29/1/23, 13:02 caso 2, 3 y 4 examen unidad 7.

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CASO 2

Análisis del problema del centro y las posibles causas:

Students also studied
− Gran número de quejas al departamento de atención al clien
información que se da en este acerca de los producto
comportamiento desagradable por parte de los trabajadore
clientes. Un número menor de quejas sobre devoluciones, la
y otros temas que atañen al departamento. Teniendo esto en
fuentes de queja son: la información erronea sobre los prod
mala atención a los clientes.
− Las causas de esto pueden ser: falta de información por par HABILIDADES
departamento de atención al cliente y escasa comunicació DIRECTIVAS.docx
de departamentos, además de una carencia de habilidades en AA 1
No School
Técnica o soluciones a estos problemas:

− En cuanto a la falta de información acerca de los produc

cabo una regulación de la información que circul
departamentos. Además, si por parte de los reponedores o
de esta información debido a promociones u otros tipos
afecte tanto a la descripción de productos como a sus prec
debe circular inmediatamente al departamento de atención
breve informe u mensaje. Evaluacion Habilidades
directivas.pdf
− Para el tema del trato al cliente por parte del departamen
algún tipo de formación que regule la forma de proceder c SOCIOLOGIA 802274
Universidad Complutense de
los recursos y habilidades que tienen los miembros de dic Madrid
encarar las situaciones de queja. Estas situaciones, al ser fu
hacer reaccionar a los miembros del departamento de a
manera brusca y poco amable, cosa que no haría más que
de quejas. Un taller sobre métodos asertivos para pro
desagradables con el cliente podría ser beneficioso para est

Solciones finales:

− Como solución final a los mayores problemas que imp examen 5.docx
incremento mayor del flujo de información entre los dif
RECURSOS H 1
mediante mails o breves informes semanales acerca Universidad Pablo de Olavide
información sobre los productos. Esto facilitaría el elimina
y los malentendidos acerca de los precios.
− Para la solución acerca del comportamiento hacia el cliente
solucción el que los miembros del departamento realizaran
sus recursos ante clientes difíciles, aprendiendo técnicas
asertivamente con estos y a afrontar las dificultades de un
y productiva.

Examen 3.docx
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RECURSOS H 1

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Universidad Pablo de Olavide

EVALULACIÓN FINAL
RECLUTAMIENTO Y…
Ó
RECURSOS H 1
European University Miguel de
Cervantes
CASO 3
HOMEWORK

− Analiza la estructura de este grupo e identifica a su líde

El grupo seleccionado para este caso práctico es Sn

musical instrumental que mezcla muchos estílos musicale
el jazz y el funk. El complejo está compuesto por vein
rotación que colaboran múltiples veces con un número
músicos. El lider Michael League, que es el bajista y el com IE_Evidencia_10_Presentacio

ART TECNOLOGí
Servicio Nacional de Aprendizaje
− Estudia cual es su modo de dirección. SENA

El modo de dirección es completamente participativ

quiere decir que la principal característica es que el resto d
caso 2, 3 y 4 examen unidad 7.pdf Helpful Unhelpful •
participa activamente en la toma de decisiones, coincidien
que el mando da completa libertad. Gracias a esto creo qu
sus problemas de forma muy creativa, creando una coalició
músicos participantes. TodosFitlos miembros se sienten un
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puzzle, sin que sus opiniones o consideraciones sean igno
Etapas de dirección.pdf
el público, ya que todos ellos son profesionales excelentes
instrumento y son capaces de trabajar con un nivel muy al 105 108 105 106
Autonomous University of
transmite en su buena puesta en escena y estupenda relac Puebla
cohesión, confianza y unidad al público.

− Indica en qué posición se sitúan algunos de los colab

dentro del diagrama sociodinamico.

La posición del resto de los miembros con respec

igualada, ya que el lider no se encuentra por encima del rest
más bien el resto de músicos rodea al lider. Si bien es cierto Caso de evaluación
hay miembros específicos dentro de esta numerosa formac parcial.docx
voz mayor en la toma de decisiones, y estos son los que e ANALISIS 123
formaron el grupo originario, como son por ejemplo Bil Instituto San Ignacio de Loyola

fuerte colaborador de Michael; Justin Stanton, trompetista

en ocho de los álbumnes el grupo; Bob Lanzetti y Mar
originales; y Mike Maher, trompetista originario. Más allá d
muy cerca del lider, hay múltiples colaboradores que, si
exactamente por debajo, no están tan cerca del líder, como
guitarrista; Bob Reynolds, trompetista; Zack Brock, vio
técnicos de sonido.
A continuación, brindamos una forma gráfica de Malacara_Espinosa_JoseCa
formación:
MED MISC
Universidad TecMilenio

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− Estudia o define la estrategia a utilizar por el mando o l

sus colaboradores. para subir.docx

LABORAL 101
Universidad TecMilenio
La estrategia para movilizar a sus colaboradores e
unión para crear una idea, el amor por lo que hacen. Como
Michael League se encarga de motivar a sus compañeros
manera que merezca la pena, pero además de eso quiere s
su opinión. Todos los miembros tienen voz respecto a q
instrumentos, porque son un grupo compacto en donde tod
una de las piezas cae el resto se desmorona. Michael Leag
Artistas
desarrollar la implicación de los miembros de su ban
externos
funcionen con un nivel de cohesión muy alto, hecho que se
colaboradores ICOR_U3_EA_FMC.docx
la música. Todos son grandes músicos por separado y tienen FINANCE MISC
con la dirección de League crean un sentido que los aglutin Universidad Abierta y a Distancia
de México
sino por el proceso mismo de mantener la unión.

− Analiza y da ejemplos de los tipos de conflicto que se dan

más en ese grupo.

Las dificultades primordiales que puede encon

principalmente de coordinación. El grupo es masivamente
dirigir tal número de personas al mismo nivel y con ese gra
FOL01_Tarea.docx

ADMINISTRA MODULO 1
Universidad Abierta y a Distancia
de México

un reto. Otro de los retos es compenetrar la actividad

actividades, pues cada uno de los miembros tiene otros proy
y en algunos momentos puede ser complicado continuar co
formación.
También habría que considerar las complicaciones
realizar tantas colaboraciones externas o tener una formaci
esto puede poner en peligro la identidad del grupo y difum

− ¿Qué presiones sociales pueden existir sobre las partes e

de ese grupo?

Las presiones sociales que puede haber dentro de

múltiples, desde problemas a la hora de establecer un acue
músicos para realizar un determinado tipo de pieza, a la ren
en alguna canción en favor de otro, o por ejemplo las decisi
colaborará en qué proyecto o actuación, debido a que la fo
realizan rotaciones.
También la presencia de estrés, no solo por parte
por las presiones externas puede ser un factor clave que af
la banda, debido a las múltiples colaboraciones y la comp
que se forma alrededor de la banda. A veces esta red, pue
ser un peso que arrastre al grupo lejos del objetivo plantead

− Indica posibles acciones del mando para controlar algu

indicados anteriormente.
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Entre los problemas que sean planteado anteriorme
podría dar las siguientes soluciones:
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podría dar las siguientes soluciones:
En cuanto a los problemas de coordinación, Micha
diferentes estilos musicales, teniendo siempre una idea sóli
antemano el papel de cada músico en el grupo, esto permit
hacia múltiples cambios. Así, Michael League consigue n
perfección cuales son sus funciones y qué se espera de ell
ya que la misma identidad la infunden los miembros del gr
surge un imprevisto o hay que hacerse cargo de un probl
backgrounds musicales.
puede delegar y colaborar en la solución de dicho pro
Por último, lidiar con el estrés es esencial y para ello
afectada. Además, el lider ejerce como foco de motivación
incondicional. La confianza sincera en la música y el am
las diferentes partes del grupo, permitiendo que estos se vu
infunden la fuerza necesaria para que la banda funcion
de manera tanto profesional como personal, creando un v
armoniosa en la que no solo colaboran músicos, sino lo
fuerte con el resto de miembros de la banda. Esto permite
técnicos de sonido; todos ellos piezas fundamentales.
excelente entre las partes y ello permite que el trabajo pueda
Otro de los retos a los que se enfrenta el grupo es
CASO 4
grupal debido al gran número de participantes y colaborado
con una identidad genuina y diferenciable. Esto es posible
− concreta del proyecto,
Fijar el objetivo de la yreunión.
el sentido creado con la música, n
del género del jazz, sino por la mezcla de estilos y la
integrantes. Además
El objetivo dedela esto su imagen
reunión y seña
es preparar la se mantiene
reunión que
20 días con los directores del resto de departamentos. Para
considerar los siguientes temas: ver como se encuentra la el
de procedimientos para los diferentes departamentos, c
formación de la empresa, aprobar el plan de prevenc
comprobar la situación de cada departamento con instituci
los presupuestos departamentales para el próximo año y
general la situación de la empresa a nivel nacional.

− Elaborar y redactar el orden del día siguiendo los pasos

Empresa de transportes X
Sala de conferencias central.
16 de mayo de 2020
Reunión a las 10:00 a.m.

Orden del día de los objetivos a tratar:

− Comprobar el plan formativo de la empresa.

− Momento actual de la elaboración de manuales.
− Aprobar el plan de prevención a nivel nacional.
− Aprobar los presupuestos de los departamentos.
− Comprobar de forma general la situación de la empresa
departamento.

− Indicar quien o quines deben asistir a la reunión.

Responsable de formación, responsable de selec

prevención de riesgos, reponsable laboral, 1 técnico de fo

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