rapidez, pues los puntos creativos generaran ganancias diarias.
Factibilidad organizacional:
Para esta propuesta se reformará la estructura organizacional de la

empresa, pues tendrán que establecerse diversos perfiles de cargos para los
puestos requeridos, aunque el ápice estratégico se mantendrá igual.
80
Factibilidad social:
En este sentido, los vecinos de Guatire y Guarenas podrán contar con un

centro de copiado e impresiones de la más alta calidad para estimular la
competencia comercial en el sector, además, de tener una agencia de
publicidad y marketing donde desarrollar sus líneas de negocio, incluyendo
descuentos especiales, así como promociones.
Factibilidad humana:
El personal vive en la zona de Guatire, por lo que se podrán sumar a la

línea de negocios y aportar sus conocimientos, trayendo consigo el elemento
más importante del posicionamiento por competencia, que es la referencia de
la comunidad.
81
FUENTES CONSULTADAS
IMPRESAS:
Aponte, J. (2022). Optimización de funciones comerciales en la Empresa

Rasda, periodo 2022. Trabajo de grado no publicado. Universidad
Pontificia de México. Ciudad de México, México.
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la

metodología científica. (5ta ed). Caracas: Venezuela. Editorial: Episteme.
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la

metodología científica. (6ta ed). Caracas: Venezuela. Editorial: Episteme.
Balestrini, M. (2006). ¿Cómo se elabora el proyecto de investigación? (7ma

ed). Caracas: Venezuela. Editorial: Venezuela B.L. Consultores
Asociados. Servicio Editorial.
Blanchet, A. (2014). Técnicas de investigación en ciencias sociales. (5ta ed).

Madrid: España. Editorial: Narcea S.A. de Ediciones.
Borges, K. (2021). Hablando de emprendimientos sustentables. Buenos Aires

Argentina. Editorial: Redes TXL.
Camel, H. (2007). Posicionamiento e imagen. Ciudad de México: México.

Editorial: Odesto
Crespo, M. (2021). Estrategias de marketing digital para la captación de

clientes en la Empresa Inversiones Omega 28, ubicada en Guarenas,
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de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. (4ta ed).
Caracas: Venezuela. Editorial: Universidad Pedagógica Experimental
Libertador.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (2016). Manual de Trabajo

de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. (4ta ed).
Caracas: Venezuela. Editorial de Universidad Pedagógica Experimental
Libertador.
85
ANEXOS
86
[ANEXO A]
Instrumento para la Recolección de Información

AMPLIACIÓN GUARENAS
Instrumento para la Recolección de Información
El siguiente instrumento está dirigido a la cartera de clientes de la

Empresa Printer Arte C.A. y tiene como finalidad recabar datos acerca
de su competitividad en el área comercial.
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada una de las interrogantes que se

presentan a continuación, marcando solamente 1 opción con equis (X) según
corresponda el caso.
Nota: Este instrumento es anónimo y confidencial.
Algunas
Nº Preguntas Siempre Nunca
Veces
¿La Empresa Printer Arte C.A. emplea formularios y
1 encuestas con la finalidad de optimizar sus productos e
igualmente servicios?
¿Considera que los productos y servicios de la Empresa
2
Printer Arte C.A. cuentan con calidad?
¿Con que frecuencia le refieren comercialmente a la
3
Empresa Printer Arte C.A. otros clientes?
¿Es aconsejable que la Empresa Printer Arte C.A. se dé
4 a conocer ante su competencia mediante la Web y la
publicidad en físico para la zona de Guarenas?
¿Escucha hablar de la Printer Arte C.A. en la zona de
5
Guarenas por sus servicios?
¿Cuenta con promociones y ofertas la Empresa Printer
6
Arte C.A.?
¿Es accesible ubicar a la Empresa Printer Arte C.A. de
7
Guarenas, en la zona?
87
¿La Empresa Printer Arte C.A. establece estrategias de
8
marketing para atraer clientes?
¿Le interesaría poder contar con más información
9
acerca de la Empresa Printer Arte C.A.?
¿Sería de su agrado que la Empresa Printer Arte C.A.
10
actualizará constantemente sus redes sociales?
¿Sería favorable para usted como cliente poder contar
11 con el sistema de pagos por cuotas cuando adquiera un
producto o servicio de la Empresa Printer Arte C.A.?.
¿Ubica con facilidad la locación de la Empresa Printer
12
Arte C.A. cuando pasa por la zona?
¿Observa que la Empresa Printer Arte C.A. establece
13 métodos de trabajos para optimizar su promoción
comercial?
¿La realización del trabajo efectivo es esencial para
14 fortalecer el accionar comercial en la Empresa Printer
Arte C.A.?
¿Corregir las debilidades comerciales es necesario para
15
optimizar las funciones de la Empresa Printer Arte C.A.?
Gracias por su colaboración
88
[ANEXO B]
Validación del Instrumento
89
[ANEXO B - 1]
Validación del Instrumento 1
90
[ANEXO B - 2]
91
[ANEXO B - 3]
92
[ANEXO B - 4]
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGIA
DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
(Forma 3.2.1.4.2)
Prueba de validez del instrumento de recolección de datos
Tutor (a): Gregori Ladera
Estudiante(s): Manrique Barbara, Peña Asleyny

Título del Proyecto de investigación: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO POR
COMPETENCIA DE PRINTER ARTE C.A. GUATIRE, GUARENAS. PERIODO 2022 – 2023.
Instrumento de validación de contenido
ITEMS PERTINENCIA COHERENCIA CLARIDAD OBSERVACIONES
SI NO SI NO SI NO ELIMINAR/MODIF/ACEPTAR
1 X X X ACEPTAR
2 X X X ACEPTAR
3 X X X ACEPTAR
4 X X X ACEPTAR
5 X X X ACEPTAR
6 X X X ACEPTAR
93
7 X X X ACEPTAR
8 X X X ACEPTAR
9 X X X ACEPTAR
10 X X X ACEPTAR
11 X X X ACEPTAR
12 X X X ACEPTAR
13 X X X ACEPTAR
14 X X X
ACEPTAR
15 X X X
ACEPTAR
FIRMA:
NOMBRE Y APELLIDO: Michel Antonio Silva Calviño C.I.: 19.967.811
PROFESIÓN: Relaciones Públicas.
94

Teg. Manrique - Peña Version Final2

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE

Tutor: Gregori Ladera

Guarenas, julio del 2022

ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de

Tutor: Gregori Ladera

Guarenas, julio del 2022

APROBACIÓN DEL TUTOR

ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE PRINTER

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de

Manrique Bárbara. C.I: 29.682.422

Trabajo de Grado de Licenciatura aprobado en nombre del Instituto

Primeramente le agradecemos a dios por permitirnos llegar hasta nuestro

También queremos agradecerles grandemente a nuestros padres por

CAPÍTULO II Marco teórico………………………………………………….….15

CAPÍTULO III Marco metodológico……………………………….…………..38

CAPÍTULO IV Resultados de la investigación …………………………...…44

CAPÍTULO VI Presentación de la propuesta…………………………….....63

FUENTES CONSULTADAS …………….…………..…….....….………......…82

ESTRATEGIAS DE POSICONAMIENTO POR COMPETENCIA DE

Autoras: Manrique Bárbara

La presente investigación tiene como objetivo general proponer estrategias

DESCRIPTORES: Empresa Printer Arte C.A., Posicionamiento por

POSITIONING STRATEGIES BY COMPETITION OF PRINTER ARTE C.A.

The general objective of this research is to propose positioning strategies by

El posicionamiento por competencia busca demostrar la superioridad entre

Es por esta razón que en el presente estudio se propondrán estrategias de

Este estudio se encuentra estructurado por VI Capítulos, los que serán

Capítulo I: Se encuentra conformado por el planteamiento del problema,

Capítulo III: El marco metodológico contiene todos los mecanismos que

Capítulo IV: Análisis e interpretación de los resultados, éste contiene toda

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones, se encuentra lo apreciado

Capítulo VI: La propuesta, la misma contendrá sus objetivos, finalidad,

El posicionamiento por competencia es fundamental para las

Además de esto, su competencia directa ha realizado importantes

1.1 Planteamiento del Problema

Los negocios han sido la principal forma de desarrollo de la humanidad,

En complemento de lo mencionado, las distintas sociedades se

Pero con el pasar del tiempo, se generaron necesidades nuevas para

Así mismo, se habla de posicionamiento cuando una empresa domina el

(…) que el posicionamiento se logra mediante las fortificaciones de las

En relación al tema, la publicidad ha sido de suma utilidad para lograr

(…) la publicidad es un excelente potenciador para lograr que las

Visto de este modo surge el posicionamiento por competencias, el que

A nivel mundial se comprendió que el posicionamiento por competencia

(…) en España, Alemania e Italia preponderan su calidad para competir

El posicionamiento comercial de Estados Unidos principalmente es a

(…) el posicionamiento comercial de las empresas colombianas que más

(…) las agencias de publicidad tuvieron que cambiar su línea de acción

En relación al objeto de estudio, la Empresa Printer Arte C.A. en el

En cuanto al objeto de estudio se decidió realizar una propuesta

1.2 Interrogantes de la Investigación

¿Cuál es la situación de la Empresa Printer Arte C.A. en relación a la

¿Qué elementos teóricos de posicionamiento de la Empresa Printer Arte

¿Cuáles estrategias de posicionamiento por competencia servirán para la

¿Cómo son las estrategias de posicionamiento para la Empresa Printer

1.3.1 Objetivo General:

Proponer estrategias de posicionamiento por competencia de la Empresa

1.3.2 Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación de la Empresa Printer Arte C.A. en relación a la

Describir los elementos teóricos de posicionamiento de la Empresa Printer

Establecer estrategias de posicionamiento por competencia para la